运营管理贾晓菁习题答案

1所谓（），就是组织转换系统的设计和运行过程，这个转换系统以价值增值为目的，追求更高的转换效率。A.运营管理B.财务管理C.市场营销D.人力资源管理2生产系统不是任意的组合，而是（）的集合。A.有目标B.有规划C.有前景D.有利润3所谓（），是企业组织为了完成使命而制定的行动计划。A.战略B.使命C.愿景D.规划420世纪60年代末期，哈佛商学院被称为“运营战略之父”的管理大师威克汉姆·斯金纳建议企业开发（），作为已有的市场营销和财务战略的补充。A.运营战略B.人力资源战略C.信息技术战略D.新产品战略5()，就是指在企业战略的总体框架下，通过运营管理活动最有效地运用企业的资源，在市场中获得竞争优势从而支持和完成企业长期目标。A.运营战略B.运营管理C.战略规划D.战略目标6因为科技水平、环境限制、市场容量等等的限制，每个行业的运营水平都有一个相对稳定的边界，这个边界由各个竞争优势要素的行业最大值构成，成为一个球面，我们可以称之为（）。A.行业边界B.行业目标C.行业计划D.边界7()表示既然企业不可能在所有的竞争优势要素都做到最好，那么，可以作为管理者，必须要确定哪些是企业成功的关键运行参数。A.聚焦思想B.分散思想C.集中思想D.优化思想8基于聚焦的战略思想，管理者需要权衡企业资源，有所保留，又有所舍弃。这就是运营战略的（）思想。A.权衡B.舍弃C.综合D.挑选9（）主要是讲述公司的未来理想。A.愿景B.使命C.战略D.目标10（）主要是讲述公司的目标和任务，它更着眼于当前，表达了企业为什么存在。A.使命B.愿景C.战略D.目标11运营管理的定义包含哪些方面（）A.运营管理的对象是一个转换系统B.运营管理的本质是实现价值的增值，这种增值体现在最终提供的产品和服务上C.运营管理是组织得以存在的基本职能D.运营管理存在着一系列复杂的转换过程12运营系统中的“环境”包括哪些（）A.竞争者B.供应商C.政府D.技术13迈克尔·波特提出，企业的基本竞争战略有三种，分别为A.成本领先战略B.差异化战略C.集中化战略D.效率优先战略14运营战略之父”威克汉姆.斯金纳和“竞争战略之父”迈克尔.波特等教授先后定义了企业的5种基本竞争优势要素，分别是A.成本B.质量C.时间D.柔性和服务15正是根据聚焦与权衡这两个贯穿在运营战略中的思想，伦敦商学院的德瑞黑尔教授提出了以下运营概念：A.订单资格要素B.订单赢得要素C.订单流通要素D.订单管理要素

1我们把过程当中的流程要素称为A.流程资源B.流程管理C.流程绩效D.流程互动2运营的（）视角，就是要考虑如何优化流程，减少和化解，甚至消除这种不平衡。A.流程B.管理C.参与D.服务3（），就是以图形的方式来描绘流程，可以把流程中的基本元素表达和组织起来。A.流程图B.服务蓝图C.生产流程D.服务流程4（）是描绘服务流程的标准工具，它更加关注顾客，以及服务提供者和顾客之间的互动。A.服务蓝图B.流程图C.运营流程D.流程规划5在流程图中设置可视分界线，把服务中顾客看得见的、和顾客高度接触的服务行为放在一层，而把顾客看不见的服务行为放在另一层，是（）A.服务蓝图B.流程图C.运营流程D.流程规划6所谓（），就是顾客参与他们要接受的最终服务或产品的程度。A.顾客参与度B.劳动密集度C.资本密集型D.产品指向性7相对于所需要的实物资源总量，提供一项服务所需要的劳动力数量，被称为（）。A.劳动密集度B.资本密集度C.顾客参与度D.产品指向性8为了既掌握整体运营流程，又便于分析具体的流程，就可以绘制分层流程图，一般可以包括一下这些层次A.企业模型B.业务模型C.手册和表单D.计划表9流程的要素主要包括A.工作任务B.物流或信息流C.决策或选择D.库存或缓冲10我们可以根据（）维度，区分服务流程的类型。A.顾客参与度B.劳动密集度C.资源集中度D.产品集中度11绘制流程图时，常用的符号形状包括A.方框B.箭头C.菱形D.三角形12（），也就是一个流程单位通过流程所需的时间，是一个衡量流程好坏的指标。A.流程时间B.流程单位C.流程绩效D.流程结果13流程的单位时间产出，通常也称为（）。A.输出率B.时间产出C.效率D.成本收益14（）等于“需求要求的能力”，除以“可得的能力”。A.隐含利用率B.周转次数C.实际利用率D.输出率15根据年库存成本和年库存周转次数，就可以计算出一个流程或者一个供应链的（）。A.单位库存成本B.年库存成本C.生产成本D.总成本16在很多情况下，流程的实际输出是由需求和供给的（）程度影响的。A.匹配B.差异C.分化D.离散17常用来衡量流程的指标有（）A.流程时间B.输出率C.库存D.流程速度18在流程中，所谓库存，可以是（）A.材料、半成品、成品B.文件C.信息D.人员、客户19流程中资源的低利用率，恰恰为企业提供了改善流程的机会。这种改善可以是多种形式的，例如可以包括（）。A.如果我们减少过多的流程步骤，那么整个流程就会变得更有效率B.降低某个工作环节的成本C.可以提高瓶颈资源的利用率D.减少工作环节之间的切换或者等候时间

