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文档简介

1407I 2 3 4 4 6 7 8本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定1质量基础设施"一站式"服务指南3.13.23.33.44.2合理布局4.3协同创新2各类主体充分联动，共同发挥合力，推动质量基础设施各要素良性协同，不4,4融合发展5服务内容5.2计量——提供建立计量标准、开展量值溯源的咨询服务；——提供计量检测机构及其可开展工作范围的查询服务；——协助企业依据计量器具溯源要求，对接计量技术机构提供计量检定校准服务；5.3标准化——提供标准化相关法律法规、政策咨询服务；——提供标准制修订、标准化示范试点的咨询服务；——提供强制性产品认证、自愿性认证活动等相关法律法规的咨询服务；——提供认证认可培训相关信息，协助开展认证认可业务培训。5.5检验检测3——提供检验检测培训相关信息，协助开展检验检测业务培训。5.6质量管理——协助开展质量攻关、首席质量官，为企业宣讲先进质量管理经验等活动；——提供质量管理培训相关信息，协助开展质量管理知识培训。5.7知识产权——提供专利转化运用、专利申请、专利维权等相关业务的咨询和技术服务；——提供知识产权培训相关信息，协助开展知识产权业务培训。——协助企业对自身品牌的知名度、忠诚度等进行监测和分析；——提供品牌建设培训相关信息，协助开展品牌建设业务培训。质量服务机构依托质量基础“一站式”服务站为服务对象提供线6.2服务流程46.2.2.1建立服务需求收集、分析和确认的沟通机制，畅通服务需求收集渠道，包括但不限于线上的6.2.2.2对收集到的服务需求进行评估6.2.3.1质量基础设施“一站式”服务平台应及时响应需求，6.2.3.2质量基础设施“一站式”服务平台能自主服务的，应自主提供服务，并做好与服务对象的对6.2.3.3质量基础设施“一站式”服务平台不能自主服务的，可通过质量基础设施“一站式”服务站6.2.4.1在服务实施过程中，对服务进度和质量进行实时跟踪和监控，确保服务按照预定计划顺利进6.2.4.2定期收集服务对象对服务的反馈意见，包括满意度、改进6.2.4.3针对服务对象反馈的问题和意见，及时进行处理和改进，提升服务质量。6.2.4.4根据服务对象需求和市场变化，规划后续的服务内容和方式，为服务对象提供持续、高效的6.2.5.1建立和保持投诉处理机制，及时做好投诉的受理、调查、处理和反馈等工作，并做好相关记6.2.5.2建立服务对象满意度测评管理机制，在单个服务项目完成后或不定期对服务对象开展满意度7.1建立服务对象基本信息、服务过程记录等服务档案。8.1.1主动向社会公示服务内容、服务依据、服务流程、服务时限、服务要求、投诉渠道等信息，接8.2服务评价5开展满意度调查和服务效果评估，收集服务对象的意见和建议，了解服务的质量和效8.3

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