2025年吉安市网格员笔试试题及答案解析

2025年吉安市网格员笔试试题及答案解析满分100分考试时间120分钟一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《吉安市城乡网格化服务管理条例》，吉安市网格划分的基础单元最小为：A.社区B.住宅小区C.楼栋/自然村D.村民小组答案：C解析：《吉安市城乡网格化服务管理条例》第九条明确规定，网格划分按照“全域覆盖、边界清晰、规模适度、动态调整”原则，城市以楼栋、农村以自然村为最小基础单元，每个网格常住人口原则上控制在100-300户，确保服务管理无盲区、无重叠。2.2025年吉安市网格化服务管理的核心考核指标中，群众诉求响应时限要求为一般诉求（）小时内办结，复杂诉求72小时内答复办理进展。A.12B.24C.48D.72答案：B解析：吉安市2025年《网格化服务管理提质增效三年行动方案》明确建立“接诉即办”机制，一般诉求24小时内办结反馈，复杂诉求72小时内告知诉求人进展，最长办理周期不超过15个工作日，办结率纳入网格员月度绩效考核。3.网格员日常排查中，发现独居老人连续3天未出门且电话无人接听，首先应采取的措施是：A.直接破门而入查看情况B.联系社区民警、老人亲属共同上门核实C.等亲属回来再处理D.记录在台账后续跟进答案：B解析：根据网格员应急处置流程，涉及独居老人、困境儿童等特殊群体失联风险的，应第一时间联系其亲属、辖区民警共同到场核实，不得擅自侵入居民住宅，也不得拖延处置导致风险升级。4.吉安市“赣政通”网格化服务模块中，网格员上报事件的分类不包括以下哪项：A.民生服务类B.矛盾纠纷类C.安全隐患类D.行政决策类答案：D解析：行政决策属于政府职能部门权责范畴，网格员上报事件分为民生服务、矛盾纠纷、安全隐患、政策咨询4大类，行政决策类事项不属于网格员上报处置范围。5.吉安市推行的“一格多员”配置中，每个网格的标准配置不包括：A.网格长B.专职网格员C.警务员D.行政审批员答案：D解析：“一格多员”配置为“1名网格长+1-2名专职网格员+1名社区民警（警务员）+N名兼职志愿者”，行政审批为政务服务大厅职能，不属于网格配置岗位。6.下列哪项不属于吉安市网格员的法定职责：A.采集网格内人口、房屋基础信息B.调解网格内轻微民间纠纷C.代征网格内个体工商户税费D.宣传党的政策和法律法规答案：C解析：税费代征属于税务部门法定职责，网格员无行政执法权限，不得承担税费征收、行政处罚等超出职责范围的工作。吉安市明确建立网格员职责准入制度，严禁随意摊派无关工作任务。7.网格内发生邻里纠纷，当事人情绪激动有肢体冲突风险，网格员首先应当：A.直接上前拉扯劝阻B.立即拨打110报警，同时疏散周边围观群众C.记录情况后回社区汇报D.联系双方单位领导到场处理答案：B解析：涉及肢体冲突风险的矛盾纠纷，网格员应第一时间报警，优先避免冲突升级，在确保自身安全的前提下可开展初步劝阻，不得单独进入冲突现场，避免自身受到伤害。8.2025年吉安市要求网格员基础信息采集准确率需达到：A.90%以上B.95%以上C.98%以上D.100%答案：C解析：吉安市2025年网格化工作考核标准明确，人口、房屋、特殊群体等基础信息采集准确率不低于98%，每月至少开展1次全网格信息动态更新，信息更新及时率不低于95%。9.下列属于网格内消防安全隐患的是：A.居民家中存放1瓶5公斤家用液化气B.电动自行车停放在单元楼首层楼梯间充电C.小区消防通道划线标注“禁止占用”D.商铺配备2具4公斤干粉灭火器答案：B解析：《吉安市电动自行车消防安全管理办法》明确禁止电动自行车进入住宅楼道、电梯内停放或充电，属于重点排查的消防安全隐患，其余选项均为符合规范的正常场景。10.吉安市网格员薪酬构成中，不属于固定发放部分的是：A.基本工资B.绩效奖金C.社会保险D.住房公积金答案：B解析：网格员薪酬实行“固定薪酬+绩效奖励”机制，基本工资、社会保险、住房公积金为固定发放部分，绩效奖金根据月度、年度考核结果浮动发放，考核优秀者绩效系数为1.2，不合格者取消当月绩效。11.网格内特殊群体信息采集中，不需要重点关注的群体是：A.