汾阳市演武镇招聘社区网格员真题附答案详解

汾阳市演武镇招聘社区网格员真题第一部分单选题(50题)1、社会工作者老胡通过观察社区环境和走访居民，初步判断社区中的规范性需要没有得到满足，下列内容中，可作为老胡判断依据的是（）。

A.居民对社区环境卫生有意见

B.居民反映附近工地施工噪音扰民

C.社区绿地面积比周围社区少

D.服务场所面积未达到政府规定标准

【答案】：D

2、彬彬是某高中一名优秀的学生，在一次朋友生日聚会上喝酒后与人发生冲突，过失伤人被判处有期徒刑6年。彬彬在监狱中表现良好，多次被表扬，并且获减刑。出狱后在阳光社区接受矫正。社会工作者小吴是一位刚刚从事矫正社会工作的年轻女性，接手彬彬的矫正任务后，认真阅读他的有关档案资料，并且做了充分的准备。在第一次见面时，小吴主动与彬彬握手，坐下后，小吴没有例行公事地询问彬彬的姓名、年龄、犯罪事实、在狱中的表现等情况，而是关切地询问彬彬：“刚才我握你的手觉得很冰凉，你的身体是不是有什么不适”社会工作者小吴的这一做法反映了（）。

A.矫正工作计划要有重点、分步骤进行

B.要重视和善于与矫正对象建立良好的专业关系

C.要着眼于矫正对象潜能的挖掘，切忌包办代替

D.要妥善处理保密原则与社会工作价值伦理的关系

【答案】：B

3、依据天津市人民政府办公厅《关于进一步加强我市社区物业管理机制建设的实施意见》要求，社区物业管理工作联席会议要（）

A.做好新建商品房、保障性住房等居民住宅小区选聘（续聘）物业服务企业工作

B.指导新建商品房、保障性住房等居民住宅小区居民委员会做好选聘（续聘）物业服务企业工作

C.指导新建商品房、保障性住房等居民住宅小区业主委员会做好选聘（续聘）物业服务企业工作

D.指导新建商品房、保障性住房等居民住宅小区居民代表会议做好选聘（续聘）物业服务企业工作

【答案】：C

4、根据《劳动合同法》，关于集体合同的说法，正确的是（）。

A.集体合同签订后，应当报送劳动行政部门

B.依法订立的集体合同仅对用人单位具有约束力

C.集体合同由劳动行政部门代表企业职工一方与用人单位订立

D.集体合同中劳动报酬标准可以低于当地人民政府规定的最低标准

【答案】：A

5、社会工作者小郑计划在学校开展“大手拉小手”主题小组。学校老师觉得想法不错，但是担心学生因课业压力无法参与活动，于是小郑的计划被搁置。为此，小郑向机构督导老关求助。老关建议小郑在学生中展开需求评估，再用需求评估的结果和学校老师沟通小组活动的可行性。在这一督导过程中，老关所做的工作属于（）

A.行政性督导

B.教育性督导

C.支持性督导

D.系统性督导

【答案】：B

6、某公司电工小黄与公司签订的劳动合同中约定：合同履行期内，如发生工伤事故，公司最多赔偿3万元。一次，小黄在检修电路中因违反操作规程不慎触电，造成重伤。下列关于事故处理的方式中，正确的是()。

A.小黄可依法享受工伤待遇，不受合同中3万元的限制

B.小黄违反操作规程，不应享受工伤待遇

C.小黄违反操作规程，公司可在3万元之内酌情赔偿

D.小黄按照合同约定，可获得3万元赔偿

【答案】：A

7、女，10个月，腹泻3天，皮肤弹性差，四肢稍凉，尿量明显减少，测HC0312mmol/L，血钠136mmol/L.第一天输液应选用哪种混合液（按生理盐水：5%或10%葡萄糖：1.4%碳酸氢钠配制）