1领导和管理对项目来说都非常重要。关于管理的一种定义认为管理主要是实现项目干系人的主要目标，而领导则是（）。A.确定管理方向，组织和激励他人努力工作B.通过他人的工作实现工作目标C.运用领导权力鼓励他人提高工作效率D.运用所有适当的权利作为激励手段2目标管理不涉及下列哪些内容（）A.为项目成员建立具体的职业途径B.确定明确和现实的目标C.定期评估项目目标是否完成D.促进合作、团队建设和对项目的投入3一个项目经理的公司在高科技领域从事经营工作，公司需要对一些功能特性进行集成与共享。项目经理正在考虑一个新项目合适的组织结构，其可能的选择是：（

）。A.矩阵B.强矩阵C.功能化D.项目化4工作包是（）A.一项WBS最低层的交付工作B.一项具有特殊标准的任务C.一项必要的汇报工作D.一项可分包给若干单位的任务5项目风险管理最重要的目标是:（）A.使项目的三大目标——投资成本、质量、工期，得以实现B.为项目实施创造安全的环境C.减少环境或内部对项目的干扰D.使竣工项目的效益稳定6项目管理基本过程包括启动、（）、收尾。A.计划B.执行C.控制D.设计E.决算7在矩阵式组织结构中，项目管理班子的成员要直接接受（）的领导。A.项目经理B.职能经理C.公司经理D.职业经理E.作业经理8在PDCA循环中，各类检查的内容包括（）。A.检查是否执行了计划的行动方案B.检查实际条件是否发生了变化C.检查没有执行计划的原因D.检查产出的质量是否达到标准要求，对此进行确认和评价E.采取应急措施，解决当前质量问题

1提出质量是一种“合用性”的质量管理专家是（）A.朱兰B.休哈特C.田口玄一D.菲根堡姆2关于服务质量的差距，不正确的描述是（）A.市场信息传播的差距，是指服务在生产和供给过程中表现出的质量水平，没有达到服务企业制定的服务规范B.当顾客对服务质量的期望和感知不一致时，就出现了服务质量差距C.差距分析模型能够指导企业管理者发现引发质量问题的根源，并寻找适当的消除差距的措施。D.服务质量规范的差距，是指服务企业制定的服务质量规范与管理层对顾客的质量预期的认识不一致3服务质量的移情性是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注。移情性的特点不包括（）A.可靠地、准确地履行服务承诺B.接近顾客的能力C.敏感性D.有效地理解顾客需求4质量环的特点不包括（）A.固定闭合B.大环套小环、小环保大环、推动大循环C.不断前进、不断提高D.门路式上升5用于精益流程开发的特殊流程图工具是（）A.价值流图B.帕累托图C.质量环D.因果分析图6质量的类型包括（）A.产品质量B.工程质量C.工作质量D.服务质量7关于以下关于服务质量的陈述，正确的是（）A.服务质量必须经过顾客的认可，并被顾客识别。B.服务质量是顾客感知的质量，具有极强的主观性，也具有极强的差异性。C.服务质量既要用客观方法加以规定和衡量，又要按照顾客的主观认识加以衡量和检验。D.消费者对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且要涉及服务的过程，所以服务质量的评价维度也有别于有形产品。8质量改进的步骤包括（）A.选择课题、掌握现状、分析原因B.有针对性地拟定对策，并按照按对策实施C.在实施后确认效果，如果效果令人满意，则需要进一步防止再发生，并对制度、工序和流程进行标准化D.回顾质量改进的步骤，总结不足和继续改进。

