导游服务技能(二)

导游服务技能（二）

一、单选题

1.对于一些原则性问题，对于一些有伤风化或我国法律禁止的要求和建议,

导游人员应当（）o

A.婉言拒绝

B.以动作回绝

C.沉默回避

D.直接拒绝

正确答案：D

2.面对游客攻击和污蔑我国的言论，导游人员应该

A.耐心解释

B.请领导协助调节

C.不卑不亢，求同存异

D.严正驳斥

正确答案：D

3.导游人员介绍故宫时重点强调了北京故宫是世界上规模最大的宫殿建筑

群，这使用了导游讲解里的方法。

A.分段讲解

B.概述

C.突出景点特征

D.突出……之最

正确答案：D

4.导游人员要为客人（旅游者）和被服务者排忧解难，旅游者可以挑剔、苛

求，可以借故出气，还可以投诉，但导游人员却不能意气用事，而耍始终坚持

处事有理、有利、有节，坚持的原则。

A.求同存异，不卑不亢

B.游客至上

C.双赢

D.顾全大局

正确答案：A

5.导游服务是一门艺术，集中体现在之中。

A.应对技能

B.导游手法

C.娶谈技巧

D.导游讲解

正确答案：D

二、多选题

1.外国团队的领队与旅游者发生纠纷时，中方导游人员的正确态度应

是。

A.一般不介入

B.与领队一起做旅游者的工作

C.主动调解

D.表态，但持中间立场

E.有可能时助其一臂之力

正确答案：AE

2.导游语言生动体现在

A.使用形象化语言

B.语言生动流畅

C.注意趣味性

D.恰当比喻

E.互动式讲解

正确答案：ABCDE

3.对老年旅游者多提醒、注意安全都包括哪些方面。

A.重复提醒有关事项

B.提醒注意安全

C.提醒量力而行

D.提醒支付小费

E.劳逸结合

正确答案：ABC

4.关心老年旅游者，体现在哪些方面。

A.行进速度放慢

B.慢讲解

C.照顾老人的需要

D.劳逸结合

E.大音量、多重第

正确答案：ABCDE

5.导游服务技能的范围很广，包括

A.人际交往和组织协调技能

B.导游讲解和带团技能

C.宣传调研和语言技能

D.安全保卫技能

E.运用导游器材技能

正确答案：ABCDE

6.导游在听别人讲话，认真倾听时要做到

A.要耐心

B.要会心

C.要虚心

D.要安心

E.要善于随机应变

正确答案：ABC

7.导游人员在道歉时，本着道歉要

A.及时

B.大方

C.真诚

D.委婉

E.勇于承担责任但不耍大包大揽

正确答案：ABCE

8.补偿法可分为。

A.转移补偿法

B.分析补偿法

C.物质补偿法

D.精神补偿法

E.营造氛围补偿法

正确答案：CD

9.导游语言是的综合体。

A.思想性

B.知识性

C.丰富性

D.趣味性

E.科学性

正确答案：ABDE

10.旅行社与其他旅游接待单位是平等的，通过协议组合在一起，各自有明

确的职责。但他们之间的关系应是的关系。

A.雇佣关系

B.金钱关系

C.相互配合

D.相互依存

E.长期协作

正确答案：CDE

11.接待老年旅游者时，导游人员应。

A.多尊重

B.多关照

C.多提醒

D.多注意其安全

E.必要时热情为西方老人服务

正确答案：ABCDE

12.导游语言清楚体现在。

A.思路清晰

B.介绍详细

C.重点突出

D.使用标准用语

E.语言通俗易懂

正确答案：ACE

13.接待高层VIP旅游团1者），旅游人员应。

A.充满自信

B.充分准备

C.多尊重

D.多请示

E.多照顾

正确答案：ABCD

14.导游人员在应答时应做到。

A.沉着应对

B.避免正面冲突

C.不可意气用事

D.正面问答

E.面对刁难冷处理

正确答案：ABCDE

15.学习掌握我国的宗教政策，导游人员应。

A.不参与涉及宗教问题的争论

B.不宣传“无神论”

