团体行为与管理同步练习试卷4

团体行为与管理同步练习试卷4

一、简答题（本题共76题，每题1.0分，共76分。）

1、简述团体的特征及其基本条件。

标准答案；团体的主要特征是：①团体内部各成员之间相互依赖、相互联系，在

心理上相互意识到对方；②团体各成员之间，通过活动与交互作用，在心理上和

行为上能彼此影响；③团体各成员在情感上有“我们同属一个群体”的感受。由个

体构成团体并维系团体生存与发展的基本条件是：①团体成员有共同的目标。这

些目标能被团体成员清晰地意识到，并旦由团体成员合作来实现；②为了实现团

体目标，团体必须有共同遵守的规范和规则；③团体要满足各个成员的归属感，

每个成员都意识到其他成员的存在，也意识到成员之间有互动作用、相互依存、有

感情联系；④团体有一定的结构，每个成员有一定的地位，扮演一定角色，执行

一定的任务，有一定的双利与义务；⑤团体成员之间有工作、信息、思想、感情

上的沟通与交流等“

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2、简述团体对个体成员的作用。

标准答案：（1）满足成员的安全需要。（2）满足成员的归属需要和社会交往需要。（3）

满足成员的成就感和自我实现的需要，以及责任感和尊重的需要。（4）增强成员的

信心和力量。总之，团体能影响个人产生认同感、归属感、安全感、成就感、责任

感，以及尊重、竞争与合作、激励等认知、情感和行为意向动力。

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3、简述士气高昂的团体的特征。

标准答案：士气高昂的团体有以下特征：①团体的团结来自团体内部的凝聚力，

而非起因于团体外部的压力；②团体内的成员之间没有分裂为互相敌对的小团体

的倾向；③团体本身具有适应外部变化的能力以及处理内部冲突的能力；④成员

之间及成员对团体具有强烈的认同感、归属感；⑤每个团体成员都明确地掌握团

体目标；⑥团体成员对团体的目标及领导者抱肯定和支持的态度；⑦团体成员承

认团体的存在价值，并且有维护团体继续存在与发展的意向。

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4、简述团体规范的重要的管理功能与作用。

标准答案：团体规范有重要的管理功能与作用：首先，它是个体形成团体，并发展

为团队，使团体团结一致，齐心协力，能够长期生存、巩固、发展的基础和支柱；

其次，团体规范、标准与要求也是统一团体成员（领导者、管理者与员工）对各种管

理规章、制度、计划与措施认识的标尺与共识的基础；再次，团体规范也是团体成

员确定行为目标，明确行为方向，统一与协调行为，并有效执行与规范各种行为的

指南；团体规范也是团体成员（领导者、管理者与员工）之间相互团结、心理相容、

人际沟通、人际与团队和谐气氛形成、发展与维系的纽带。

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5、简述高效率团体的特征。

标准答案：高效率的团体有如下特征：①团体内部及团体与上下级之间有良好的

沟通；②团体成员之间有高度的交互作用与影响力、凝聚力；③决策分权化和参

与决策的过程，多数成员有较大的自由度；④团体成员乐意接受组织目标；⑤团

体成员有较强的工作与成就动机；⑥团体成员有良好的情绪状态和精神状态；⑦

有较高的生产量与生产效益；⑧成员有较强的工作满意感。

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6、如何进行高绩效团队的管理、建设与塑造？

标准答案：管理、建设与塑造高绩效的团队应做到：①团队规模适度；②培养与

开发成员的能力；③强化团队角色多样性结构；④团队共同目标的承诺；⑤建立

明确具体的目标；⑥建设好团队领导班子与骨干队伍；⑦防止责任扩散，社会惰

化，增强个人与共同责任心；⑧建立绩效评估与奖酬体系；⑨培养诚信精神，注

意培养正直、能力，可靠、忠实、开放等五个维度的品质.