A.3:3:1液

B.2:3:1液

C.4:3:2液

D.2:2:1液

E.2:6:1液

【答案】：B

8、为帮助流动儿童顺利融入城市社区生活，某儿童服务机构启动了“爱心进社区伴你共成长”项目。项目结束后，该机构从以下方面进行评估，其中属于过程评估的是（）。

A.社区流动儿童对服务的满意度

B.项目是否达到了预期目标

C.项目的社会影响力

D.项目活动是否按照预定日期进行

【答案】：C

9、根据，《劳动争议调解仲裁法》，下列关于劳动争议调解仲裁的说法，正确的是()。

A.当事人申请劳动争议仲裁后，不得自行和解

B.当事人必须以书面形式提出劳动争议调解申请

C.劳动争议当事人一方不愿意调解的，劳动争议调解委员会不予调解

D.企业劳动争议调解委员会由劳动行政部门、企业方和职工三方代表组成

【答案】：C

10、社会工作者小武所服务的社区，外来打工人员家庭较多，其中许多中年妇女找不到合适的工作，待在家里无事可做。小武为她们组织了一个自助小组，推选了小组带头人，并根据他们的需要和问题，指导他们自主完成“主食厨房”的工商注册等一系列手续，既增加他们的经济收入，又可以服务社区。在上述推动发展社区自助小组的过程中，小武运用的技巧是()。

A.感同身受

B.自我表露

C.朋辈榜样

D.体验式学习

【答案】：D

11、根据《基金会管理条例》，公募基金会分为全国性公募基金会与地方性公募基金会，其区分的依据是基金会（）。

A.业务活动的范围

B.募捐的地域范围

C.收入来源的范围

D.理事会成员的范围

【答案】：B

12、小冯在工作时不慎摔断右腿，被认定为工伤，评定了伤残等级，并经劳动能力鉴定委员会确认需要生活护理。根据《工伤保险条例》的规定，下列关于小冯可以享受的待遇的说法，正确的是()。

A.用人单位按月支付生活护理费

B.用人单位按季支付伤残津贴

C.工伤保险基金按月支付生活护理费

D.工伤保险基金按季支付伤残津贴

【答案】：C

13、某公益组织在山区的一次改善女性贫困活动时，发现了被拐卖至此的女性小黄。刚被拐卖过来后。小黄被迫嫁给了村里的小张。刚开始，小黄每天都想方设法逃出去，但始终无果。随着逃出去的希望越来越渺茫，小黄放弃了逃跑，而小张对小黄很好，千依百顺，并且生活了几年后．两人有了两个小孩。小黄觉得以后的H子就这样得过且过了。现在，小黄不想着再逃回去了。公益组织的社会工作者面对被拐卖妇女小黄，应该做的是()。

A.通知司法机关，对小黄被拐卖的事件进行查处

B.责备小黄的妥协，出去以后，会有更好的生活

C.接受小黄的问题，同时尊重小黄不出去的决定

D.与小张交谈，告诉他应该让小黄回去

【答案】：C

14、可燃物在没有外部火源的作用时，因受热或自身发热并蓄热所产生的燃烧，称为（）。

A.阴燃

B.着火

C.自燃

D.闪燃

【答案】：C

15、患者，男性，45岁。腹腔闭合性外伤致内出血，失血量约800ml，烦躁，面色苍白，皮肤湿冷，血压110/93mmHg，脉搏每分钟100次。

A.补液量充足，CVP高于正常，血压未改善者

B.补液量充足，CVP正常，血压未改善者

C.补液量不足，CVP高于正常，血压未改善者

D.心功能不良者

E.麻醉下，病人血压明显下降时

【答案】：A

16、企业社会工作者小陈发现，有些员工由于工作繁忙而忽视了子女的教育，导致子女的学习成绩较差。为此，小陈利用假期为这些员工子女开设了教育小组。在小组结束阶段，组员纷纷表现出依恋和不舍。这时，小陈适宜的做法是（)。

A.带领组员分享当下感受和收获的经验，表达对未来的期待

B.告知组员小组已经结束，如有学习方面的需要可微信小陈

C.布置家庭作业，鼓励组员在小组结束后可以常来企业参观

D.组织组员分享经验和收获，告知大家结束分享后即可离开

【答案】：A

17、在人生发展的阶段中，容易形成“依恋”的重要阶段是()阶段。

A.婴幼儿

B.学龄前

C.青少年

D.中年

【答案】：A

18、根据《妇女权益保障法》关于妇女劳动和社会保障权益的说法，下列说法中正确的是()。

A.用人单位在录用职工时，在劳动合同中可以规定限制女职工生育的内容

B.用人单位应施行男女同工同酬

C.用人单位可以因结婚、怀孕等情形降低女职工的工资

D.用人单位在入职、晋职方面应优先考虑女职工

【答案】：B

19、下列选项中，不属于老年社区工作的重点目标人群是（）。

A.独居老人

B.伤残老人

C.困难老人

D.流浪老人

【答案】：D

20、2008年7月，南方某县甲村遭受洪涝灾害，房屋倒损严重。该村有严重危房户9户，部分倒房户4户，五保户3户，特困户3户，优抚对象2户，其他13户。根据《灾区民房重建工作规程》，甲村应由政府帮助开展恢复重建的重点对象有()户。

