客户信息管理流程_第1页
客户信息管理流程_第2页
客户信息管理流程_第3页
客户信息管理流程_第4页
客户信息管理流程_第5页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

客户信息管理流程

工作目标知识准备关键点控制细化执行流程图

1.制定《客户信息管理制度》

客户服务部根据公司对

《客户信

客户信息管理的要求，编制

息管理制

《客户信息管理制度讥经客

度》

户服务总监市核通过，报送总

1.制定《客户信息管理制度》

经理审批丁

2.确定客户信息收集的内容2.确定客户信息收集的内容

《客户信

客户服务部经理根据审1

息管理制3.收集客户信息

批通过的《客户信息管理制

度》

1.规范客丁

度》，确定客户信息收集内容

1.熟悉客4.更新客户信息库

户信息管

收集客户信息

户信息收3.

理行为

客户服务部人员及销售5.客户信息整合与分析

集的方法

2.为相关

人员采用一定的收集信息方《客户信

2.掌握客

部门的决6.建立相关的客户指标

法收集客户信息,并按照具体息调查表》

户信息分

策提供依丁

的要求演写《客户信息调查

析的技巧7.编制《客户信息分析报告》

据

表》

4.更新客户信息库8.资料归档

客户服务人员与销售人

《客户信

员将收集的客户信息汇总到

息统计表》

客户服务部信息管理人员，同

时将客户信息库进行更新

5.客户信息整合与分析

客户服务部信息管理人《客户信

员对客户的具体信息进行整息分析表》

合、分析

6.建立相关的客户指标

客户服务部信息管理人

员根据时过往资料的统计分

折和经验，并且在与其他部门

充分讨论的基础上，建立相关

的客户指标

7.编制《客户信息分析报告》

《客户信

客户服务部信息管理人

息分析报

员根据其他部门的要求，编制

告》

不同的《客户信息分析报告》

8.资料归档

客户服务部信息管理人《客户档

员将客户信息资料及相关分案》

析报告按时归档

（一）客户信息调查表

客户名称电话地址

负责人年龄文化程度

联系人职称负责事项

经营方式口积极口保守口踏实口不定口投机

业务范围

销售对象

经营价格水平口合理口偏高口偏低口衰退口削价

状况业务金额每年—.旺季____月，月销量_____，淡季一月，月精量一

组织形式口股份有限公司□有限公司□合伙经营口独资

员工人数管理人员—人，一般人员一人，合计—人

同业地位□领导者□具体影响口一级口二级口三级

态度

付款期

付款

方式方式

手续

与本年度主要采购量金额旺季每月淡季每月

公司

ii来

客户负责人

（二）客户信息日报表

年月曰

余额口记账累计

编客户信用

态度

收集销售收支销售折扣销售

名称赊销未决算总债权度

金额净额金额金额金额净额

（三）客户地址分类表

地区：负责人:

项次客户名称地址经营类别不宜访问时间备注

访

问

时轨

线

图

（四）客户分布状况表

销售量

年度摘要地区客户数量备注

金额比率

填写说明：

I.此表用于客户数量统计：

2.此表反映了客户各地区分布状况。

（五）客户区域分布表

组别区域代弓所枯区域名称组别区域界限备注

区域经理

填写说明：

1.此表按区域进行划分；

2.此表由区域经理负责保管。

（六）客户行为资料表

商品使用

客户购买时间购买地点购买过程购买数量合作智况购买行为

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 辅导培训

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论