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7、简述下向沟通的任务。

标准答案：下向沟通的任务是：①指示组织目标和工作方针：②指派工作计划、

工作项目和程序；③发布任免事项，提出处理意见；④对职工进行政治思想教

育。领导者与管理人员向下级沟通时，应注意以下几点：①向下级提供新信息、

新消息，以引起职工的兴趣：②充分注意下级的情绪，调动职工的积极性；③发

扬民.主作风，不搞专制独裁，不搞一言堂；④讲究沟通艺术，说短话、实话，风

趣、生动、有教育性等。

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8、简述口头言语沟通与书面言语沟通的含义及其优缺点。

标准答案：（1）口头言语沟通即指通过会议、讨论、报告、谈话、电话洽谈等方式

进行的信息交流和意见沟通。其优点是沟通双方有亲切感；可以通过语音、语调、

停顿、表情等进行感情交流，增加沟通效果；具有立即反馈，双向沟通的特点；双

方能充分地交换意见，有弹性、可以随机应变，能当面提出并回答问题。其弱点是

由于随机性强，可能抓不住重点；陌生人交谈造成心理紧张与压力；口说无凭，其

权威性小一些。（2）书面言语沟通即指通过布告、通知、文件、刊物、书信、电

报、调查报告等方式进行的信息交流。其优点是具有一定的严肃性、规范性、权威

性；正确性高，不容易在传达中被歪曲；它可以作为档案材料和参考资料，以及正

式交换文件长期保存；它比口头表达更为详细，接受者可慢慢阅读，细细领会。其

弱点是沟通不灵活，感情因素少一些，对文字能力要求较高。

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9、简述意见沟通的干扰因素。

标准答案：（1）语言表达、交流和理解造成的意见沟通障碍；（2）态度、观点、信念

和思想感情造成的意见沟通障碍；（3）人的气质性格个性差异与隐性心理冲突引起

意见沟通的障碍；（4）隐性心理冲突引起的意见沟通障碍；（5）其他的有如物质与距

离障碍、超载与技能障碍、代码与程序障碍、组织结构与机制障碍等。

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10、简述美国社会心理学家李雷概括出的人际关系行为的八种模式。

