金平县铜厂乡招聘社区网格员考试试题附答案详解

金平县铜厂乡招聘社区网格员考试试题第一部分单选题(50题)1、针对社区环境卫生差、街面秩序乱和邻里纠纷多等现象，某社会工作服务机构组织居民志愿者成立了文明倡导队，开展说服和调解工作，有效地改善了社区环境，促进了邻里和睦。该机构的做法体现的社会工作在社会层面的功能是（）。

A.维持居民正常生活

B.缓解居民心理压力

C.促进社会和谐发展

D.激发居民内在潜能

【答案】：C

2、根据《未成年人保护法》，保护未成年人工作应当遵循的原则包括()。

A.尊重未成年人的人格尊严

B.家庭保护为主，学校与社会保护为辅

C.优先保护未成年人的生存权

D.适应未成年人身心发展的规律与特点

E.教育与保护相结合

【答案】：A

3、社会工作者在自觉运用社会工作价值观指导实践的过程中，始终秉持专业基本信念和操作原则，其具体表现有()。

A.尊重服务对象的观点，避免将自身建议强加给服务对象

B.尊重服务对象的个性，即使相同的问题也要个别化处理

C.尊重服务对象的特质，认同与包容服务对象的各种做法

D.尊重服务对象价值观，服务中应坦诚面对个人价值介入

E.尊重服务对象的权利，让其在充分知情前提下自主抉择

【答案】：A

4、针对某村妇女参政议政意愿和能力较低的问题，社会工作者配合村委会换届工作，推动妇女参与村“两委”选举。社会工作者最适宜开展的工作是(??)。

A.举办妇女参政议政能力培训活动

B.对农村妇女参选活动效果进行评估

C.分析农村妇女参政议政能力低的原因

D.评选社区“好媳妇”扩大妇女影响力

【答案】：A

5、如果低保家庭所有有劳动能力的成员均处于失业状态，政府应当采取有针对性的措施，确保（）。

A.该家庭有稳定收入

B.该家庭的成年人就业

C.该家庭至少有一人就业

D.该家庭费用减免

【答案】：C

6、已婚育龄妇女的避孕节育信息由()负责通报、核实。

A.现居住地乡(镇)人民政府

B.户籍所在地乡(镇)人民政府

C.现居住地和户籍所在地街道办事处

D.以上都是

【答案】：D

7、社会工作者小王正在开展一个外来务工人员子女成长小组。在其中一节小组活动中．小王安排了一个“T恤秀”的游戏，让组员在白色T恤衫上画出自己印象中老家的房子．并向其他组员介绍自己的家乡。小王设计的这个游戏，有助于（）。

A.促进组员积极表达.增进相互理解与支持

B.应对抗拒行为.协调和处理组员间的冲突

C.推动组员间形成相对稳定的关系结构

D.保持小组经验.更好地适应社会生活

【答案】：A

8、社会工作教育性督导可以缓解被督导者的工作压力，下列督导者的做法中，体现社会工作督导教育性功能的是（）。

A.协助被督导者识别和处理焦虑情绪

B.鼓励被督导者再尝试新的介入方法

C.引导被督导者看到自己的工作成效

D.帮助被督导者练习情绪管理的技巧

【答案】：B

9、根据《中华人民共和国民法典》，没有继承人或者继承人均放弃继承的，由被继承人生前住所地的（）担任遗产管理人。

A.街道办事处

B.居民委员会

C.党群服务中心

D.民政部门或者村民委员会

【答案】：D

10、（）有利于社会工作者把握服务对象的经历及其背后的原因。

A.结构式观察

B.非结构式观察

C.重点访问

D.深度访问

【答案】：D

11、“通过前几次的小组活动，我们大家都达成了共识：尽管父母的教育方式可能不当，但他们始终是爱我们的，他们是我们最信任的人。大家也都认为，一时冲动．向自己父母说狠话、说重话是不对的。那么今天，我们就要想想办法，如何克制自己的冲动，改善与父母的沟通”。社会工作者的这段话最有可能出现在小组的（）。

