旅游咨询服务合同（2026年在线）

旅游咨询服务合同（2026年在线）甲方（服务商）：[服务商名称]，统一社会信用代码：[服务商统一社会信用代码]，法定代表人：[服务商法定代表人姓名]，联系电话：[服务商联系电话]，电子邮箱：[服务商电子邮箱]，服务网址：[服务商服务网址]。乙方（客户）：[客户姓名]，身份证号码：[客户身份证号码]，联系电话：[客户联系电话]，电子邮箱：[客户电子邮箱]。鉴于甲方拥有提供在线旅游咨询服务的资质和能力，乙方有意向甲方的在线旅游咨询服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条服务内容与范围1.1甲方同意根据乙方的需求，提供在线旅游咨询服务，服务内容包括但不限于：（1）行程规划咨询：根据乙方提出的旅游目的地、出行时间、预算、兴趣偏好等要求，为乙方提供行程路线、交通方式、住宿安排、景点门票、活动体验等方面的规划建议和方案设计。（2）旅游信息查询：应乙方要求，为其提供目的地的旅游政策、签证要求、当地风俗习惯、天气情况、安全提示、餐饮推荐、购物指南等信息的查询和解答服务。（3）旅游产品推荐：根据乙方需求，推荐合适的机票、酒店、签证、旅游保险、当地玩乐产品等，并告知产品价格、服务内容、预订方式等详细信息。（4）在线预订服务：在乙方授权的情况下，协助乙方通过甲方合作的在线平台或直接与供应商对接，完成机票、酒店、签证、门票、旅游保险等产品的在线预订，并协助乙方完成支付流程。（5）其他定制化服务：根据乙方的特殊需求，提供其他定制化的旅游咨询服务，例如导游安排、接送服务、特色体验活动预订等。1.2甲方提供本合同项下服务的方式主要为在线方式，包括但不限于：（1）在线聊天：通过甲方提供的在线客服系统、即时通讯工具或甲方开发的手机应用程序等渠道，与乙方进行实时或非实时的文字、语音、视频等沟通，解答乙方疑问，提供咨询服务。（2）电子邮件：通过电子邮件向乙方发送咨询回复、行程方案建议、服务确认信息、付款通知、预订确认等文件或信息。（3）在线会议：在必要时，可通过视频会议软件（如腾讯会议、Zoom等）与乙方进行在线沟通，就复杂的行程需求进行详细讨论和方案制定。1.3本合同项下的服务期限自双方签署本合同之日起生效，直至乙方需求得到满足、乙方完成所有应付款项支付或双方协商一致终止合同之日止。第二条服务费用与支付方式2.1甲方提供的服务可能分为免费服务和付费服务两种。（1）免费服务：对于乙方提出的部分常规性旅游信息咨询，例如目的地概况了解、签证政策查询等，甲方可能提供免费咨询服务。具体的免费服务范围和标准由甲方自行制定并公布于其服务网站或相关平台上。（2）付费服务：对于乙方要求的定制化行程规划、复杂的旅游需求满足、特定产品的在线预订协助、紧急出行安排等需要投入更多时间和专业资源的服务，甲方将根据服务内容的复杂程度、涉及资源的价值、市场标准等因素收取相应的服务费用。具体付费服务的收费标准由甲方制定并公布，通常会在甲方服务网站或相关平台上明示，可能根据服务类型设定不同价格档次，例如基础行程规划费、高级行程规划费、加急服务费等。2.2乙方应按照本合同约定向甲方支付服务费用。（1）在线支付：乙方可以通过支付宝、微信支付、银联在线支付、信用卡（如Visa、Mastercard、JCB等）等甲方接受的在线支付方式完成服务费用的支付。甲方应确保支付流程的安全、便捷。（2）银行转账：在特定情况下或根据乙方的需求，甲方可以提供银行转账方式。甲方应在提供服务前或合同中告知乙方其指定的收款银行名称、账号及开户行信息。乙方按照甲方提供的账户信息将款项转账至甲方指定账户后，视为支付完成。双方因银行转账产生的银行手续费由乙方承担。2.3若乙方选择分阶段服务或涉及多个服务项目，服务费用的支付安排如下：（1）预付款：乙方在确认服务方案或开始预订流程前，可能需要根据甲方要求支付一定比例的预付款，用于锁定资源或支付部分固定费用。