留守老人、留守儿童B.重度残疾人C.社区矫正对象D.退休党员答案：D解析：退休党员属于党组织服务管理范畴，不属于特殊群体兜底服务对象，特殊群体重点采集对象包括留守群体、重度残疾人、低保对象、特困人员、社区矫正对象、精神障碍患者等。12.群众到网格服务站咨询低保申请流程，网格员正确的做法是：A.告知群众直接去民政局咨询B.一次性告知申请所需材料，协助群众线上提交申请C.要求群众提供所有材料原件才受理D.让群众回去等通知，后续上门收集材料答案：B解析：网格员承担政务服务代办帮办职责，对低保申请等民生事项需一次性告知办理条件、所需材料，对行动不便的群众可上门收集材料，协助完成线上申报，不得推诿拒办。13.根据吉安市疫情防控常态化要求，网格员发现网格内有从中高风险地区返吉人员，应第一时间上报至：A.市疾控中心B.社区（村）疫情防控工作站C.辖区派出所D.街道办事处答案：B解析：网格员上报事件实行“首报社区、分级流转”机制，涉疫风险人员信息首先上报社区疫情防控工作站，由社区按照防控流程逐级流转处置，不得越级上报导致信息混乱。14.下列哪项不属于网格矛盾纠纷排查“四早”原则：A.早发现B.早介入C.早处置D.早处罚答案：D解析：矛盾纠纷排查实行“早发现、早介入、早调解、早处置”四早原则，处罚属于行政执法部门权限，网格员无处罚权，不得对纠纷当事人作出处罚决定。15.吉安市网格化服务管理信息平台中，网格员每日需完成的基础工作上报量不低于：A.2条B.3条C.5条D.10条答案：C解析：吉安市网格化平台考核要求，专职网格员每日上报有效事件、走访记录等基础工作信息不低于5条，虚假上报、重复上报不计入有效工作量，连续1个月不达标者扣减当月绩效。16.网格内发生小型火灾，消防员到场处置后，网格员应当配合开展的工作不包括：A.协助疏散周边群众B.登记受灾群众损失情况C.直接认定火灾事故责任D.后续跟进受灾群众帮扶答案：C解析：火灾事故责任认定属于消防救援机构法定职责，网格员不得擅自作出责任认定，需配合开展人员疏散、损失登记、灾后帮扶等善后工作。17.吉安市要求网格员每年参加业务培训时长累计不低于：A.20学时B.30学时C.40学时D.60学时答案：C解析：吉安市网格员培训管理制度明确，专职网格员每年累计培训时长不低于40学时，培训内容包括政策法规、应急处置、信息采集、群众工作方法等，培训考核不合格者不得上岗。18.下列属于网格员违反工作纪律的行为是：A.上门采集信息时主动出示工作证件B.将网格内居民的私人信息告知朋友C.对群众诉求及时跟进反馈D.每月至少走访1次网格内特殊群体答案：B解析：网格员需严格遵守保密纪律，不得泄露网格内居民的个人信息、未成年人保护信息、特殊群体隐私信息等，情节严重的将依法追究法律责任。19.吉安市“网格+党建”工作模式中，要求每个网格至少成立（）个网格党支部或党小组。A.1B.2C.3D.4答案：A解析：吉安市推行“党建引领网格治理”模式，要求符合条件的网格全部建立1个网格党支部或党小组，吸纳网格内党员担任兼职网格员，发挥党员先锋模范作用。20.群众对网格员处置的诉求结果不满意，首先应当采取的复核流程是：A.直接向市信访局投诉B.向社区网格化服务管理站申请复核C.向法院起诉网格员D.向媒体曝光答案：B解析：吉安市建立诉求处置三级复核机制，群众对处置结果不满意的，首先向社区网格化服务管理站申请复核，对社区复核结果仍不满意的，向街道（乡镇）、县（市、区）网格化服务管理中心逐级申请复核。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.吉安市网格员的日常工作台账包括以下哪些内容：A.网格基础信息台账B.特殊群体服务台账C.矛盾纠纷排查化解台账D.安全隐患排查整改台账答案：ABCD解析：网格员需建立“四本基础台账”，分别为网格基础信息台账、特殊群体服务台账、矛盾纠纷排查化解台账、安全隐患排查整改台账，所有台账需实时更新、纸质版与电子版同步留存。2.网格内排查的下列安全隐患中，需要立即上报的有：A.老旧小区墙体开裂有脱落风险B.燃气管道泄漏C.窨井盖缺失D.