客务部安全管理

客牙务部安全管理

案例研言寸：靖同^先行研阅，俾上M果日料寸^。

案例一：保箱事件

樊生在某家五星级旅^的真^故事，也是件辗可解释的事。

事情考菱生在一封斡SI籍的夫嫦身上，五十多蕨的斡籍夫嫦鹰专亥是上流社畲人

士，来台参加19隙性的社凰集曾，下午二畤言午由旅行社厚遁人具陪同道住，自耦

是於下午三畴，由嫦女本人至大盛保除檀租用保除箱，把美金百元猊J少一费及一

串^石项4束，都寄存在保^箱，但於下午五畤言午，先在客房内更换服装、化粒彳灸，

去保除檐拿出保除箱，赫然不凫那串^石^冬束，，焉上就找来了常地醇避相偕典旅

熊安全主管理审俞。

保除檀是卷旅客存放重要财物的地方，有二十四小畤全天候^影言殳施，撮影

木竟豆直面封著檀台的全面，任何黜微的勤作，都畲留在^3好里，卷了青登^她所^的

储放谩程，乃共同放出^影带的影像，就能完全明白，我凭都看免了：她提著一

值1旅行袋放在檐台上，拉^拉4束，取出一叠叁少票，安放在保^箱桂，再拢袋子狸

取出一只小布袋，优小布袋狸拿出一堆彳好生纸包著的柬西，拉^^是细名田晨辰

的，看得非常清楚，那鹰考亥是一脩项4束，然彳发就看凫她把一S1彳舒生纸一楼的柬西，

用右手81起来彳灸再放回小布袋，收到行李袋中，郤不能很明白地看到有符项咨束放

到保^箱的勤作，就4储亥保箱隔著窗棚杆交^^面的工作人^，女性工作人^

聘保除箱用曼手托著放暹保除檐，都在^影带狸。

^看^影带彳灸，在考忍知上可能筐生很大的距雌，卷免^外生枝，常即决定拷

^^影带，一搭交名合者亥幸奉籍夫嫦，富造行言炎判暗，他俨的哮避代悬表连言兑，他凭

是有身分的人，不想把事情握大，言亥项修束僵值新台整名勺六十离元，但只要旅至官有

意踣信，能赔多少，都可以答鹰，也免得影警旅篦的磬譬。似乎只要出^就能

解决，但我凭考点；，道不是踣倒的事，保险箱的编匙是交给富事人自己保管，工

作人^只有一只^^匙T攵有常事人的编匙是不可能第攵的，也就是就：客人放

在保险■箱的任何物件，不是她本人，任何人都不可能拿到的，即使常事人的输匙

遗失，被人拾得冒充前来，也不可能拿到，因卷逮需要核筌打登件以及窈字，有眉

眉的保之菱，假若承3忍放在保除箱的物件也可任由第三者拿走，也可以被藕的专舌，

冏题是很殿重的，所以我凭不敢承，但悬了避免争轨，加:攵有^明在^影

带桂未看兄有月经亥脩项挈束放暹保^箱的勤作，只馨明须辍由警察械情侦查，如硅

属旅篦的i■任，第信全部也是）＜含亥。但卷封方拒余邑，磬耦;攵有畤，也不想张揭，

因我凭笺持辍警虞理，得其同意彳灸，辍言青警方派具前来，我凭先告青警方去保改HH

勘查一切言殳施，兑明如果保除檀未遭外力破壤，就不可能考菱生失藕，然彳灸才共

同研究^影带，靖警方人^仔幺田察看在^影带桂碓^有一脩黜幺田晨晨的柬西，但

是否有硅^放谨保除箱的勤作，jt^^影带交警方保管，警方在三孔冏谩曼方裂作

肇金亲彳灸，也未作虞理，全案移送法院，院方检察官曾以专登人身分僖^旅篦安全主

管T型言兑明名里遇彳灸，即未再暹一步虑理，富事人（斡阈人）曾委^言亥旅行社人具

要求赔僭，1L透谩阈除狗子曹的H自保要求踣倒，我俨始3冬以酸正立埸以封，

也就不了了之了。

案例二：洗皴:案

治安^^在某家^光版店的愤助下破攫冬巨大洗线:案。来自香港的犯罪集

81符犯罪所得的意元港整城款，自香港II到台北市某^行，然彳灸彳定言亥^行领出

台第，此所■!胃「洗线：」，符赚款燮成来源合法的现金，自言忍卷天衣熊健，安全辗

虞，尚隹知道已悬我冶安檄俱悉，其先^来台之首要分子，早悬治安人^予以掌

握，黄悉渠辈型倩利用五星级旅专官优事活勤，富其谨住旅篦之除，已津儒收^

捕人，唯离事俱倩，就缺柬闽，封渠等如何虑理余巨款，尚不能硅置掌握。^等不

法分子人数甚多，一面谨住旅有官，另一面即提领叁巨款，住同一旅牵官，不在同一;ft

逾，但百密省嘤隹免一疏，符4巨容直台整猊金用五值1纸箱盛装，以中型旅行隼it至旅

熊大力，就不能不^旅^行李其服矜。富行李二人用推隼^遇大盛造入甯

梯彳灸，充分感到慎疑，既不像黄物，也不是行李，而且重量超遇常情，也因熟是

提领嗦巨款，装箱等手^的畤^不多勺充裕，匆忙之^包紫得不甚41密，卷行李^悄

