惠民政策宣传不到位专项整治工作汇报

惠民政策宣传不到位专项整治工作汇报为全面贯彻落实党中央、国务院关于惠民政策落实的决策部署，切实解决群众反映强烈的政策宣传不到位问题，我区于2023年5月至8月开展惠民政策宣传不到位专项整治行动。现将整治工作具体情况汇报如下：一、问题排查情况整治前期，通过“线上+线下”联动方式全面摸排问题。线下组织12个专项工作组，走访12个街道、86个社区（村），与320名基层干部、580名群众面对面交流；发放并回收有效问卷5000份，重点收集群众对医保、养老、就业、教育等12类惠民政策的知晓情况及宣传建议。线上梳理12345政务服务热线近半年诉求数据，筛选出“政策看不懂”“不知道去哪问”等相关工单217条；分析政务新媒体后台留言，梳理出“宣传内容太专业”“更新不及时”等高频反馈38条。经梳理，突出问题集中在五方面：一是宣传渠道单一，73%的受访者表示主要通过社区公告栏获取政策信息，微信公众号、短视频平台等新媒体覆盖仅占28%；二是内容通俗性不足，41%的群众反映政策文件“术语多、难理解”，特别是养老补贴、医疗报销等涉及具体计算的政策，缺乏案例解读；三是重点群体覆盖缺位，65岁以上老年人、流动人口对政策知晓率分别仅为55%、42%，远低于全区平均水平；四是部门协同不够，部分政策在农业农村、人社、民政等多部门交叉覆盖，但宣传时存在“各自为政”现象，信息口径不一致；五是宣传时效滞后，37%的政策在出台后1个月内未开展针对性宣传，群众因不知晓错过申请期的情况时有发生（如2023年春季雨露计划补贴，因宣传延迟导致12名学生未及时提交材料）。二、整治措施及落实情况针对排查出的问题，制定《惠民政策宣传专项整治行动方案》，明确“一周一调度、半月一通报”机制，推动问题逐项整改。（一）拓展多元宣传渠道，破解“覆盖不全”问题构建“传统+新媒体+精准触达”三维宣传体系。传统渠道方面，在社区（村）党群服务中心、农贸市场、商超等人流密集场所设置“政策宣传角”156个，配备政策手册自取架、电子查询屏；利用社区广播每日早晚播放政策要点，覆盖全区92个村（居）。新媒体方面，依托“XX发布”微信公众号开设“惠民政策小课堂”专栏，每周发布3期图文解读；在抖音、视频号推出“政策秒懂”系列短视频，以情景演绎形式讲解医保报销、创业补贴等政策，累计播放量达120万次；开发“惠民政策一点通”小程序，整合23类政策查询、申请指南及办理入口，上线2个月注册用户达4.2万人。精准触达方面，针对老年人，组织社区工作者、志愿者开展“敲门行动”，累计入户宣传1.8万户；针对流动人口，在工地、出租屋集中区设立流动宣传点32个，联合用工企业开展“班前10分钟政策讲解”活动。（二）优化内容呈现形式，破解“理解困难”问题组建由政策制定部门、法律顾问、媒体编辑组成的“政策解读专班”，将专业文件转化为“白话版”。例如，将城乡居民医保报销政策拆解为“起付线多少、不同医院报销比例、特殊病种额外补贴”等群众关心的问题，配以“王大爷住院花费1万元能报多少钱”的具体案例；将养老服务补贴政策制作成“一图读懂”，标注申请条件、所需材料、办理地址等关键信息。同时，开展“政策明白人”培训，对社区工作者、网格员进行轮训，重点培训政策解读技巧和沟通方法，累计培训1200人次，确保一线人员能“讲得清、答得准”。（三）强化部门协同联动，破解“信息断层”问题建立跨部门宣传联席会议制度，由区政府办公室牵头，每月召集人社、民政、医保等15个部门召开会议，统筹政策宣传计划，统一宣传口径。例如，针对“困难群众救助”政策涉及低保、临时救助、医疗救助等多环节，由民政部门牵头编制“全流程指南”，明确各环节责任部门及办理时限，通过多部门官网、公众号同步推送。同时，依托政务信息共享平台，打通政策信息发布系统，确保各部门新出台政策24小时内同步至“惠民政策一点通”小程序，避免信息孤岛。（四）严格时效管理，破解“宣传滞后”问题建立“政策出台即宣传”机制，要求政策文件印发后，责任部门须在3个工作日内制定宣传方案，5个工作日内完成解读材料编制并启动宣传。例如，2023年7月出台的《XX区就业见习补贴实施办法》，人社部门当天即联合融媒体中心制作解读视频，次日通过公众号、社区广播、企业工作群等渠道推送，一周内覆盖全区86家重点企业，120名符合条件的高校毕业生主动咨询申请。同时，对因宣传延迟导致群众错过申请的情况建立“补救机制”，经核实后允许延期办理，已为23名群众补办相关手续。三、整治成效通过3个月集中整治，惠民政策宣传效果显著提升。第三方调查显示，群众政策知晓率由整治前的62%提升至89%，其中老年人、流动人口知晓率分别提升至78%、65%；12345热线中“政策咨询类”诉求同比下降41%，“因不知晓政策未及时申请”的投诉清零；“惠民政策一点通”小程序日均访问量达2000次，成为群众查询政策的主要渠道。典型案例方面，XX社区78岁的张奶奶通过“敲门行动”了解到高龄津贴政策，成功申请到每月200元补贴；XX建筑工地四川籍工人小王通过流动宣传点知晓技能培训补贴政策，报名参加电工培训并取得证书，月收入提高1500元。四、长效巩固机制为防止问题反弹，已将惠民政策宣传纳入年度绩效考核，明确各部门、街道宣传工作责任；建立“季度评估+动态调整”机制，每季度通过问卷调查、热线分析