监理管理制度

目录

1《公司文明办公公约》......-.......-.............................3

2《公司人员聘用办法》.............................................4

3《基础设施采购与管理办法》......................................6

4《档案资料管理办法》.............................................8

5《项目监理资料管理制度》.........................................13

6《顾客沟通及服务制度》..........................................16

公司文明办公公约

(HL-M034-01)

为提高公司整体公司形象，逐步创建“自律、自强、团结、奋斗”的精神风貌，特制定

文明办公公约。

1遵守劳动纪律，上班不迟到不早退，外出必须向主管领导请示。

2上班衣着整洁，佩戴岗位胸牌，上工地时必须戴安全帽。

3通话器、手机随身带，不得借给别人使用。

4文明办公，礼貌待客，办公区内不得大声喧哗啦，办公区内严禁吸烟，吸烟时可到洽谈

室或离开办公区。

5工作期间不得上网打游戏，不得运用办公室电话聊天、查股票信息等与工作无关的电话。

6集体办公室执行卫生值周制度。

7个人办公桌随时保持整洁，室内不准乱放杂物。

8自觉保持办公楼内清洁卫生、不准随地吐痰、乱扔纸屑。

9办公用品归类放置，方便存取。

10公司职工互相帮助、互相支持，既分工明确，又联劳协作。

11加强业务学习，努力提高工作水平。

公司人员聘用办法

(HL-M035-01)

1公司承揽的监理项目均设项目监理站，项目监理站是公司的基本生产单位，应根据监理

项目的具体情况设项目总监理工程师、总监代表、专业监理工程师、监理员和其它辅助人员。

2项目息监采用竞争上岗的方法，择优选择，由公司总经理任命。

3专业监理工程师、监理员根据双向选择、择优组合的原则，由项目总监与技术监理部协商

后推荐，公司总经理批准。

4监理人员的聘用条件

4.1仟职资格

4.1.1总监理工程师必须具有中级以上技术职称注册监理工程师担任，铁路工程监理项目的

总监还必须具有铁路工程总监的任职资格。

其中：一级总监可担任一等及一等以下工程项目的总监；

二级总监可担任二等及二等以下工程项目的总监；

三级总监可担任三等工程项目的总监。

4.1.2专业监理工程师

专业监理工程师必须具有相应专业中级以上技术职称且具有监理工程师资格证书的条件。

4.1.3监理员

监理员必须具有相应专业初级以上技术职称且具有监理工程师资格证书的条件。

4.2任职的能力规定

4.2.1专业监理工程师及监理员应符合《项目监理站管理办法》中有关规定。

4.2.2项目总监除符合《项目监理站管理办法》中有关规定外还应符合下列规定。

A项目总监必须加强对项目监理站的管理，调动监理人员的积极性，勤奋、谨慎地工作，保

证监理工作目的的实现，全面履行委托监理协议，防止由现监理人员违规、违规事件。

B项目总监应按《项目监理站管理办法》的有关规定，加强项目监理站的成本控制和财务

管理，严格控制项目监理站的成本支出。

C项目总监应根据《项目监理站管埋办法》的规定及时对监埋人员的，作进行评价，并及

时上报有关资料。

D项目总监要具有一定的包容和协调能力，善于听取不批准见吸纳对的意见，积极做好监

理站及承包单位各专业的协调工作，保证监理的项目正常有序地进行。

5考核

5.1项目总监对本项目监理站的专业监理工程师及监理员按《项目监理站管理办法》中有关

规定，每月进行一次考核评价并填写考核评价表，上报公司。

5.2技术监理部每半年对项目监理站进行•次考核评价并填写考核评价表上报公司。项目总

监除符合《项目监理站管理办法》中有关规定外，还应符合4.2条的规定。

基础设施采购与管理办法

(HL-M036-01)

1基础设施分类

A类：现行的法规、规章、规范、规定及其更改等技术文献;

7B类测量设备管理

7.1综合办公室采购的，综合办公室统一保管，建立《设备台帐》，实行借用管理：项目监

理站按程序文献规定自行采购的由项目监理站报综合办公室，由综合办公室统一建帐，监理

站按借用。

7.2保管部门应保证检测设备借用/使用前在规定和检定周期内，并保存合格检定证书。对测

量成果不起关键作用的检测工具(例如小卷尺等一些不必掌握精度的工具)勿需检定。

7.3保管单位应保证测量设备存放有适宜的环境。

7.4不能达成检测精度时，保管部门应做好标记，需报废的检测设备，经批准后，执行财务

有关制度。

7.5使用测量设备复核施工测量成果时，执行《施工测量成果复核制度》。

档案资料管理办法

(HL-M037-01)

