2025年旅行社计调考试题及答案

2025年旅行社计调考试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分。每题只有1个正确答案，多选、错选、不选均不得分）1.根据2025年1月文旅部正式实施的《旅行社团队旅游操作规范（修订版）》要求，旅行社计调应当在境内团队出发前（）完成全体游客身份信息、健康申报信息、特殊需求信息的核验确认工作，核验未通过的不得纳入团队名单。A.24小时B.72小时C.7天D.10天答案：B解析：新规明确境内团队提前72小时、出入境团队提前7天完成全员信息核验，避免临出发出现信息不符、证件失效等问题，降低团队运行风险。2.旅行社计调在进行酒店资源采购时，“保底用房”协议的核心约束是（）A.旅行社需向酒店支付全部协议房型的全款B.旅行社承诺特定时段内最少入住房间数量，未达数量也需按约定支付对应房费C.酒店需为旅行社预留高于协议数量20%的备用房D.酒店需优先接待旅行社团队，散客预订不得占用协议用房额度答案：B解析：保底用房是计调旺季保障房源的常用采购模式，核心是旅行社承诺最低入住量，同时获得酒店的优先房源保障及低于散客的采购价，未达保底量需补齐对应房费是其核心约束条件。3.旅行社地接计调核算的“地接综费”范畴中，不包含以下哪项费用？（）A.当地导游服务费B.景区首道门票费C.游客自费项目费用D.酒店团队早餐费答案：C解析：地接综费是地接社提供常规基础服务的打包费用，自费项目属于游客自愿选择的增值服务，不计入基础综费范畴。4.游客在旅游行程中发生软组织挫伤、轻微烫伤等三级轻伤，计调接到导游上报后第一时间应当采取的措施是（）A.联系保险公司报备出险信息B.协调当地合作医院开通绿色就诊通道C.要求导游先行垫付所有医疗费用D.联系游客家属告知伤情答案：B解析：保障游客得到及时救治是应急处置的第一优先级，就诊完成后再依次开展保险报备、家属告知、费用核算等后续工作。5.2025年中国公民持普通护照参与团队游，前往以下哪个国家无需提前办理签证？（）A.日本B.韩国C.泰国D.澳大利亚答案：C解析：中泰互免普通护照签证政策有效期延续至2026年，属于出入境计调必须掌握的现行政策，其余三个国家均需提前办理团队旅游签证。6.定制游计调收到用户初步需求后，首要开展的工作是（）A.核算初步报价B.对接资源方锁定库存C.开展深度需求访谈确认核心诉求D.制作行程方案答案：C解析：定制游的核心是匹配用户个性化需求，首先需要明确用户的隐性需求（如预算弹性、饮食禁忌、核心游览目标、特殊人群需求等），避免后续方案反复修改，提升匹配效率。7.研学旅行计调审核研学课程方案时，必须纳入的强制性要求是（）A.至少2种应急演练内容B.每10名学生配备1名研学导师C.课程内容对应中小学课标要求D.包含至少1个非遗体验项目答案：B解析：文旅部《研学旅行服务规范》明确要求研学团队师生配比不得低于1:10，属于强制性准入要求，其余选项均为优化提升项，不属于强制要求。8.根据2025版《旅游电子合同管理规范》，旅行社与游客签订的电子合同，需自旅游服务结束之日起至少存档（）备查。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C解析：新规明确电子合同存档期限不得低于3年，满足文旅部门监管核查、纠纷追溯的需求。9.计调采购旅游大巴资源时，以下哪项材料是无需要求大巴运营方提供的？（）A.车辆营运证B.驾驶员从业资格证C.车辆保险单D.驾驶员个人征信报告答案：D解析：营运资质、驾驶员从业资质、车辆保险是大巴采购的必备核验材料，个人征信报告不属于营运资质核验范畴。10.团队行程中因航空公司原因导致航班延误4小时以上，游客提出索赔要求，计调的正确处置方式是（）A.直接拒绝游客索赔要求B.先行赔付游客，再向航空公司追偿C.告知游客索赔主体为航空公司，协助游客准备索赔材料D.要求航空公司直接与游客对接，旅行社不承担任何责任答案：C解析：航空公司原因导致的航班延误，赔偿主体为航空公司，旅行社承担协助义务，无需承担赔偿责任，但需做好游客沟通协调工作。