体检中心服务调查问卷

体检中心服务调查问卷个人基本信息1.您的性别是？A.男B.女2.您的年龄是？A.1825岁B.2635岁C.3645岁D.4655岁E.56岁及以上3.您的职业是？（可多选）A.公务员/事业单位人员B.企业员工（包括国企、私企）C.自由职业者D.学生E.退休人员F.其他（请注明）4.您的年收入大概是？A.5万元以下B.510万元C.1020万元D.2030万元E.30万元以上体检基本情况1.您是通过何种方式了解到本体检中心的？（可多选）A.朋友推荐B.网络广告（搜索引擎、社交媒体等）C.线下宣传（海报、传单等）D.单位组织E.其他（请注明）2.您本次体检的类型是？A.个人常规体检B.单位组织体检C.专项体检（如防癌体检、孕前检查等）D.其他（请注明）3.您多久进行一次体检？A.每年一次B.每两年一次C.每三年一次D.不定期，感觉需要时才进行4.本次体检您是独自前来还是与他人一同？A.独自前来B.与家人一同C.与同事一同预约服务体验1.您在预约体检时，使用的方式是？（可多选）A.电话预约B.网络平台预约（体检中心官网、微信公众号等）C.现场预约D.其他（请注明）2.您觉得预约流程是否便捷？A.非常便捷，操作简单易懂B.比较便捷，偶尔有小问题但不影响C.一般，流程有些繁琐D.不便捷，存在较多问题3.预约时工作人员的服务态度如何？A.非常热情，耐心解答问题B.比较热情，能及时响应C.一般，态度平淡D.不太好，缺乏耐心4.预约时您是否能顺利选择到自己想要的体检套餐和时间？A.完全可以，选择丰富B.基本可以，部分热门套餐或时间较难选C.不太容易，可选择的范围较小D.很难选择到合适的，限制较多体检环境体验1.体检中心的整体外观和卫生状况如何？A.非常好，干净整洁、美观大方B.比较好，卫生状况良好C.一般，存在一些小瑕疵D.较差，卫生状况不佳2.体检区域的布局是否合理？A.非常合理，各科室分布清晰，方便找到B.比较合理，大部分科室容易找到，但有个别较难找C.一般，布局有些混乱，找科室花费时间较多D.不合理，很难找到所需科室3.体检中心的候检区域环境如何？A.非常舒适，有充足的座位、良好的通风和采光B.比较舒适，座位基本能满足需求，环境尚可C.一般，座位较少，环境有些嘈杂D.较差，座位不足，环境拥挤、闷热4.体检中心的卫生间卫生状况如何？A.非常好，干净无异味，设施齐全B.比较好，卫生状况良好，设施基本正常C.一般，有一些异味或设施损坏情况D.较差，卫生状况糟糕，设施问题较多体检服务流程体验1.到达体检中心后，签到登记的流程是否顺畅？A.非常顺畅，工作人员引导及时，办理速度快B.比较顺畅，偶尔需要等待，但时间不长C.一般，等待时间较长，流程有些繁琐D.不顺畅，存在工作人员态度不好或办理错误等问题2.体检过程中，是否有工作人员进行引导？A.有，引导非常及时、准确，节省了很多时间B.有，但引导不够全面，部分环节需要自己寻找C.偶尔有引导，大部分时间需要自己摸索D.几乎没有引导，完全靠自己3.各体检科室的排队等待时间如何？A.非常短，基本不需要排队B.比较短，排队时间在10分钟以内C.一般，排队时间在1030分钟D.较长，排队时间超过30分钟4.体检项目的安排是否合理？A.非常合理，项目顺序科学，避免了重复奔波B.比较合理，大部分项目安排得当，但有少数不太方便C.一般，项目安排有些混乱，需要多次折返D.不合理，项目安排严重影响体检效率医护人员服务体验1.体检医生的专业水平如何？A.非常高，检查细致、准确，能耐心解答疑问B.比较高，检查认真，基本能解答常见问题C.一般，检查过程较简单，解答问题不够详细D.较低，检查不够细致，对疑问解答不清2.体检护士的服务态度如何？A.非常好，热情周到，操作熟练B.比较好，态度亲切，操作规范C.一般，态度平淡，操作无明显问题D.不太好，态度冷漠，操作不够熟练3.医护人员在检查过程中是否尊重您的隐私？A.非常尊重，会采取必要的遮挡和保护措施B.比较尊重，大部分情况下能注意隐私保护C.一般，偶尔会忽略隐私问题D.不太尊重，存在明显侵犯隐私的情况4.当您对体检项目有疑问时，医护人员的响应速度如何？A.非常快，能立即解答并给予详细说明B.比较快，在短时间内给予解答C.一般，需要等待一段时间才响应D.较慢，长时间得不到回应体检报告体验1.