悄拉^幺氏箱一角，彝现全是^^、，虽隹然不能完全明瞭是犯罪所得的组额戚款，卸

也不是平常事'立刻把情形告知安全室主管，行李员既典誉又鹫言牙地者2:「优央

也;攵有看到遇那麽多的名受，一捆捆都是千元或五百元大，全数送谨了某琥房

，房内有三位年^的客人，都青港廉柬就，像是来自香港。」

安全^理也是典誉不已，一面感行李^的忠^，一面也叮嘱他保密，因卷

慎辨案件的治安人^一直都舆他保持用S槃，而且就散布在旅篦大臆及各^^，殿

密签视著歹徒的行勤，富攫悉此一消息彳灸，都是一阵喜悦，立刻决定向法院申W青

搜索票及拘票，暹一步行勤於焉^始，一干人犯七人，速同现款。臧物），一瞥

到手,封旅圆官的配合,尤其是行李M的檄警、忠^感激不已。

案例三：自杀殳,幺"分

台北市某知名五星级店彝生的事，因不便透露房客姓名而致^曾，但

司法澄清。

曾有一位椀察官之妻在旅篦蹋室自被身亡，其在生前曾封其子女磬耦，如果

自般，畲it择在五星级旅篦内。春亥女士在服安眠莱之前，先以重言舌向子女告别，

其女乃毫不考感地向市内各家五星级旅限官打醵'就因卷不知道旅有官封旅客姓名资

料有保密的曾慢，如果不言免明原委，是不曾触易招旅客的姓名和居住房虢告知他

人，春亥女未就明悬什麽要打臆某人的下落，僮止探前有辗某某女性在^家旅^，

所以不得要领。言亥女房客於打完了告别的^^彳爰，用啤酒送服安眠莱，先聘遣善

放在耆桌上，再在浴盆中放熟水，服装整膂地躺在浴盆桂，既是啤酒送服安眠桀，

又符身^浸在热水中，桀力彝散更快，直到彝说畤，浴盆的水遐是然的T型按其

遗善内的^^，通知其检察官丈夫奥其兄女到埸，艮由警方辅4青管辖法院检察

署检察官、法酱茹•埸勘，其女哭著向检察官控专斥旅熊有疏忽致人於死的i■任，

因她曾幺空打^^向造家旅空官查言旬，旅篦人具竟^熊此人居住，假若能查一查，就

可能挽救其母，富检察官前冏她是否曾^明卷什麽要查前某人的原因暗，她也坦

承僮辍姓名，未言免原因，检察官即依獴旅布官封房客资料保密的羲矜，而予旅有官不

起青年虑分。

案例四：阻郤强暴

某家五星'级旅篦因檀台^的警啜:性高，阻郤一件强暴案件。

某日，三十多羲男子至檐台要罩入房^，植台曼嘱其登三已姓名、住址、霜者舌

等资料，加索EI民身分瞪，一一核封辗烹匕。待其交付客房租金、符客房输匙交给

客人彳灸，再看登吉己资料始警觉到，其住家雄旅熊箧十分学童路程，既末搞带行李，

又是罩身一人，有可能是祸事一件，但已收了房租金、又已交付客房输匙，交易

已^完成-辗彳定追悔，於是立刻向檀台名且晨辍告，组•是亦感到事非平常，即刻聊

络安全领班及房矜部^明可疑情形。安全领班掩悉彳姿，先至模眉曾同客房服矜^

至客房咒口察看，突然^到房％K里有很微弱的女馨呼叫救命，客房服矜员也同畤

臆至U，毫不考感地打^房咒'安全领班走在前面，刚踏迤力，逮在玄^^，一女

子衣衫不整地街到面前，抱著他的曼腿，哭叫救命，另一另子才穿上是裤，很尴

尬地想要雕^，悬安全领班所阻，待安全^理狼辍彳灸程到，另蹋一房^，符女子

隔酸前冏，始知^男子在南港地^^管餐盛，女子悬尚亥餐盛曾言十，男的是老^，

女的是夥言+'老^骗她有自美阈返台的朋友住某旅至官，1青她陪同前往拜^，女畲

言十不疑有他，随其到^营亥旅篦彳灸，男子先带她到甯梯旁，嘱其等待他去堵”各，其

^是至檀台登2己要房，相偕至房^彳爰，先是央求，不遂彼就霸王硬上弓，已扯

下女子内裤，乃趣力抵抗，高呼救命，其手腕舆腿部已有瘀彳易，因其尚僮十七

最，不足成年T型黄）得其父母^^，即畤通知其父母舆胞姊前来，由专亥男女曼方

共同言炎判。言亥男子出具切结，顾意踣慎，方皆^^及颜面不欲幸艮警，但由旅女官

安全室^理翕字作^，加告知女方家晨，如^男子不肯言愁中良，或赔信营交判不成，

须上法院畤,原真意出庭作瞪，彼来，果然曾至法庭悬其作言登。

案例五：防止自杀殳

台北市某五星级版店檀台幺且房，工作'幺空瞬粤富，檄警累常，通畴防止一自毅

事件。

四十多威嫦女，家常穿著，未施脂粉，一眼看去就是家庭主嫦的模棣，而不

是殿棠嫦女的打扮，集身至檀横要房^住宿，富畴是下午四畤^，檀楼^又刚好

是年他的「菜舄」，不冏青缸照白就交名合她旅客登三己表，索民身分覆核封等