11.以下哪项不属于计调在行程出发前必须向导游交底的内容？（）A.团队特殊人群信息（老人、孕妇、过敏人群等）B.资源方对接人联系方式C.旅行社的年度营收目标D.应急处置预案及对接人信息答案：C解析：年度营收目标属于旅行社内部经营数据，无需向导游交底，其余选项均为出发前交底的必备内容。12.旅行社计调与酒店签订采购协议时，以下哪项条款属于必须明确的核心条款？（）A.酒店全年营收目标B.协议房型的旺季加价规则C.酒店的员工薪酬标准D.酒店的装修时间答案：B解析：旺季加价规则直接影响采购成本核算，避免旺季酒店临时涨价导致旅行社利润受损，属于采购协议的核心条款，其余选项与旅行社采购无关。13.以下哪种情形下，计调可以解除与地接社的合作协议且无需承担违约责任？（）A.地接社导游私自带领游客进购物店B.地接社核算的成本比预期高5%C.地接社接待的团队满意度为90%D.地接社调整了办公地址答案：A解析：地接社导游私自进购物店属于违反合作协议及旅游法规的行为，旅行社有权单方解除合作协议且无需承担违约责任，其余情形均不属于违约范畴。14.出入境团队计调在审核游客签证材料时，以下哪项材料属于核心审核项？（）A.游客的工作证明B.游客的银行流水C.游客的护照有效期D.游客的结婚证答案：C解析：护照有效期剩余不足6个月的无法办理签证及出入境，属于核心审核项，其余材料根据不同国家签证要求按需提供。15.团队游计调核算成本时，以下哪项属于固定成本？（）A.导游小费B.大交通费用C.游客自费项目返佣D.临时增加的餐费答案：B解析：固定成本是行程确认后不会发生变动的成本，大交通费用在出票后即锁定，属于固定成本，其余选项均为可变成本。16.根据2025年文旅部最新规定，旅行社接待老人团（平均年龄65岁以上）时，计调必须在行程中安排的内容是（）A.随团配备医护人员B.每日游览时间不超过4小时C.至少1次免费体检D.入住五星酒店答案：B解析：新规明确老人团每日游览时长不得超过4小时，避免过度劳累，其余选项均为可选增值服务，不属于强制要求。17.计调接到游客投诉称导游在行程中擅自减少游览景点，首先需要核实的内容是（）A.导游的入职时间B.行程单约定的景点清单及游览时间C.旅行社的投诉处理规则D.游客的团费缴纳情况答案：B解析：首先需要核实合同约定的行程内容，确认是否确实存在擅自减少景点的情况，再开展后续处置工作。18.以下哪项不属于计调的质量管控职责？（）A.定期考核合作资源方的服务质量B.收集团队回访的满意度数据C.优化行程设计减少投诉风险D.负责旅行社的财务报税工作答案：D解析：财务报税属于财务部门职责，其余均为计调质量管控的核心职责。19.旺季计调采购景区门票时，以下哪种采购方式成本最低？（）A.景区窗口散客票B.景区官方团队票渠道C.第三方票务代理渠道D.导游现场购票答案：B解析：景区官方团队票是针对旅行社的专属采购渠道，采购价最低，且有保障，其余渠道成本均高于官方团队票。20.旅行社计调在制作行程单时，以下哪项内容是必须标注的？（）A.旅行社的创始人介绍B.每个景点的游览时长C.当地的美食攻略D.导游的个人信息答案：B解析：游览时长是行程单的核心要素，明确游览时长可以避免导游擅自压缩游览时间，其余选项均为可选内容。二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分。多选、少选、错选均不得分）1.旅行社计调开展交通资源采购时，以下属于合规采购范畴的是（）A.具备运营资质的旅游大巴公司的正规营运车辆B.私家车平台注册的私人7座车承接10人团队接送机业务C.12306官方渠道采购的团队高铁票D.具备航空客运代理资质的票务代理公司采购的团队机票答案：ACD解析：B选项私人车辆无营运资质，属于非法营运，计调不得采购，否则出现事故旅行社需承担全部责任。2.根据《民法典》及文旅部2025版旅游合同示范文本，以下属于不可抗力范畴，旅行社无需承担赔偿责任的情形是（）A.突发暴雨红色预警导致景区临时关闭B.目的地突发公共卫生事件导致行程中断C.