A.开始阶段

B.中期转折阶段

C.后期成熟阶段

D.结束阶段

【答案】：C

12、根据《英雄烈士保护法》，每年（）为烈士纪念日，国家在首都北京天安门广场人民英雄纪念碑前举行纪念仪式。

A.4月5日

B.8月1日

C.9月30日

D.10月1日

【答案】：C

13、某地突发地质灾害，给当地居民的生命和财产造成一定损失，社会工作者跟随紧急救援小组在第一时间到达灾区。此时，社会工作者首先需要做的工作是（）。

A.转移安置受灾群众

B.制订紧急转移工作方案

C.开展救援需求评估

D.帮助搭建临时避难所

【答案】：A

14、老年人社区照顾的特点不包括（）。

A.社区照顾正在由服务导向型向需求导向型转变

B.社区照顾基于社会工作者的意见来提供服务

C.社区照顾方案的设计需要有明确的介入目的、介入对象、介入内容、预期介入效果、工作成效的评估方法等

D.基于评估结果制订的社区照顾方案通常都是综合性的

【答案】：B

15、关于失业保险基金支出范围，下列选项中不正确的是（）。

A.余某在领取失业保险金期间病逝，发放的丧葬补助金和其供养的配偶的抚恤金

B.蔡某在失业期间申请领取的职业技能补贴

C.小斌失业后领取的1年失业保险金

D.欧阳莉领取失业保险金期间因出了交通意外申请的医疗补助金

【答案】：B

16、“国家采取措施，预防未成年人沉迷网络”属于保障未成年人合法权益的()。

A.家庭保护

B.学校保护

C.司法保护

D.社会保护

【答案】：D

17、某基金会于2015年成立，近日拟申请认定为慈善组织。根据《慈善组织认定办法》，该基金会申请认定为慈善组织，应当经（）表决通过。

A.理事长办公会

B.职工代表大会

C.理事会

D.监事会

【答案】：C

18、根据《劳动法》，无效劳动合同从（）时起，就没有法律约束力。

A.订立

B.履行

C.发现违法违规

D.确认违法违规

【答案】：A

19、老李文化程度不高，又没有一技之长，享受了几年低保之后，想通过就业改变生活状况。社会工作者联系就业援助员向他推荐了几份工作，但老李觉得这些工作既苦又累，薪水又少，不愿接受。

A.调整其自我认知

B.提升其自信心

C.为其寻找其他就业信息

D.协助其参加技能培训

【答案】：A

20、社会年龄指的是（）。

A.按照人的社会经历而确定的个体年龄

B.按照人的生理状态，生理功能以及反映这些状态和功能的生理指标而确定的个体年龄

C.根据个体心理活动的程度来确定的个体年龄

D.根据一个人在与其他人交往中的角色作用来确定的个体年龄

【答案】：D

21、根据《人力资源社会保障部财政部关于调整失业保险金标准的指导意见》，各省要在确保基金可持续前提下，逐步将失业保险金标准提高到最低工资标准的（）

A.60%

B.70%

C.80%

D.90%

【答案】：D

22、根据《女职工劳动保护特别规定》，下列关于怀孕女职工劳动保护的说法中正确的是（）

A.女职工怀孕不能正常工作，用人单位可以适当降低其工资

B.对怀孕7个月以上的女职工，用人单位不得安排夜班劳动

C.怀孕女职工在劳动时间内进行产前检查，所需时间可以不计入劳动时间

D.对怀孕六个月以上的女职工，用人单位应在劳动时间内安排一定的休息时间

【答案】：B

23、社会工作者小王为社区志愿者开设一个为老年人服务技能训练小组。在一次主题为“老年人特点”的小组讨论会上，志愿者老赵说：“老年人的行为就像小孩，要哄着点儿，有时候不承认自己老了，偏干自己干不了的事。我老伴经常和儿媳妇争吵，有一次儿媳妇买了一件高档羊绒衫，老伴说儿媳妇不会节约；还有一次……”其他组员也纷纷附和。这时，小王最适宜的回应是（）。

A.“家里的事儿就不要说了，现在轮到老张发言了。”

B.“老赵您先别说了，我们也请其他组员谈谈想法。”

C.“刚才老赵谈了老年人的一些特点，谁能说说其他特点”

D.“刚才老赵有点跑题了，现在我们请老张说说你的想法。”

【答案】：C

24、史某1999年7月按房改政策以3万元的成本价购买了一套1996年7月建成的砖混结构公房，房屋的经济寿命为50年，残值率为2%，建筑面积为80m2，1996年7月建筑物重置价格为480元/m2，1999年7月建筑物重置价格为500元/m2，2001年7月的重置价格为550元/m2。史某的房屋在2001年7月的建筑物价格是（）。

