2025年双鸭山市尖山区社区《网格员》练习题及答案

2025年双鸭山市尖山区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.双鸭山市尖山区某社区网格划分时，以下哪项不符合《黑龙江省社区网格化服务管理规范（2024修订）》要求？A.网格覆盖380户常住居民B.网格包含1个开放式小区和2个独立楼栋C.网格内包含社区卫生服务站、便利店等基础服务点D.网格边界以铁路线为天然分割，与相邻网格无重叠2.网格员在日常信息采集中，发现某租户未办理居住证，正确的处理流程是？A.当场批评教育并要求立即补办B.记录信息后24小时内推送至公安户籍管理系统C.联系社区民警共同上门核查D.登记信息后在周例会上汇报3.冬季走访独居老人时，发现其家中煤炉无通风口，正确的处置措施是？A.立即拆除煤炉并联系社区提供电暖器B.记录隐患后通知消防部门C.现场指导安装通风管，同步联系社区协调安全取暖设备D.拍照留存后在网格群提醒其他居民4.某网格内商铺因装修占用消防通道，网格员巡查发现后首先应？A.开具整改通知书B.联系消防部门到场处理C.与商铺负责人沟通，要求立即清理D.在社区公告栏张贴警示通知5.社区推行“网格议事厅”制度，网格员组织居民协商时，核心原则是？A.以社区工作人员意见为主B.引导居民自主提出解决方案C.优先满足老年群体需求D.严格按照上级文件执行6.网格员在录入人口信息时，发现某居民身份证号与系统登记不一致，正确做法是？A.直接修改系统信息B.联系居民核对原件后，通过网格管理平台提交更正申请C.记录差异后忽略，等待季度信息更新D.通知派出所户籍科上门核查7.暴雨天气巡查时，发现小区围墙出现裂缝，网格员应首先？A.在裂缝处设置警戒线B.联系物业评估风险C.上报街道应急办并同步通知周边居民D.拍摄视频发网格群提醒注意安全8.某居民反映楼下餐馆油烟扰民，网格员介入调解的第一步是？A.组织居民与餐馆负责人当面协商B.联系环保部门检测油烟排放C.实地查看餐馆排烟设备和居民投诉点位D.查阅《大气污染防治法》相关条款9.网格员每月需向社区提交的基础工作台账不包括？A.重点人群走访记录B.安全隐患排查清单C.网格内党员名单D.民生事项办理进度表10.春节前组织网格内困难家庭慰问，正确的流程是？A.自行确定慰问对象后上报社区B.依据社区提供的低保、特困名单，结合日常走访补充遗漏对象C.号召网格内企业捐款后分配物资D.按居民申请顺序发放慰问品二、多项选择题（每题3分，共15分，少选得1分，错选不得分）1.网格员在疫情常态化防控中应承担的职责包括？A.动态更新网格内60岁以上老人、慢性病患者等重点人群信息B.指导商铺落实“健康码”查验和消毒记录C.组织网格内居民接种流感疫苗D.对居家监测人员提供生活物资代购服务2.以下属于网格员需要重点关注的“特殊群体”是？A.新搬入的应届毕业生B.独居的82岁退休教师C.父母在外务工的10岁留守儿童D.近期因拆迁矛盾多次上访的居民3.网格内发生邻里纠纷时，网格员的调解技巧包括？A.分别倾听双方诉求，不偏不倚记录关键信息B.引用《民法典》相邻权条款说明责任C.提出“各退一步”的折中方案D.邀请社区老党员、楼长参与调解4.冬季安全巡查的重点内容有？A.居民私拉电线为电动车充电B.商铺燃气管道老化情况C.楼道堆积的易燃杂物D.小区化粪池井盖是否完好5.网格员在信息采集时需遵守的保密要求包括？A.