旅行社采购的大巴车辆故障导致行程延误2小时D.目的地突发罢工导致公共交通停运答案：ABD解析：C选项属于旅行社采购管控不当导致的问题，不属于不可抗力，旅行社需承担相应违约责任。3.旅行社计调的核心工作职能包括（）A.旅游资源采购B.行程产品设计C.成本核算报价D.突发应急处置答案：ABCD解析：计调是旅行社的核心运营岗位，以上四项均为计调的核心职能。4.定制游计调设计行程时，需要重点关注的特殊人群需求包括（）A.老人的步速适配、休息频次需求B.儿童的饮食禁忌、安全防护需求C.孕妇的行程强度、医疗保障需求D.残障人士的无障碍设施适配需求答案：ABCD解析：特殊人群需求是定制游行程设计的核心关注项，直接影响产品满意度，以上四类均为常见特殊人群需求。5.以下属于计调采购景区资源时需要核验的内容是（）A.景区的正规运营资质B.景区针对旅行社的团队票政策C.景区的最大承载量及预约规则D.景区的员工数量答案：ABC解析：员工数量与旅行社采购无关，其余三项均为采购景区资源的必备核验内容，避免出现无预约无法入园、临时闭园等问题。6.根据《旅游法》规定，以下哪些情形下旅行社可以解除与游客的旅游合同？（）A.游客患有传染性疾病，可能危害其他游客健康安全B.游客携带危险物品且拒绝交由相关部门保管C.游客不配合导游的购物安排D.游客从事违法活动且劝阻无效答案：ABD解析：强制购物属于违法行为，游客有权拒绝，旅行社不得因此解除合同，其余三项均属于法定可以解除合同的情形。7.研学旅行计调采购研学资源时，以下哪些属于合规的研学基地范畴？（）A.文旅部挂牌的国家级研学实践教育基地B.正规博物馆的研学专属通道C.无资质的私人农庄开展农业研学D.具备科普资质的科技馆答案：ABD解析：无资质的私人农庄不属于合规研学基地，不得纳入研学行程。8.计调在处理不可抗力导致的行程变更时，应当遵循的原则包括（）A.最大限度保障游客人身安全B.尽可能减少行程变更对游客体验的影响C.所有额外成本均由游客承担D.及时向游客公示官方通知及变更方案答案：ABD解析：不可抗力导致的额外成本需按责任划分承担，并非全部由游客承担，其余三项均为处置原则。9.出入境团队计调在团队出发前需要向游客告知的注意事项包括（）A.目的地的海关禁带物品规定B.目的地的宗教习俗及禁忌C.中国驻当地使领馆的联系方式D.当地的汇率及兑换渠道答案：ABCD解析：以上四项均为出入境团队出发前的必备告知内容，避免游客在境外出现违规、权益受损等问题。10.以下哪些属于计调防范采购风险的有效措施？（）A.与资源方签订正式采购协议，明确权责B.旺季提前1-3个月锁定核心资源库存C.建立备用资源库，避免核心资源临时断供D.优先选择价格最低的资源方，无需核验资质答案：ABC解析：优先选低价不核验资质会大幅提升采购风险，属于违规操作，其余三项均为有效风险防控措施。三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确打√，错误打×）1.旅行社责任险是强制投保险种，游客人身意外险属于游客自愿购买险种，计调不得强制要求游客购买。（√）解析：文旅部明确规定不得强制捆绑销售意外险，计调仅承担告知推荐义务。2.计调制作的行程单只要经过游客签字确认，就可以随意调整游览顺序，无需再次告知游客。（×）解析：行程调整属于旅游合同变更，必须提前征得游客书面同意，否则属于违约行为，旅行社需承担相应责任。3.计调可以采购私家车承接团队接送机业务，只要司机驾驶技术良好即可。（×）解析：私家车无营运资质，属于非法营运，一旦发生事故旅行社需承担全部责任，计调不得采购无资质的交通资源。4.研学旅行团队的师生配比不得低于1:10，该要求为强制性规定，计调必须严格执行。（√）解析：文旅部《研学旅行服务规范》明确规定该配比要求，属于强制性准入标准。5.电子合同与纸质合同具备同等法律效力，计调可以用电子合同替代纸质合同与游客签约。（√）解析：《民法典》及《旅游电子合同管理规范》明确电子合同的法律效力，与纸质合同具备同等效力。6.