商场服务满意度调查问卷

商场服务满意度调查问卷一、调查说明尊敬的顾客，您好！为了不断提升商场的服务质量，给您提供更优质、更贴心的购物体验，我们特开展此次商场服务满意度调查。您的意见和建议对我们至关重要，请您根据实际感受认真填写这份问卷。您提供的所有信息我们将严格保密，请您放心作答。感谢您的支持与配合！二、个人信息选项详情性别□男□女年龄□18岁以下□18-25岁□26-35岁□36-45岁□46岁及以上职业□企业员工□公务员□学生□自由职业者□退休人员□其他（请注明）______月收入□2000元以下□2001-5000元□5001-8000元□8001-12000元□12000元以上来商场的频率□每周多次□每周1-2次□每月1-2次□很少来三、商场环境满意度（一）商场整体布局1.您对商场的楼层分布和区域划分是否满意？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意2.商场内的指示标识是否清晰，是否能帮助您快速找到想去的店铺或区域？□非常清晰，能快速找到□较清晰，基本能找到□一般，有时需要询问□不太清晰，经常找不到□非常不清晰，很难找到3.您认为商场的公共休息区域设置是否合理？□非常合理，数量充足且位置合适□合理，基本能满足需求□一般，有时找不到空位□不太合理，数量较少□非常不合理，几乎没有休息的地方（二）商场卫生状况1.商场的地面、墙面、卫生间等公共区域是否干净整洁？□非常干净整洁□干净整洁□一般，有一些小瑕疵□不太干净，有明显污渍□非常不干净，卫生状况很差2.商场内的垃圾桶是否及时清理？□总是及时清理□经常及时清理□有时清理不及时□很少及时清理□几乎不及时清理3.您对商场内的空气流通和空气质量是否满意？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意（三）商场设施设备1.商场的电梯、扶梯运行是否正常？□总是正常运行□经常正常运行□有时出现故障□经常出现故障□几乎无法正常运行2.商场的停车场是否充足，停车是否方便？□非常充足，停车很方便□充足，基本能找到车位□一般，有时需要找一会儿□不太充足，很难找到车位□非常不充足，几乎找不到车位3.商场内的公共设施，如洗手间的设施、母婴室的设备等是否完好可用？□全部完好可用□大部分完好可用□部分有损坏□较多有损坏□几乎都不能用四、商场商品满意度（一）商品种类1.商场内的商品种类是否丰富，能满足您的购物需求？□非常丰富，完全能满足□丰富，基本能满足□一般，部分需求无法满足□不太丰富，很多需求无法满足□非常不丰富，几乎不能满足需求2.商场内各品类商品的品牌数量是否足够？□非常多，有多种选择□较多，有一定选择余地□一般，选择较少□较少，选择很有限□非常少，几乎没有选择3.您是否希望商场增加某些特定品类的商品？如果是，请注明：______（二）商品质量1.您购买的商品质量是否符合您的期望？□非常符合，质量很好□符合，质量不错□一般，质量基本达标□不太符合，质量有问题□非常不符合，质量很差2.商场对商品质量的把控是否严格？□非常严格，很少有质量问题□严格，偶尔有质量问题□一般，质量问题时有发生□不太严格，质量问题较多□非常不严格，质量问题严重3.如果您遇到过商品质量问题，商场的处理方式是否让您满意？□非常满意，问题得到快速解决□满意，问题得到解决但时间较长□一般，处理结果不太理想□不满意，问题未得到解决□非常不满意，商场态度恶劣（三）商品价格1.您认为商场内商品的价格是否合理？□非常合理，性价比高□合理，价格与质量相符□一般，价格有些偏高□不太合理，价格明显高于市场水平□非常不合理，价格贵得离谱2.商场是否经常有促销活动和优惠折扣？□经常有，活动力度大□偶尔有，活动力度一般□很少有，活动不明显□几乎没有，很少看到促销□完全没有，没有任何优惠3.您对商场促销活动的满意度如何？□非常满意，活动形式多样且实惠□满意，活动有一定吸引力□一般，活动效果不明显□不满意，活动缺乏诚意□非常不满意，活动是虚假宣传五、商场服务人员满意度（一）服务态度1.商场服务人员的服务态度是否热情友好？□非常热情友好，让人感觉很舒服□热情友好，服务周到□一般，态度比较平淡□不太热情，有些冷漠□非常不热情，态度恶劣2.