A.34637元

B.36080元

C.39688元

D.32000元

【答案】：C

25、咨询师说“根据您目前情况……恐怕您难以做到吧？”，表明咨询师()。单选

A.担心咨询效果

B.认为自己无力帮助求助者

C.考虑咨询时程

D.考虑了咨询目标的可行性

【答案】：D

26、为帮助社区中困难家庭青少年提髙英语水平.社会工作者联系了一家英语辅导机构，希望其能提供免费辅导。该辅导机构负责人认为此事既回报了社会，又宣传了机构，因此同意开展合作。根据上述情况，该辅导机构的合作动机是（）

A.公共关系

B.社会联谊

C.税法策略

D.市场营销

【答案】：A

27、在小组工作的转换阶段处理冲突的过程时，社会工作者的角色不仅是充当工作者、辅导者，而且还应是（）。

A.领导者

B.鼓励者

C.组织者

D.调解人

【答案】：D

28、社区工作者老刘正在策划一个老年人服务方案，其工作步骤是：认识老年人存在的特殊问题→列出清楚的目标→收集其他机构创新的方法→提供资讯给机构的决策者思考→考虑政治、经济、社会方面的阻力→选择理想的方法→发展计划用作评估和拓展。该服务策划形式属于（）。

A.方案发展策划

B.战略性策划

C.问题解决策划

D.创新策划

【答案】：D

29、在社会工作督导的功能中，强调工作授权与协调等方面担负指导责任的是（）。

A.行政的功能

B.教育的功能

C.支持的功能

D.监督的功能

【答案】：A

30、随着服务项目的多元化以及服务对象覆盖范围的扩大，某青年志愿者协会与高校合作，招募了一批大学生志愿者。下列关于志愿者培训管理的说法，错误的是()。

A.在开展志愿服务活动前，应对志愿者进行必备知识和安全须知等内容的培训

B.该协会根据志愿服务活动的需要安排志愿者，志愿者须服从协会的安排

C.对拒不履行义务的志愿者，该协会可取消其注册志愿者身份

D.该协会应建立健全注册志愿者档案或信息管理系统

【答案】：B

31、《中华人民共和国未成年人保护法》规定，根据未成年人的年龄和智力发展状况，父母或其他监护人在作出与未成年人权益有关的决定时（）。

A.需要告知其本人，不需要听取和采纳他们的意见

B.不需要告知其本人，父母认为正确即可执行

C.应履行告知义务，不允许有不同意见

D.应告知其本人，并听取他们的意见

【答案】：D

32、小王夫妇刚出生的女儿妞妞患有严重的唇腭裂，妞妞高额的治疗费用让小王夫妇感受到巨大的经济压力。社会工作者小李得知情况后及时为小王夫妇联系慈善机构，并提供给小王夫妇健康育儿资讯和技能培训服务。这属于儿童社会工作的哪种类型

A.支持性儿童福利服务

B.补充性儿童福利服务

C.替代性儿童福利服务

D.儿童保护服务

【答案】：B

33、根据《中华人民共和国民法典》，自愿参加具有一定风险的文体活动，因其他参加者的行为受到损害的，受害人不得请求其他参加者承担（）；但是，其他参加者对损害的发生有故意或者重大过失的除外。

A.连带责任

B.侵权责任

C.赔偿责任

D.全部责任

【答案】：B

34、军休干部老李由部队移交到地方军休所后，感到非常失落，觉得自己为部队奉献了大半辈子，到老没有用了，被部队当做“包袱”扔到了地方。终日闷闷不乐的老李拒绝参加军休所组织的各种活动。社会工作者决定运用理性情绪疗法协助老李适应角色转换，其介入的关键是改变老李（）。