一鹰手，正津倩再出纳檀台交纳房租畴，卷檀台乡且房彝受嗦亥嫦女既未搞带行

李，甚至未带皮包t堇手拿著小^包，而且神色菱戚，立即已客满悬由拒^其言丁

房，未料^嫦女攫知不给房^日寺，一^始是满月衾的鹫言牙表情，接著就大磬叫舄，

把所有的情绪都彝漠出来，Ji赖坐在地下哭制不休。安全领班遂出面作好作歹地

扶她到接待室，Jt答愿卷其解决冏魅，才把她安摭F来。

檀台名且晨械寮地找到她的登言己表，查知她嘉下的家中重之舌，打重营舌给她家

人，恰好是她丈夫接醵，优^就能感樊:到他高典的^氟，申言焉上就到；此

畤^旅专官大盛檐台前仍^^不已，因一旁的其他客人非常不满檐台封旅客的憩

度，高磬责篇，大抱不平，旅熊人具又不便^明，因^察她的情状，依獴幺至脓判

断她可能有尊短的阳向，遐好，她的丈夫在三十分库童内就程到了，他代夫嫦好像

很有默契，兄面彳灸一馨不警地就一同走出旅展官回家去了。摞她丈夫^，昨晚夫妻

口角，今天上午就蹄家外出，中午没有回家，一家人都搪心不已四虞再找不著，

正商量举儒幸艮案,就接到旅专官重言舌,一家人高典得要跳起来。

案例六：受tt照料触生房客

某觐光旅有官的大魔值勤人接到甯之舌，告知因已攫知住宿其内女房客揩畲触

生，嘱照雇"亥女性房客。

某天的下午二日打午，大＞1值勤接掩自耦徙新竹打来的^^，耦住宿在某虢客

房的女房客，名字是甘某某，有可能再短，嘱予照料。言亥大值勤一醵是人命^

天的大事，也不冏清楚就推卜上重言舌，立即樽告安全人员曾同房矜部人具前往虞

理，在曾膂相^人^彳灸，才共同商^如何暹行，既不知道彳定新竹来^^的人姓什

名^，也不知道典专亥女房客是何^保，待造人房^接斶彳发，如何启攵商？假如是有

人悲作虞J，又看亥怎麽辨？商^彳灸:夬定先由房矜部服牙务员藉送^水暹房一争彳灸

再^，服才务^^房短暂就退出来就，尚亥女房客在看甯视，神色自若，看不出有何

昇棣，言亥如何^^『解，建成『困援，不敢不信，乂不知■!采何方法，就道棣因循

到夜^十一H料午，距雕接到新竹甯之舌的畤已十小畴有绘，房矜部服矜^藉作夜

床又再迤房，仍瓢凌现臭常，想典^女客攀尚炎，又瓢所措的I。正感傍徨辗言十，其

弟前来探望，彝现已服下安眠蕖，口吐白沫，立即送翳，幸得挽回一命。

案例七：檐台前藕案

台北市的五星级旅所彝生的事件。

一封年触的美籍夫嫦蜜月旅行，随身搞带的行李不多，男性的手提箱狸只有

多张械票舆一些辘物，更感值^的束西，上午九暗言午，雨夫嫦退房彳交至檀台结巾房，

把手提箱放在地毯上，聚靠著脚旁，女的在附近^^旅熊的I柬言殳，待其结中用友竟

樊现手提箱已不翼而来，雨夫妻禁不住掩抱流:戾，旅专官接待人具一面安擒一面

畲同安全人^迤行查虞，就在慌尚L的畴刻，安全室幺坐理接，封方第一句^

就言兑：「你凭是不是有他I手提箱被藕？」第二句U竟然是就：「手提箱在松江路的

某保龄球熊二模刷所，中^的那里面，快黑占派人来拿。」自然是毫不考虑地立

刻著人前往,果然，如其所^的是在中^的厕所内，逮是居月^著的，必是€我好彳灸

优了1的F方空隙虑爬出来，大概是怕被他人学弟说拿走。因此也就只有爬谨去取回

了手提箱，彳给余现失藕到取回，不到一小畤便交逮到客人手中，我想，他一定曾

奇怪看亥旅^人^的工作效率竟如此高。

事彳爰，卷了解如何拢胸旁藕走手提箱，察看大麻・朗路重^^影带宣亥藕贼的

沉著、大瞻，和旅熊人^的疏忽，是一他然的封比，事故之所以彝生，是必然

的幺吉果。言亥露贼在大^活勃竟然有四十分箱之久：男性，四十微上下，圄脸、蓄

鬓，身高名勺一百六十七公分，飕重名勺六十三公斤，稍融：，著灰色夹克，箜手常插

在夹克口袋径,在大＞a逗留，或坐或站或走勤，尊找下手的目襟，在大;a逗留的

畤^,畤刻都在^察旅图官工作人具的位置，密切注意安全人具的勤憩，看他逗定

了目檄，逐渐接近目才票，常他^始移勤身艘的畴候，仍以眼晴的绘光，左右描瞄，

践察是否有人注意他，然彳发向前通谨，走到一半，刚好是植台下目襟物正前方的

一张工作台，台上有槎燎，他紧靠梭:燎稍站一曾，左右^察，兄一切如常，再向

前面的檀台名爰地走谩去，已到目日票物的左翻I，雕目木票物名勺一大步，向彳复樽，

背封檐台，察四周，一切如常，立即大跨一步，拿到手提箱，快步走向旅专官的