预付款比例由双方根据服务性质协商确定，并在合同中明确。（2）尾款：剩余的服务费用，应在乙方享受完整服务、所有预订确认并完成相应支付后支付。例如，对于涉及酒店预订的服务，预付款可能在确认预订时支付，尾款可能在入住前或入住后根据甲方要求支付；对于全程规划服务，预付款可能在方案确认后支付，剩余费用在服务结束后支付。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务：（1）提供专业服务：甲方应确保其提供服务的团队具备相应的专业知识和服务能力，能够根据乙方的需求提供准确、合理、可行的旅游咨询和建议。甲方应配备经过培训的旅游顾问，使用专业的知识和工具为乙方服务。（2）保护客户信息：甲方承诺对乙方在服务过程中提供的个人信息（包括但不限于姓名、身份证号码、联系方式、住址、支付信息、旅行偏好等）严格保密。未经乙方事先书面同意，甲方不得向任何第三方披露、泄露或用于本合同约定服务之外的任何其他目的。甲方应采取合理的技术和管理措施保障乙方信息安全，防止信息被非法访问、篡改、丢失。如因甲方原因导致乙方个人信息泄露，甲方应承担相应的法律责任并赔偿乙方因此遭受的损失。（3）按时完成服务：甲方应根据本合同约定和乙方的合理要求，及时响应乙方的咨询请求，并在约定或合理时间内完成行程规划、信息提供、预订协助等服务内容。对于需要双方协作的服务环节，甲方应积极与乙方沟通，确保服务顺利进行。（4）使用许可协议和内容：甲方在提供服务时，可能涉及使用第三方提供的地图、图片、游记、评测等内容，甲方保证其拥有合法的使用权限或已获得必要的授权。甲方应对其自行提供的服务方案和建议负责，确保其基于可靠信息来源。（5）接受客户监督：甲方应建立客户服务机制，接受乙方的咨询和反馈，并根据反馈意见持续改进服务质量。对于乙方的合理投诉，甲方应及时处理并予以答复。3.2乙方的权利与义务：（1）提供真实信息：乙方有权要求甲方提供专业、准确的咨询服务。为了使甲方能够提供符合需求的服务，乙方有义务向甲方提供真实、完整、准确的个人信息和旅游需求说明，包括但不限于旅行目的、出行日期、参与人数、预算范围、兴趣爱好、特殊需求（如无障碍设施、儿童食品、宗教信仰等）等。若乙方提供虚假信息导致服务不符合预期或产生额外费用，乙方应自行承担相应责任。（2）配合服务商工作：乙方应积极配合甲方的服务流程，及时响应甲方的询问和要求，根据自身情况反馈需求变化或调整，以便甲方更好地完成服务。对于需要乙方自行办理的事项（如签证申请、护照提交、当地交通接驳等），乙方应按时完成。（3）按时支付费用：乙方应按照本合同约定及甲方通知的支付通知，按时足额支付服务费用及可能产生的其他费用（如预订费、税费等）。逾期支付的，每逾期一日，乙方应按应付未付金额的千分之五向甲方支付违约金。若乙方逾期支付影响甲方正常运营或服务提供的，甲方有权暂停或终止服务，并保留追究乙方违约责任的权利。（4）遵守平台规则：乙方在利用甲方提供的在线服务平台时，应遵守甲方的用户协议、服务条款及平台规则，文明理性沟通，不得发布违法违规信息或进行任何干扰平台正常运营的行为。第四条知识产权4.1甲方提供的服务内容中包含的文本资料、图片、音频、视频、行程设计方案、数据库信息等知识产权（包括但不限于著作权、商标权、专利权等）均属于甲方或其合法许可的第三方所有。除非本合同另有约定或获得甲方事先书面同意，乙方仅获得在服务目的范围内使用这些内容的权利，不得对上述内容进行复制、修改、传播、分发、出租、出借、再许可或用于任何商业目的。4.2乙方在服务过程中向甲方提供的个人信息、旅行计划、意见建议等，其知识产权仍归乙方所有。甲方在提供咨询服务时，可能会对乙方提供的信息进行整理、分析、加工，形成服务方案或报告。