A.社交退缩的非理性行为

B.“老了无用”的消极态度

C.心理失落带来的负面情绪

D.“被部队抛弃”的非理性信念

【答案】：D

35、在造成农村妇女贫困的诸多因素中，()原因是主要的。

A.自身知识落后技能欠缺

B.自信心低、上进心不足

C.在获得教育、生产等资源方面的机会有限所造成的结构性

D.家庭负担重、在自身发展上勤奋不足

【答案】：C

36、()不属于我国劳动争议调解仲裁的范围。

A.因公司人际关系产生的争议

B.因劳动报酬、工伤医疗费、经济补偿或者赔偿金等发生的争议

C.因订立、履行、变更、解除和终止劳动合同发生的争议

D.因工作时间、休息休假、社会保险、福利、培训以及劳动保护发生的争议

【答案】：A

37、根据《劳动争议调解仲裁法》，劳动争议申请仲裁的时效期间为（）。

A.3个月

B.6个月

C.1年

D.2年

【答案】：C

38、社会工作者张洁在开展家庭社会工作时经常通过讲座、宣传、知识竞赛和娱乐活动等方式增进家庭成员的生活常识，改善家庭成员的沟通交流。这种方法属于改善亲子关系服务中的（）。

A.家庭生活教育

B.家庭主题活动

C.家庭心理辅导

D.家庭救助与帮扶

【答案】：A

39、一年级学生小林生性活泼，调皮好动，他的父母希望小林“乖乖”地听话，不能闯祸。一天，小林吃饭时不小心把碗打碎了，小林的父亲不由分说，就把他痛打了顿，从上述内容看，小林的家庭教育模式属于()。

A.娇纵型

B.民主型

C.专制型

D.放任型

【答案】：C

40、35岁的小军每天至少要注射三次海洛因，靠出租父母给他的两套房收取房租，购买毒品并养活自己。小军无犯罪行为，也不与毒友共用针筒，自以为可以掌控自己的生活。近来，小军的健康每况愈下，经济上也开始入不敷出。于是，小军鼓起勇气来到社会工作站，申请参加社区药物维持治疗。社会工作者小陈在会话中发现，小军提出申请的目的是为了既少花钱又可以继续享受毒品带来的快感。为了帮助小军真正戒毒，小陈最合适的做法是（）。

A.建议警方对小军采取强制戒毒措施

B.协助小军申请救助，以缓解其经济压力

C.培养小军成为同伴辅导员，参与社区演讲

D.为小军提供个案辅导，进一步激发他的改变动机

【答案】：D

41、下列关于我国社区康复的文化背景的说法，错误的是()。

A.中国的社区结构在世界上有独特的稳定性和强大的内聚力，开展社区康复必须深刻了解我国的文化背景

B.实际上，社区康复并非完全是“舶来品”，其中蕴涵着中国人民的智慧和创造

C.目前，由于种种原因，在我国开展社区康复工作，还没有较好的基础

D.中国社区的文化特点，决定了社区康复必须有自己的特色

【答案】：C

42、出生后第一年，这之后生长速度会减慢；青春期阶段的生长速度又会加快，到18周岁时骨髓的发育基本定型。体现在迅速生长发育的过程中，儿童身体各系统的发育具有（）。

A.个体差异性

B.分化与互补性

C.不均衡性

D.差异性

【答案】：C

43、某省革命烈士纪念堂是全国重点保护单位，地处某市繁华的商业街。2011年该市对商业街进行改造，拟对革命烈士纪念堂进行整体搬迁。根据《革命烈士纪念建筑物管理保护办法》，这次搬迁应当获得()的批准。

A.国务院

B.民政部

C.省级人民政府

D.市级人民政府

【答案】：D

44、依据现行的《志愿服务条例》规定，自然人、法人和其他组织捐赠财产用于志愿服务的，依法享受（）。

A.物质奖励

B.社会保障优惠

C.税收优惠

D.优先服务

【答案】：C

45、《中华人民共和国劳动法》提出了劳动用工基本要求，任何组织或者个人不得招用未满（）周岁的未成年人。

A.14

B.16

C.18

D.20

【答案】：B

46、王先生和刘女士的儿子正在上初中，儿子的教育主要由刘女士负责，随着儿子学习知识难度的加深，仅高中毕业的刘女士觉得对儿子的功课辅导越来越力不从心，随着儿子进入青春期，刘女士与儿子的互动越来越少，刘女士为此很苦恼，向社会工作者小丽求助，依据性别视角的妇女社会工作理念，小丽能提供的帮助是（）。

