机场旅客疏散与应急撤离演练脚本

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页机场旅客疏散与应急撤离演练脚本一、演练基本信息组织单位：[公司/部门名称]演练类型：机场旅客疏散与应急撤离演练核心目标：提高旅客应急疏散效率、检验应急预案有效性、增强员工应急响应能力二、演练目的1.评估现有应急预案在模拟紧急情况下的适用性和完整性。2.测量演练过程中旅客疏散的平均时间，确保在规定时间内完成疏散任务。3.检验应急指挥部门的信息传递和协调能力，确保指令快速准确下达至各执行小组。4.评估应急设施（如照明、指示标志、广播系统）在演练中的实际效果，识别改进点。5.提升一线工作人员在紧急情况下的心理素质和协作水平，减少恐慌和混乱。三、应急指挥组织架构1.总指挥层：由公司高层领导担任，负责全面决策和资源调配。2.执行指挥层：包括应急响应指挥中心，下设疏散组、医疗组、安全保卫组、后勤保障组。3.执行小组层：疏散组负责引导旅客沿指定路线撤离；医疗组负责伤员救治和转运；安全保卫组负责维护秩序和警戒；后勤保障组负责物资调配和设备维护。四、应急指挥组织架构职责1.总指挥层职责：统筹演练全局，协调各组行动，对重大突发问题进行决策，确保演练按计划进行。2.执行指挥层职责：接收总指挥指令，细化任务分配，实时监控演练进度，及时调整策略。3.疏散组职责：通过广播、手势引导旅客有序撤离，统计疏散人数，确保无遗漏。4.医疗组职责：设立临时医疗点，对伤员进行初步处理，配合专业医疗机构进行转运。5.安全保卫组职责：维护现场秩序，防止次生灾害，控制无关人员进入演练区域。6.后勤保障组职责：确保应急物资（如急救箱、照明设备）供应，修复损坏设施，提供技术支持。五、演练背景1.时间：演练设定在2024年5月15日（星期三），上午11时30分。此时机场正值客流高峰期，A航站楼国内出发层预计有约3000名旅客在候机。2.地点：演练地点位于A航站楼国内出发层，具体范围为14号登机口至16号登机口之间的中转区域，该区域连接着两条主要通道和两个值机柜台。3.起因与现状：3.1起因：上午11时25分，14号登机口旁的消防报警系统因线路老化突然发生误报，但监控中心未能及时识别为误报，错误判断为真实火情并触发了区域烟感报警和广播提示。同时，一名因行李超重情绪激动的旅客与地勤人员发生口角，在争执中不慎打翻了放置在行李架上的液体喷雾清洁剂，清洁剂泼洒在靠近地毯的线缆上，引发局部小范围火灾。3.2现状：11时30分，火势因清理不及时和通风良好而迅速扩大，燃烧产生大量烟雾，虽然目前尚未烧穿顶板，但已导致14号登机口至16号登机口之间的区域能见度急剧下降至不足5米。烟雾中已确认有2名旅客因吸入浓烟出现咳嗽、呼吸困难症状，其中1名（模拟）被困在移动轮椅中无法自行移动；另有3名旅客在躲避烟雾时摔倒受伤，其中1人（模拟）腿部疑似扭伤。现场已有5名旅客因恐慌出现轻微骚乱，但大部分旅客在工作人员引导下开始沿疏散通道移动。消防部门已接到报警，距离航站楼约3公里的消防站正在赶赴现场，预计12分钟后到达。3.3已造成的后果：-2名旅客轻伤（吸入性损伤），1名旅客（模拟）被困（轮椅），3名旅客摔倒受伤（1人腿部扭伤）。-14号至16号登机口区域烟雾弥漫，部分指示标志被遮挡，通道内应急照明启动但部分区域亮度不足。-1名旅客情绪失控（模拟），对疏散工作造成短暂干扰。-1套行李架被烧毁，部分地面线缆裸露。3.4潜在风险：-火势可能因通风持续扩大，威胁到邻近的值机柜台和旅客区域。-浓烟可能导致更多旅客出现呼吸困难或恐慌。