A.6

B.8

C.13

D.14

【答案】：B

21、刘女士因生活压力大，前来向社会工作者求助。社会工作者小王在认真分析刘女士的情况后，既重视解决她的心理问题，也注重去改善导致压力问题的社会环境因素。小王的上述做法依据的是（）。

A.萨提亚家庭治疗模式

B.心理社会治疗模式

C.认知行为治疗模式

D.任务中心治疗模式

【答案】：B

22、下列关于调解的说法错误的是（）。

A.调解要建立在双方当事人自愿和同意的基础上

B.调解是起诉的必经程序

C.人民调解委员会是群众自己教育自己的组织

D.人民调解委员会调解的纠纷大多属于一般民事纠纷

【答案】：B

23、志愿者训练包括知识、技巧和（）三方面的灌输和交流。

A.思想

B.态度

C.行为

D.能力

【答案】：B

24、李女士离婚后带着12岁的女儿来到城市打工，居住在城乡结合部的平房里，工作逐渐稳定。居住环境也有了很大改善。但是，令李女士感到困惑的是青春期的女儿总是和她对着干，随地乱扔东西的坏习惯也改不掉，母女俩为此多次争吵；女儿还吵着不想上学要回老家，最近成绩明显下滑，李女士为此求助社会工作者小王，根据家庭处境化原则，小王适宜的做法是（）。

A.了解李女士对女儿的期望和要求

B.分析李女士女儿成绩下滑的原因

C.探寻李女士来到城市打工的原因

D.观察李女士与女儿日常如何沟通

【答案】：D

25、《民政部、财政部关于政府购买社会工作服务的指导意见》根据"受益广泛、群众急需、（）"原则，把政府购买社会工作服务的范围重点放在城市流动人口、农村留守人员、困难群体、特殊人群和受灾群众等人群的个性化、多样化社会服务需求上。

A.服务专业

B.服务公平

C.特殊照顾

D.关注弱者

【答案】：A

26、某黄金周假期中3天属于法定假日，另4天属于前后两周的周末公休日的调休，公司安排小王在这7天加班，不安排补休。小王的日工资为100元。根据《劳动法》公司应当向小王支付不低于()。

A.1000元

B.1400元

C.1700元

D.2100元

【答案】：C

27、学校社会工作者小王发现四年级某班有些学生存在不尊重他人，不善团结合作.遇到矛盾冲突也不能很好沟通交流等问题。为改变这种状况，小王为该班学生开设了社交技巧训练课程。小王下列做法中，有助于提升学生社交技巧的是（）。

A.探讨诚信守法

B.提升自尊自信的方法

C.指导学生学习赞赏别人和正确回应别人的赞赏

D.用不同的思维方式处理日常生活中的问题

【答案】：C

28、在社会工作中，当被督导者面临服务对象过度依赖的压力时，督导者应当为其提供()。

A.行政性督导

B.教育性督导

C.支持性督导

D.情感性督导

【答案】：C

29、某社工曾帮助一名青少年重新入学读书，该少年的父母很感激，打算送礼并宴请这位社工。你认为该社工遇到了哪种伦理难题?（）

A.人情与法制及规定的冲突

B.个人利益与社会责任的冲突

C.价值介入与客观性的矛盾

D.自我决定原则和家长制

【答案】：A

30、某社区居民委员会为了推进居民自治，根据居民居住状况分设了20个居民小组。根据《城市居民委员会组织法》，居民小组组长应由（）。

A.居民小组推选产生

B.户代表会议协商产生

C.居民代表会议推选产生

D.居民会议选举产生

【答案】：A

31、钟欣的父亲是一个脾气暴躁的人，每次钟欣犯错误都会被父亲严厉批评，也没有辩解的机会。每当钟欣与父亲的意见不一致时，总是会遭到父亲的训斥，什么事情都是由父亲来决定，也从不征求钟欣的意见。钟欣的这种家庭教育模式属于()。