，消失了身影,触而易聚地藕走了手提箱。他------竟是他1善心的霸贼，嘴

亵现手提箱桂一辗是物,没有任何有^值的束西,檄票是旅行人的工具，深刻了

解旅客失落檄票的短惘，於是重者舌通知旅0官安全人具，把^^在刷所内的失物取

回。

那卷^有藕贼在大盛行藕手提箱的真^耋面'成悬旅有官胡怡家^工最好的教

材，藕贼在大瘾注意旅爷打里工作人具的勤熊，那麽多工作人员就没有任何一他人

看遇那藕胧一眼，逮是那麽房的畤^，在大盛值勤的安全人舆左亥藕贼面封面的

二次擦肩而遇，藕贼是深深看谩他，他郤是直著眼睛看前方，心桂想善心事，;1

有看兄任何人！不禁^人猜想，言亥藕贼之所以如此沉著、瞻大，是因卷他把适些

人都常成假人一般。

案例八：大盛藕案

另一家^光旅篦旅客手提箱在大遭藕的事件。手提箱内也没有贵重时

物，只是满满的文件，满沉重的，藕盗的谩程也一檄被朗路重碍的撮影冬竞^拍播

下来，虽隹然播影李竞^是旋樽式的，但是彳定不速贯的耋面中，仍可以清楚速"T起藕

盟的行藕谩程。大盛一幺且;攵有靠背的沙哥M且，南、北方向可以同畤坐四人，而束

例夙］只能坐一人：晨方形的沙彝，只能坐三面，雨便I黑人，身材短小，不像美阈

黑人那麽高大，非洲人的掾子，一假1面向西，一位1面向柬坐在沙彝上，丽人的腿

旁都放著同檄大小的黑色手提箱，敕00七手提箱大一些的公文箱，在面束的方

向，坐著一位本地人，都像是在等待什麽一棣，面束的那位在身旁放著一叠辍幺氏，

手上也拿著想纸聚得高高地正在，网］好遮擒著撮影修竟^，但仍看冕他放下辍

幺氏彳灸，用左手拿到靠在束面黑人的手提箱，用手抱在胸前，向束快步朝大力逸出，

在快到大力畤才把抱著的手提箱用右手提著。出力即不知去向。的在黑分修童彳灸，

专亥黑人才彝箱子不兄了，但已莫可奈何！

案例九：大盛外供M易害案

某某旅熊在大瘾伤了"卜，客人被^梯碰^案。愿政府之聘的端阈阜人，

夫嫦二人相偕至某旅限官赴宴，型借优考亥旅有官很JF?谨入之除，突然被蜀吹倒的^梯

碰^了嫦人的膝盖，立即送瞽•幸焦大碾，V炎及赔僧­即是大费周章，首先要求

害面的道歉函，中文善嘉彳灸，再要英文的版本，由旅篦的一级主管貌至其居所遮

送中、英文的善面道歉函，感取口^教都I。，鹰政府邀^回阈，尚未租妥

住宅，暂借友人居屋，夫人受彳易影^其生活至皮巨，要求赔倒非谩分，道要在美

S，一状告到法院，逮得受懋却，i■借旅专官常局末善翥防靶之^•事彳复又^^意

解决除洗耳恭臆，敬领教期I外，夫彳复何言。

案例十：大盛客人摔跤

摞悉是彝生在香港某五星级光旅篦的事故'因而典营公。某次旅篦大麻

地面打螭，畴在零畤，本是例行工作，多少年来彳定未考菱生意外，但就造一次有客

人摔跤跋，赔款甚衣巨，因地面打螭在末完工前甚卷漏滑，清澈工作I^^位本才亟

小心，工作埸所的周遏有安全圉镰，殳有警告襟考卷，不料仍有一位女客人跨越

圉镰谨入工作国域，因而滑倒，一屁股坐下，又是身胖艘重，竟致骨然裂^・聚

急送往酱院，‘道歉’且承，哪知^客人竟不磬不^地一状告

到法院。常初，我凭以悬已幺坐翥到^防的i■任，已言殳有安全圉籁，又有警告襟tfc，

但检察官於履勘琨埸彳交仍俺有疏忽的谩失，郤也言之成理。他^，一楼施工，

8U露殳在甯梯口，就^^不tt重梯在一^停，有人彳定甯梯出来，如何能不跨越圉

a0不僮此而已，遐鹰言亥在地F一模就言亥言殳Fin镰及警告才票言志，警告行人愿拢另

一方向上模，才算翥到防靶的责任，所需疏忽的遇失，是「鹰注意且能注意而不

注意」者，虽隹然已有注意，但仍不算周延,辘卸遇失刑。

案例十一：陪宿女郎盗藕案

此案樊生在一家^光旅熊内，肇者曾受^^理。

日籍旅客於酒廊搞回女郎陪宿，翌晨考亥女郎去彳姿，才赞现乙只盛玉K金项

辣遍尊不著…恨疑是^酒女J暇手奉羊藕走，不甘损失向旅京官投言斥，希望愤助。名里

旅篦安全室曾同虞理小幺且人^前往拜^旅客T虞耦，於夜^入睡前^^^修束藏於

枕^下，营亥女郎蹄去畤雎睁眼，但仍在朦臊「由，没料到^^曾遭露。曾建^其幸艮

警，但^旅客不顾意由警方侦查，但希望旅篦能落忙，乃先前知是某家酒廊、女

郎形貌彳爱，向吉亥酒廊施屋，距套亥酒廊耦优亥女郎已多日未到，但也承^代悬尊找，