A.提高刘女士的文化素养

B.教授刘女士与儿子的沟通技巧

C.增进王先生与儿子的沟通互动

D.唤醒王先生对儿子的负疚感

【答案】：D

47、志愿者服务小组经过了几次培训后，计划到儿童福利院举办庆祝儿童节活动。社会工作者跟他们一起讨论这一计划。组员们有的滔滔不绝，有的一言不发，有的提出种种困难。社会工作者一方面针对个别组员的意见给予适当解释，另一方面引导组员把培训中获得的经验运用于将要开展的活动，鼓励组员共同应对困难。社会工作者在此过程中运用的是()技巧。

A.沟通与互动

B.控制小组进程

C.小组会谈

D.策划小组活动

【答案】：B

48、某古镇被国家列为重点文物保护单位。为保护古镇风貌，当地政府准备对古镇及周边地区重新规划。涉及占镇部分居民搬迁的新规划草案公布后，人们议论纷纷，很多居民因在古镇上做生意而不愿意搬迁。面对这种情况，社会工作者首先要做的工作是（）。

A.组织志愿者帮助居民完成搬迁

B.邀请邻近社区居民介绍搬迁经验

C.在政府有关部门支持下，召开居民代表恳谈会

D.大力宣传保护古镇对当地经济发展的重要意义

【答案】：C

49、某社区项目的总结报告中有如下文字：“通过参与本社区老年人的”健康夕阳红“小组工作，有超过90%参与项目的老年人在生活满意和自我满意度等方面有了明显提升。“该表述属于：

A.过程评估

B.效果评估

C.督导反馈

D.反思总结

【答案】：B

50、小刘是一位七岁孩子的母亲，她总对自己不满意，希望她今后孩子比自己优秀，却又不知道如何与孩子沟通，这让她感到非常焦虑。社会工作者根据多次会谈收集的信息，为小刘的个案服务方案制订了下列服务目标：①降低小刘对孩子的过高期待；②改变小刘的自动化思考模式；③强化亲子沟通能力；④增强小刘的自控能力。根据上述服务目标，社会工作者有可能采用的服务模式是（)。