-被困旅客（轮椅）和受伤旅客可能因救援延迟而加重伤情。-消防车到达前，现场可能因通讯中断或秩序混乱导致疏散效率下降。-部分旅客可能因不熟悉疏散路线而走错方向或滞留危险区域。六、演练脚本第一阶段：预警与信息报告1.时间/场景上午11时25分，A航站楼国内出发层14号登机口至16号登机口之间的中转区域。员工张三（值机柜台工作人员）正在整理桌面文件，同事李四（巡视员工）突然指向后方喊叫。2.动作与对话1.李四："张三！那边有烟！快速看！"（李四指向14号登机口附近，同时用手势指向地面）2.张三："什么烟？从哪里冒的？"（张三疑惑地站起来，看向李四指示的方向，迅速看到地面线缆处有小火苗和烟雾）3.张三："啊！是清洁剂洒在线缆上了！快！用水扑灭！"（张三意识到误报和火源，尝试用湿抹布去盖灭火苗）4.李四："烟有点大，灭火器可能不够！快去报告！"（李四看到烟雾已开始蔓延，催促张三离开火源去报警）5.张三："好的！"（张三拿起对讲机，快步离开危险区域）6.张三（对讲机）："喂？调度中心吗？我是A航站楼国内出发层14号柜台张三！发现14号登机口附近有火情，伴有大量烟雾，已尝试初期灭火，火势有蔓延趋势，请求立即支援并启动应急预案！"（张三报告了时间、地点、情况、已采取措施和请求）3.信息流转1.调度中心接线员："收到，张三，这里是调度中心。火情确认，请保持通话，我们马上通知应急指挥中心和相关组别。请先疏散附近旅客！"（接线员记录信息，并开始内部通报）2.调度中心（对讲机/内部电话）："应急指挥中心！A航站楼国内出发层14号登机口区域发生火情，产生浓烟，已有一名员工尝试初期处置，请求立即启动一级应急预案，指令疏散组、医疗组、安全保卫组立刻赶赴现场！"（调度中心向总指挥或指挥长报告，并传达初步处置要求和需启动的组别）3.应急指挥中心（模拟总指挥/值班领导）："明白！火情地点A航站楼国内出发层14号登机口区域，立即启动一级应急预案！疏散组、医疗组、安全保卫组，你们立刻出发！技术保障组检查消防系统状态！通知现场负责人立即组织旅客疏散！"（总指挥确认信息，下达启动指令和初步任务分配）第二阶段：应急启动与指挥协调1.时间/场景上午11时30分，应急指挥中心接到调度中心报告后。2.动作与对话1.应急指挥中心（模拟总指挥/值班领导）："全体人员注意！这里是应急指挥中心，现在宣布启动《A航站楼突发事件应急预案》一级响应！火情位于国内出发层14号登机口区域，情况紧急，各应急小组立即执行各自职责，务必确保旅客安全疏散！"（语气严肃、果断，通过广播和内部通讯系统发布）2.应急指挥中心（模拟指挥中心人员）："疏散组！立刻携带手电筒、广播设备赶往火情点，负责引导旅客沿疏散通道撤离至指定安全区域！"（清晰下达指令，明确任务和目标）3.应急指挥中心（模拟指挥中心人员）："医疗组！携带急救箱和呼吸设备，前往火情点附近设置临时医疗点，准备救治伤员，并与120保持联络！"（明确任务、地点和协同对象）4.应急指挥中心（模拟指挥中心人员）："安全保卫组！立刻赶往火情区域周边，设置警戒线，维持现场秩序，阻止无关人员进入，确保消防通道畅通，并协助疏散！"（明确任务、区域和协作要求）5.应急指挥中心（模拟指挥中心人员）："技术保障组！检查消防广播、应急照明、通风系统是否正常运转，对故障点进行抢修！通知工程部评估火情对建筑结构的影响！"（分派技术支持和信息收集任务）6.各小组负责人（对讲机/电话回执）："收到！立即行动！"（各小组负责人确认收到指令，开始组织人员携带装备前往现场）3.信息流转1.