养老院运营服务协议书范本

养老院运营服务协议书范本1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX养老服务有限公司，

地址：XX省XX市XX区XX路XX号，

法定代表人/负责人：张三，

联系方式

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX养老院，

地址：XX省XX市XX区XX路XX号，

法定代表人/负责人：李四，

联系方式

**协议简介**

本协议由甲方与乙方本着平等自愿、诚实信用的原则，依据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国老年人权益保障法》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供养老院运营服务事宜，经友好协商达成一致，特制定本协议。协议的签订基于双方对养老服务行业发展趋势的共识，以及乙方具备合法的养老服务资质和专业的运营管理能力。甲方通过乙方提供优质的养老服务，满足老年人及其家属对养老服务的需求；乙方在甲方的委托下，依法依规开展养老院运营服务，保障老年人的基本权益和生活品质。双方同意以本协议为依据，明确各自的权利与义务，共同推动养老服务事业的健康发展。协议的履行以双方共同遵守法律法规、行业规范及本协议约定为准，任何一方不得擅自变更或解除协议内容，确保养老服务工作的顺利进行。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确甲方委托乙方提供养老院运营服务的具体内容与标准，确保乙方依据协议约定，为老年人提供安全、规范、优质的养老服务。协议范围包括但不限于养老院的日常管理、医疗服务、生活照料、文化娱乐活动、设施设备维护、人员培训与管理等。具体内容涵盖养老院的服务项目、服务标准、费用结算、安全管理、争议处理等方面，双方将依据本协议约定履行各自责任，保障老年人的合法权益，促进养老院的健康稳定运营。

第二条定义

1.**养老服务**：指乙方为老年人提供的包括生活照料、医疗保健、精神慰藉、文化娱乐等服务在内的综合性服务。

2.**服务标准**：指乙方应遵守国家及地方相关养老服务标准，并根据协议约定提供符合老年人实际需求的个性化服务。

3.**运营管理**：指乙方对养老院设施设备、人员、服务的全面管理与监督，确保服务质量的持续提升。

4.**不可抗力**：指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。

5.**争议解决**：指双方在履行协议过程中发生分歧时，通过协商、调解或法律途径解决争议的机制。

第三条双方权利与义务

**1.甲方的权力与义务**

（1）甲方有权监督乙方的养老服务质量和协议履行情况，并要求乙方及时整改不符合标准的服务行为。

（2）甲方有权根据市场需求和老年人需求变化，提出调整服务内容或标准的建议，乙方应在合理范围内予以配合。

（3）甲方应按时足额支付乙方提供的运营服务费用，并按照协议约定提供必要的支持，如资金投入、政策协调等。

（4）甲方应配合乙方开展养老服务相关的评估工作，提供老年人需求信息，确保服务精准对接。

（5）甲方对乙方运营过程中涉及的商业秘密负有保密义务，不得泄露给无关第三方。

**2.乙方的权力与义务**

（1）乙方有权按照协议约定收取运营服务费用，并要求甲方按时支付。

（2）乙方应具备合法的养老服务资质，并遵守国家及地方相关法律法规，确保养老服务符合安全、卫生、规范的要求。

（3）乙方应组建专业的服务团队，包括医疗、护理、管理人员等，并根据老年人需求提供个性化服务方案。

（4）乙方应建立健全养老院管理制度，包括消防安全、医疗应急、服务记录等，定期开展安全检查，确保老年人的人身安全。

（5）乙方应保障老年人的基本生活需求，如饮食、住宿、医疗等，并根据协议约定提供文化娱乐、心理疏导等增值服务。

（6）乙方应定期向甲方汇报运营情况，包括服务数据、财务状况、老年人满意度等，接受甲方的监督与评估。

（7）乙方应妥善保管老年人的个人信息和隐私，未经老年人或其家属同意，不得擅自泄露。

（8）乙方应配合甲方开展市场推广工作，提升养老院的品牌形象和社会认可度。

（9）乙方应建立应急预案，对突发疾病、意外事故等情况进行及时处理，并通知甲方和相关部门。

（10）乙方应定期对服务人员进行专业培训，提升服务技能和职业道德水平，确保服务质量持续改进。

第四条价格与支付条件

1.甲方同意按照本协议约定向乙方支付养老服务运营费用。费用标准根据养老院床位数、服务内容、服务标准等因素确定，具体金额由双方协商并在附件中详细列明。

2.支付方式：甲方应通过银行转账方式将运营费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到款项后提供等额发票。

3.支付时间：甲方应于每月10日前支付上一月的服务费用。如遇节假日，支付时间相应顺延。乙方有权根据实际服务情况要求甲方提前支付或分阶段支付，双方应协商一致。

4.付款条件：甲方支付的费用应覆盖乙方提供的服务范围，包括但不限于人员工资、设施维护、医疗费用等。如有额外服务需求，双方应另行协商费用。

5.甲方逾期支付费用时，应按日向乙方支付逾期付款部分千分之五的违约金。逾期超过30日，乙方有权暂停服务，直至甲方付清款项及违约金。

第五条履行期限

1.本协议有效期为三年，自双方签字盖章之日起生效。协议期满前三个月，双方可协商续签事宜。

2.协议期间，双方应按照约定履行各自义务。乙方应自协议生效之日起30日内完成养老院的初步改造或调整，确保服务顺利开展。

3.关键时间节点：

-每年1月31日前，乙方应向甲方提交上一年度的运营报告，包括财务报表、服务满意度等。

-如遇重大政策调整或老年人需求变化，双方应在30日内共同评估并调整服务方案。

-协议终止或解除时，乙方应在30日内完成资产清查、人员安置等工作，并配合甲方完成交接手续。

第六条违约责任

**1.甲方违约责任**

（1）甲方未按时支付运营费用的，每逾期一日，应按应付未付金额的千分之五向乙方支付违约金。逾期超过30日，乙方有权解除协议，并要求甲方支付累计违约金及由此造成的损失。