除为提供本合同约定服务所必需外，甲方不得将乙方提供的专属信息用于其他服务或向第三方披露。基于乙方专属信息形成的具有独创性的服务成果（如特定的行程设计文案），其知识产权归属由双方根据贡献大小另行协商确定，或在合同中明确约定。如无特别约定，在服务关系结束后，甲方为完成本合同服务而制作的具有独创性的成果，其知识产权可能归甲方所有，但甲方应保证不以侵犯乙方知识产权的方式使用这些成果。第五条隐私保护5.1甲方的隐私保护承诺：甲方高度重视客户隐私保护，承诺采取严格的安全措施保护乙方的个人信息安全。甲方将采取包括但不限于数据加密、访问控制、安全审计等技术和管理手段，防止乙方个人信息在收集、存储、使用、传输、销毁等过程中被未经授权的访问、泄露、篡改、丢失或滥用。甲方严格遵守《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规的规定，仅在以下情况下处理乙方个人信息：（a）为了履行本合同约定，提供或改进旅游咨询服务；（b）根据法律法规或有权机关的要求；（c）获取乙方明确同意的情况下；（d）为维护甲方自身合法权益；（e）进行内部管理和风险控制。5.2甲方对个人信息的披露限制：未经乙方事先书面同意，甲方不得将乙方的个人信息提供给任何与提供本合同项下服务无关的第三方，包括但不限于广告商、合作伙伴、关联公司等。在法律要求或有权机关强制的情况下，甲方可能需要披露乙方个人信息，此时甲方将依法履行告知义务（如可能）并尽力保护乙方权益。5.3乙方的隐私保护义务：乙方应妥善保管自己的账号密码，并对使用其账号进行的所有活动负责。乙方有义务不向他人透露自己的账号信息。若乙方发现账号被他人使用或存在安全风险，应立即通知甲方。第六条违约责任6.1甲方的违约责任：（a）若甲方未能按照本合同约定提供合格的服务，或提供的服务存在重大瑕疵（如行程规划不合理导致无法出行、推荐产品存在欺诈、预订协助错误导致乙方损失等），乙方有权要求甲方减免相应服务费用、赔偿损失，并可根据情况解除合同。甲方应赔偿因违约给乙方造成的直接经济损失，包括但不限于额外支付的费用、预订的损失、时间成本等。（b）若因甲方原因（包括但不限于技术故障、操作失误、违反承诺等）导致乙方个人信息泄露、丢失或被滥用，给乙方造成损失的，甲方应承担全部赔偿责任。赔偿金额应足以弥补乙方的实际损失。（c）若甲方违反本合同关于信息准确性的承诺，导致乙方基于错误信息做出决策并遭受损失，甲方应承担相应的赔偿责任。（d）若甲方无故拒绝提供服务或无正当理由长期拖延服务，乙方有权解除合同，并要求甲方退还已支付但未享受服务的费用，并赔偿损失。6.2乙方的违约责任：（a）若乙方未能按时支付本合同约定的服务费用，除按本合同第二条第2.3款约定支付违约金外，甲方还有权要求乙方立即支付全部剩余款项。若乙方拒不支付，甲方有权采取法律手段追讨欠款，并可能保留解除合同的权利。（b）若乙方提供虚假信息或隐瞒重要情况，导致甲方提供服务产生额外成本或承担风险，乙方应承担相应的费用和责任。（c）若乙方违反保密义务或知识产权相关约定，给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。6.3其他违约：双方任何一方违反本合同约定的其他条款，均应承担相应的违约责任，违约方应赔偿非违约方因此遭受的直接经济损失。若违约行为严重影响合同目的实现，非违约方有权解除合同并要求赔偿。第七条争议解决7.1因本合同的订立、履行、解释、解除等发生的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商应本着诚实信用原则，尝试在合理期限内达成协议。7.2若协商不成，任何一方均有权选择以下第【请选择一项并填写具体数字，例如1或2】种方式解决争议：（1）向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。