各应急小组出发后，通过对讲机和现场指挥员保持信息回传，报告行进路线、预计到达时间、现场初步观察情况。2.现场第一发现人张三或部门负责人继续向指挥中心报告现场最新情况，包括火势控制进展、伤员位置、疏散人数等。3.应急指挥中心根据现场信息动态调整指令，例如增派人员、调整疏散路线或请求外部支援（如消防队已到达）。第三阶段：应急响应与救援行动1.时间/场景上午11时35分至11时55分，A航站楼国内出发层14号登机口区域及周边。火势得到初步控制，但烟雾仍较重，应急小组已开始展开行动。2.警戒疏散组行动2.1动作与对话1.（安全保卫组人员甲携带警戒带和扩音器到达现场边缘）安全保卫组人员甲："后方警戒线布置开始！请大家站在外面，不要靠近！"（人员甲快速铺设警戒带，设置明显警示标识）2.（疏散组人员乙手持手电筒和广播设备，进入警戒区边缘）疏散组人员乙："各位旅客请注意！由于发生紧急情况，请保持冷静，听从工作人员指引，沿着地面绿色疏散指示标志，快速有序地撤离到楼外的指定安全区域！不要乘坐电梯！"（人员乙循环播放，并沿途用手电筒照亮通道，引导方向）3.（疏散组人员丙在撤离通道尽头等待，准备清点人数）疏散组人员丙："通过这里的所有旅客请停下！请报一下您的登机口牌号或座位号，我已经为您登记了。"（人员丙准备登记表，对有序通过的旅客进行逐一核对）4.（一名情绪激动的旅客试图冲破警戒线）疏散组人员丁（在警戒线外拦截）："先生/女士，请冷静！现在非常危险，外面是安全区域。我们正在帮助大家疏散，请您配合！如果您需要帮助，请告诉我们！"（人员丁保持冷静，耐心劝说，并呼叫其他人员协助）5.（清点工作接近尾声）疏散组人员丙："报告指挥中心，14号至16号登机口区域已疏散旅客约2800名，确认无人员滞留。清点工作完毕。"（人员丙通过对讲机汇报清点结果）3.抢险救援组行动3.1动作与对话1.（抢险救援组人员穿着灭火服，佩戴呼吸器，携带灭火器到达现场）抢险救援组人员甲："指挥中心，抢险救援组已到达，准备进入火场！"（人员甲向指挥中心报告）2.（抢险救援组人员乙判断火源位置，选择合适的灭火器）抢险救援组人员乙："火源在配电箱附近，烟雾太大，我们分两组行动。我负责断电并灭火，他负责检查是否有人员被困在附近设备间！"（人员乙指派任务，并准备工具）3.（人员乙进入烟雾较浓的设备间）抢险救援组人员乙："设备间里面烟雾很浓！我正往里找，大家小心！"（人员乙用手探路，逐步前进）4.（发现模拟被困人员“张三”（轮椅））抢险救援组人员丙："发现人员！在轮椅上，似乎无法移动，正在浓烟中！"（人员丙高声呼喊，通知人员乙）5.（两人合力将轮椅拖出危险区域）抢险救援组人员甲、丙："我们把他拖出来了！他还有呼吸！"（将模拟伤员拖至安全地带，交给医疗组）6.（灭火行动）抢险救援组人员乙："配电箱已断电，火势可控，正在用ABC干粉灭火器扑灭残留火点！"（人员乙报告灭火进展）4.医疗救护组行动4.1动作与对话1.（医疗救护组在远离火源的安全区域设置临时医疗点，铺设急救毯）医疗组人员甲："这里是临时医疗点，所有伤员请到这里接受检查和治疗！"（设置明显标识）2.（模拟伤员“李四”（咳嗽）被疏散组人员送至医疗点）医疗组人员乙："这位先生，您哪里不舒服？请坐！"（人员乙引导伤员坐下，进行初步询问）3.（检伤分类）医疗组人员乙："检查呼吸和脉搏...有咳嗽，呼吸稍急促，但意识清醒。初步判断为吸入性呼吸道刺激，属于轻伤。"（人员乙使用对讲机报告）医疗组人员乙（对讲机）："报告指挥中心，发现1名轻伤员（吸入性损伤），已进行初步处理。"4.