您多久收到了体检报告？A.13个工作日B.47个工作日C.710个工作日D.10个工作日以上2.体检报告的内容是否清晰易懂？A.非常清晰易懂，各项指标和结论都有详细解释B.比较清晰，大部分内容能理解，但个别专业术语需进一步咨询C.一般，部分内容较模糊，需要花费时间研究D.不太清晰，很多内容看不懂3.体检报告的格式和排版是否合理？A.非常合理，信息布局清晰，便于查看B.比较合理，整体排版较整齐C.一般，排版有些混乱，查找信息不方便D.不合理，格式和排版严重影响阅读体验4.是否有医生对体检报告进行解读？A.有，医生解读非常详细，还给出了针对性的建议B.有，但解读不够详细，建议不够具体C.只有简单的口头告知，没有详细解读D.没有医生进行解读增值服务体验1.体检中心是否提供了健康咨询服务？A.是，咨询服务非常专业、全面B.是，但咨询内容不够深入C.有咨询服务，但响应速度较慢D.否2.是否提供了营养膳食建议？A.是，建议非常详细且有针对性B.是，但建议比较笼统C.提供了部分相关信息，但不系统D.否3.是否有运动指导服务？A.是，有专业人员进行个性化的运动指导B.是，但指导内容较简单C.仅提供了一些运动相关的资料D.否4.是否有建立健康档案服务？A.是，档案内容详细且便于查询B.是，但档案内容不够完善C.有建立档案，但查询不太方便D.否总体满意度及建议1.您对本次在本体检中心的整体服务满意度如何？A.非常满意，各方面都达到了我的期望B.比较满意，大部分方面表现良好C.一般，有些方面需要改进D.不满意，存在较多问题影响了体验2.您认为本体检中心最需要改进的方面是？（可多选）A.预约服务B.体检环境C.服务流程D.医护人员服务E.体检报告质量F.增值服务G.其他（请注明）3.您对本体检中心有哪些具体的建议或意见？（可从服务内容、服务质量、价格等方面提出）[此处可让受访者详细填写建议内容]体检套餐及价格体验1.您本次选择的体检套餐价格是？A.500元以下B.5001000元C.10002000元D.20003000元E.3000元以上2.您认为该体检套餐的价格与所提供的服务和项目是否匹配？A.非常匹配，物超所值B.比较匹配，价格合理C.一般，价格有些偏高或偏低D.不匹配，价格明显过高或过低3.您在选择体检套餐时，更看重哪些因素？（可多选）A.项目的全面性B.价格的合理性C.医生的专业性D.体检中心的品牌和口碑E.增值服务的丰富性F.其他（请注明）4.您希望体检中心增加哪些体检项目或套餐类型？（可多选）A.更全面的癌症筛查套餐B.心脑血管专项体检套餐C.中医体质辨识及调理套餐D.儿童及青少年专属体检套餐E.高端个性化体检套餐F.其他（请注明）后续服务体验1.体检后，体检中心是否有对您进行回访？A.有，回访非常及时，询问了体检后的情况并给予关心B.有，但回访时间较晚，内容较简单C.有回访，但只是简单告知注意事项，缺乏针对性D.没有回访2.如果体检结果有异常，体检中心是否有及时通知您并提供进一步的建议？A.是，通知非常及时，建议也很专业B.是，但通知时间稍晚，建议不够具体C.有通知，但只是简单告知异常情况，没有提供建议D.没有通知3.您是否会因为体检中心的后续服务而再次选择该体检中心？A.一定会，后续服务让我很满意B.可能会，后续服务有一定的吸引力C.不确定，需要看其他方面的情况D.不会，后续服务存在问题影响了我的选择与其他体检机构的比较1.您是否在其他体检机构进行过体检？A.是B.否2.如果回答“是”，与其他体检机构相比，您认为本体检中心的优势在于？（可多选）A.服务态度更好B.环境更舒适C.价格更合理D.项目更全面E.医生更专业F.后续服务更完善G.其他（请注明）3.如果回答“是”，与其他体检机构相比，您认为本体检中心的不足之处在于？（可多选）A.服务态度有待提高B.环境需要改善C.价格缺乏竞争力D.项目不够全面E.医生专业水平不够F.后续服务不完善G.其他（请注明）宣传与推广方面的看法1.您认为体检中心在哪些宣传渠道上可以加大投入？（可多选）A.网络广告（搜索引擎推广、社交媒体广告等）B.线下活动（健康讲座、社区宣传等）C.与企业合作（单位体检推广等）D.传统媒体（报纸、电视等）E.口碑传播激励（老客户推荐奖励等）F.其他（请注明）2.您觉得体检中心的宣传内容重点应该突出哪些方面？（可多选