为规范监理站监理管理，保证监理数据管理有序，提高监理质量，对监理过程中形成的监理

资料按本办法收集、整理，

1项目监理站成立后，为了便于平常管理、检索，监理人员应将监理资料进行分类管理，分

类管理方法可根据需要自行规定或按如下规定执行。

1.1协议类

施工协议；委托监理协议；分包单位资格报审表及分包相关资料；与工程建设有关的其它协

议文献。

1.2监理工作日记类

监理日记簿；监理文献：监理规划；监理实行细则；监理公司营业执照、资质等级证书（副

本复印件）：监理工程师上岗证等：总监授权书；见证单位及见证人员授权书；关于更换监

理工程师的告知；监理公司其它文献。

1.3监理告知及月（季、年）报类

监理工程师告知单：监理工程师告知回复单；监理工作联系单。监理月（季、年）报。

1.4进度控制

施工组织设计（方案）报审表及施工组织设计（方案）。工程进度计划（含周、月计划）；

工程监理延期申请表：工程最终延期申请表；工程暂令；工程开工/复工报审。

1.5质量控制

1.5.1质量控制（验收资料）

A检查批报验资料：

B分项工程报验资料；

C分部工程报验资料：

D单位元工程有关资料。

1.5.2质量控制（隐蔽工程验收资料）；

A隐蔽工程报验申请表及建筑物测理定位放线（复核）记录。

B基槽（坑）开挖验槽记录。

C隐蔽工程报验申请表及检查批、分项工程质量验收记录、技术复核单。

D职工工资工程报验申请及其它隐蔽工程质量验收记录。

E旁站监理登记表。

1.5.3质量控制（材料报验）；

A工程材料/构配件/设备报审表质量证明文献。

1.5.4质量控制（见证取样及实验检查报告）；

A见证取样单。

B施工单位实验资质、实验设备计量检定证明、实验人员资格证书。

C实验（检查）报告。

D质量缺陷与事故解决文献。

E本地质监《建设、监理、勘测、设计、施工单位地基与基础、主体验收意见表》。

F本地质监对工程竣工验收的有关资料。

1.6投资控制

工程款支付申请表及相关资料；工程计量单和工程款支付证书：索赔文献资料；竣工结

算审核意见。

1.7会议记录类

会议记录：收发文登记；往来函件。

1.8设计文献

勘察设计文献；工程变更设计（均粘贴在设计说明页中）；图纸会审会议纪要。

1.9图纸类

施工图纸；变更设计图纸等。

2对于监理过程中由委托人或其它部门提供的文献、图纸等资料要进行收发登记、验证、

标记。

2.1收发登记

收发文献、图纸时要登记，可在分类资料盒内放置目录表（可自行设计）进行登记。

2.2验证

收到文献资料•、图纸时，需进行有效性验证。如委托人提供的文献、图纸等产品检杳证，不

合用、无效或遗失时，应将存在问题、总监意见及解决结果等内容填写《委托人提供产品不

合用或遗失报告》。

2.3标记

在对产品有效性验证后，应对其标记，盖“受控”印章，并注明标记、标记日期。

分类管理资料盒也标记，可在资料盒上标明盒内资料分类。

如有变更，应在需要改部加盖“作废”印章。变更文献资料经验证为有效后，作标记并连同

原件保存。施工图纸的变更，加盖“工程变更标记章”。

3监理过程中形成的各类文献在使用后要及时归还原位.