（模拟伤员“王五”（腿部扭伤）被送至）医疗组人员丙："这位旅客，您的腿怎么伤的？"（人员丙查看伤情）5.（进行急救处理）医疗组人员丙："腿部明显肿胀和畸形，怀疑骨折。我给他进行冷敷，并准备进行石膏固定。"（人员丙拿出急救包，进行包扎和固定操作）医疗组人员丙："伤情较重，需要专业医生处理。已联系120，请求派车转运。"（人员丙记录伤情并通知）6.（处理濒死模拟伤员“赵六”）医疗组人员甲："这位先生没有呼吸心跳！我们开始CPR！"（人员甲和人员丙同时开始胸外按压和人工呼吸）医疗组人员甲（对讲机）："发现1名重伤员（无呼吸心跳），正在实施心肺复苏，已联系120！"（持续报告救援情况）5.（可选）信息发布组行动5.1动作与对话1.（信息发布组人员在指挥中心附近，根据掌握信息起草通告）信息发布组人员："根据指挥中心指令，紧急情况已发生，A航站楼国内出发层部分区域需要疏散。请未受影响的旅客保持冷静，在工作人员指引下前往指定安全区域。更多信息请关注后续通知。"2.（模拟向媒体发布简短声明）信息发布组人员："机场A航站楼国内出发层发生火情并启动应急预案，目前旅客正在有序疏散，有少量人员轻伤，正在处置中。机场运营受影响，我们将密切关注事态发展并及时通报。"第四阶段：事态控制与应急解除1.时间/场景上午11时55分至12时10分，A航站楼国内出发层火势已完全扑灭，烟雾散去，现场秩序逐渐恢复。2.事态控制与应急解除2.1动作与对话1.（抢险救援组确认火点已灭，无复燃风险，电气线路已安全）抢险救援组负责人："报告现场指挥，火势已完全扑灭，残留烟雾正在快速消散，已对相关电气线路进行检测，确认无安全隐患，火场已得到控制。"2.（现场指挥（如部门负责人或应急指挥中心指派人员）向总指挥报告）现场指挥："总指挥，报告！A航站楼国内出发层火情已得到有效控制，现场明火已扑灭，烟雾基本散尽，伤员已得到初步救治并转运，旅客已全部安全撤离至指定区域。潜在风险已消除，现场处置工作完毕。"3.（总指挥确认信息，并宣布解除应急状态）应急指挥中心（模拟总指挥/值班领导）："收到，很好！确认火情已控制，无次生风险。经评估，同意宣布解除《A航站楼突发事件应急预案》一级响应！各应急小组继续做好后续收尾工作，并注意现场安全。同时，请尽快启动应急结束后的评估和善后处置程序。"（通过广播和内部通讯系统发布指令）5.第五阶段：后期处置与演练结束5.1时间/场景下午1时00分，演练结束。5.2后期处置与演练结束1.（各应急小组在指挥中心或指定地点集合，清点人数和装备）各小组负责人："请各位队员注意，演练结束，原地待命，清点人数和回收装备。"（小组内部分发任务）2.（现场指挥人员组织清理演练区域，确保无遗留物品，并向总指挥报告）现场指挥："总指挥，现场已清理完毕，演练区域恢复常态，无遗留物资和安全隐患。"3.（总指挥宣布演练正式结束，并指示后续工作）应急指挥中心（模拟总指挥/值班领导）："本次机场旅客疏散与应急撤离演练到此结束。各相关部门要尽快组织进行演练总结评估，分析不足，完善预案。财务和后勤部门要做好演练费用的结算和装备损耗的登记。全体参与人员，辛苦了！"（对全体参与人员表示感谢，并布置后续工作）七、评估与总结1.演练亮点分析演练在应急响应启动速度上表现良好，第一发现人张三在发现险情后迅速采取了初期控制措施，并及时向上级报告，报告内容要素齐全，为后续指挥决策提供了有效信息。应急指挥中心在接到报告后，能够快速启动应急预案，明确下达总指挥令，并迅速向各应急小组下达指令，体现了应急指挥体系的高效运转。