取消刁难业主的物业协议书

取消刁难业主的物业协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX房地产开发有限公司，地址位于XX省XX市XX区XX路XX号，法定代表人为张三，联系电话甲方系合法注册的房地产开发企业，拥有完整的房地产项目开发、销售及物业管理资质。甲方通过合法途径取得位于XX省XX市XX区XX小区的房产开发权，并已建成部分住宅楼，现因项目推进需要，与乙方就物业服务质量及业主权益保障事宜进行协商，达成本协议。甲方在本次合作中作为物业服务的委托方，负责提供相关物业区域的业主信息及管理需求，并监督乙方履行物业服务合同，确保业主合法权益不受侵害。

甲方地址的房产项目为XX小区，总建筑面积XX万平方米，共XX栋住宅楼，业主数量达XX户。甲方在项目开发过程中，已与部分业主签订购房合同，并就物业服务事项达成初步意向。为优化物业服务质量，避免业主在物业服务过程中遭受不合理对待，甲方特邀乙方提供专业物业服务，并就取消刁难业主的行为作出明确约定。甲方在本次合作中，将依据本协议约定，对乙方的物业服务行为进行监督，确保业主的投诉及合理诉求得到及时处理，维护物业区域的和谐稳定。

1.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX物业管理服务有限公司，地址位于XX省XX市XX区XX路XX号，法定代表人为王五，联系电话乙方系合法注册的物业服务企业，具备二级物业服务资质，拥有丰富的物业管理经验，曾服务于多个大型住宅小区。乙方在本次合作中作为物业服务提供方，负责XX小区的日常物业管理，包括但不限于安保、保洁、绿化、维修等事项。乙方承诺严格遵守国家法律法规及物业服务合同约定，保障业主的合法权益，杜绝任何形式的刁难行为。

乙方在XX小区的物业服务过程中，将严格按照物业服务合同及相关行业规范执行，确保服务质量的达标。乙方将设立专门的业主投诉处理机制，对业主的合理诉求进行及时响应，并定期向甲方汇报服务情况。为提升物业服务水平，乙方将投入专业团队及设备，优化服务流程，提高业主满意度。乙方在履行本协议过程中，将重点解决业主反映的“刁难业主”问题，通过完善管理机制、加强员工培训等方式，确保业主在物业服务过程中不受不合理对待。

协议简介：

双方基于XX小区的物业管理现状，本着平等自愿、互利共赢的原则，就取消刁难业主的行为达成本协议。甲方作为委托方，负责提供业主信息及管理需求，并监督乙方履行物业服务合同；乙方作为服务提供方，承诺优化服务流程、提升服务质量，重点解决业主反映的“刁难业主”问题。双方通过本次合作，旨在构建和谐稳定的物业环境，保障业主的合法权益，促进物业管理的规范化、专业化发展。协议的签订及履行，将有助于提升业主满意度，增强物业区域的凝聚力，同时规范乙方的服务行为，避免因服务不当引发的纠纷。双方将严格按照本协议约定履行各自义务，确保合作目标的实现。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的在于规范XX物业管理服务有限公司（以下简称“乙方”）在XX省XX市XX区XX小区（以下简称“XX小区”）的物业服务行为，重点解决并取消物业服务过程中存在的刁难业主现象，保障业主的合法权益，构建和谐、有序的社区环境。本协议涉及的特定内容包括但不限于：乙方对业主投诉及合理诉求的响应机制、服务质量的监督与评估、员工行为的规范与管理、以及针对刁难业主行为的整改措施与责任追究。通过明确双方的权利与义务，确保乙方提供专业、公正、高效的物业服务，提升业主满意度，维护XX小区的整体形象及稳定发展。

第二条定义

在本协议中，除非上下文另有明确约定，下列术语具有以下含义：

“刁难业主”指乙方及其工作人员在物业服务过程中，未按照法律法规、物业服务合同约定或行业规范履行职责，对业主进行不合理对待、恶意阻挠业主正常权益行使、或以任何形式侵害业主合法权益的行为。

