2026年危机公关基础知识试题

2026年危机公关基础知识试题一、单项选择题（每题2分，共20分）1.危机公关的核心首要原则是以下哪一项A.快速反应原则B.承担责任原则C.真诚沟通原则D.权威佐证原则2.当出现AI生成的虚假涉企舆情时，危机处置的第一步应当是A.要求平台立刻删除相关内容B.封禁造谣账号C.对虚假内容进行全平台固定存证D.直接起诉发布者3.在当前短视频、即时通讯的传播环境下，危机公关处置的黄金响应时间被行业普遍认可为A.24小时B.4小时C.1小时D.12小时4.某餐饮企业发生食品安全质疑，以下哪种回应符合危机公关的真诚沟通原则A.“我们产品完全符合国家标准，质疑者都是别有用心”B.“我们已经第一时间封存涉事批次产品，启动内部核查，1小时后向公众公布初步核查结果”C.“这是竞争对手的恶意抹黑，我们已经报警处理”D.“相关问题请以官方后续通报为准”5.针对AI深度伪造带来的品牌危机，以下哪种处置方式是错误的A.及时发布辟谣声明，搭配原始实拍素材证伪B.通过官方认证渠道联合权威平台放大真实信息C.因内容本身是虚假信息，不予理睬等待舆情自然消退D.对恶意造谣主体依法追究责任6.危机公关中面对媒体采访，下列做法正确的是A.对不确定的信息直接回复“无可奉告”B.适当透露未核实的信息抢占发布先机C.统一对外发言人，禁止不同部门随意对外发声D.为获取公众同情，将责任推给基层一线员工7.企业发生用户个人信息泄露危机后，依据《个人信息保护法》要求，应当首先完成哪项工作A.封锁消息，避免影响企业品牌B.通知受影响用户，并向个人信息保护监管部门报告C.删除泄露记录掩盖痕迹D.将责任全部推给合作的第三方技术服务商8.以下哪一项属于危机公关中合理的“转危为机”策略A.发生产品质量问题召回后，同步宣布升级全流程品控体系，发布更严格的内部品控标准B.发生舆情后花费巨资撤下热搜，删除所有负面评论C.投放娱乐热点转移公众注意力D.起诉所有发布负面言论的网友9.舆情监测体系中，以下哪类信息属于需要一级预警的危机苗头A.个别用户在社交平台的正常使用评价B.百名普通用户随机吐槽产品minor使用问题C.本地头部资讯号发布指向明确的负面调查，发布1小时阅读量破10万D.行业专家对全行业发展的政策建议10.危机公关声明发布的第一顺位权威渠道是A.商业付费广告位B.企业官方认证的社交账号、官方网站C.委托第三方媒体代发D.企业创始人私人朋友圈二、多项选择题（每题3分，共30分）1.里杰斯特提出的危机公关3T原则包含以下哪几项A.以我为主主动提供信息B.尽快提供信息C.提供全部可公开的信息D.依靠第三方提供核心信息2.当前新媒体环境下，危机公关面临的新挑战包含以下哪几项A.AI生成虚假内容成本极低，深度伪造舆情扩散速度快、鉴别难度大B.短视频平台舆情发酵速度远快于传统图文时代C.粉圈互撕、饭圈斗争容易无规律牵连合作品牌D.舆情可以通过微信群、朋友圈等私域场景快速扩散，监测预警难度大3.企业发生产品安全危机后，以下做法错误的有A.态度傲慢，指责消费者“小题大做、不懂行业”B.隐瞒事实，销毁相关核查证据C.统一口径，及时同步核查进展D.将责任甩给供应链、消费者个人或基层员工4.危机公关中真诚沟通的要求包含以下哪几项A.不回避核心问题，不躲躲闪闪B.对已经确认的问题不夸大、不缩小，如实告知公众C.对未核实的问题明确说明“正在核查，将第一时间公布结果”D.为了平息情绪，随意承诺超出能力范围的解决方案5.危机发生前的常态化准备工作包含以下哪几项A.建立全平台危机预警监测体系，定期排查企业潜在风险B.针对不同类型危机制定专项应急预案，定期开展处置演练C.和监管部门、核心媒体保持常态化良性沟通D.只有发生危机后才对接公关公司开展工作6.企业回应公众质疑时，需要避免的常见雷区有A.只说官话套话，只提“感谢关注、正在处理”不公布实质内容B.在涉及公共利益的危机中，偏向企业利益漠视公众安全诉求C.用专业法律术语绕弯子，不直接回答公众关心的核心问题D.主动按节点公布调查进展7.代言人出现负面舆情牵连品牌时，合理的处置做法有A.核查负面事实后，确属代言人违法失德的，第一时间终止合作发布声明，完成品牌切割B.如果代言人负面为不实信息，可联合代言人发声澄清，维护双方权益C.不回应不处置，等待风波自然过去D.按照合同约定，追究代言人给品牌造成的损失8.危机处置中引入第三方权威机构的作用是A.增强信息的可信度，消除公众的质疑B.代替企业承担事件责任C.出具中立客观的检测、调查结论，支撑企业回应D.转移公众对核心问题的注意力9.私域社群舆情危机的正确处置做法有A.及时进入相关私域群组，直面用户疑问不回避B.私下给提意见的用户发红包要求删除内容封口C.针对用户集中的诉求，给出统一明确的回复D.收集整理用户诉求，跟进解决实际问题10.危机处置结束后的收尾工作包含以下哪几项A.总结本次处置的经验教训，更新企业危机应急预案B.对引发危机的内部漏洞环节进行整改，避免同类问题再次发生C.持续监测后续舆情走向，防止舆情二次反弹D.删除所有负面信息，当作事件从未发生三、判断题（每题1分，共10分，正确打√，错误打×）1.危机公关的本质是管理公众认知，维护组织品牌声誉，而非单纯压制负面信息。2.只要出现负面舆情，第一要务就是撤热搜删帖。3.危机处置中，越早主动发声越容易掌握舆论主动权，延迟发声会给谣言留出扩散空间。4.AI生成的虚假涉企内容本身不是事实，不会对品牌造成实质性伤害，不需要理会。5.危机处置中，发言人可以随意发表个人观点拉近和公众的距离。6.涉及公共安全的危机事件，企业应当优先保障公众安全利益，再考虑企业自身经济损失。7.只要公关手段到位，任何产品质量问题都可以彻底掩盖。8.危机公关只需要处理好线上舆论，不需要解决线下的实际问题。9.保持常态化的媒体关系、公众关系，有助于危机发生时获得更客观的舆论环境。10.危机公关只能处置已经发生的危机，无法提前预防潜在风险。四、案例分析题（共40分）2026年3月，国内头部预制菜品牌B被一名职业科普博主曝光，其旗下热销的10款冻肉预制菜产品，有3款检出超出国家限值的金黄色葡萄球菌，博主公开了第三方检测机构的报告原件、线下门店的购买凭证，相关内容发布后3小时，话题阅读量突破4亿，登上全平台热搜第一，大量消费者在品牌官方账号留言要求退货退款，还有不少消费者反映吃了该品牌预制菜后出现过腹泻情况，也有业内人士指出，该品牌此前多次被曝出冷链存储不规范问题，但都没有引发大范围关注。该品牌主打“方便、安全、高品质”定位，线下门店覆盖全国30个省份，年销售额超过30亿元。请结合危机公关基础