游客在行程中提出离团要求，计调可以直接同意，无需办理任何手续。（×）解析：游客离团必须签署离团申请书，明确离团后的责任划分，否则游客出现意外旅行社仍需承担责任。7.计调在采购酒店资源时，只需要确认房价即可，无需确认早餐标准、退房时间等内容。（×）解析：早餐标准、退房时间、旺季加价规则等均为酒店采购的核心内容，直接影响成本核算及游客体验，必须明确约定。8.因游客自身原因导致的行程延误，产生的额外费用由游客自行承担，旅行社无需承担责任。（√）解析：游客自身原因导致的问题，责任由游客自行承担，旅行社仅承担协助义务。9.计调无需向导游告知团队的特殊需求，导游可以按常规团队接待即可。（×）解析：特殊需求（如饮食禁忌、老人儿童照料需求等）必须提前向导游交底，避免出现接待失误。10.旅行社收到游客的投诉后，计调需要在24小时内给出初步处置方案，不得拖延。（√）解析：旅游投诉处置时效要求为24小时内给出初步响应，避免投诉升级。四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）1.某国内社计调承接了30人广州出发桂林3天2晚跟团游项目，行程约定第二天下午游览漓江竹筏项目，出发当天桂林气象局发布连续2天暴雨橙色预警，漓江景区通知竹筏项目全部停运，导游上报游客集体提出要求更换为漓江游船项目并减免100元/人的团费，否则将投诉至文旅部门。请回答：（1）计调是否需要承担赔偿责任？请说明依据。（4分）（2）计调的正确处置流程是什么？（6分）答案：（1）无需承担赔偿责任。（2分）依据：暴雨橙色预警属于法定不可抗力范畴，漓江竹筏停运是景区为保障安全出台的强制性管制措施，不属于旅行社主观违约，因此无需承担赔偿责任。（2分）（2）处置流程：①第一时间向游客出具气象局官方预警通知、景区停运公告，做好政策解释工作，明确不可抗力的法定处置规则，避免游客误解；（2分）②结合现有合作资源核算漓江游船的采购成本，若成本与原竹筏成本持平，可直接更换项目并向游客公示成本对比，若成本高于原竹筏，需向游客说明需补齐差价，若成本低于原竹筏，需将差价全额退还游客；（2分）③若游客不同意更换方案，可协商调整为同价值的其他游览项目，或者退还该项目的全部采购费用，同时将最终处置方案同步报旅行社质监部门备案，留存沟通记录，避免后续投诉纠纷。（2分）2.某出境社计调承接了20人上海出发泰国6天5晚团队游，行程第三天有游客告知导游自己的护照遗失，无法参与后续的行程及返程。请列出计调的完整处置流程。答案：①第一时间指导导游陪同游客到当地警局报案，取得官方出具的护照遗失报案证明，同时同步收集游客的身份证复印件、护照备份件、2寸免冠证件照等补证材料；（3分）②对接中国驻泰国大使馆或领事馆提交补证申请，办理《中华人民共和国旅行证》，同步告知游客补证的时效、流程及所需费用；（2分）③灵活调整后续行程：若补证时间在团队返程前完成，可协调导游安排游客在酒店休息或就近开展低强度游览，产生的额外食宿费用由游客自行承担，未参与的游览项目按实际采购成本退还游客；若补证时间超出团队返程时间，需为游客单独预订后续返程机票，协助办理延期停留手续，产生的所有费用由游客自行承担；（3分）④同步报备保险公司，若游客购买了随身财物损失险，协助游客准备理赔材料，同时将处置情况及时告知游客国内家属，做好沟通安抚工作。（2分）五、实操题（共1题，10分）需求背景：某教育机构委托旅行社承接15人北京出发西安6天5晚亲子研学团，其中8-12岁学生5人，随行家长10人，预算人均4800元，核心诉求包含：兵马俑专业讲解、陕西历史博物馆公益讲解预约、西安城墙研学骑行、长安十二时辰沉浸式体验、全程四星酒店住宿、正餐标准不低于50元/人/餐，无购物安排。请你作为计调完成以下内容：（1）核心行程框架（3分）；（2）人均成本核算表（4分）；（3）核心风险预案（3分）答案：（1）核心行程框架（3分，覆盖全部核心诉求即可得分，缺1项扣1分）：D1：北京西-西安北高铁，接站入住四星酒店，晚间开营仪式，明确研学规则D2：兵马俑景区（配3小时专业研学讲解+陶俑手工制作体验），晚间观