餐饮门店2026年高考志愿填报家长决策分析表与填报风险规避清单

餐饮门店2026年高考志愿填报家长决策分析表与填报风险规避清单门店家长服务交付资料餐饮门店2026年高考志愿填报家长决策分析表

与填报风险规避清单适用对象：餐饮门店、社区餐饮品牌、亲子餐厅、店内社群运营负责人，以及临时承接高考季家长咨询、讲座、资料整理和预约服务的门店管理人员。核心任务：把高考志愿填报相关服务从获客、接待、信息采集、家长决策分析、风险核查、交付确认到资料归档，整理成门店可执行、可复核、可打印的标准动作。使用边界：本资料用于门店服务流程管理、家长信息整理、风险提示和沟通留痕，不替代省级考试招生部门当年公布信息，不替代学校招生章程，不作录取承诺，不代替监护人最终决策。资料属性说明：本资料不是试题卷，正文不设置题号、答案、解析、分值；所有业务材料和表格均直接置于正文，可打印、复制和现场填写。一、首屏使用说明：本文档解决的门店任务高考志愿填报季，餐饮门店常见的真实场景不是直接替家长填报，而是承接店内社群、会员活动、包厢讲座、升学顾问驻店、家长等候区咨询和资料收集。门店如果缺少统一表格，很容易出现口径混乱、信息漏采、承诺越界、截止时间提醒不到位、家长临时反悔和交付记录缺失等问题。本文档把门店从获客到交付需要用到的表单、话术、检查项和归档动作放在同一套文件中，便于店长直接打印培训，便于接待人员按表执行。推荐用法：第一步由门店店长确认服务边界和角色分工；第二步由接待人员使用客户登记表和材料清单采集信息；第三步由咨询负责人使用家长决策分析表整理偏好和风险；第四步由复核人员使用填报风险规避清单逐项确认；第五步由归档人员按命名规则保存资料并完成回访记录。模块用于解决的门店问题使用人输出物使用说明与字段口径统一接待话术、表单填写标准和服务边界店长/培训负责人培训口径、字段解释获客到交付SOP避免门店临时接单、临时承诺、临时交付店长/班组长流程表、角色责任表家长决策分析表把家长偏好、学生条件、院校专业选择转成可复核记录咨询负责人决策分析记录填写示例让新员工知道表格如何填写、如何描述风险接待员/复核员示例样表审核流程减少漏看招生章程、身体条件、单科要求、专业限制等风险复核人员复核单、确认单风险规避清单在正式填报前形成逐项确认，不把口头提醒当交付咨询负责人/家长填报前检查记录归档要求解决后续争议、回访、交接、资料查找问题归档员/店长交付包、归档清单打印提示：建议双面打印；涉及家长签字、风险确认和交付签收的页面单独留存；所有表格表头和边框均为黑色，便于复印和归档。二、字段口径：门店采集信息时必须统一的填写标准适用对象：接待员、社群运营、前厅主管、驻店咨询负责人。执行步骤：先确认家长是否愿意提供信息，再按字段口径填写；对无法确认的数据使用“未核验”标记，不用猜测；涉及成绩、位次、批次、选科、体检、外语语种和专业限制的字段，必须由家长提供当年有效材料或由家长现场确认。输出物：客户登记表、材料接收清单、信息缺口清单。注意事项：门店员工不得把未经核验的信息写成确定结论；不得用“稳上”“包录”“一定能录”等表达；不得收集与服务无关的敏感资料；不得留存账号密码原文。字段填写口径可接受材料风险提示省份/考试地区填写考生参加高考报名和志愿填报的省份或地区，不按户籍地推断。准考证、报名信息、家长确认记录不同省份批次、投档规则、志愿数量可能不同，不能套用外省经验。考生类别/选科组合按当年报名信息填写，如物理类、历史类、文科、理科或具体选科组合。报名信息、成绩单、选科确认页专业选科要求必须逐项匹配，不能只看学校名称。总分/位次以当年公布成绩和位次为准；如果只有分数无位次，标注“位次未核验”。成绩通知、位次截图、家长现场确认分数不能跨年度简单比较，位次和招生计划变化更关键。批次/志愿类型按本省当年设置填写，如普通批、提前批、专项计划、艺术体育等。本省当年填报安排、家长确认提前批、专项计划、定向类存在特殊条件和录取后约束。目标城市/区域记录家长和学生偏好的城市层级、交通距离、气候、生活成本。家长口述、学生意向表城市偏好过窄会压缩可选院校，需提前提示取舍。专业偏好用“优先、可接受、排除”三档记录，不只写热门专业。学生访谈、家长访谈、兴趣记录只追热门专业可能导致梯度失衡或被调剂到低接受度专业。