标准答案：（1）由管理、指挥、指导、劝告、教育等行为导致尊敬和服从的反应；

（2）由帮助、同情、支持等行为，导致信任和接受的反应；（3）由合作、同意、友好

等行为，导致协助和温和的反应；（4）由尊敬、信任、赞扬、请求帮助等行为，导

致劝导和帮助的反应：（5）由害羞、礼貌、服从等行为，导致骄傲、控制等反应；

（6）由反抗、疲倦、怀疑、异样等行为，导致惩罚或拒绝的反应；（7）由攻击、惩

罚、不友好等行为，导致敌对和反抗等反应；（8）由激烈、拒绝、夸大、炫耀等行

为，导致不信任和自卑的反应。

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11、简述影响人际关系的因素。

标准答案：（1）空间距离与交往频率；（2）相似性与同质；（3）需要、性格、气质的互

补作用；（4）能力与专长；（5）仪表；

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12、简述社交测量法中测量的程序与指标

标准答案：（1）确定测量标准。首先，让被试选择答的问题来确定测量与选择标

准。其次，根据问题的重要性来确定选择的强标准与弱标准。（2）选择测量数据。

即规定被试可以选择几个人。若是小团体人数不多，可以采用非参量选择法，不必

限定选择人数；若是大团体，超过30个人，则应采用参量选择法，限定选择人

数，一般最多选择5〜7人，最少选择2〜3人。（3）测量的准备。测量者要真正了

解被测者，需要与其接触一段时间，建立融洽的关系。因此，测量前的准备工作要

花1〜2个星期。

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13、简述团体决策的方法。

标准答案：①缺少反应，即只面向一个或几个成员建议的解决办法；②独裁法

则，领导宣布决定；③少数法则，少数有专业知识的人，有更多发言权“强行通

过''的决策：④哆数法则，投票表决法，多数（超过半数）赞成通过；⑤一致法则，

是基本一致通过的法则；⑥完全一致，即全体通过的法则，也称一票否决方法

等。

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14、简述竞争的积极与消极作用。

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二、论述题（本题共7题，每题1.0分，共7分。）

17、管理者应怎样进行非正式团体的管理与引导？

标准答案：管理者应正确对待非正式团体，对非正式团体的管理应注意如下要点：

（1）要正确认识非正式团体。非正式团体是客观存在的，不能禁止，也无法禁止。

管理者应该掌握本单位组织内非正式团体的情况，如性质、形成原因、思想倾向、

成员构成、领导人物、活动方式等，积极加以引导，发挥积极作用，限制消极作

用。（2）要合理利用非正式团体为实现组织的目标服务。非正式团体成员之间感情

密切、相互信任、凝聚力强、信息沟通快。管理者要充分利用非正式团体的这些特

点，做好引导工作，调动他们的积极性，保证组织目标的实现。（3）对不同类型的

非正式团体，要区别对待。对于积极型的非正式团体，如职工自发组织起来的学习

组、研究组、课题攻关组等，管理者应予以支持和保护；对于与正式团体目标不一

致的消极型的非正式团体，应加强教育，积极引导；对于那些违法的、破坏型的非

正式团体，如流氓、盗窃、赌博、走私、黑社会团体，以及非法的恐怖性团体等，

应通过法律手段和程序予以取缔、打击。