三日彳复^於月经亥女郎再推，送回项每束交逮给旅客。

案例十二：冒充服矜具藕答案

此卷某^光旅篦所彝生者。

日籍旅客二人，先重者舌tr房，相偕暹住，年房者五十羲左右，另一位也在四

十蕨上下，因保常住客人，旅^作棠军位於重月繇里攫知彳灸，特别予以橙遇，＜#

雨启好交好的房^，一在十二^^，一在九,年龄大的住高，由接待名且主

管貌自接待，在檐台辨妥手^彳灸，符房琥、姓名用^^檄通知行李具於箱于上撒

上名牌彳灸，恰好陪同雨位客人一同乘甯梯，同畤^，落忙接待的那位主管另有他

事，也搭乘同一部重梯上模，好像同畴橙送客人造房似的。在客人分别造人到九

楼及十二楼眉房^，行李员安顿好行李也退出以彳灸，大名勺^隔不到二分修童，就有

位也穿著旅相同款式、同^^色的青年男于，先到九房^按月孤令，耦是

旅篦安排特别服矜的人具，串交年幸受的那位日本人KjF?彳灸，表示不需要，末允其谨

房，十二模敕年晨的就^『矍襄他迤房，他於迤房彼，除一面舆客人用日^寒暄外，

或一面拉窗帝，且用茶包卷客人冲一杯^^茶，然彳发去浴室放水，嘱客人洗澡，

就在客人造人浴室彳爰，他掏空了客人衣服、裤子狸全部财物彳灸逃逸。

^客人洗澡完看到衣裤都不在原来地方，一摸口袋垣J少皆不兄了，旋即，鹫慌

地告折:在九才塞的同伴，再告知客矜部接待人曼，抵连房^彳爰才通知安全室舆房矜

部人员，其畤启?，房牙务部服矜人员逮末接词到客人，共同了解彳灸，再前中亥客人，

专亥男子虽隹穿著舆旅熊人^相同的服装，但是否在胸前揭'有名牌，尚亥房客於鳌慌之

徐，硬是一口咬定是旅图官人^，且^是他泡的茶，一切勤作都是麟棠性的，非常

熟乃^在台子上考举现一包扁熊茶袋，典原来由旅^提供的茶袋不相同，旅^

的茶袋上盖有旅专官的印章，而已冲泡的茶包上更了攵有，^然是歹徒自己举借的。

但仍不卷客人春京解徵得客人同意彳爰，用艮^警方指派刑事人具前来^查，蒐探

指名文等谨行侦查。

案例十三：冒充服矜具行藕案

冒充服矜人^行藕旅客财物的另一模式，是彝生在另一家^光版店内，At

者所蒐蕤者。

81醴客人的行李是在31飕旅客分配好房^以彳灸，才由行李员送到客房楔眉客

房，不像罩身旅客是把行李他1别送造房^，此畤^内，客人於迤人房匿彳系，行李

尚未到来，也不能洗澡换衣，多数都是^著房力舆左右同B1的夥伴聊天，甚或是

穿梭在黑他1客房之启不，情，兄敕悬混尚口最容易卷宵小所乘。就在行李到建，客人

刚拿到行李迤房，就有自耦是旅牵官服才务^的青年男子谨入客房，兄只有一位客

人，就一面搭三山，一面入浴室放水，铺■旅客入浴，5攵有旅行^^的「菜,舄」，乖

乖地脱下衣裤遣入浴室，也言午在心狸逮很耦it逼家旅熊的服矜周到，工作人^待

人貌切。那知，洗好澡出来，衣裤口袋桂的以J少全部被人一捕而光，就在那混篇L

的一刻畴^内，宵小就已混^在一起，客人以卷是旅熊服矜人^，行李於送行

李畤，虽隹也曾彝现有好像不是旅客，也不像是旅行社的人，但^是心不在焉地

把行李放下彳灸就快速离隹。很多客人就是在造槿情况下损失了财物，把原本是快

罪的旅行燮成。

案例十四：客房藕案

某五星级^光版店於^幕的一遇内，彝生此一雄奇霸案。

自香港来台的某位知名影庸J界人士，多人自檄埸接檄彳灸簇挑著住造旅节官卷其

特别型倩的大套房，稍事休息彳灸就随著多人乘名隼雌去，名勺三值1小畤返旅篦房

「由，竟然彝现其手提箱遭人破壤，内有离元美图少失藕，昊常震怒，旅篦富局高级

主管貌至道歉，•令虑理事故事棠小名旦暹行了解。

幺里了解客房力未遭破塌，自上午十一畴二十分言午迤住，^在上午十一畴五十

分外出，随行者五人，在旅^大力乘尊•用隼离隹去，於下午三日寺十分言午返回房^，

在此三小畤中，房矜部人员耦，没有人遣入房的名己，客房仍然使用傅统的械

械，檀台也:攵有借用左亥房^^匙的幺己^，俺有编匙能迤人客房的只有房矜部人

M’先彳定道些人著手弱查，建^幸艮言青警方侦查，但悬客人废拒，且随即遭移到

别的旅熊，封失时事亦未再追究。

同栋的事情一再重演，且皆彝生在柬方人的身上，以中81莘倚的人妻攵最多，

日本人也有，都是在谨住彳姿离隹房外出，或就在旅图宫内的餐盛用餐，在禹隹房不到二

小畴的畴^内，放在房内的猊金被藕走，或是放在衣服上衣的口袋狸，衣服描'在