身体条件/体检限制记录色觉、听力、身高、疾病史等与专业限制相关信息，由家长确认。体检表、体检结论、家长确认医学、公安、航海、军警、艺术体育等专业常有特殊要求。外语语种/单科要求记录外语语种、口试、单科成绩、加试等限制。成绩单、招生章程要点、家长确认部分专业对英语、数学、语文等单科成绩或外语语种有要求。家庭预算/就读成本记录学费、住宿费、交通费、生活费和可承受区间，避免只看学费。家庭沟通记录中外合作、民办院校、异地就读成本差异较大。最终决策人记录谁有最终确认权，家长、学生是否共同到场。签字确认、沟通记录未成年人或家庭多人参与时，必须避免单方口头拍板引发争议。三、门店从获客到交付的流程SOP适用对象：门店店长、区域督导、社群运营负责人、前厅接待人员。执行目标：把“家长来店咨询”变成可控服务流程，做到有预约、有边界、有材料、有分析、有复核、有签收、有归档。输出物：预约登记、服务确认单、材料清单、决策分析表、风险核查表、交付签收表、回访记录。阶段触发场景角色责任执行动作交付物注意事项1.获客预约社群报名、门店海报、包厢家长活动、老客转介绍社群运营收集姓名、年级、联系方式、意向时段；店长审核活动口径。发送预约话术，说明服务边界和需携带材料，登记到店时间。预约登记表不得在未了解考生信息前承诺结果；不得以录取结果作为宣传卖点。2.到店接待家长到店、讲座签到、顾问驻店咨询接待员核对预约信息，发放信息采集表，提醒隐私与资料使用范围。确认家长身份、考生省份、成绩公布状态和是否进入正式分析环节。客户登记表未成年人信息须由监护人确认；账号密码不收集、不代填。3.材料接收家长带来成绩、位次、体检、目标院校资料资料审核员按清单勾选，不完整处写明缺口。拍照或复印前取得同意；重要资料只记要点，能不留原件则不留。材料接收清单缺少位次、批次、选科要求时不得进入最终结论环节。4.决策分析家长希望比较学校、城市、专业和风险咨询负责人使用家长决策分析表，组织学生与家长共同确认偏好。按“学生条件—家庭诉求—院校专业—风险等级—下一步动作”输出分析。决策分析表分析用语必须保留条件，不写绝对结论。5.风险复核形成志愿草案或准备正式填报前复核员独立检查字段、材料和风险项。对照清单逐项核对，出现高风险项必须暂停并返回家长确认。风险规避清单复核不是走形式；高风险项未关闭不得签收。6.交付确认向家长交付分析结果和风险提示咨询负责人讲解，家长和学生确认接收。说明已完成事项、未完成事项、需家长自行复核事项和截止时间。交付确认单交付内容是分析记录和清单，不是代替填报决定。7.归档回访服务结束、家长离店、后续有变更归档员按命名规则保存；店长安排回访。归档电子版和纸质签字页，记录家长后续反馈和变更。归档清单、回访记录涉及个人信息的材料按最小留存原则处理。门店岗位责任表岗位必须完成的动作不能越界的动作交接节点店长确认活动口径、人员排班、服务价格或权益说明、投诉处理路径。不得授意员工做录取承诺或隐瞒风险。每日开店前检查预约名单；闭店前检查归档完整性。接待员核对预约、发放表格、提醒材料和服务边界、维护等候秩序。不得解读复杂政策、不得替家长选择院校专业。将登记表交给咨询负责人并注明缺失材料。社群运营发布活动通知、预约确认、截止时间提醒、回访跟进。不得使用夸大宣传、虚假成功案例或诱导式表达。将报名信息同步到预约登记表。咨询负责人组织访谈、填写决策分析表、讲解风险和取舍。不得保管账号密码、不得代替家长最终提交。将分析表交复核员并标出高风险项。复核员独立检查字段、材料、专业限制、截止时间和签字记录。不得在未核验材料时盖章式通过。将复核结论反馈咨询负责人和店长。归档员按命名规则保存资料、建立纸质签收页、定期清理过期材料。不得把资料转发到无关群聊或个人设备长期保存。闭店前向店长提交归档状态。预约与接待话术模板适用场景：社群回复、电话确认、到店接待。话术可直接复制，但不得加入录取承诺。场景话术模板关键留痕社群预约您好，门店高考志愿填报家长服务主要帮助整理考生信息、梳理家长决策重点、检查常见填报风险。请您到店时携带成绩、位次、选科、体检结论和已有目标院校清单。最终志愿选择和提交需由家长及考生自行确认。预约时间、家长姓名、考生省份、联系电话。到店开场我们先做信息登记和材料核验。没有材料支持的内容会标注为未核验，涉及具体院校专业要求需要按当年公布信息复核。