（2）甲方擅自变更协议内容或要求乙方提供超出约定范围的服务，乙方有权拒绝，并要求甲方承担因此产生的额外费用。

（3）甲方泄露乙方商业秘密或损害乙方声誉的，应赔偿乙方直接经济损失，并支付50万元违约金。

**2.乙方违约责任**

（1）乙方未达到协议约定的服务标准，导致老年人权益受损的，应承担相应的赔偿责任，包括医疗费用、精神损害抚慰金等。甲方有权要求乙方整改，并按违约情况扣减相应服务费用。

（2）乙方擅自减少服务项目或降低服务质量的，甲方有权要求乙方恢复原状，并支付20万元违约金。情节严重的，甲方有权解除协议，并要求乙方赔偿损失。

（3）乙方未妥善保管老年人个人信息，导致信息泄露的，应承担全部赔偿责任，包括罚款、精神损害抚慰金等，并支付100万元违约金。

（4）乙方未按约定时间提交运营报告或财务报表的，每逾期一日，应按未提交金额的千分之五向甲方支付违约金。逾期超过60日，甲方有权解除协议，并要求乙方支付累计违约金及由此造成的损失。

（5）乙方在服务过程中发生重大安全事故（如火灾、传染病爆发等），未及时处置或隐瞒不报的，应承担全部责任，包括赔偿损失、罚款等，并支付200万元违约金。甲方有权解除协议，并追究乙方的法律责任。

（6）乙方人员对老年人实施虐待、歧视等行为的，应立即停止侵害，并支付500万元违约金，承担全部赔偿责任，包括精神损害抚慰金、医疗费用等。甲方有权解除协议，并依法追究乙方的刑事责任。

**3.违约金上限**：双方约定的违约金总额不超过协议总金额的30%。如违约金不足以弥补实际损失的，违约方应补足差额。

**4.解除协议后果**：一方解除协议的，应提前30日书面通知对方，并承担相应的违约责任。解除协议后，乙方应配合甲方完成资产清查、人员安置等工作，并返还甲方提供的保证金或预付款（如有）。

第七条不可抗力

1.**定义**：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风、干旱等）、战争、动乱、政府行为（如法律法规的突然变更、政策调整、征收征用等）、疫情爆发及管制措施等。

2.**影响**：发生不可抗力事件时，双方应根据事件性质和影响程度，暂停或调整协议履行。不可抗力导致协议部分或全部不能履行的，受影响方不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明文件。

3.**责任免除**：

（1）因不可抗力导致的服务中断或延迟，双方互不承担赔偿责任，但应尽力减少损失。

（2）不可抗力影响持续超过30日的，双方有权协商解除协议。解除协议时，双方应按实际履行情况结算费用，互不退还已支付的费用。

（3）不可抗力消除后，双方应恢复协议履行，并相互通报影响期间的情况及后续安排。

4.**通知义务**：发生不可抗力时，受影响方应在24小时内书面通知对方，说明事件情况及预计影响期限。双方应积极采取措施应对，避免损失扩大。

5.**不可抗力证明**：双方应保留不可抗力事件的相关证据，包括政府公告、新闻报道、损失清单等，并在争议发生时提供给对方。

第八条争议解决

1.**协商**：双方在履行协议过程中发生争议时，应首先通过友好协商解决。协商应本着诚实信用原则，在合理期限内达成一致。

2.**调解**：如协商不成，双方可共同申请第三方调解。调解协议经双方签字后具有约束力。

3.**仲裁**：调解不成的，争议应提交至XX仲裁委员会，按照该会届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

4.**诉讼**：如双方约定仲裁，则不得向人民法院提起诉讼。如双方未约定仲裁，任何一方均有权向养老院所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

5.**证据**：双方应保留与争议相关的所有证据，包括协议文件、往来函件、服务记录、财务凭证等，并在争议解决过程中如实提供。

6.**管辖**：本协议适用中华人民共和国法律，所有争议的解决均以中文为语言。

第九条其他条款

1.**通知方式**：双方在本协议履行过程中产生的任何通知、请求、要求或其他通信，均应采用书面形式，并通过专人递送、挂号信、电子邮件或传真等方式送达。送达地址为本协议首页所列地址。一方变更通知地址的，应提前10日书面通知对方。

2.**协议变更**：本协议的任何变更或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，作为本协议不可分割的一部分。未经书面同意的变更无效。

3.**终止条件**：

（1）协议期满且双方未续签的，协议自动终止。

（2）一方严重违约，导致协议目的无法实现的，守约方有权书面通知违约方解除协议。

（3）双方协商一致，可书面解除协议。

4.**保密义务**：双方应对本协议内容及履行过程中知悉的对方商业秘密承担保密义务，非经对方书面同意，不得向任何第三方披露。此保密义务不因协议终止而解除。

5.**独立履行**：本协议各条款互为独立部分，任何条款的无效不影响其他条款的效力。

6.**完整协议**：本协议构成双方就本协议标的达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的约定、谅解。

第十条附则

1.**附件**：本协议附件包括但不限于《养老服务标准清单》、《运营费用明细表》、《设施设备清单》、《人员配备方