不在非工作设备中存储居民个人信息B.网格群内不转发未核实的居民隐私信息C.向物业提供网格内租户名单用于管理D.仅通过社区指定平台上传人口数据三、判断题（每题1分，共10分）1.网格员可以以社区名义与商铺签订“门前三包”责任书。（）2.发现网格内孕妇信息时，应立即推送至社区卫生服务中心建立档案。（）3.为提高效率，网格员可以将居民联系方式提供给装修公司用于业务推广。（）4.巡查中发现窨井盖缺失，应立即设置明显警示标志并上报市政部门。（）5.调解家庭矛盾时，若一方情绪激动，网格员应先安抚情绪再处理问题。（）6.网格内企业发生劳资纠纷，网格员应直接介入裁决工资发放事宜。（）7.春节前需对网格内所有居民进行入户走访，确保全覆盖。（）8.录入流动人口信息时，只需登记姓名、联系方式，无需记录居住地址。（）9.接到居民投诉宠物犬未牵绳，网格员应联系城管部门处理，无需自行劝导。（）10.网格内独居老人突发疾病，网格员应第一时间联系其家属，再拨打120。（）四、案例分析题（共30分）案例1（10分）：尖山区A社区第三网格内，702室居民王阿姨反映，602室住户张叔叔每天凌晨4点在阳台大声朗读，严重影响其睡眠。王阿姨多次上门沟通无果，情绪激动表示“再不管我就泼油漆”。网格员小李接到投诉后，应如何处理？请列出具体步骤。案例2（20分）：冬季巡查中，网格员小赵发现网格内老旧小区3号楼2单元楼道内堆放大量纸壳箱、旧家具等杂物，且部分居民私拉电线给电动车充电。经了解，杂物是201室独居老人刘奶奶收集的，她靠卖废品补贴家用；电线是502室租户小王从自家窗户引出，因小区无充电桩不得已而为之。小赵需要解决这两个问题，应如何开展工作？请结合社区实际，提出可行方案。五、实务操作题（共25分）任务：双鸭山市尖山区将于2025年12月开展“网格平安月”活动，要求各网格围绕“冬季安全”主题开展宣传。请你以某社区网格员的身份，设计一份活动方案。要求包含活动目标、形式、内容、分工及注意事项，字数不少于500字。参考答案一、单项选择题1.B（网格划分应避免跨区域复杂管理，开放式小区与独立楼栋混合可能导致服务半径过大）2.B（网格员负责信息采集和推送，无权直接处理户籍业务）3.C（需现场解决紧急隐患，同时联系社区提供长期解决方案）4.C（先沟通劝导，再视情况上报职能部门）5.B（“网格议事厅”核心是居民自治）6.B（需核实后通过正规流程更正，不可擅自修改系统）7.C（涉及公共安全需立即上报并通知居民）8.C（调解前需实地核查事实）9.C（党员名单由社区党组织管理，非网格员基础台账）10.B（需结合官方名单和实际走访情况确保精准）二、多项选择题1.ABD（疫苗接种由卫生部门组织，网格员负责宣传动员）2.BCD（应届毕业生属普通新居民，非特殊群体）3.ABD（折中方案需双方认可，不可强行提出）4.ABC（化粪池井盖属日常巡查，但冬季非重点）5.ABD（向物业提供租户名单需居民授权）三、判断题1.×（需社区盖章确认，网格员无签约权限）2.√（需配合卫生部门做好重点人群管理）3.×（居民信息需严格保密）4.√（需立即设置警示并上报）5.√（情绪安抚是调解关键步骤）6.×（网格员可调解，无权裁决）7.×（应优先走访特殊群体，灵活采用电话、网格群等方式）8.×（居住地址是流动人口管理的核心信息）9.×（应先劝导，再联系城管）10.×（应同时联系家属和120，优先保障老人生命安全）四、案例分析题案例1参考答案：（1）情绪安抚：第一时间上门看望王阿姨，倾听诉求，肯定其合理维权的必要性，劝导其避免过激行为。