跨境物流跟踪服务协议

跨境物流跟踪服务协议甲方（托运人/服务需求方）：【甲方公司全称】，统一社会信用代码：【甲方信用代码】，地址：【甲方注册地址】乙方（跨境物流跟踪服务提供商）：【乙方公司全称】，统一社会信用代码：【乙方信用代码】，地址：【乙方注册地址】鉴于甲方从事跨境贸易业务，需对其委托的跨境物流货物进行全链路跟踪，乙方具备跨境物流跟踪服务的技术能力及运营资质，双方经平等协商，达成如下协议：一、服务内容及范围1.1乙方为甲方提供跨境物流全链路跟踪服务，覆盖货物从甲方发货地揽收、国内仓储、国际运输（空运/海运/铁路/快递）、目的国清关、末端派送、签收回单的全节点：-实时数据更新：每节点状态更新频率不超过2小时（清关节点更新频率不超过12小时），包括但不限于货物位置（GPS定位）、运输状态（在途/到达/延误）、清关进度（申报/查验/放行）、派送状态（派送中/已签收）；-异常预警服务：当货物出现以下异常时，乙方需在1小时内通过甲方指定的即时通讯工具（如企业微信）及邮件双渠道通知甲方：①揽收延迟超过24小时；②运输延误超过约定时效的30%；③清关受阻（如查验、征税、扣货）；④派送失败（如收件人拒收、地址错误）；-增值服务（可选）：①电子签收回单生成及推送（签收后24小时内）；②货物丢失/损坏的理赔协助（整理索赔材料、对接承运人/保险公司）；③月度跟踪数据报告（含各节点时效统计、异常率分析）。1.2服务范围：甲方委托的所有跨境物流货物，需符合中国及目的国相关法律法规，不得包含违禁品（如易燃易爆、侵权产品等）。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务2.1甲方义务：-向乙方提供准确完整的货物信息：包括但不限于货物品名、HS编码、数量、申报价值、重量、体积、收件人姓名/地址/联系方式、目的国清关所需文件（如商业发票、装箱单、原产地证等）；-按协议约定支付服务费用；-配合乙方处理货物异常（如提供清关补充材料、确认派送地址）；-遵守中国及目的国跨境物流、数据安全相关法律法规，不得利用乙方服务从事违法活动。2.2甲方权利：-随时查询货物跟踪信息（通过乙方提供的在线平台/API接口）；-要求乙方对异常情况提供书面说明及处理方案；-对乙方服务质量提出异议并要求整改；-因乙方过错导致甲方损失的，有权索赔。（二）乙方权利与义务2.3乙方义务：-保障跟踪数据的准确性、及时性：不得伪造、篡改货物跟踪信息，若因系统故障导致数据延迟，需在故障恢复后2小时内补录所有缺失数据；-数据安全保障：遵守《数据安全法》《个人信息保护法》，对甲方提供的货物信息、交易数据等保密，不得向第三方泄露（经甲方书面同意或法律法规要求除外）；-异常处理协助：接到异常通知后，需24小时内跟进处理进度并向甲方反馈，直至异常解决；-合规运营：具备跨境物流跟踪服务所需的资质（如数据处理资质、跨境电商服务资质），遵守中国及目的国相关法规；-提供服务记录：保留货物跟踪数据至少2年，供甲方查询。2.4乙方权利：-要求甲方提供准确的货物信息，若信息错误导致跟踪错误，有权拒绝承担责任；-按协议约定收取服务费用；-对甲方委托的违禁品，有权拒绝提供服务。三、服务费用及支付3.1费用构成：-基础跟踪费：按甲方每月物流订单量计费，标准为【X元/单】（空运/海运/快递订单可分别约定：空运X元/单，海运X元/单，快递X元/单）；-增值服务费：①电子签收回单：X元/单；②理赔协助：X元/次（若理赔成功，按理赔金额的X%收取，最高不超过X元）；③月度报告：X元/月（订单量超过X单的免费）。3.2支付方式：-甲方通过银行转账/企业微信支付向乙方指定账户支付；-结算周期：月结，乙方每月5日前向甲方提供上月服务费用对账单，甲方需在3个工作日内核对确认，无异议则在10个工作日内支付。3.3逾期付款责任：甲方逾期支付的，按逾期金额的日万分之五支付违约金，逾期超过30天的，乙方有权暂停服务。四、风险责任划分4.1乙方免责情形（但需履行通知义务）：-因不可抗力（如战争、自然灾害、海关政策突然调整、目的国罢工）导致跟踪信息延迟或异常；-因甲方提供的货物信息错误、不完整导致跟踪错误；-因承运人、目的国海关等第三方原因导致货物延误、丢失，乙方仅协助甲方索赔，不承担货物损失责任。4.2乙方责任情形：-因乙方系统故障导致跟踪信息延迟超过24小时，按该订单基础跟踪费的50%减免；-因乙方泄露甲方信息导致甲方商业损失的，需赔偿甲方直接经济损失（以甲方提供的损失证明为准）；-因乙方未及时通知异常导致甲方扩大损失的，需赔偿扩大的部分损失。五、保密条款5.1双方对在协议履行过程中获知的对方商业秘密（包括但不限于货物信息、订单数据、交易价格、客户信息）及其他未公开信息承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。5.2保密期限：协议履行期间及协议终止后3年。六、违约责任6.1甲方未提供准确货物信息导致乙方损失的，需赔偿乙方实际损失；6.2乙方未按约定提供跟踪服务（如数据延迟超过48小时、未通知异常），甲方有权要求减免相应费用，若造成甲方损失的，需赔偿；6.3任何一方严重违约（如甲方逾期付款超过30天、乙方泄露信息），另一方有权书面通知终止协议，违约方需赔偿守约方直接损失。七、协议期限及终止7.1协议期限：自【XXXX年XX月XX日】起至【XXXX年XX月XX日】止，协议到期前30天，双方未书面提出终止的，自动续约1年。7.2协议终止情形：-双方协商一致；-一方严重违约，另一方行使终止权；-将协议到期未续约。7.3终止后义务：-乙方需在终止后5个工作日内，向甲方移交所有未结清的货物跟踪数据；-甲方需在终止后10个工作日内结清所有应付费用。八、争议解决8.1因本协议产生的争议，双方先协商解决；协商不成的，任何一方有权向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。8.2诉讼期间，除争议事项外，双方需继续履行协议其他条款。九、其他约定9.1本协议未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本协