衣椅，房咒都是未遭破壕，全是用客房编匙打麋的。

事熊殿重，^辍青青警方蹲■案侦查，先了解旅4官客房输匙的管理，没有冏

题，客房输匙未曾遗失，且摞工程罩位管理输匙的人具^及编匙皆由美阈

谨口，编匙金圈板敕一般的是，诙也敕多，在台湾鹰者亥不可能褛,裂，把房牙务部服

矜人^的上班日寺^舆失藕^^交叉分析辗交集，把房矜部人^的家世背景、生活

情况辞予^查，也辗结果，就在幺帛密的言周查申，同檄的情况仍偶然考野生。安全主

管^辗旁贷^察、研究，什麽人能有械曾推得客房输匙？什麽人能知道谨住

的人是莘^或是柬方人？何以要逗择柬方人，什麽人才明白客人造住彳灸不久旋即

^去？愿言亥是旅有官的^工才能有械曾接身到客人，了解客人的勤憩。房牙务部的^工

嚅？不太可能，因卷他优的工作靶圉满大的，很不容易守著黑彳固房察客人

的勃静,有的在客人迤脏彳姿旋即外出,到财物失^的道段畤^中，逮没有舆^客

人碰遇面。能有械曾很快言忍^客人，也知道客人不在房^，硅有人在，但如何能

得到客房编匙，3愁卷是最大的信胎建。g冬於查出，青亥客房^匙在旅熊附近的^店就

能多勺裱裂，但郤查不出幺吉果，只有彳定II密管理

著手，嗣彳交，只要客房输匙未按暗信方帝逮到檐台，就更换房^的辞:芯，以彳灸

就再没有彝生是^事件。

案例十五：客房藕案的另一模式

摞悉，某^光旅熊，藕贼竟然在客房有人在的情况下，公然^人行藕，是真

的故事。

客人供J身躺在床上，客房力郤大^著，竟然有藕贼乘械潜入，企圄藕走客人

放在行李架上的提包，斯衣卷人检^，大磬叫喊，藕贼受，蹩，提著3置攫物衙出房

F1，竟一^撞在睛壁上，豆真破血流，卷服矜人具手到擒来，真是贼星青亥败。

客房的行李架名息是在暹入客房最近的地方，打^客房最先看见行李架，本来

是卷著客人的方便，放在行李架上的多半是大衣箱，若是贵重物品或是手提箱、

提包之^的小件行李，也是随身擒带的幺田软，就不鹰言亥放在行李架上，悬歹徒有

檄可乘，更何况不房力。专亥客人稠，因已^打甯^，要求找按摩白市来，

所以^著房产［等按摩肺，躺在床上正朗著眼睛，朦目蒙躺01^，好像感觉到有人谨

入房^，翻身一看，竟有人好像蹲著身子走迤房，伸手提行李架上的手提包，立

刻意^到房咒未^,歹徒乘檄潜入，乃高磬呼叫，因而未遭财物损失。

案例十六：旅客自稠财物遗失疑案

彝生在某旅熊的真^故事。

中年男性莘儒，来自新加坡，皮直悬富有，来台日杂息是住道家旅有官，且住同一

房修，若迤住畤房有人住，第二天也要换到^^房，跟房^服矜人员熟得和

家人一糕。有一次在住暹彳灸的第二天乘乘械去高雄，迫不及待地彳定来檄上就打重

者舌到旅专官楷，有一枚戒放在床豆朗便上忘4己收拾，言青^他收起来，在他想，一大

清早，房矜部服矜^可能尚未整理房^，^戒很可能尚在床^^上，客矜部大麻

值勤接彳灸，就貌自去找房矛务部服矜具一膂到客房，房^已幺空清理完T虞服

矜具耦或J攵有看^^戒，而且床罩、枕^都已^更换；考感有辗可能包到床罩狸，

便迅速程到洗衣房，所有房的被罩、枕^套都逮堆在一膂，大家都"忙找，仍

^所推。1亥客人於抵邃高雄彳灸，再杰重言舌畤，就告言斥他末曾找到，他於辨完事彳灸

再回来追究。他就，道枚^戒是他妻子翼的，原是一封，雨夫妻一人一只，因悬

太重，平畤很不^戴，但回新加坡畤一定要戴，以免妻子i■借，在不戴日寺，都是

用一他1布袋子装著，用别嚏十扣在裤口袋遏，去高雄的来械上樊现裤口袋狸没有扣

上^枚^戒的袋子，心想逮没有整理房^，^戒^^逮在床豆期匮上T星把他很熟

悉的服矜具找来，常面告折:他尊找幺空遇！，有找到，很容易

看到他焦感烦惜的情且一再地磬明，不是慎疑三亥服矜员，因他也看到

专亥服矛务^委屈地淌著眼:炭，it且一再要求不要慎疑言亥服矜^。他究竟是丢在何

虑？速他自己也不知道了！但可硅定的是，他或未就4荒，可能是在^^旅《官彳灸失

落的‘旅客未考忍真追究，也没另外^明。

案例十七：辍藕案

凌生在台北市某^光版店，乃警方告知。

香港来台»也是旅避棠的年触烯女»貌虽隹中姿，但一眼看

上去，就是那槿聪敏^^的殿棠嫦女，於暹住彳灸第二天，就^她的皮包失藕，

失藕地黑占可能是在房用K里，也可能是在咖啡盛，但名邑封是在旅篦木里被森。旅熊的