今天交付的是决策分析记录和风险清单，方便您回家再确认。服务边界已告知、材料清单已发放。资料不全目前缺少位次、体检或专业要求等关键材料，暂时不能形成最终判断。我们可以先完成偏好分析和材料缺口清单，等资料齐全后再进入复核。缺失材料、下次补充时间。家长要求承诺结果录取结果受当年招生计划、报考人数、投档规则和考生排序等多项因素影响，门店不作结果承诺。我们能交付的是信息整理、风险核查和决策辅助记录。越界诉求已解释、家长是否继续服务。服务结束这份交付表中，已完成项目、未完成项目和需要家长自行复核的事项都已列明。请在正式提交前再次核对账号、批次、院校代码、专业代码、是否服从调剂和截止时间。交付签收、后续回访时间。四、餐饮门店2026年高考志愿填报家长决策分析表适用对象：已经确认进入咨询或资料整理环节的家长与考生。执行步骤：先填基础信息，再填家长诉求，随后记录学生真实偏好，最后将院校专业方案放入同一张表中比较。任何一项没有材料支撑，都在“核验状态”列标明。输出物：一份能够复盘的家长决策分析表，包含信息、偏好、匹配、风险和下一步动作。注意事项：表格不是录取结论；表格用于帮助家长看清取舍。门店不得删除高风险提示，不得只展示家长想看的院校。表1：客户与考生基础信息登记表字段填写内容核验状态备注服务日期____年____月____日□已核验□未核验按实际接待日期填写门店/包厢/活动场次____________________□已核验□未核验便于追踪渠道家长姓名/联系方式____________________□已核验□未核验仅用于本次服务联系考生姓名____________________□已核验□未核验可用简称或编号考试省份/地区____________________□已核验□未核验不得按户籍推断选科/科类____________________□已核验□未核验按报名信息填写总分/位次总分____；位次____□已核验□未核验位次缺失须标注目标批次____________________□已核验□未核验普通批/提前批/其他体检限制□无明显限制□有：__________□已核验□未核验涉及专业限制时重点复核外语语种/口试____________________□已核验□未核验部分专业需确认家庭预算区间____________________□家长确认含学费、住宿、交通、生活成本最终确认人□家长□考生□共同确认□已确认交付签收时再次核对表2：家长诉求与学生偏好分析表维度家长表达学生表达冲突等级门店记录动作城市距离□本省□邻省□全国□指定城市：____□接受□排斥□待沟通□低□中□高高冲突时安排家长和学生共同确认，不单方记录。院校层级□优先学校名气□优先专业□优先城市□均衡□重视学习氛围□重视就业□重视生活体验□低□中□高明确取舍顺序，避免每项都要。专业方向优先：____；可接受：____；排除：____优先：____；可接受：____；排除：____□低□中□高排除专业必须写清原因。就业期待□稳定□高收入□升学深造□创业□未明确□一致□不同□未沟通□低□中□高不把短期热度等同长期适合。费用承受□公办优先□可接受民办□可接受中外合作□需再确认□了解□不了解□低□中□高涉及高费用项目须单独签字确认。调剂态度□服从优先保院校□不服从优先保专业□需讨论□接受□排斥□不理解□低□中□高正式填报前必须再次确认。复读接受度□完全不接受□可讨论□作为备选□不接受□可讨论□未表态□低□中□高影响冲稳保安排，需提前记录。表3：院校专业匹配记录表填写方法：每个目标院校专业组或专业单独占一行；“材料状态”只记录是否已核验，不用口头猜测替代。