“物业服务合同”指甲方与乙方签订的关于XX小区物业服务的正式合同，其中约定了乙方的服务范围、服务标准及双方的权利义务。

“业主投诉”指业主通过书面、口头或其他合法途径，向乙方反映的关于物业服务不当或权益受损的情况。

“整改措施”指乙方针对刁难业主行为所采取的纠正、改进措施，包括但不限于道歉、赔偿、内部处理、人员调整等。

“服务标准”指国家及地方相关法律法规对物业服务提出的最低要求，以及物业服务合同中约定的具体服务规范。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

（1）甲方有权要求乙方按照物业服务合同及本协议约定，提供专业、规范、高效的物业服务，确保业主的合法权益不受侵害。

（2）甲方有权对乙方的物业服务行为进行监督与评估，包括但不限于定期检查服务现场、查阅服务记录、收集业主反馈等，并有权对乙方提出整改要求。

（3）甲方有权要求乙方建立并完善业主投诉处理机制，确保业主的投诉得到及时、公正的处理，并有权对乙方处理投诉的效果进行监督。

（4）甲方有权要求乙方提供相关物业服务资料，包括但不限于服务方案、人员培训记录、设备维护记录等，以备查验。

（5）甲方应向乙方提供准确的业主信息及管理需求，并配合乙方开展物业服务工作。

（6）甲方应教育引导业主遵守物业服务规定，共同维护物业区域的和谐稳定。

（7）甲方应按照物业服务合同约定，按时足额向乙方支付物业服务费用。

（8）甲方应配合乙方处理突发事件，共同维护物业区域的公共安全。

2.乙方的权力和义务：

（1）乙方有权按照物业服务合同及本协议约定，提供专业、规范、高效的物业服务，并有权要求甲方提供必要的协助与支持。

（2）乙方应建立并完善业主投诉处理机制，设立专门的投诉处理部门或人员，确保业主的投诉得到及时、公正的处理。对于业主的合理诉求，乙方应在收到投诉后24小时内作出响应，并在7个工作日内给出处理意见。