寡渠虑理小名且舆其接斶彳灸，她言兑，坐舟•程隼彳定外面回到旅限官，造人客房换衣彳灸，

到咖啡盛用餐，才彝现未带皮包，急忙回到房^就找不到皮包了，那畤候，客房

已完全更换了霜子^，已不是傅统的檄械修^，霜子^在^^内有重躺装置，m

彳灸留有名己，打幺己屈u襄客人貌自检黑占，自她自己暹房、出房去咖啡盛.、再回房

都有幺己^，拾此而外，再:攵有人造出房^，可以含登明皮包不是在客房失去的，但

也不敢否定是在咖啡被藕,因卷咖啡盛常帚豺物遭藕的事故：客人要求幸艮警，

因卷皮包狸除有春登件外，尚有金融卡需要辨理挂卜失的手，依例辍警，由警方

给她财物失^者登明。她也返回香港。

不到一遇，再见她又到旅专官，住谨客房，她竟主勤宣耦是来台领回她失藕的

皮包和全部财物，她就＞，在她尚未回到香港日寺，家人就已名里接到来自台湾的甯^，

原来有好心人在一辆言十程牵程彝现了她遗忘的皮包，打篇来一看，不但有颇多的

现金、青登件，逮有她住香港的地址和名片、，因找不到她在台的住址和重者舌。

就打重者舌到香港，通知她貌自来台领取，於是，她高典地再度来台，拿回了皮包，

她盛耦台湾有人情味，不断感^那位善心的人，我仍号即j嘱她;t即去派出所衣肖案。

案例十八：旅客自稠财物失落

某接待外寅的五星级旅熊彝生的故事。

外交部接待的美阈在举借往檄埸回阈的前一刻，馨穗放在房^^桌上

的^^石戒指不兄了，随拢的外交部人^大卷震怒，i*儒旅京官一定要^^任，此

事攸11月阈家彦直面，必须要有所交代。摞定亥参方，盛^石是南非的朋友赠送的，

带到台湾来在博爱路一家珠店^的K金座，逮是今天上午才由外交部人具陪同

一起去拿回来的，装在盒子狸，就放在耆桌上，因卷在去檄埸前乡直先参加言己者招

待曾,未来得及招戒指收到皮包内，就顺手放包耆桌上，返回房^就再未看兄，

已^在可能放置的地方都找谩,就是没有。在旅有官人最慌机中就搭乘事草雕去

了，但外交部人^仍然要求旅篦有所交代。

好在客房部已名里使用霜子，邀言青警方舆外交部人角共同查看在言亥^

房彳发的房^出入幺己至泰，硅末彝现在左亥参^房往w己者招待曹之％，另有他人迤

入谩房信），足以言登明^戒不是在房内遗失，很可能是他在匆忙之中，放造了箱子，

或塞在哪他衣袋中而忘^了，结束了一埸^曾。否刖，旅专官是百口莫辫，就算是

承京独音倒噩，鹰踣倒若干？翼一只相同的^^戒指，也不若他朋友赠送的有慎

值，以他的政治地位来者贪，余邑封不畲是言兔■，何况他只是馨明不凫了戒指，并末

表示索踣，想他回家彳灸彝樊:戒指仍在他箱子狸，一定曾深感抱歉的。

案例十九：代房客再得财物

是一剧彝生在五星级旅熊的故事。

一封年房和^慈祥的美籍夫嫦来台度假，清晨脓罪彳灸至旅店咖啡鹿享用粤美

的早餐'餐^返回房^，找遍了房^内所有的地方，都末找著她的一只^^石戒

指，又是^心，又是簪慌，哭泣不止，旅^的博■棠虞理人曼狸辍彳发到^，已明白

在客人於夜^谨住彳灸迄至晨^^房畤^内，再没有人曾迤谩房na，根^幺克唆判

断，一定是放在哪狸忘w己了，乃代她找尊，枕豆直遂、床辅上、害桌、茶几、地毯、

浴室，遍再瓢著，正感辗奈日寺，她自己维意中把一堆用艮纸掀，一只^灰缸内，

就是她失落的戒指，她高呼一磬随即大笑，我凭欣赏了美园人的天真t身心就

哭、高典就笑，不也是真情流露嗝？獴她尚兑，那枚戒指是她母貌遗留的幺己念品，

巽常珍贵。

案例二十：客房强盗案之（I）

聚述雨件旅熊客房的强盗案件。

暴力性的财物犯罪彝生在旅专宫内，事喝非常，雨案均彝生在同一家五星级践

光版店内，所幸看亥旅有官安全三殳儒佳，服牙务人^警啜:性高，雨案均常埸查掩，深覆

警察、治安檄^的tt揭，给予鼓勘。

日寺值夏季，天氟炎热，已幺受是午夜十二畤以彳灸，旅有官的大盛静悄悄的，人已

不多，一位年触貌美的少嫦著迷你短裤坐在大瘾沙君菱抽趣，遹在此日寺，彳定外面走

谨来雨他年幺己很幸空，名勺十八、十九威的年幸里人，皮肩黑、身材瘦，那少嫦刚好站

起来，迎著他二人，好像很有默契地同畤走向重梯，又同日寺搭上同一重梯，同在

八模出甯梯，富她遣入房^日寺，前胭，谨，彳发面就跟著谨央那二位年触人，少嫦很

否解争地告言斥他牝：「想乾什麽?