序号院校/专业组/专业匹配理由需要核验的限制风险等级下一步动作1____________________城市/专业/院校层级/费用/就业方向：__________选科、体检、单科、语种、学费、校区、调剂规则□低□中□高□保留□补材料□剔除□家长再议2____________________________________________________________□低□中□高□保留□补材料□剔除□家长再议3____________________________________________________________□低□中□高□保留□补材料□剔除□家长再议4____________________________________________________________□低□中□高□保留□补材料□剔除□家长再议5____________________________________________________________□低□中□高□保留□补材料□剔除□家长再议6____________________________________________________________□低□中□高□保留□补材料□剔除□家长再议表4：志愿梯度与取舍记录表梯度类别填入对象设置目的风险控制点家长确认冲目标较高但家长愿意尝试的院校或专业争取上探机会数量不可过多；不得挤占稳妥和保底空间；明确专业调剂态度。□已确认□未确认稳匹配度较高、家长和学生均能接受的对象保持主要录取机会核验专业限制、历年波动、招生计划变化和费用。□已确认□未确认保接受度明确、风险较低、能承担就读成本的对象降低滑档或落空风险不能把不愿读、不愿去、费用不可承受的选择当保底。□已确认□未确认排除家长或学生明确不能接受的对象减少后续反悔排除原因写清楚：城市、费用、专业、身体条件、培养方式等。□已确认□未确认五、填写示例：一组可复盘的家长决策记录适用对象：新员工培训、店长复盘、咨询负责人统一输出格式。示例中的姓名、分数和学校均为演示用，不作为真实录取参考。执行步骤：先展示如何把家长口头表达写成可复核字段，再展示如何把风险写进清单，而不是只说“问题不大”。输出物：示例样表。注意事项：示例用于训练填写方式，不用于套用到真实考生。项目示例填写客户场景6月下旬晚餐后到店咨询，家长来自门店会员社群，考生与母亲共同到场，父亲电话参与。考生基础考试地区：A省；选科组合：物理、化学、生物；总分和位次由家长出示截图，已核验；体检结论显示色觉限制，需避开相关专业。家长诉求家长希望优先公办院校，城市以省会和邻省核心城市为主，费用希望控制在家庭可承受范围内；母亲更看重就业，考生更看重专业兴趣。学生偏好优先计算机、电子信息、自动化方向；可接受数学、统计、机械；明确排除医学影像、化学类和长期野外工作相关专业。冲突点家长想优先学校名气，考生想优先专业。冲突等级为中；已安排共同确认“稳妥层优先专业，冲刺层可适当接受学校优先”。主要风险色觉限制未逐一核验到具体专业；部分中外合作费用需再次确认；目标城市过于集中导致保底选择不足。下一步动作由家长补充目标院校专业组清单；咨询负责人逐项核验选科、体检、费用和校区；复核员在正式填报前检查代码、批次和调剂态度。示例：院校专业匹配记录序号院校/专业方向匹配理由风险提示写法处理结果1省会公办院校A/电子信息方向城市、专业和费用均符合家庭诉求，考生接受度高。需核验专业组内是否存在考生明确排除专业；调剂态度需再次确认。保留，列入稳妥层。2外省院校B/计算机方向专业兴趣匹配，院校层级有吸引力。距离较远，家长未充分了解交通和生活成本；住宿条件需确认。保留，列入冲刺层。3民办院校C/软件工程专业方向匹配，可作为录取风险兜底选项。费用高，家庭预算未完全确认；需单独签字确认费用承受。暂保留，费用复核后决定。4院校D/化学相关专业学校层级符合家长期待。考生明确排除，且身体条件存在限制可能；不得作为保底。剔除。5院校E/统计学方向考生可接受，城市符合要求，费用适中。需核验数学基础要求和后续升学路径，不能只按专业名称判断。保留，列入稳妥层。示例：交付说明写法本次交付已完成：客户基础信息采集、家长诉求整理、学生偏好记录、目标院校专业初筛、风险项标注。本次交付未完成：尚未对全部院校专业组完成逐项材料核验；费用较高项目尚未由家庭最终确认；正式系统填报前仍需家长核对账号、批次、代码、专业顺序和截止时间。家长需自行确认：登录填报系统、核验系统内最终选项、确认是否服从调剂、保存或提交志愿、保留系统确认记录。六、审核流程：正式交付前的双人复核机制适用对象：咨询负责人、复核员、店长。执行步骤：咨询负责人完成分析表后，不直接交付；先由复核员按“材料—字段—风险—签字—归档”顺序检查。出现高风险项时退回补充，不能用口头说明替代书面记录。输出物：复核记录表、问题整改记录、交付确认单。