（2）核实情况：当晚或次日凌晨蹲点确认张叔叔朗读时间、音量，同时走访周边邻居（如502室、802室）了解是否受影响，固定证据。（3）沟通张叔叔：选择白天张叔叔空闲时上门，说明王阿姨的健康状况（如高血压需静养），用“您晨读很有毅力，但时间太早可能影响邻居”等共情语言沟通，建议调整至早晨6点后或关闭阳台门窗。（4）促成和解：若张叔叔同意调整，组织双方见面确认；若仍有分歧，邀请楼长、社区老党员共同调解，提出“安装隔音棉”“张叔叔使用耳机朗读”等折中方案。（5）跟进反馈：3日内回访王阿姨，确认改善情况；后续1周内夜间巡查，确保问题不反弹。案例2参考答案：针对楼道杂物问题：（1）情感沟通：上门与刘奶奶聊天，了解其生活困难（如子女不在身边、经济紧张），表达理解；同时说明杂物堆积的火灾风险（冬季天干物燥，纸壳易引燃），用“上次3号楼楼道着火的新闻”案例增强说服力。（2）解决需求：联系社区慈善超市，为刘奶奶申请旧衣物、日用品等物资，减少其收集废品的需求；协调废品回收站定期上门收购（如每周五上午），避免堆积。（3）清理落实：与刘奶奶约定清理时间（如周六上午），组织社区志愿者帮忙搬运，将可卖废品集中存放至小区指定临时堆放点（需通风、远离火源），确保楼道畅通。针对私拉电线问题：（1）安全警示：在小王门口张贴《电动车充电安全提示》，说明电线老化、雨天漏电等风险，引用《消防法》第二十八条“禁止占用消防通道”条款，强调法律责任。（2）协调资源：向社区和街道汇报，申请“为民办实事”项目，在3号楼前空地设置集中充电桩（需4-6个接口），费用由社区补贴部分电费，居民分摊安装成本。（3）替代方案：充电桩安装期间，引导小王将电动车推入地下车库（若有）或临时停放在物业办公室门口（由保安看管），避免高空拉线。（4）长效管理：在楼道张贴《网格安全公约》，明确“禁止堆放杂物”“禁止私拉电线”；每月联合物业巡查，对新增问题及时提醒；组织“安全家庭”评选，鼓励居民参与监督。五、实务操作题参考答案（节选关键部分）“网格平安月”冬季安全宣传活动方案一、活动目标提升网格内居民冬季防火、防一氧化碳中毒、防诈骗等安全意识，降低安全事故发生率；增强居民对网格员的信任度，推动“人人参与网格安全”氛围形成。二、活动形式“1+3+N”模式：1场集中宣传活动、3类特色场景宣传、N次入户精准宣传。三、活动内容1.集中宣传（12月10日9:00-11:00，小区广场）设立咨询台：联合社区民警、消防队员讲解冬季用电用火、燃气安全知识，展示灭火器使用方法。互动体验：设置“模拟燃气泄漏”“电动车充电短路”场景，居民通过触摸、观察了解风险。发放材料：定制《冬季安全手册》（含网格应急电话、常见问题解答）、防滑手套（印安全标语）。2.场景化宣传（12月1日-31日）楼道场景：在每层楼梯转角张贴“三步查安全”海报（查电线、查杂物、查燃气）。商铺场景：联合便利店、药店在收银台摆放“防诈骗提示卡”（如“陌生电话说中奖，一概不理最安全”）。家庭场景：针对独居老人，上门安装一氧化碳报警器（社区免费提供），现场教学使用方法。3.精准入户宣传（12月15日-25日）重点人群：对80岁以上老人、使用煤炉取暖家庭、有卧床病人的家庭，由网格员和志愿者“一对一”讲解，填写《安全承诺确认单》。新居民：对年内搬入的租户，结合租房合同补充“安全责任条款”，提醒注意出租屋电路安全。