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18、试述影响士气高低的原因。

标准答案：影响士气高低的原因有：（1）对组织目标的认同与赞同。个人目标与团

体目标一致，团体目标与组织目标一致，个人赞同组织目标，有较强的认同感、归

属感，愿意为完成组织目标而努力，则团队士气高涨。（2）公平合理的经济报酬。

同工同酬，公平合理，论功行赏，可以调动职工的积极性，提高团体士气；反之，

分配不公可能引起职工的不满，则会降低团体的士气。（3）团体成员的事业心及对

工作的热爱和满足感。个人对从事的工作非常热爱、感兴趣；工作适合个人的能力

与特长；工作对个人具有挑战性，个人能施展自己的抱负；获得各种满足感（工作

满足感、成就满足感、内在满足感、外在满足感等）。具备以上这些条件，士气会

高涨。相反，其士气必然会降低。（4）优秀的领导者及领导集团。一般来说，高士

气团体的领导者和领导集团比较民主，能广开言路，乐于接纳意见；遇事能同大家

商量：善于体谅和关怀下级。反之，放任型与专制型的领导方式可能降低团体的士

气。（5）团体成员之间人际关系和谐与心理相容性。团体成员之间人际关系和谐，

心理相容，相互团结协调，吸引力、凝聚力强，很少有敌对冲突现象，则士气高。

反之，则士气会降低。（6）良好的信息与意见沟通。莱维特曾做过沟通方式与员工

士气关系的实验研究。他认为单向沟通，没有反馈信息，容易使人陷入不安情绪状

态，并产生抗拒心理，从而降低团体的士气。因此，员工参与决策，团体讨论，双

向沟通等有利于提高员工的士气与团队，作精神。（7）奖励方式得当。个人奖励容

易造成团体内部的竞争局面，影响团体的协作和降低士气。采用团体（集体）奖励

制，以团体成绩作为奖酬标准，有助于提高全体成员的士气。（8）良好的工作与心

理环境。改善工作的物理条件和心理环境，可促进员工身心健康，减少焦虑与挫

折，使员工充满信心，能有效提高团体的士气。

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19、试述团体规范管理应注意的问题。

标准答案：团体规范建立与形成有一个过程，规范形成后也需要进行有效的管理。

团体规范的管理应注意：①一方面要充分发挥团体规范的积极作用，警惕规范一

致性的消极作用。如在看问题与做决策时防止简单化和草率统一；在行为上防止拉

帮结派、结党营私、搞山头主义与地方保护主义倾向等。②要处理好正式和非正

式团体规范的差距与关系，不要阳奉阴违，要保持当面与背后、会上与会下、他人

在场与他人不在时，执行规范的一致性等。③防止旧规范的惰性作用，不要有意

无意地用旧观念、旧风俗、旧传统、1日习惯来限碍企业与团体的变革、发展和创

新。④耍重视我国企业团体心理的变化特点（即团体压力减小，从众心理弱化；个

体的独立意识增强，团体对个体的影响减弱；非正式团体的影响作用增大等），重

视团体规范的更新与发展，有针对性地实施有效的管理。⑤要分清领导的意愿与

团体规则与规范的界限，当领导者认为改变团队规则非常必要时，要让你的员工清

楚改变规则的原因，让池们参与管理和变革，让团队成员看到改变团队规则后的未

来前景。⑥另外，管理者在运用团体规范压力时，应注意避免团体规范压力对其

成员个人创造性的压抑。

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20、试述改善与进行有效沟通的途径。

标准答案：（1）提高沟通的心理水平。要想提高沟通的心理水平并解除意见沟通的