注意事项：复核员必须与首填人员分开；同一人既填表又复核时，店长需要抽查签字。复核环节复核问题通过标准未通过处理材料完整性成绩、位次、选科、体检、外语、目标院校、费用信息是否齐全。关键材料有记录，缺失材料已写入缺口清单。退回补材料，不形成最终分析。字段一致性省份、科类、批次、成绩、位次、联系方式是否前后一致。登记表、分析表、交付单信息一致。标记差异，要求家长重新确认。专业限制选科、体检、单科、语种、培养方式是否逐项核验。限制项有记录，高风险项有处理结论。暂停交付，补充核验后再复核。调剂态度是否服从调剂、可接受专业范围、排除专业是否写清。家长和考生均有确认记录。安排共同确认，不接受单方口头决定。费用与城市学费、住宿、交通、生活成本是否与家庭预算匹配。高费用项目单独确认。未确认前不得放入保底项。批次与截止时间是否存在提前批、专项、普通批等不同规则和截止时间。每个批次有单独提醒记录。补充截止时间提醒并签字。交付边界是否存在录取承诺、代填账号、代提交等越界内容。交付单仅写分析和风险，不写结果承诺。删除越界内容，重新讲解边界。归档完整性是否有登记表、分析表、风险清单、签收单和回访记录。纸质和电子归档一致。补齐后闭环。复核记录表项目检查结果问题描述处理人关闭时间材料完整性□通过□退回□不适用__________________________________月____日____时字段一致性□通过□退回□不适用__________________________________月____日____时专业限制□通过□退回□不适用__________________________________月____日____时费用确认□通过□退回□不适用__________________________________月____日____时调剂态度□通过□退回□不适用__________________________________月____日____时截止时间□通过□退回□不适用__________________________________月____日____时交付边界□通过□退回□不适用__________________________________月____日____时归档状态□通过□退回□不适用__________________________________月____日____时七、填报风险规避清单适用对象：准备进入正式系统填报前的家长、考生、咨询负责人和复核员。执行步骤：逐项勾选，不跳项；出现“高风险”或“未核验”时，先补材料或重新确认，再继续下一步。输出物：填报风险规避清单、家长确认记录。注意事项：清单的价值在于阻止错误进入正式系统，不在于把风险说得轻。风险类别具体风险表现规避动作确认政策口径套用外省或往年经验把其他省份志愿数量、批次、投档规则直接照搬。按考生所在省份当年安排复核，表中写明省份和批次。□已查□未查时间节点错过填报或修改截止时间只记得大概日期，没有具体时点和批次。建立批次时间表，提前一天和当天分别提醒。□已查□未查院校代码代码填错或混淆校区学校名称相似、校区不同、专业组不同。正式提交前逐字核对院校代码、专业组代码、专业代码。□已查□未查专业限制选科、体检、语种或单科不匹配只看专业名称，没有看限制条件。逐项核验选科、体检、语种、单科要求，风险项单独标出。□已查□未查调剂选择误选或误解是否服从调剂家长说“保学校”，学生不接受专业调剂。由家长和学生共同确认，并记录可接受和排除专业。□已查□未查梯度失衡全冲、全稳或伪保底保底项其实不愿读、不愿去、费用不可承受。冲稳保分别设置，保底必须满足能读、愿去、能承担。□已查□未查热门专业只追热门导致专业接受度不足所有选择集中在同类高热专业。设置备选专业方向，明确排除项和最低接受线。□已查□未查费用误判忽视民办、中外合作或异地成本只看学校名称，没有算总成本。将费用高项目列为单独确认，不得默认放入保底。□已查□未查培养方式忽视定向、联合培养、分校区等条件录取后才发现培养地点或协议约束。对培养方式、校区、住宿、转专业条件逐项核验。□已查□未查提前批提前批影响后续批次理解不足为了多一次机会盲目填报。单独说明提前批条件、录取顺序和后续影响。□已查□未查专项计划资格条件未确认认为符合但材料或资格不完整。