委托人提供产品不合用或溃失报告

编目：页码：/

委托人提供产品

产品编号收届时间年月日

存在问题：记录人：年月I

项目总监意见：总监：年月日

处理结果记录人：年月日

项目监理资料管理制度

(HL-M038-01)

1目的

规范项目监理站编制工程监理文献（监理过程中形成的文献）及归档监理竣工资料•（按

有关规定规范归档有保存价值的各种形式的历史记录）内容、方法和规定，做到有序可控，追

溯有据。本办法统称监理文献和监理竣工资料为监理资料。

2合用范围

委托方对监理资料整理和归档有书面特殊规定的，按委托方规定办法，除此之外：

2.1委托方对监理资料的整理和归档无指定规定，但有需移交监理资料规定的。

2.2委托方对监理资料的整理和归档无移交规定的。

3职责

3.1总工程师负责监理竣工资料的移交和销毁的审批。

3.2技术监理部负责本办法的编制、修改和归口管理。负责监理竣工资料的检查、审核。

3.3综合办公室负责监理竣工资料的接受、管理和销毁。

3.4项FI总监负责组织监理文献的编制和监理竣工资料归档的管理。

3.5专业监理工程师、监理员参与监理文献的编制、收集、管理和监理竣工资料的整理。

4监理文献的编制和管理

4.1监理文献的内容必须完整、真实、准确、系统，符合《建设工程监理规范》

（GB50319-2023）的规定。

4.2监理文献的份数拟定

监理文献资料应按《建设工程文献归档整理规范》的规定内容整理三份，两份交竣工资

料交委托人（其中一份由建设单位交市城建档案馆，委托人无此规定期可取消），一份竣工

资料交综合办公室。可参看《记录清单》。

其它监理文献无指定份数.不规定归档，随工程竣工可由项目监理站自行解决。

4.3在工程监理过程中，按预定的份数编制监理文献，注意收集有关归档的施工文献，并按

《建设工程监理规范》或技术监理部的规定放置于平时立卷盒内，便于检索和查阅。监理文

献要妥善保管，防止散失和损坏。

5监理竣工资料的归档的范围

5.1归档范围、排列顺序和保存期限应符合《建设工程文献归档整理规范》附录A的规定,

可参看《记录清单》。未执行本规范的工程，组卷时允许以类似的监理文献和施工文献日档。

如隐蔽工程记录、工程检查证可代替工程质量验收记录等。单项专业工程，对施工文献中符

合本专业规定的，程质量睑收记录，如铁路建设项目中的各种检杳证归档。

5.2项目总监认为有必要归入档案的其它资料，如：监理站与承包人意见不一致但经委托

人批准放行的资料，对材料提出特殊规定的资料，新材料、新技术、新工艺、新结构的有关

检查资料，有关电子文献和声像档案等，都可列入归档交至综合办公室的资料内，合并称为

“其它资料”，附在最后。

6监理资料的质量标准

6.1监理资料应采用耐久性强的书写材料，如碳素墨水、蓝黑墨水。不得使用易褪色的书写

材料，如：红色墨水、纯蓝墨水、圆珠笔、双面复写纸、铅笔等。

6.2交综合办公室的监理竣工资料按长期和短期分别组卷，以利交接、保管和销毁。

6.3交综合办公室的监理资料应为原件。资料使用复印件时，加盖复印红色印章。

6.4监理资料文字材料应为A4幅面，局限性的应进行粘/补贴。

6.5封面、封底和卷内H录宜采用铁道部或建设部统一臼制的。监理资料的整理标准要符合

《建设工程文献归档整理规范》。

7监理竣工资料的交接、保管与销毁

7.1填写《工程监理文献/资料交接清单》，不同的交接双方签字、盖章。移交委托方的交接

单交综合办公室存盘，移交综合办公室的交接单交技术监理部留存考核。

7.2综合办公室应将监理竣工资料准时间或类别妥善放置，保证资料存放的适宜条件和有

效合理的运用。电子文献以光盘形式保存。

7.3监理档案期限满后，综合办公室组织两个以上造册、署名、经总工程师批准后销毁。

顾客沟通及服务制度

(HL-M039-01)

1目的

通过对顾客的沟通、服务和满意限度调查，了解公司是否对的理解并满足顾客当前和未来的

需求和盼望，并根据顾客反馈改善质量管理体系，不断提高顾客的满意限度及忠诚度。

2范围

合用于公司顾客实行的沟通和服务。

3职责

3.1综合办公室负责与顾客的沟通、服务和满意限度调查，针对"调查的结果及其它顾客反馈

的信息进行综合分析，编制分析报告；

3.2管理者代表负责顾客满意度调查表或调查方案的批港；

3.3管理者代表负责组织相关部门根据满意度调查结果采用相应的改善措施。

4内容

4.1顾客沟通

4.1.1综合办公室