居民家中水龙头漏水答案：ABC解析：墙体脱落、燃气泄漏、窨井盖缺失属于可能造成人员伤亡的重大安全隐患，需第一时间上报并在现场设置警示标识；居民家中水龙头漏水属于一般民生诉求，可协助联系维修人员处理。3.吉安市网格员的绩效考核指标包括：A.基础信息采集准确率B.群众诉求办结率C.群众满意度D.事件上报及时率答案：ABCD解析：网格员绩效考核实行“四维评分”，基础信息采集准确率占25%，群众诉求办结率占20%，群众满意度占30%，事件上报及时率占25%，考核结果与薪酬调整、续聘、评优直接挂钩。4.网格员在开展群众工作时，正确的沟通方式有：A.尊重当地民俗习惯，使用群众听得懂的语言B.对群众的疑问耐心解答，不推诿敷衍C.对情绪激动的群众先安抚情绪，再了解诉求D.要求群众必须配合信息采集工作答案：ABC解析：群众工作需坚持自愿、平等原则，不得强制要求群众配合工作，对不配合的群众需耐心讲解政策，争取理解，不得采取生硬、强制的工作方式。5.下列属于吉安市网格化服务管理“多网融合”范畴的有：A.党建网格B.综治网格C.应急管理网格D.民生服务网格答案：ABCD解析：吉安市推进“多网合一”，将党建、综治、应急、民政、社保、卫健等各类网格整合为统一的城乡治理网格，实现“一个网格管全部”，避免重复建设、重复采集信息。6.网格员上门采集信息时，居民拒绝开门，正确的做法有：A.联系居民熟悉的社区工作人员或邻居陪同上门B.留下便民联系卡，告知后续预约上门时间C.长时间敲门直至居民开门D.直接在系统中标记该居民信息为无效答案：AB解析：对不配合信息采集的居民，可通过邻里协调、预约上门等方式开展工作，不得干扰居民正常生活，不得随意标注居民信息，确保信息真实准确。7.网格内发生电信网络诈骗案件后，网格员应当开展的工作有：A.协助受害人到派出所报案B.在网格内开展反诈宣传，提醒其他居民防范C.冻结嫌疑人的银行账户D.排查网格内其他可能受骗的高风险人群答案：ABD解析：冻结银行账户属于公安机关法定权限，网格员无此权限，需配合开展报案协助、宣传提醒、风险排查等工作，降低同类案件复发概率。8.吉安市对网格员的激励保障措施包括：A.年度考核优秀者给予一次性奖金奖励B.优秀网格员可优先报考社区（村）干部岗位C.按规定缴纳五险一金D.定期组织健康体检答案：ABCD解析：吉安市建立网格员激励保障体系，薪酬待遇不低于当地城镇非私营单位就业人员平均工资的80%，落实五险一金、年度体检、评优奖励等保障，优秀网格员纳入社区（村）干部后备人才库。9.网格员需要掌握的政策法规包括：A.《吉安市城乡网格化服务管理条例》B.《吉安市养老服务条例》C.《吉安市物业管理条例》D.《中华人民共和国未成年人保护法》答案：ABCD解析：上述法规均为网格员开展日常工作需掌握的政策依据，涵盖网格管理、养老服务、物业纠纷、未成年人保护等核心工作领域。10.下列哪些情形下，网格员可以解除劳动合同：A.连续2个月绩效考核不合格B.泄露居民隐私造成严重后果C.无故旷工连续超过15天D.工作中受到群众1次投诉答案：ABC解析：单次投诉经核实非网格员责任的，不纳入处罚范畴；连续2次有效投诉、连续2个月考核不合格、严重违反工作纪律、旷工超15天等情形，可按规定解除聘用合同。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.吉安市网格划分可以根据工作需要随意调整，不需要征求居民意见。（）答案：×解析：网格调整需按照“征求居民意见、街道审核、县级网格化中心备案”的流程开展，不得随意调整，确保网格服务的稳定性。2.网格员可以根据工作需要，要求居民提供身份证、户口本原件拍照留存。（）答案：×解析：网格员仅可采集居民基础信息，不得留存身份证、户口本等证件原件照片，仅可登记证件编号相关必要信息，避免信息泄露风险。3.网格内的矛盾纠纷只要当事人同意，网格员都可以进行调解。（）答案：×解析：涉及刑事案件、行政案件的纠纷不属于网格员调解范围，仅可调解情节轻微的民间纠纷，超出范围的需引导当事人通过司法、行政渠道解决。4.吉安市要求网格员每天至少在网格内巡查2小时。