资格类项目先确认资格，再讨论填报。□已查□未查系统操作账号密码、保存提交、截图留存不规范家长让门店代操作或无确认记录。门店不保管密码，不代提交；家长自行登录并留存确认记录。□已查□未查家庭分歧家长和学生最终意见不一致一方签收后另一方反悔。重要选择由家长和学生共同确认；冲突项写入记录。□已查□未查信息变更临近截止前调整未复核家长临时换院校或专业，清单没有重走。任何变更都回到代码、限制、费用、调剂、梯度五项复核。□已查□未查正式填报前30分钟检查单序号检查项确认口径状态1填报系统登录由家长或考生本人登录，门店人员不保管账号密码。□完成□未完成2批次确认本次填报批次与分析表一致，没有误进其他批次。□完成□未完成3院校代码代码、名称、校区逐项核对。□完成□未完成4专业代码专业或专业组代码与清单一致。□完成□未完成5专业限制选科、体检、单科、语种、费用、培养方式已复核。□完成□未完成6志愿顺序冲稳保顺序和家庭取舍一致。□完成□未完成7是否服从调剂家长和考生均理解含义并共同确认。□完成□未完成8排除项检查不愿读、不愿去、费用不可承受、身体限制冲突的选项未进入清单。□完成□未完成9保存与提交按系统要求保存或提交，由家长核对最终页面。□完成□未完成10留存记录家长自行保存确认截图或打印记录。□完成□未完成八、家长沟通与异议处理模板适用对象：接待员、咨询负责人、店长。执行步骤：先承认家长焦虑，再把问题拉回事实、材料、规则和可执行动作；对越界要求用统一口径处理。输出物：沟通记录、异议处理记录、边界确认记录。注意事项：沟通话术要稳，不制造恐慌，不夸大服务能力，不压迫家长当场决定。家长说法回应模板门店后续动作“你们直接告诉我填哪几个就行。”我们可以把信息整理清楚，列出匹配理由和风险项，帮助您比较取舍。最终志愿选择需要家长和考生共同确认，特别是专业、城市、费用和调剂。引导填写决策分析表，要求共同确认。“某某去年这个分数就上了。”往年情况可以作为观察材料，但不能直接套用。我们会重点看今年考生位次、招生计划、专业限制和家庭接受度。记录家长参考对象，标注“仅作观察”。“只要学校好，专业无所谓。”如果选择服从调剂或降低专业要求，需要先确认哪些专业不能接受。否则录取后可能出现不愿读、转专业困难或费用不匹配。填写排除专业和可接受范围。“保底随便放一个就行。”保底不是随便放。真正的保底需要满足能被接受、费用可承受、专业和城市不排斥，并且限制条件匹配。重新筛选保底项。“我们把账号给你，你帮我填。”为保护考生信息和家庭决策权，门店不保管账号密码，也不代替家长提交志愿。我们可以在旁边按照清单提醒您逐项核对。拒绝代填，记录边界已告知。“这个钱花了，你们总要负责结果。”门店负责交付信息整理、分析记录、风险核查和沟通留痕，不以录取结果作为服务承诺。影响录取的变量很多，最终提交也由家长和考生确认。出示服务确认单和交付边界。“孩子不来，家长决定就行。”涉及专业兴趣、城市适应、调剂接受度和未来学习，最好让考生参与确认。若考生不能到场，请家长在表格中写明考生意见是否已沟通。在冲突等级中标记。“临近截止，我要马上换方案。”临时变更可以记录，但必须重新走代码、限制、费用、调剂、梯度五项检查。没有完成复核的变更不适合直接提交。启动变更复核单。临时变更复核单变更内容原记录新记录必须重查项目确认人院校变更____________________院校代码、校区、批次、费用、住宿、培养方式__________专业变更____________________专业代码、选科、体检、单科、语种、调剂风险__________顺序变更____________________冲稳保结构、家庭取舍、学生接受度__________调剂变更____________________可接受专业、排除专业、退档风险、家长和学生共同确认__________费用变更____________________学费、住宿、交通、生活费、家庭预算承受__________九、交付签收与归档要求适用对象：店长、归档员、咨询负责人。执行步骤：交付前确认资料完整，交付时由咨询负责人逐项讲解，交付后由家长签收，闭店前完成纸质和电子归档。输出物：交付签收单、资料归档清单、回访记录。