障碍，必须注意以下心理因素的作用：①认真感知，集中注意力，有助于信息准

确而又及时地传递和接受，避免信息错传和接受时减少信息的损失。②增强记忆

准确性是消除意见沟通障碍的有效心理措施，记忆准确性水平高的人，传递信息可

靠，接受信息也准确。③提高思维能力是提高沟通效果的重要心理因素，高水平

的思维能力与正确地传涕、接受和理解信息，有密切的关系。④具有稳定的情绪

和良好的心态与个性特征，有助于人们心平气和地传递信息和正确地判断信息，避

免因偏激情绪而歪曲信息°⑤通过满足各种心理需要、激励沟通动机、促进利益

的互动、激发交流兴趣等来提高与调动沟通积极性。⑥以良好的心态与他人交往

是成功沟通的关键。（2）正确地运用语言文字。运用的语言文字是否得当，直谖影

响沟通的效果。在意见沟通中，正确运用语言文字应注意以下方面：①语言文字

要真挚动人，具有感染力、吸引力，有利于从感情上激励对方；②使用的文字意

义要明确，不要拖泥带水，不要模棱两可，以免沟通时产生误解；③努力做到措

词得当，通俗易懂，不要滥用辞藻，力戒空话、套话、大话，非专业性沟通少用专

业性术语；④借助手势语言和表情动作，以增强沟通的生动性和形象性，使对方

容易理解与接受；⑤尽量使用短句，有利于意见的沟通；⑥叙事说理，力求言之

有据，条理清楚，富于逻辑性；⑦注意语言文字净化，努力做到语言美，说话和

气；⑥说话时快慢节奏、轻重、停顿、语气要得当，必要时应该重复；⑨交谈时

人称要明确合适，否则会造成误解；⑩尽量使用规范化的语言文字，少用土语、

方言。（3）学会有效地聆听方法。有效聆听是克服沟通障碍的重要条件。①少讲

多听，不要打断对方的讲话；②交谈轻松、舒适，消除拘谨不安情绪；③表示有

交谈的兴趣，不要冷淡或不耐烦；④尽可能排除外界干扰；⑤站在对方立场上考

虑问题，表现出对对方的同情心；⑥要有耐性，不要插话；⑦要控制情绪，保持

冷静；⑧不要妄加批评和争论；⑨提出问题，以显示自己充分聆听和求甚解的心

理；⑩仍是少讲多听。（4）学会有效沟通的方法与艺术。良好的沟通应注意下列问

题：苗选择适当的交谈地点，严肃庄重的内容应在会议室、办公室谈适宜，亲切

的内容可以边散步边交谈，求助人的内容可到家拜访中交谈；②交谈时间要适

当，既不要仓促草率，也不要马拉松式；③交谈主题内容明确，不要扯得太远；

④交谈气氛应亲切、平等、诚恳；⑤交谈结束时，耍有礼貌地告辞。有效沟通具

体的艺术和方法是要做到：①知彼知己，事先了解沟通对象的背景，如年龄、喜

好、特点、有何民俗忌讳等习俗。②及时解释并尽快澄清容易引起误解的原因，

尽快消除心理隔闵与误会。③渲染气氛，拉近沟通距离，营造宽松和谐的心理氛

围，沟通开始见面交换名片后，不要立即转入正题，可以先寒暄其他事情或者说一

些赞许之辞，以表示亲近和热情。④谈话时坦诚有礼，精神要集中，要看着对

方，态度诚恳而积极，不要打断对方讲话，要用商量的口吻有针对性地表示自己的

看法。⑤要能控制自己的情绪，即使对方有些蛮不讲理时，也要冷静应付，以不

变应万变。⑥遇敏感或复杂问题时，避实就虚，可巧妙地绕过去，或用“有待了

解，现暂时无可回答‘噂托辞。⑦要注意用“知书达理”、"达理通情''对待"秀才遇到

兵”的现象，尊重理解做好与知识员工的沟通。⑥巧用体态语言及恰当的手势、表

情、神态等增强讲话的信度和力度等。⑨有效沟通还要注意学习如何化解争执的

艺术。

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21、试述人格结构“PAC分析”划分的16种人际交往的行为类型。