（）答案：√解析：专职网格员每日网格巡查时长不低于2小时，重点巡查老旧小区、背街小巷、沿街商铺等风险区域，巡查记录同步上传至网格化服务管理平台。5.网格员可以代行动不便的老人领取养老金、低保金。（）答案：×解析：养老金、低保金直接发放至群众个人账户，网格员不得代领、代管群众资金，避免出现资金侵占风险，可协助行动不便的群众办理领取手续。6.群众诉求不属于网格员职责范围的，可以直接拒绝处理。（）答案：×解析：对不属于职责范围的诉求，需告知群众责任部门和办理渠道，做好解释引导工作，不得简单拒绝、推诿扯皮。7.吉安市网格化服务管理实行“群众点单、网格派单、部门接单、群众评单”的工作机制。（）答案：√解析：该机制为吉安市2025年网格化提质增效的核心制度，所有诉求全程留痕、闭环管理，群众评单结果纳入部门绩效考核。8.网格员在巡查中发现流浪乞讨人员，应当直接将其送至救助站。（）答案：×解析：发现流浪乞讨人员需第一时间上报民政部门和救助管理机构，由专业人员开展救助，不得擅自移送，避免出现人身安全风险。9.网格内的党员不需要纳入网格员信息采集范围。（）答案：×解析：网格内所有常住人口均属于基础信息采集范围，党员信息需同步采集纳入网格党建台账，便于组织开展网格志愿服务。10.网格员的工作证件由社区（村）统一制作发放，不需要加盖县级以上网格化服务管理中心公章。（）答案：×解析：网格员工作证件由县级网格化服务管理中心统一制作、加盖公章，实行全市统一编号管理，亮证开展工作。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一你是吉安市某老旧小区的网格员，网格内有一栋建成于1995年的居民楼，没有物业公司管理，近期3楼住户反映顶楼住户在楼顶搭建了一处鸽子棚，鸽子粪便、羽毛经常掉到楼下住户的阳台和晾晒的衣物上，3楼住户多次上门沟通未果，双方发生争吵，3楼住户表示如果问题得不到解决，就要去信访局上访。问题：你作为网格员会如何处置该事件？答案解析：1.风险预判与稳控：第一时间安抚3楼住户情绪，告知会在3个工作日内给出处置进展，避免其走信访渠道，同时告知双方不得再发生肢体冲突，稳定双方情绪。（3分）2.现场核查取证：到现场查看鸽子棚搭建情况，拍照留存鸽子粪便、羽毛散落的证据，同时走访周边其他住户，核实是否存在其他扰民情况，记录相关证言。（3分）3.合法性判定：核实顶楼住户搭建鸽子棚是否取得相关部门审批，老旧小区楼顶属于公共区域，未取得规划审批的搭建属于违法搭建，同时查询《吉安市城市市容和环境卫生管理条例》相关规定，家禽饲养不得影响周边居民正常生活。（3分）4.矛盾调解：联合社区城管专干、小区业委会成员共同上门开展调解，一方面告知顶楼住户违法搭建的后果，要求其10日内自行拆除鸽子棚，若逾期未拆将上报城管部门依法拆除；另一方面引导双方换位思考，若顶楼住户确实有饲养需求，可引导其到正规信鸽协会场地饲养，同时要求其做好清理工作，避免影响其他住户。（4分）5.后续跟进：跟进整改进度，到期后现场核查整改情况，若整改到位及时反馈给3楼住户，若未整改及时上报街道城管部门依法处置，同时将该事件纳入矛盾纠纷台账，后续持续关注双方关系，避免矛盾反弹。（2分）案例二你是吉安市某农村网格的网格员，网格内有一名72岁的独居老人李某，患有高血压、糖尿病等慢性病，儿子在外省务工，平时很少回家。近期你在巡查时发现老人摔倒在家中，无法站立，老人说自己早上起床时不小心滑倒，已经躺了2个小时，不敢打电话给儿子怕他担心。问题：你作为网格员会如何处置？答案解析：1.应急处置：第一时间拨打120急救电话，告知老人的地址和身体状况，同时联系村医到场开展初步检查，测量老人血压、血糖，避免随意移动老人造成二次伤害。（3分）2.亲属告知：立即联系老人的儿子，告知老人摔倒的情况，建议其尽快回家探望，若暂时无法回来，要委托亲属前来照顾老人，同时安抚老人情绪，告知已经联系了医院和其家人，让老人不要担心。（3分）3.就医协助：120到场后，陪同老人前往医院，协助办理挂号、缴费等手续，直到老人的亲属或委托人员到场为止，同时将老人的病史情况告知医生，便于诊断治疗。（3分）4.后续帮扶：老人出院后，将其纳入重点帮扶对象，每周至少上门走访1次，帮