警戒疏散组在布置警戒、引导旅客疏散过程中，用语规范，行动果断，有效阻止了无关人员进入危险区域，并通过对讲机持续汇报疏散情况，为指挥中心提供了实时信息。抢险救援组展现了良好的协同配合能力，在进入现场前穿戴了必要的防护装备，分组行动，成功找到了模拟被困人员并进行了拖拽救援，同时对火源进行了有效处置，控制了火势蔓延。医疗救护组能够快速设立临时医疗点，对模拟伤员进行了规范的检伤分类，并根据伤情进行了相应的急救处理，与120的衔接也体现了一定的专业性。各小组在行动中能够使用对讲机等通讯工具保持联系，信息流转基本顺畅，保障了演练的顺利进行。2.演练漏洞识别演练在信息传递的准确性和及时性方面仍有提升空间。调度中心在接报后向应急指挥中心的通报过程中，对火势的初步估计和影响范围描述不够精确，导致指挥中心在下达指令时，对资源的调配和重点部位的布置可能存在一定偏差。现场警戒疏散组在引导旅客疏散时，对于个别情绪激动、不听从指挥的旅客，处理方式略显生硬，缺乏更细致的安抚和沟通技巧，可能在实际紧急情况下影响疏散效率。抢险救援组在进入现场前，对现场环境的侦察不够充分，特别是在烟雾较浓的区域，行动过于依赖呼喊，增加了自身风险，且未能提前利用烟雾探测设备等辅助工具。医疗救护组在检伤分类过程中，对于模拟伤员的伤情描述不够细致，导致急救措施的选择有优化空间，例如对模拟腿部扭伤的处理，固定的方式和后续转运的衔接可以更加标准化。信息发布组在演练中作用有限，仅完成了简单的通告草稿，未能实时跟进现场动态，准备发布更具体、更具指导性的信息。3.改进措施与时限针对信息传递的准确性问题，应优化调度中心与应急指挥中心之间的信息通报流程，建立标准化的信息要素清单，包括险情发生时间、地点、性质、初步影响、已采取措施等，确保信息传递的完整性和精确性。要求调度人员在接报后第一时间进行初步核实，并在向指挥中心报告前形成简要报告。此项改进措施自评估报告下发之日起一个月内完成修订并纳入应急预案，并在下次演练中进行验证。针对警戒疏散组的处置技巧不足，应加强对工作人员的沟通技巧和心理疏导能力培训，重点演练如何应对不同情绪状态的旅客，学习使用更具人文关怀的语言和肢体动作进行引导和安抚。可在日常培训和演练中设置模拟场景，进行角色扮演，提升实操能力。此项培训工作计划在两个月内完成，并定期组织复训。针对抢险救援组的侦察和防护问题，需修订应急预案中关于进入危险区域的相关规定，强调侦察先行原则，要求救援人员携带必要的侦察设备，如防爆手电、烟雾探测仪等，并制定不同烟情下的行动指南。同时，应加强防护装备使用的专项培训，确保所有参与人员熟练掌握穿戴、使用和维护方法。相关预案修订和培训工作要求在三个月内落实到位。针对医疗救护组的检伤分类和急救处置，应组织专业医护人员对救护组人员进行再培训，统一检伤分类标准，特别是对烧伤、中毒、骨折等常见伤情的快速识别和急救措施，确保与专业医疗机构的救治标准相衔接。同时，完善模拟伤员的设定标准，提供更真实的伤情描述。此项培训和标准完善工作计划在一个月内完成，并同步更新急救操作手册。信息发布组的作用需在演练中得到强化，应明确其在应急状态下的具体职责和权限，制定不同应急级别的信息发布流程和内容规范，要求其密切跟踪现场进展，及时收集关键信息，准备发布准确、及时、有效的通告或声明。相关职责界定和流程制定工作要求在演练结束后两周内完成，并纳入年度演练计划。附件1：应急救援演练过程记录表附件2：应急救援演练评估表附件3：应急演练签到表

应急救援演练过程记录表演练时间演练地点演练名称参加人数现场总指挥演练负责人参加演练人员：应急救援设备、设施演练过程：保存单位：保存期限：3年

应急救援演练评估表演练名称演