服务人员是否主动为您提供帮助？□总是主动提供帮助□经常主动提供帮助□有时主动提供帮助□很少主动提供帮助□几乎不主动提供帮助3.当您提出问题或需求时，服务人员的响应速度如何？□非常快，马上给予回应□较快，很快给予回应□一般，需要等待一段时间□较慢，等待时间较长□非常慢，几乎不回应（二）专业能力1.服务人员对商品的了解程度如何？□非常了解，能详细介绍商品信息□比较了解，能基本解答问题□一般，只能提供部分信息□不太了解，回答不准确□非常不了解，一问三不知2.服务人员是否能为您提供专业的购物建议？□总是能提供专业建议，很有帮助□经常能提供，建议有一定参考价值□有时能提供，建议不太实用□很少能提供，基本没有建议□几乎不能提供，完全没有帮助3.您对服务人员的业务操作熟练程度是否满意？□非常满意，操作熟练高效□满意，操作比较熟练□一般，操作速度较慢□不满意，操作不熟练，容易出错□非常不满意，操作严重失误（三）投诉处理1.如果您向商场服务人员投诉过问题，他们的处理方式是否让您满意？□非常满意，问题得到快速妥善解决□满意，问题得到解决但过程有些繁琐□一般，处理结果不太理想□不满意，问题未得到解决□非常不满意，服务人员态度恶劣，不处理问题2.您认为商场对投诉处理的重视程度如何？□非常重视，积极解决问题□重视，有专人跟进处理□一般，处理力度不够□不太重视，敷衍了事□非常不重视，完全不处理六、商场营销活动满意度（一）活动宣传1.您是通过什么渠道了解到商场的营销活动的？（可多选）□商场内的海报、宣传牌□商场官方网站、微信公众号□短信通知□朋友推荐□其他（请注明）______2.商场营销活动的宣传信息是否清晰、准确？□非常清晰准确，能快速了解活动内容□较清晰准确，基本能了解活动□一般，有些信息不太明确□不太清晰准确，很难理解活动□非常不清晰准确，完全看不懂3.您认为商场营销活动的宣传力度是否足够？□非常足够，很容易了解到活动□足够，能及时获取活动信息□一般，偶尔能看到活动宣传□不太足够，很难看到活动宣传□非常不充足，几乎看不到活动宣传（二）活动内容1.商场举办的营销活动形式是否丰富多样？□非常丰富多样，有多种选择□丰富多样，能满足不同需求□一般，活动形式较少□不太丰富，活动形式单一□非常不丰富，几乎没有活动2.您参与过商场的营销活动吗？□经常参与□偶尔参与□很少参与□从未参与3.如果您参与过商场的营销活动，您对活动的满意度如何？□非常满意，活动很有趣且有收获□满意，活动有一定吸引力□一般，活动效果不太理想□不满意，活动缺乏吸引力□非常不满意，活动体验很差七、商场安全保障满意度（一）消防安全1.商场内的消防设施是否齐全且完好？□非常齐全且完好，有定期检查维护□齐全且基本完好，偶尔有小问题□一般，部分设施有损坏□不太齐全，有明显缺失□非常不齐全，几乎没有消防设施2.商场是否有明显的消防安全指示标识？□非常明显，容易找到□较明显，基本能看到□一般，不太容易注意到□不太明显，很难找到□非常不明显，几乎看不到3.您是否参加过商场组织的消防安全培训或演练？□经常参加□偶尔参加□很少参加□从未参加（二）治安安全1.商场内的治安状况是否良好？□非常良好，感觉很安全□良好，基本没有安全问题□一般，偶尔有一些小纠纷□不太好，有治安隐患□非常不好，经常发生治安事件2.商场内的安保人员是否尽职尽责？□非常尽职尽责，时刻保障安全□尽职尽责，能及时处理问题□一般，有时会疏忽□不太尽责，安保工作不到位□非常不尽责，基本起不到保障作用3.您对商场的监控系统是否满意？□非常满意，监控覆盖全面且清晰□满意，监控基本能覆盖重要区域□一般，监控存在一些盲区□不满意，监控效果差□非常不满意，几乎没有监控八、综合评价与建议1.您对商场整体的满意度如何？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意2.您认为商场目前最需要改进的方面是什么？（可多选）□商场环境□商品种类和质量□服务人员服务质量□营销活动□安全保障□其他（请注明）______3.请您对商场的服务提升提出宝贵的意见和建议：___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________