标准答案：（1）PP对PP交流类型——是甲乙双方都以长者的心态与口气交往，比

较武断、专制。（2）AA对AA交流类型——是甲乙双方都以较成熟的理智的态度来

对待对方，是商量、民主与平等的交往。（3）CC对CC交流类型——是甲乙双方都

以幼稚对幼稚，缺乏理智判断，感情用事的态度对待对方，是冲动、任性与幼稚的

交往。（4）PC对CP交流类型——是甲方以长者自居，以权威、武断的方式对待乙

方，而乙方则表现出服服帖帖，服从权威的行为。（5）CP对PC交流类型——若甲

方是丈夫（儿童意识），生病发烧，需要照料。乙方是妻子（父母意识），知道他很不

舒服，并且愿意像妈妈那样照顾他。有的夫妻之间长期维持这种关系，构成和谐婚

姻。若平衡破坏，麻烦就会出现。（6）CA对AC交流类型——是甲方表现出幼稚、

娇气，耍小孩子脾气，乙方则表现出成熟的理智行为。（7）PA对AP交流类型-

是甲方以长者身份对待成熟而乂理智的乙方；而乙方表现为理智行为，但乂担心控

制不住自己，愿意甲方祖任P角色，接受其监督和控制。（8）CP对AA的交流类型

-是甲方以儿童对长者耍性子，以感情冲动的态度对待乙方；而乙方是以理智、

平等的态度对待甲方。（9）PC对PC的交流类型——是甲乙双方都喜欢用长者对儿

童的态度，采用强制，权威专制的行为对待对方；一方命令，另一方不服，以同样

态度回敬，这种交往类型常引起矛盾冲突。（10）CP对CP的交流类型——是甲乙

双方都喜欢用儿童对长者的幼稚态度，采用夸大的口气、感情冲动的态度对待对

方。（ll）PC对AA的交流类型——是甲方以长者、权威、高压的方式，像对儿童

那样对待乙方；而乙方则以理智的、平等的态度对待甲方。（12）AA对PC的交流

类型--是甲方以成人意识对待乙方、乙方则以父母意识进行反应。（13）AA对

CP的交流类型——是用方以成人意识对待乙方，乙方却以儿童意识进行反应。

（14）双重相互作用的交流类型——在刺激与反应的双方，除了主导的信息意识外，

还在第二层（或次等）的信息交流。（15）多重相互作月的交流类型——是一种主导意

识中，可能包含其他两种次级刺激信息，从而构成多重相互作用交流类型。（16）转

换型交往类型（从P对C的交叉型，过渡到A对A的互补性、平行性的沟通）。

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22、试述改善人际关系的方法。

标准答案：（1）从成员个人角度看，改善人际关系及注意以下方法：①正确认识处

理人际关系的基本原则，摆正各种关系的位置，妥善处理好人际之间的矛盾。在处

理“个人、集体、国家”关系时，应树立主人翁观念和团队意识，坚持个人利益服从

集体、国家利益的原则和三者利益兼顾的原则。在处理“个人与个人”之间的关系

时，应坚持平等互利互助、互谅互让的原则。②加强自我意识的修养，学会在社

会交往中正确地认识自我、评价自我、控制自我、调适自我，能勇于承认和改正自

己的错误，有利于搞好和改善人际关系。③采用角色换位与角色扮演方法，加强

个人心理品质与个性特征的锻炼与训练。④加强情绪与意志力的培养，以及良好

个性和行为的训练。⑤按照“PAC分析”方法，改善人际交往。（2）从团队整体和领

导者、管理者的角度看：①应建立一个强有力的领导班子，以便使团体对每个成

员有较强的凝聚力、吸引力，有助于形成和谐的人际关系：②良好组织结构也是

影响人际关系的条件之一。组织机构合理，团体成员各司其职、各负其责、各尽其

能，工作协调有序，有助于使人际关系得到改善。否则机构重叠臃肿，人浮于事，

互相推诿扯皮，办事效率低，人际关系也会越来越紧张。③组织员工参与管理也

有助于改善人际关系。员工参与管理可以增强其主体意识、认同感、责任感、使命

感、成就感，减少其消吸被动心理状态和抱怨不满和情绪。④加强团体成员之间

的信息交流和意见沟通，可以增加彼此间的了解，减少隔阂与误解，增加团结，加

深感情。也能增加领导与管理工作的透明度，改善和协调干群关系与员工之间的关

系。⑤培养职工的集体主义精神和团队意识，使大家对自己所在的团体有很高的

认同感、归属感、责任感、成就感和荣誉感，能团结一致，齐心协力为实现团体目

标而努力奋斗。这也有利于改善与协调团体的人际关系。（3）在管理和实现工作中

还应处理好与上司、同事、顾客的关系。具体要处理好如下人际关系：①与二司

建立良好人际关系。要注意以下几点：@A@要注意角色换位，从上司角度看待问

题；避免认知偏差.b.要了解与理解上司的意图，特别弄清楚上司对你的期望与

要求是什么，尽量使自己的行为与上司的期望要求一致起来；c.要努力与上司建

立相互信任关系；并且将这种关系建立在如下条件的基础上；从认知、情感、意向

与工作等方面与上司保守接纳性、有用性、可预知性、个人忠诚、坦诚的关系；

<1.在各种场合要尊重上司的权威，不要背后议论，贬损上司的形象；e.要善于观

察，积极思考，报告问题的同时也应给出解决问题的建议；f.当自己的观点与上

司不一致时，要抱着虚心学习的态度，建设性地表达不同看法；g.当受到上司表

扬与鼓励时，要给予上司积极的强化和认可，表示感谢与继续努力；h.谈论工作

与讨论中的重要问题，不要闲扯琐事，要集中主题、思路清晰、观点明确；i.要

注意自己的角色定位、审慎发展与上司之间的私人关系；J.既要积极又要谨慎小

心地向上司推销自己的想法、观点k.要与上司之间保持积极的交往与良性的互动

关系。②与同事建立良好人际关系。应注意：@A@同事关系都应建立在遵守群

体规范的基础上.b.要重视与尊重同事，让别人觉得他很重要；c.在沟通时，要

耐心与虚心，不轻易打断别人的话语，要学习做一个良好的倾听者；d.与同事保

持积极主动、忠诚开放的人际关系；e.要重视个人心理品质的修养，能表现出助

人、合作、诚实、热情、谦虚、亲和、文明有礼的态度与行为；f.要多给予他人

关心、体贴、支持和帮助；g.不要用强制命令语气说话，多用民主平等、请求与

商量语气沟通；h.要善于发现同事的优点和长处，虚心学习；i.对同事要有主动

接纳和包容的心理；j