A.专制型

B.民主型

C.支配型

D.冲突型

【答案】：A

32、执行社会工作督导的是社会工作督导者，以下适合担任社会工作督导者的是（）。

A.机构中资深的社会工作者

B.社会服务机构中的志愿者

C.接受过社会工作专业训练的实习生

D.一线初级工作人员

【答案】：A

33、根据《劳动争议调解仲裁法》和《劳动保障监察条例》，下列关于劳动仲裁、监察时效期间的说法，正确的是（）。

A.劳动争议申请仲裁的时效期间为60天

B.当事人对仲裁裁决不服的。可以自收到仲裁裁决书之日起60日内向人民法院提起诉讼

C.仲裁庭裁决劳动争议案件，除案情复杂需要延期的外，应当自劳动争议仲裁委员会受理仲裁申请之日起60日内结束

D.劳动保障行政部门对违反劳动保障法律、法规或者规章的行为的调查.除情况复杂需要延期的外，应当自立案之日起60个工作日内完成

【答案】：D

34、贫困山村的阿芳今年快40岁了，由于小时候没有条件上学，她和周围一些年龄相仿的姐妹既没什么文化，也没什么技术专长，加上村子交通不便，她们一直在贫困线上徘徊。社会工作者都希望帮助她们连接资源，解决贫困，宜采取的方法是()。

A.与她们一道分析贫困的原因

B.让她们挤出晚上的时间学习致富技术

C.请农技站技术员对她们进行种养技术现场指导

D.在全村宣传学习文化的重要性，让村里的女孩好好学习

【答案】：B

35、根据《信访条例》，下列关于信访事项办理的说法，正确的是（）。

A.信访事项应当自受理之日起90日内办结

B.信访事项依法延长办理期限的，延长期限不得超过30日

C.信访人对处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求复核

D.收到复核请求的行政机关应当自收到复核请求之日起15日内提出复核意见

【答案】：B

36、服务对象有权利在充分知情的前提下选择服务的内容、方式，并在事关自身利益的决策中起主导作用。这是社会工作价值观（）操作原则的体现。

A.当事人自决

B.强调为服务对象保密

C.注重个别化原则

D.对服务对象的尊重与包容

【答案】：A

37、为了帮助小曹，社会工作者了解了他不幸的身世，他们温暖的关心感动了小曹，最后与小曹达成协议：尽量少上网，不抽烟，不睡懒觉。社会工作者还帮助小曹解决了最急迫的就业问题。这种介入属于（）。

A.直接介入

B.间接介入

C.整体介入

D.综合介入

【答案】：A

38、小李是儿童福利院负责家庭寄养服务的社会工作者．在对寄养家庭进行跟踪回访时，从村委会和邻居那里了解到，有一户寄养家庭的家长经常用讽刺、挖苦和侮辱性语言对寄养的残疾儿童进行管教。此时，小李应采取的正确做法是()。

A.向派出所报案

B.终止该家庭寄养

C.为家长提供培训

D.要求村委会严格监管

【答案】：B

39、社会工作者在为家庭提供的服务中，既要关注受助家庭成员目前的需要，也要关注受助家庭成员长远的要求，并且随着受助家庭成员需求的变化将问题的解决和预防以及发展结合起来。以上说法属于()的内容。

A.家庭个别化原则

B.家庭处境化原则

C.家庭成员需求满足原则

D.家庭成员增能原则

【答案】：C

40、谭菲菲是某社会工作机构的工作者，正在为服务对象制订服务计划。在目标设定阶段，她对服务对象说：“我们对目前所存在的问题已经有了很多讨论，为了达到解决问题的目的，现在需要制订明确的目标来督促你的行动，同时也让我知道应该怎样帮助你。下面，我们讨论一下，看看什么是你认为最重要的目标，以及应该怎样具体行动来一步步达到你所希望的目标，好吗”这是谭菲菲在制订服务计划中对目标设定的（）程序所采用的方法。