A.认知行为模式

B.心理社会模式

C.任务中心模式

D.精神分析模式

【答案】：A

第二部分多选题(20题)1、关于使用定量研究方法开展研究，下列做法正确的是（）。

A.完成合理的研究设计

B.发现研究问题的变化过程

C.进行科学的随机抽样

D.探讨多个变量之间的关系

E.注重变量的操作和测量

【答案】：ACD

2、发展模式强调以人的发展为核心，关注人的社会功能的提升。其假设前提是（）。

A.人有潜力做到自我意识、自我评价和自我实现

B.通过小组活动可以培养组员的社会责任、社会意识，提升他们的社会参与、社会行动和自我发展的能力

C.个人的社会关系与社会适应方面的问题可以通过小组工作的方式得到治疗和康复

D.能够意识到他人的价值、评价他人，并与他人形成互动

E.能评估小组情境，并在小组中采取行动

【答案】：AD

3、关于社区照顾模式特点的说法，正确的有()。

A.社区照顾模式通过强化专业服务来确立政府在社区中的重要地位

B.社区照顾模式通过协助服务对象重新融入社区来获得正常生活

C.社区照顾模式通过改变由政府完全提供资源与服务的方法来强调社区作用

D.社区照顾模式通过鼓励社区居民互相帮助来建立相互关怀的社区

E.社区照顾模式通过建立照顾网络来协助社区居民解决困难

【答案】：BCD

4、王平镇卫生院积极发挥基层医疗卫生机构的作用，为全镇人民的医疗健康作了突出贡献。以下关于王平镇卫生院的基本功能的说法，正确的是()。

A.该乡镇卫生院以维护当地居民健康为中心，综合提供公共卫生和基本医疗等服务

B.该卫生院只需提供基本医疗服务，无须承担县级人民政府卫生行政部门委托的卫生管理职能

C.该卫生院承担当地居民儿童保健、孕产妇保健、老年人保健、慢性病管理、重性精神疾病患者管理等国家基本公共卫生服务项目

D.应协助实施疾病防控、农村妇女住院分娩等重大公共卫生项目、卫生应急等任务

E.应负责对村卫生室的业务管理和技术指导

【答案】：ACD

5、社会服务机构的资金来源主要有（）几个方面。

A.政府资助

B.个人慈善捐款

C.企业和基金会的慈善捐款

D.低偿服务

E.其他服务附加费用

【答案】：ABCD

6、小宋失业多年，其母亲寻求社会工作者小王的帮助。之后，经过三个多月的服务，小王和小宋达成了服务目标，目前进入结案阶段。此时，小王适当的做法有()。

A.直接告知小宋结束个案服务

B.征询小宋母亲意见决定是否结案

C.与小宋探讨结案后共同解决问题的方法

D.与小宋电话商讨结案后的跟进服务计划

E.告诉小宋因时间原因而不得不终止个案服务

【答案】：AD

7、根据《国务院关于全面建立临时救助制度的通知》要求，下列说法正确的是（）。

A.临时救助是国家对遭遇突发事件导致基本生活陷入困境其他社会救助制度暂时无法覆盖或救助之后基本生活暂时仍有严重困难的家庭给予的应急性、过渡性的救助。

B.临时救助是国家对遭遇意外伤害导致基本生活陷入困境其他社会救助制度暂时无法覆盖或救助之后基本生活暂时仍有严重困难的家庭给予的应急性、过渡性的救助。

C.临时救助是国家对遭遇重大疾病导致基本生活陷入困境，其他社会救助制度暂时无法覆盖或救助之后基本生活暂时仍有严重困难的个人给予的应急性、过渡性的救助。

D.临时救助是国家对遭遇重大事件或其他特殊原因导致基本生活陷入困境，其他社会救助制度暂时无法覆盖或救助之后基本生活暂时仍有严重困难的单位或个人给予的应急性、过渡性的救助。

【答案】：ABC

8、社会服务的主要资金来源有（）

A.政府资助

B.政府捐助

C.社会捐助

D.商业交易

E.投资所得

【答案】：ACD

9、小翔在社区专门从事老年社会工作，最近他接待了一位视力有问题的老人，在给老人提供服务时，小翔应该掌握的沟通窍门包括（）。

A.说话声音要大声

B.沟通的时候总向着老人

C.移动东西的时候先让老人知道

D.站在背景噪音低的地方讲话

【答案】：BC

10、90岁的候爷爷住在养老机构，他找到社会工作者小李，希望小李帮忙让62岁的儿子也住进机构，并让儿子代替护理员照顾自己。小李告知老人，可以帮忙向机构申请让其儿子登记入住，但机构不允许60岁以上的老人担任护理员。小李的做法体现了（）。

A.社会工作者对同事们的伦理责任

B.社会工作者对全社会的伦理责任

C.社会工作者对服务机构的伦理责任

D.社会工作者对服务对象的伦理责任

E.社会工作者作为专业人员的伦理责任

【答案】：CD

11、关于个案管理的实施原则，下列说法正确的有()。

A.个案管理者要尽可能掌握满足服务对象需求的各方面资源，并整合运用

B.案主单纯接受规划好的服务，无需参与整个个案管理过程

C.个案管理者在资源运用时，要具有一定的成本意识

D.评估和监督是个案管理中的重要组成部分

E.个案管理者的角色更为注重协调能力

【答案】：ACD

12、定性研究是与定量研究并存互补的社会工作研究方法，其常用研究方法包括（）。

A.问卷法

B.实验法

C.观察法

D.访谈法

个案研究

【答案】：CD

13、根据《劳动合同法》，下列关于劳务派遣的说法，错误的有（）。

A.被派遣劳动者在无工作期间，劳务派遣单位应当按照被派遣劳动者工资的60%按月发放工资

B.劳务派遣用工只能在临时性、辅助性和替代性的工作岗位上实施

C.劳务派遣又称劳动力租赁，是指由劳务派遣单位（用人单位）与被派遣劳动者订立劳动合同，由被派遣劳动者向用工单位给付劳务的一种新型劳动关系

D.用工单位应当严格控制劳务派遣用工数量，使用的被派遣劳动者数量不得超过其用工总量的20％

E.劳务派遣单位应当与被派遣劳动者订立2年以上的固定期限劳动合同

【答案】：AD

14、依据现行的《关于进一步开展社区减负工作依法厘清居民委员会职责提升为民服务效能的意见》相关规定，开展社区减负工作，依法厘清居民委员会职责，提升为民服务效能的主要任务包括（）。

A.规范考核评比项目

B.规范居委会出具证明事项

C.提高社区管理水平

D.提升社区服务水平

【