C.尊重宗教信仰和戒律

D.畅谈宗教信仰

E.不将宗教、政治、国家制度混为一谈，妄加评论

正确答案：ABCE

16.导游服务工作是一门艺术，它的艺术性表现在导游方法的

A.多样性

B.知识性

C.丰富性

D.灵活性

E.创造性

正确答案：ADE

17.导游人员要处理好与合作者的关系，与其交往时，应

A.尊重合作者

B.坚持原则

C.善于向合作者学习

D.平等协商

E.生活上多关照，工作上多发布需求和命令

正确答案：ABCD

18.导游语言的运用原则包括。

A.复杂

B.正确

C.清楚

D.生动

E.灵活

正确答案：BCDE

19.导游人员讲解原则有：。

A.正确性原则

B.灵活性原则

C.计划性原则

D.针对性原则

E.生动性原则

正确答案：ABCD

20.导游人员在提供有针对性的心理服务时包括哪些方面

A.通过学习，了解旅游者

B.从来华动机了解旅游者

C.察颜观色，了解旅游者

D.通过询问，了解旅游者

E.使用柔性语言

正确答案：ABC

21.类比法包括哪些方法。

A.同类相似类比

R.同类相异类比

C.异类相似类比

D.异类相异类比

E.时代之比

正确答案：ABE

22.导游服务集体内部关系的处理

A.主动争取各方配合

B.尊重各方的权限和利益

C.建立友情关系

D.互相学习

E.不承担责任

正确答案：ABCD

23.导游语言的“正确”体现在哪些方面。

A.语音、语调正确

B.语法、用词造句正确

C.讨解内容正确

D.讲解观点正确

E.正确运用名人名言

正确答案：ABCDE

24.导游人员的回绝方法包括。

A.婉言拒绝

B.借故推脱或以动作回绝

C.沉默

D.回避

E.断然拒绝

正确答案：ABCDE

25.导游人员常用的讲解方法中的问答法包括：。

A.自问自答法

B.制造悬念问答法

C.客问我答法

D.我问客答法

E.类比问答法

正确答案：ACD

26.旅游者在游览过程中产生了烦恼、不快、懊悔、不满等消极情绪后，导

游人员应该采取等措施来消除或调整其情绪。

A.分析法

B.补偿法

C.暗示法

D.激将法

E.转移注意法

正确答案：ABE

27.导游语言具有的特点。

A.快

B.难

C.杂

D.柔

E.急

正确答案：ABCE

28.面对不合作的领队，导游人员的正确态度应是。

A.不要表现出软弱可欺

B.采取相应措施

C.争取旅游者的支持

D.向海外旅行社投诉

E.不要让其牵着鼻子走，造成被动

正确答案：ABCE

29.与入境旅游团领队关系的处理要做到。

A.尊重领队

B.支持领队

C.关心领队

D.一切服从领队安排

E.避免正面冲突

正确答案：ABCE

30.导游人员常用的讲解方法中的突出重点法包括。

A.突出大景点中具有代表性的景观

B.突出景点的特征及与众不同之处

C.突出景点的层次感

D.突出游客感兴趣的内容

E.突出“……之最”

正确答案：ABDE

31.遇到旅游者刁难和挑衅，导游人员要沉着应对，正确的做法应

是。

A.一般要“冷处理”

B.坚持原则、严正驳斥

C.沉默、回避

D.不意气用事，事后继续为其服务

E.作必要反击，但避免正面冲突

正确答案：ADE

32.导游为旅游者提供的心理服务有：。

A.尊重旅游者

B.提供微笑服务

C.使用柔性语言

D.提供有针对性的心理服务

E.认真做好景点讲解

正确答案：ABCD

33.旅游人员与旅游者交谈时，应如何选择话题。

A.大家感兴趣的话题

B.令大家高兴的话题

C.健康的话题

D.客导聚谈，不涉及他人隐私，不在背后胡乱评论他人，不评论他人的服饰打

扮

E.不对他人的生理特点尤其是生理缺陷说三道四

正确答案：ABCDE

34.照顾儿童有哪些注意事项。

A.不要摸外国孩了的头，这会让孩了不自在、父母不高兴；

B.不能用手指敲打泰国孩子的头，泰国人认为，被打的孩子会遭遇不幸

C.不要给孩子买玩具、食物

D.儿童有病及时用自备药治疗

E.不要让他们吃导游人员随身携带的食品

正确答案：ABCE

35.导游服务集体成员之间建立良好关系的前提是。

A.平等互利

B.互守信用

C.共同的国家利益

D.互相尊重

E.向旅游者提供优质服务

正确答案：ABE

36.尊重残障旅游者体现在以下哪几个方面