A.共同选择适当的目标

B.确定服务对象的需要和问题

C.确定目标并决定目标的先后次序

D.向服务对象解释设定目标的目的

【答案】：D

41、针对单亲家庭中出现问题的少年，对其介入中如果从家庭的角度进行介入可能比单纯从个人角度进行介入效果会好，这体现了社会工作介入行动中的（）原则。

A.个别化

B.服务目标聚焦

C.考虑经济效益

D.与服务对象相互信赖

【答案】：C

42、大军退伍半年多了，一直没有找到合适的工作。上幼儿园的儿子每月需不菲的开销，近日，母亲又生病住院花费不少，这些都让大军倍感压力，情绪低落。社会工作者多次与大军沟通，了解其需要，并为其申请了短期临时救助，以解燃眉之急。此案例中，社会工作者发挥的作用是（）。

A.减缓压力

B.鼓励赞许

C.控制情绪

D.激发动机

【答案】：A

43、某地发生重大自然灾害，该省一家经民政部门认定的具有救灾宗旨的公募基金会准备开展募捐活动，支持灾区人民抢险救灾。该公募基金会的下列行为中，符合《救灾捐赠管理办法》规定的是()。

A.通过广泛宣传号召，募得善款800万元。根据灾区实际情况，捐给灾区600万元，余款用于增加基金会的原始基金，以备将来开展其他救灾活动

B.将募集到的价值近300万元的药品直接运送到灾区，并直接分发到灾民手中

C.组织了义演、义卖等大型筹款活动，并于活动结束后25日内报当地民政部门备案

D.对于募款过程中接收到的一批不适用于灾区救援的物资，直接通过公开拍卖的方式予以变卖，所得款项用于灾区救助

【答案】：C

44、社会工作者小江运用艾瑞克?伯恩沟通分析理论中的“脚本分析技术”，帮助社区青少年了解成长环境对自己人际沟通形态的影响，提升他们的人际沟通能力。为此，小江应协助社区青少年（）。

A.觉察自己的自我状态

B.反思自己的沟通形式

C.反省自己的沟通技巧

D.觉察自己的“生活地位”模式

【答案】：D

45、某社会工作服务机构总干事在每周一主持召开由各部门负责人参加的例会上，

A.授权

B.培训

C.评估

D.协调

【答案】：D

46、根据《社区矫正实施办法》，下列关于社区矫正的说法，正确的是()。

A.社区矫正人员应当自人民法院判决、裁定生效之日或离开监所之日起一个月之内到居住地县级司法行政机关报到

B.社区矫正人员因就医、家庭重大变故等原因，确需离开所居住的市、县（旗）超过7日的，应当报经司法所批准

C.社区矫正人员不按规定参加教育学习、社区服务等活动，经教育仍不改正的，县级司法行政机关应当给予警告，并出具书面决定

D.缓刑的社区矫正人员受到司法行政机关两次警告仍不改正的，司法行政机关可向人民法院提出撤销缓刑建议

【答案】：C

47、青少年时期是一个人发展的关键时期，是人生生命循环变化最多的时期，其在生理、心理方面不断成长，个人的心态及社会关系不断产生变化，最主要的特点不包括()。

A.多变

B.创新

C.反叛

D.善变

E.伪善

【答案】：D

48、《宪法》规定，社会主义（）神圣不可侵犯。

A.全民所有制经济

B.公共财产

C.集体所有制经济

D.计划经济

【答案】：B

49、医务社会工作是以人的尊严和价值为核心的专业助人工作，因此医务社会工作需要特别注重工作中的相关特殊议题，下列()属于医务社会工作者需要隐私保护的范畴。

A.疾病咨询

B.病友关系

C.治疗方案

D.治疗所用药物

【答案】：A

50、基本公共卫生服务（）是我国政府公共卫生政策的重要目标之一。

A.市场化

B.自由化

C.稳定发展

D.均等化

【答案】：D

第二部分多选题(20题)1、根据中共中央、国务院《关于加强和完善城乡社区治理的意见》（中发[2017]13号），社区居委会在社区治理中的基础作用包括（）。

A.进一步增强基层群众性自治组织开展社区协商、服务社区居民的能力

B.建立健全居务监督委员会，推进居务公开和民主管理

C.推进社区、社会组织、社会工作“三社联动”