（3）乙方应加强对员工的教育与培训，提升员工的服务意识及专业能力，确保员工在物业服务过程中遵守法律法规、行业规范及公司制度，杜绝任何形式的刁难业主行为。

（4）乙方应定期对物业服务进行自查，发现问题及时整改，并应配合甲方的监督与评估，对甲方提出的整改要求应认真落实，并在规定期限内完成整改。

（5）乙方应建立并完善服务质量监控体系，通过定期检查、业主满意度等方式，及时发现并解决物业服务中的问题，提升业主满意度。

（6）乙方应妥善保管业主信息及物业服务资料，确保信息安全，并应按照甲方要求提供相关资料，接受甲方的查验。

（7）乙方应积极配合甲方处理突发事件，采取有效措施维护物业区域的公共安全及业主的合法权益。

（8）乙方应建立并完善内部责任追究制度，对于刁难业主行为的责任人，应依法依规进行处罚，并应向业主及甲方作出道歉及赔偿。

（9）乙方应确保提供的服务符合国家及地方相关法律法规的要求，并应符合物业服务合同中约定的服务标准。

（10）乙方应定期向甲方汇报物业服务情况，包括但不限于服务计划、服务进度、业主投诉处理情况等，并应接受甲方的监督与指导。

（11）乙方应积极配合甲方开展社区文化活动，提升物业区域的凝聚力及业主的归属感。

（12）乙方应建立并完善设备设施维护制度，确保设备设施正常运行，为业主提供安全、舒适的居住环境。

（13）乙方应建立并完善应急预案，针对火灾、盗窃、自然灾害等突发事件，制定相应的应急措施，确保业主的生命财产安全。

（14）乙方应建立并完善客户关系管理体系，通过定期回访、满意度等方式，了解业主的需求及意见，并及时作出改进。

（15）乙方应建立并完善服务投诉处理流程，确保业主的投诉得到及时、公正的处理，并应将投诉处理结果告知业主及甲方。

（16）乙方应建立并完善服务质量评估体系，通过定期评估、业主满意度等方式，及时发现并解决物业服务中的问题，提升服务质量。

（17）乙方应建立并完善服务人员培训体系，定期对员工进行培训，提升员工的服务意识及专业能力，确保员工在物业服务过程中遵守法律法规、行业规范及公司制度。

（18）乙方应建立并完善服务监督体系，通过定期检查、业主满意度等方式，及时发现并解决物业服务中的问题，提升服务质量。

（19）乙方应建立并完善服务改进体系，通过定期评估、业主满意度等方式，及时发现并解决物业服务中的问题，提升服务质量。

（20）乙方应建立并完善服务责任追究体系，对于刁难业主行为的责任人，应依法依规进行处罚，并应向业主及甲方作出道歉及赔偿。

第四条价格与支付条件

本协议项下的费用指乙方为完成XX小区物业服务并重点整改刁难业主行为所投入的成本及合理利润。费用具体包括但不限于：员工培训费用、投诉处理专项费用、服务质量提升方案实施费用、以及因整改刁难业主行为而产生的必要支出。价格总额经双方协商确定为人民币XX万元（大写：XX万元整），自本协议生效之日起计算。

支付方式采用银行转账方式。甲方应在协议生效后10个工作日内将首期费用人民币XX万元（大写：XX万元整）转入乙方指定银行账户。剩余款项人民币XX万元（大写：XX万元整），甲方应于乙方完成XX小区刁难业主行为整改报告并通过甲方验收后30个工作日内支付。乙方应在收到款项后向甲方提供等额合规发票。支付至乙方指定账户信息如下：开户名称：XX物业管理服务有限公司，开户银行：XX银行XX支行，账号：XXXXXXXXXXXXXXXX。

任何一方变更收款或付款账户，应提前10个工作日书面通知对方，否则由此产生的延误或错误由责任方承担。

第五条履行期限

本协议有效期为自双方签字盖章之日起一年，自XX年XX月XX日至XX年XX月XX日止。协议期满前三个月，若双方无书面异议，本协议自动续期一年，续期次数不限。

协议生效后，乙方应在30个工作日内完成对XX小区现有物业服务流程的全面审查，并针对刁难业主行为制定专项整改方案提交甲方。整改方案应包含具体措施、责任部门、完成时限及预期效果。

乙方应在协议生效后6个月内完成首轮员工服务规范及投诉处理流程培训，并应至少每季度向甲方提交一次服务改进报告，详细说明业主投诉处理情况、服务优化措施及成效。

协议项下的各项整改措施及服务提升方案应自本协议生效之日起持续履行，直至甲方书面确认所有刁难业主行为已有效取消。甲方有权随时对乙方履行情况进行监督检查，乙方应予以积极配合。

第六条违约责任

一、甲方违约责任：

1.甲方未按本协议第四条约定按时足额支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的万分之五向乙方支付违约金，逾期超过30日，乙方有权暂停服务直至费用付清，且甲方应承担因此给乙方造成的损失。

2.甲方未按约定提供业主信息或管理需求，导致乙方服务无法正常开展的，应承担乙方因此产生的直接损失，且乙方有权要求甲方赔偿相当于一个月服务费标准的违约金。

3.甲方无正当理由拒绝乙方合理的服务改进建议或监督的，乙方有权暂停相关整改措施的执行，甲方应承担由此产生的后果。

二、乙方违约责任：

1.乙方未按本协议第二条定义中“刁难业主”的认定标准处理业主投诉，或故意拖延、推诿、拒绝处理业主投诉的，每次违约行为应向甲方支付人民币XX万元（大写：XX万元整）的违约金，且甲方有权要求乙方立即纠正违约行为。

2.乙方员工在物业服务过程中发生刁难业主行为，经查证属实的，乙方应立即解除该员工的劳动合同，并向甲方支付人民币XX万元（大写：XX万元整）的违约金。同时，乙方应在协议生效后15个工作日内完成对该员工所在部门所有人员的再培训，并提交书面整改计划经甲方审核。

3.乙方未按本协议第五条约定完成整改方案或服务提升方案的，每逾期一日，应按未完成部分服务价值（以服务合同对应标准计算）的千分之五向甲方支付违约金，逾期超过60日，甲方有权解除本协议，乙方应退还已收取但未提供相应服务的费用，并支付相当于合同总价20%的违约金。