（2）提交【请填写具体的仲裁委员会名称，例如中国国际经济贸易仲裁委员会北京仲裁委员会】按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。（注意：请根据实际情况选择诉讼或仲裁，并填写相应的法院名称或仲裁委员会名称。如果选择仲裁，请确保填写清晰完整的仲裁机构名称。）第八条合同终止8.1本合同在以下一种或多种情形下终止：（a）双方协商一致同意终止本合同。（b）本合同约定的服务期限届满，且双方未续签。（c）乙方完成所有服务内容，并结清所有应付款项。（d）因不可抗力（如战争、自然灾害、政府行为等）导致本合同无法继续履行，双方均无过错的情况下，本合同自动终止。发生不可抗力的一方应及时通知对方，并提供相关证明。（e）一方严重违反本合同约定，导致合同目的无法实现，守约方有权根据本合同第六条约定解除合同。8.2合同终止后的处理：（a）甲方应在合同终止后，根据乙方要求，在合理范围内提供必要的信息或文件，并完成服务资料的整理和移交（如有）。（b）乙方应根据合同约定结清所有未付款项。合同终止不影响双方根据本合同已产生的权利和义务，以及违约责任的追究。（c）对方的个人信息保护义务：即使合同终止，双方仍需遵守关于个人信息保护的约定。甲方仍有义务按照法律规定和约定处理乙方的个人信息，并在必要时删除或匿名化处理，除非法律法规另有规定或得到乙方额外同意。第九条其他9.1合同的生效：本合同自双方签字或盖章之日起生效。若一方为法人或其他组织，应由其授权代表签字并加盖公章或合同专用章；若一方为自然人，则需本人签字。9.2合同的份数：本合同一式【请填写份数，通常为两份或四份】份，甲乙双方各执【请填写份数，与上一项一致】份，具有同等法律效力。9.3合同的修改与补充：对本合同内容的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并签订书面补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。任何一方不得单方面修改或补充本合同。9.4合同的适用法律：本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.5合同的完整性与可分割性：本合同构成双方关于本合同主题事项的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面的协议、谅解和承诺。本合同的任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。9.6通知：与本合同有关的所有通知、请求、要求或其他通信，均应以书面形式作出，并可以通过专人递送、挂号信、传真、电子邮件等方式发送至本合同首部列明的地址或邮箱。以专人递送方式发送的，送达日视为送达日；以挂号信方式发送的，寄出后七日视为送达日；以传真或电子邮件方式发送的，发送时视为送达日。任何一方变更联系方式，应提前【例如：七日】书面通知对方。9.7未履行或部分履行的后果：若一方未能履行本合同项下的全部或部分义务，并不免除其继续履行该义务的责任，也不影响另一方根据本合同约定或其他法律规定追究其违约责任。9.8法律适用和争议解决的特别约定：本合同包含关于知识产权、保密、法律适用和争议解决的特别约定条款（第四条、第五条、第七条）。这些条款构成双方合同不可分割的一部分，与合同其他条款具有同等法律效力。9.9不可抗力定义：本合同所称“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风、海啸等）、战争、动乱、政府行为（如法律、法规、规章的变更或修订，税收政策调整等）、流行病疫情、网络或