注意事项：涉及个人信息的资料按最小必要原则留存；纸质资料应放入指定文件夹；电子资料应使用统一命名，不在无关群聊传播。交付项目是否交付交付说明客户与考生基础信息登记表□是□否已核验字段和未核验字段均有标注。家长诉求与学生偏好分析表□是□否家庭冲突点和取舍顺序已记录。院校专业匹配记录表□是□否目标对象、匹配理由、风险等级和下一步动作已记录。志愿梯度与取舍记录表□是□否冲稳保和排除项已说明。填报风险规避清单□是□否正式填报前需要家长自行逐项核对。正式填报前30分钟检查单□是□否用于提交前再次核验系统信息。未完成事项清单□是□否缺失材料、需复核事项和截止时间已列明。回访安排□是□否回访时间和联系人已确认。交付签收单签收项目内容家长确认本人已收到本次门店交付的决策分析表、风险清单和未完成事项清单；本人理解最终志愿选择与系统提交需由家长和考生自行确认。考生确认本人已参与或已知悉专业偏好、城市偏好、调剂态度和排除项记录。门店确认门店已说明服务边界，已提示正式填报前需核对批次、代码、专业、调剂、截止时间和系统保存提交状态。未完成事项____________________________________________家长签字____________________日期：____年____月____日考生签字____________________日期：____年____月____日门店经办人____________________日期：____年____月____日归档命名与保存规则资料类型命名规则保存位置保存要求电子分析表日期_门店_考生编号_分析表门店指定资料夹只保存必要信息，定期清理过期版本。风险清单日期_门店_考生编号_风险清单门店指定资料夹高风险项关闭前不得标记完成。签收单扫描件日期_门店_考生编号_签收单店长授权资料夹签字页清晰完整，不与其他客户混放。纸质表单按日期和考生编号排序带锁文件夹或专柜非服务人员不得翻阅；复印件按需留存。回访记录日期_门店_考生编号_回访门店客户服务台账记录事实，不写夸大评价。闭店前归档检查清单检查项完成标准状态预约登记与到店记录一致预约名单、到店名单、服务对象能够对应。□完成□未完成纸质表单齐全登记表、分析表、风险清单、签收单不缺页。□完成□未完成电子文件命名统一文件名包含日期、门店、考生编号和资料类型。□完成□未完成未完成事项单独标记缺材料、待复核、待家长确认的事项有清单。□完成□未完成高风险项未误标完成高风险项必须有关闭记录或明确等待家长处理。□完成□未完成个人信息保护资料未转发到无关群聊，账号密码未留存。□完成□未完成回访任务已安排回访时间、责任人、回访内容明确。□完成□未完成店长抽查店长抽查至少一份完整交付包并签字。□完成□未完成十、门店适用边界与风险复核提示适用对象：门店经营者、店长、合作顾问、活动负责人。执行步骤：活动上线前完成边界培训，接待前统一话术，交付前检查承诺边界，归档时保留签收记录。输出物：门店培训记录、服务边界确认单、风险复核记录。注意事项：餐饮门店的优势是空间、社群、服务和组织能力，不应把自己包装成考试招生主管部门、学校录取机构或结果承诺方。涉及合同、收费、广告、个人信息处理和消费者权益的事项，应由门店负责人结合当地实际情况复核。边界项目可以做不应做复核提示信息整理收集家长提供的成绩、位次、偏好和材料，并按表格记录。编造材料、替家长确认未核验信息。未核验字段必须标注。风险提示提示选科、体检、费用、调剂、代码、截止时间等常见风险。把风险说成不存在，或删除家长不爱看的风险。高风险项要留下处理记录。志愿比较帮助家长比较城市、院校、专业、费用和接受度。承诺录取结果，夸大成功率。使用条件式表达。系统填报在旁边提醒家长按清单核对。保管账号密码、代替提交、替家长保存密码。系统操作由家长或考生完成。活动宣传宣传门店提供家长服务、资料整理、讲座和风险清单。宣传保录、必中、低分上名校等夸大表述。广告文案需店长审核。收费交付按服务内容交付表单、分析记录和风险清单。把录取结果作为收费承诺。收费说明和交付内容一致。资料留存最小必要留存签收与服务记录。长期保存无关材料、随意转发个人信息。设定资料清理周期。门店上线前自查表自查项目标准动作负责人状态宣传物料审核海报、社群文案、菜单桌卡不出现结果承诺和夸大措辞。店长□完成□未完成人员培训接待