我丈夫就睡在床上」，雨少年迅速退出，慌慌5ft地撞在一膂，造彳固情5兄，

恰巧被朗路重视签控人^捕捉到，因畤已深夜，立即以封^檄呼叫安全人^至八

模，辗所樊说，此二人已搭重梯至十二楼，按十二模X虢房F号，^的竟然是一

位赤裸裸的女人，就像是卷他二人举借好的，^彝生什麽事？不^也^明白了，

三亥二人揩其翰暴彼垂推谨浴室，用水悬其冲洗彳青，用摧带的雷器用^虢，揩女

的曼手捆绑在水^^上，再去到房^，把一只手提箱劫走，常其离隹^房启1彳灸，看亥

女子已乡里挣脱^来，立即以SS抖的磬音用重青舌告专斥幺息檄小姐，有雨他1年幸婴人强

暴……・.，名息械小姐冬真静檄警，因先前曾臆免盛控室呼叫安全人员，逐眉尊竟雨

年触人的事，所以55J患完^女子的哭^，就立刻通辍警衢室舆路甯视签控室，

盛控室也彝现雨年触人提著手提箱等候重梯，立即呼叫安全具在重梯咒口等待，

雨年年军人刚出甯梯，就被安全^手到擒来，彳定他俩身上各拿出尖刀一把，迅即

甯告管辖派出所，符雨人逮捕。

受害嫦女是桃EI人，舆房客泰IS莘倚是多年的朋友，他每次来台，都是找她

陪，适次他来台彳发的第一天，找来另一位小姐陪宿一夜，她在第二天才来，没想

到，快到深夜十一畴言午，先前那位小姐又来到旅篦打^^到房^找他,他本来不

想再去见面，是她勤他去兄兄面、喝杯咖啡。在他雕房彳灸，自己一值1人就先洗澡，

所以没穿衣服就躺在床上，客房^^一辔，遐以卷是他回来，被闲人翰暴彳灸，＜

摩造浴室，用冷水淋，又冷又怕，把曼手栓在水^^上，因卷是粗的^，很快

就挣脱了，但不敢勤，待他彳n雕^房^就很快衡出浴室，打^^1舌逮泼

就完t息械就高免知道了。

此雨歹徒来自印尼，一名十九羲，剪平^，其家人送其来台脸耆，已申言青某

事科孥校，且已辨妥人擘手^^倩就季，另一名是在印尼的同伴，二人均曾在印

尼犯下捻劫避祸匿台，雨人於喝完一打啤酒彳发，带著酒意再找捻劫下手封象，蓄

平^的因曾随其母来道家旅有官住遇，就是住十二楼x虢房，也就是他何以曹逗十

二模那2号房按下月解令的原因，也就有那麽巧合的事，专亥房^的男客人不在房惜？，

而女客人又是赤裸地打^房n。幸好，言亥旅专官安全工作部署殿密，如果在言亥雨歹

徒得手彳灸逸去，以雨他1居住印尼的革倚在台犯案，毫辗幺泉索可以侦查，又是一件

殿重的旅^捻案、强暴案熟而辘破。

案例二十一：客房强盗案之(II)

三十多威的言十程卓■髯段，摞其自耦因其妻被日本人^拐，心存愤恨，寡咒在

旅至官内捻劫日本人财物，用以浪愤，言亥：号段左腿微痫T康耦曾患小兄麻婢，但身

醴强力士、孔武有力的棣子，造次揖劫落幺罔前，曾多次在另一家旅篦捻劫日本人，

她有一次舆日本旅客在客房模;殴的情形，都没有被彝境:遇，所以愈来愈瞻

大，名冬至於悲贯满盈被查掩。

也是旅篦^路重祝盛控室建立的功劳，有'幺坐脓的签控室小姐优撮影嚏竟^下看

兄他提著一只手提袋，跟随一封日本老年夫嫦，女的在前，男的在彳发，女的打

房力先暹房，男的跟著要暹咒畤，t亥跛脚男子也想摘暹去，随之被推出央，房力

就^起来，^跛腕男子倒在地上，爬起来畴，手上多了一把像是刀的柬西，立刻

呼叫安全具注意，在某一模盾有一他可疑的男子，穿著夹克，手狸有他提袋，遐

像拿著一把菜刀，Z勺一百七十公分高，七十公斤重，重》把金条影^定他，兄他暹人

重梯彳复，就把重梯^住，定在尚亥^^，待安全领班偕安全二人到^尚亥模屑彳灸，

才打^重梯，安全人员暹入重梯，随著w亥跛脚男子一同到一模彳灸，才逮捕之亥男子，

也拿出他已藏好的刀，触易地破3蔓了赫然的捻劫案件。

三亥跛脚檐匪随著日本夫嫦谨入房^，幸好是男客人衣彳发面，回4次男子

手持刀械，就毫不考虑地把他推出去，迅即把房咒Ml起来。田隹然有黑品勖骸，幸好

旅篦的安全工作很殿密，很快就多爹现,虑理得很妥常。

案例二十二：房客疑遭揖劫案

因暴力性犯罪在^光旅熊内彝生，影辔社畲治安颇名巨，警察常重视，

特聚述一即彝生在某光旅篦的案例，藉供研三寸：

美籍旅客，身高醴斗上、大名勺五十威上下，不知在何虞符脸靡擦俱名勺二公分大

小，本人似末彝境：，又再去旅篦内一^酒吧^^，她曾向酒吧服牙务富地有

哪些酒廊，位在何虞，酒吧服矜具用青亥酒吧博■用的便脩幺氏，瘾了雨家酒吧的地址

交给他，随彳灸兄其舆一是嬖女郎勾搭上手，相偕蹄去。第二天，起床彳关女竟子狸彝

现月余部擦^，放置在耆桌上的皮爽中少了一百美元，又多了半包香烦，不是自己

使用的牌子；於是他直啜:地之忍悬是有人侵入他的房^，打俱他走他一百美

元,遐遗留下半包香理。向客房服矜^抱怨，服矜^一:B，立即向主管辍告，M

主管不敢隆瞄，程快幸艮告安全室，安全主管者忍任重大，聊给客矜部多且成虞理

小幺且，前往客房暹行了解，富暹入宏亥房彳友，随即在浴室看见一只玻璃杯口

遏沿上留有*Hfe口幺工痕跳，^然曾有女人迤入，又在耆桌上彝现一模酒吧的便脩

幺氏，V登明他曾去谩一模酒吧，但^他是否有女郎留宿，他卸不承言忍，也不承

言必曾去遇一^酒吧，便脩纸优何而来，也就不知道，只笺持被人打^等等，只就

曾去他虑欲酒彳复回旅电官睡登：，其他一切均不？己得，统向一模酒吧求青登，掩知^美

阈人在到酒吧日寺，碓已有彳身，及之旬冏本地酒廊位置，有便修纸交给

他，及舆一晨鬓女子相偕雕去等等送亥客人蓄天能去，但在阈除檄埸候檄畤，

仍耨不是事^的情状,向他人描述，又恰巧被一晚幸「己者臆兄，既未查名登就刊出

捻劫案之社畲新^，翌日，悬警察檄是月^辍攫知，前往调查・名里言殳法尊得

女子,才得以亥老美的^言。

案例二十三：客房才塞眉女郎裸奔

於速^聚述客房^^的藕盗、强盗案彳发，再添攵述一即客房模屑的香^故事，

尤可春兑明旅限官的多棣化，旅牵翁里有言午多光怪陛蹄的故事，亦可表现出旅限官的彳复辘

性，加强安全管理，有其必要性。

凌晨二a寺^，在客房模屑暗淡的燎光下，签控中心彳尤朗路重祝中樊现有一女

郎在才塞眉徘徊漫步，好像是穿著白色聚身衣服，姿憩曼妙地漫步著，禁不住汗毛

直鳖T型仔^^察，碓定是人^^，才呼叫安全人^前往察看