1.以下哪项最能体现“广义采购”的含义？A.采购部门根据需求下订单

B.企业购买货物和服务

C.为获得所需货物或服务而进行的一系列跨组织活动D.供应商发货与验收

答案：C2.在传统采购模式下，以下哪项是其主要问题之一？A.与供应商建立战略伙伴关系

B.缺乏及时的信息共享、质量控制困难

C.强调降低库存与提高响应速度

D.强调供应链协同

答案：B3.在外包/自制决策框架中，“整体化产品+拥有知识和能力”的最佳策略是：A.选择外包

B.标准化采购

C.自行生产

D.市场询价

答案：C4.在克拉利齐供应矩阵中，“供应风险高+对利润影响大”的类别是：A.非关键项目

B.杠杆项目

C.战略项目

D.瓶颈项目

答案：C5.下列哪一项不是准时采购（JITPurchasing）的核心目标？A.降低库存

B.增强供应链可见性

C.大量生产、大量囤货

D.提高交货准时性

答案：C6.手套案例中，采用“回购合同”后零售商订货量增加的主要原因是：A.批发价下降

B.制造商提供市场补贴

C.制造商分担库存风险

D.零售商的市场需求波动减少

答案：C7.在采购管理六阶段流程中，“预算支出”阶段的主要目标是：A.选择供应商

B.明确产品规格

C.防止超预算并做好财务控制

D.评估供应商绩效

答案：C8.下列哪种合同允许零售商在观察需求后调整订货量？A.回购合同

B.收入共享合同

C.销售回扣合同

D.数量柔性合同

答案：D9.以下哪些属于采购活动的主要作用？A.采购是企业成本的重要组成部分

B.推动供应链上游质量管理

C.提高企业利润率

D.鼓励供应商参与创新与研发

答案：A/B/C/D（全选）10.关于克拉利齐供应矩阵，下列说法正确的是：A.非关键项目应尽量简化交易流程

B.杠杆项目适合用竞争性采购以降低成本

C.战略项目适合建立长期合作关系

D.瓶颈项目主要目标是降低供应风险

答案：A/B/C/D12.准时采购实施的关键要素包括：A.供应商关系管理

B.激励机制设计

C.准确需求计划

D.大量囤货保证供应

答案：A/B/C

1全球运营中强调运营战略是一种（）战略。A.职能B.业务C.公司D.流程2在竞争力驱动的全球运营中，企业的竞争对手是：A.全球本行业其他企业B.国内本行业其他企业C.国内其他行业的企业D.国外本行业其他企业3以下（）不是实施全球运营可能带来的优势？A.降低客户对企业的满意度B.促进企业的业务增长C.帮助企业降低成本D.帮助企业获取竞争优势4当一个国家的规模不足以允许企业的最佳规模时，企业可能会寻求（）。A.全球规模经济B.全球范围经济C.国内规模经济D.国内范围经济5在全球运营中，沃尔玛实行的本土化管理模式可以带来（）A.高接受度B.高效率C.低成本D.高质量6埃森哲对于认为全球运营是全球化的一个发展阶段，其将企业全球化分为哪几个阶段（）。A.主要立足国内的初级阶段B.以出口为导向的中级阶段C.以价值链优化为导向的中级阶段D.实现全球运营的高级阶段7从战略视角来看，全球运营战略可以从哪些角度进行分析A.基于竞争力的视角B.基于资源的视角C.基于流程的视角D.基于收益的视角8从跨界整合的角度来讲，全球运营包含哪几种模式框架A.跨边界全球运营B.跨职能全球运营C.跨价值全球运营D.跨地域全球运营

【判断题】（每题4分）一般系统论创始人贝塔朗菲将其定义为：“系统是相互联系相互作用的诸元素的综合体”。（对）从事运营管理，应该从关注运营当中的各个要素本身，转向探究要素之间的内在联系。（对）系统所展示出来，作为一个整体所拥有的特征，而不是任何一个部分所具有的特征，就是系统的“涌现性”。（对）在处理小颠簸时，系统反馈机制就可以让系统回到稳定态。这种动态稳定的系统就是自组织。（对）系统分析方法包括五个步骤：界定问题；构建框架；明晰关键；高效执行；检查调整。（对）系统动力学模型“世界模型Ⅱ”成功模拟了世界人口、能源、环境、粮食，以及工业生产系统，推出了“增长的极限”这一重要理念。（对）在运营系统中，只有推动增强回路才能促进成长。（错）【单选题】（4分）因果回路图中不包含的概念是：（）正因果链负因果链变量存量【多选题】（6分）系统的特性包括：（）涌现性动态性独立性反馈

1以下关于说法错误的是（）A.互联网思维是一种技术和营销思维。B.共享经济下，企业与用户之间交易的链条缩短。C.互联网的发展催生了大数据的产生。D.互联网对传统企业的影响正逐步地从传播、渠道层面过渡到组织结构、供应链和商业模式创新上。2互联网思维是以（）为中