D.充分发挥自治章程、村规民约、居民公约在城乡社区治理中的积极作用，弘扬公序良俗，促进法治、德治、自治有机融合

【答案】：ABD

2、根据《天津市物业管理条例》规定，业主委员会成员应当符合下列条件，包括（）。

A.热心公益事业，责任心强，公正廉洁，具有社会公信力

B.具有一定的组织能力和协调沟通能力

C.身体健康，能保证必要的工作时间

D.具有大专以上学历

【答案】：ABC

3、运用生态系统理论应该注意的问题有()。

A.人们遇到的问题完全是由个人原因引起的

B.社会工作者为服务对象提供帮助的着眼点，不能仅放在个人身上，要从与之相关的不同系统的角度分析问题和着手

C.受助者与各个系统之间的关系是动态的

D.社会工作者必须不断地对服务对象与环境的关系做出新的判断

E.对服务对象的帮助要从整个生态系统出发，把它们的问题放到不同层面的系统中去看待和解决

【答案】：BCD

4、刘姐和大李结婚多年，一双儿女都已上中学。家里除了几亩地的收成，主要靠大李在外打零工维持生计。大李爱喝酒，喝多了就打刘姐。刘姐常年遭受家暴，具有典型的“受虐妇女综合征”的表现。下列对刘姐的表述中，属于“受虐妇女综合征”表现的有（）。

A.大李的性格天生就是这样

B.大李的工作压力实在太大了

C.大手李醉酒后我没服待好他

D.不管是婆家还是娘家都没人能帮我

E.谁家都是这样，年龄大些就好了

【答案】：CD

5、社会交往的困难包括（）

A.参与机会的缺乏

B.性情孤僻

C.婚姻恋爱困难

D.精神压力大

E.行动障碍

【答案】：AC

6、蔡某，男，甲省户籍。40周岁时从乙省到丙省工作，职工基本养老保险关系随同转移，在丙省缴费满15年。随后蔡某中断就业，并定居丙省。根据《城镇企业职工基本养老保险关系转移接续暂行办法》，关于蔡某基本养老保险权益的说法，正确的有（)。

A.丙省社会保险经办机构应保留蔡某基本养老保险关系

B.蔡某未达到待遇领取年龄前，可以在丙省终止基本养老保险关系，并办理退保手续

C.蔡某达到退休年龄后可以在丙省办理基本养老保险待遇领取手续

D.乙省、丙省两地的参保缴费年限合并计算

E.乙省、丙省两地的个人账户储存额累计计算

【答案】：ACD

7、社会工作专业伦理是一整套指导社会工作者正确履职并预防道德风险的行为规范，其主要作用有（）。

A.为社会工作者在专业服务中开展自我反思提供引导

B.为社会工作者在专业服务中实现价值澄清提供依据

C.为社会工作者在开展实务工作提供指引并确保服务专业性

D.为社会工作者在服务过程中作出伦理决定提供判断标准

E.为社会工作者在专业服务中凸显自身价值提供基本原则

【答案】：ABCD

8、根据《彩票管理条例》和《彩票管理实施细则》，彩票中奖奖金可以（）形式一次性兑付。

A.人民币现金

B.外币现金

C.人民币现金支票

D.外币现金支票

E.实物

【答案】：AC

9、根据《社会救助暂行办法》，对采取虚报、隐瞒、伪造等手段，骗取社会救助资金、物资或者服务的，有关部门可以采取的措施有（）。

A.停止社会救助

B.3年內不予受理低保申请

C.责令提供1个月的社区公益服务

D.责令退回非法获取的救助资金、物资

E.处非法获取的救助款额或者物资价值1倍以上3倍以下的罚款

【答案】：AD

10、我国社会服务机构的类型包括（）。

A.政府

B.群众团体组织

C.社会公益类事业单位

D.社会服务类民间组织

E.宗教团体组织

【答案】：ABCD

11、为了及时服务社区中有需要的居民，某社会工作服务机构主动走进社区中的家庭，鼓励那些有需要的居民接受社会工作者的协助，来机构的社区居民逐渐多了起来。据此，可以推断该机构的服务对象有（）。

A.主动求助的

B.转介的

C.外展的

D.潜在的

E.非自愿的

【答案】：ACD

12、关于反思性直接治疗技巧，下列表述正确的有（）。

A.不在乎是否反映服务对象的内心感受

B.注重与服务对象之间的相互沟通与交流

C.比较关注反映服务对象内心的感受和想法

D.在沟通中引导服务对象分析和理解自己的问题

E.主要包括现实情况反思、心