4.乙方因服务质量问题导致业主集体投诉或媒体曝光，造成XX小区声誉严重受损的，乙方应承担由此产生的全部赔偿责任，包括但不限于危机公关费用、业主安抚费用等，且甲方有权单方面解除本协议，乙方应支付相当于合同总价50%的违约金。

5.乙方在服务过程中存在偷懒、敷衍等行为，经甲方两次书面警告仍不改正的，甲方有权要求乙方立即停止服务，并要求乙方退还最近三个月的服务费用，同时支付相当于合同总价30%的违约金。

6.乙方未按约定履行保密义务，泄露业主个人信息或商业秘密的，应立即停止违约行为，并向受影响的业主及甲方支付人民币XX万元（大写：XX万元整）的违约金，并承担由此产生的全部赔偿责任。

7.乙方在服务过程中因自身过错导致业主财产损失或人身伤害的，应依法承担全部赔偿责任，包括但不限于修复费用、医疗费用、误工费等，且甲方有权要求乙方支付赔偿金，赔偿金上限不超过合同总价的两倍。

三、违约金与赔偿的适用：

双方约定，违约金与赔偿可以独立或合并适用。若一方违约行为同时构成多个违约情形，甲方有权累计计算违约金及赔偿金。乙方支付违约金或赔偿金不影响甲方采取其他补救措施的权利，包括但不限于解除协议、要求乙方继续履行协议等。任何一方因不可抗力导致部分或全部违约的，根据不可抗力的影响程度，可部分或全部免除违约责任，但应及时通知对方并采取补救措施。

第七条不可抗力

本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于：自然灾害（如地震、台风、洪水、干旱等）、战争、动乱、政府行为（如法律、法规的修订或政策的调整）、流行病疫情以及双方不能控制的网络中断、电力供应中断等。

若发生不可抗力事件，导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议约定的义务，该方应在不可抗力事件发生后7个工作日内书面通知另一方，并提供相关证明材料。双方应根据不可抗力事件的影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。

因不可抗力导致履行延迟或不能履行的，受影响方不承担违约责任，但应采取积极措施减少损失，并在不可抗力消除后尽快恢复履行。若不可抗力影响持续超过30日，双方仍无法达成一致意见，本协议可予以解除，双方互不承担违约责任，已履行的部分根据实际情况返还或抵扣。

因不可抗力造成的直接损失，由双方各自承担，除非不可抗力是由另一方故意或重大过失造成的。任何一方因不可抗力免责后，仍应根据本协议约定，就刁难业主行为的整改事宜履行其基本的监督和报告义务，确保协议的核心目标得以实现。

第八条争议解决

因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商应本着公平、合理的原则，在XX小区内进行，并在争议发生后30日内达成一致解决方案。若协商不成，双方同意将争议提交XX省XX市XX区有管辖权的人民法院通过诉讼方式解决。

在诉讼期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议中未受争议影响的其他条款，包括但不限于物业服务的基本义务、费用支付、保密等条款。任何一方不得因争议的解决而影响协议的正常履行。

诉讼费用（包括但不限于诉讼费、保全费、律师费等）由败诉方承担，若双方均有责任，则根据法院判决或双方协商比例分担。仲裁或诉讼期间，仲裁机构或法院作出的保全、证据交换等临时措施，双方应自觉履行。

双方在争议解决过程中，应遵守相关法律法规及行业规范，不得采取任何侮辱、诽谤、威胁等不正当手段，确保争议解决的合法性和公正性。对于争议解决的结果，双方应予以尊重并自觉执行，任何一方不得擅自变更或拒绝履行。

第九条其他条款

一、通知方式：双方在本协议生效后，应指定专人负责本协议项下的通知事宜。任何一方发出的通知，应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议首页载明的地址或联系方式。通过电子邮件发送的，发出时视为送达；通过邮政服务发送的，挂号信发出后3日视为送达；通过传真发送的，发送成功时视为送达。任何一方变更联系方式，应提前10个工作日书面通知对方，否则按原方式发送的通知视为有效送达。

二、协议变更：本协议的任何变更或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，经双方签字盖章后生效。任