2025年泰州事业单位综合应用真题及答案

2025年泰州事业单位综合应用练习题及答案一、给定材料材料1：为深化“放管服”改革，打造“泰好办”政务服务品牌，2024年7月泰州市启动“泰好办·就近办”政务服务下沉工程，全市1273个行政村（社区）实现政务自助服务终端全覆盖，梳理人社、医保、户籍、不动产等8大类172项高频民生事项下沉至村（社区）办理，原本需要到街道、区政务大厅办理的事项，群众在家门口就能办结。工程运行半年后，市政务办组织专项调研组赴6个市（区）24个村（社区）开展实地调研，发现运行中存在不少问题：调研样本中37%的村（社区）未配备终端操作指导人员，网格员自身对终端操作流程不熟悉，老年群体不会操作、不敢操作的问题突出；172项下沉事项中仅117项开通全流程办理权限，剩余55项仅开放查询功能，群众办理核心业务仍需前往上级政务大厅；全市18%的自助终端存在系统卡顿、硬件故障问题，运维响应周期平均达72小时，故障期间终端无法使用；随机走访的216名群众中，62%不知道本村（社区）设有政务自助终端，对下沉事项的知晓率仅为23%。材料2：泰州市姜堰区某街道2024年9月试点推行“网格+民生议事堂”基层治理模式，按照“1+2+N”的配置标准为每个网格配备1名专职网格员、2名由党员、居民志愿者担任的兼职网格员，以及不少于5名的群众议事代表，每月固定15日召开网格民生议事会，现场收集群众诉求、协商解决路径。试点运行5个月以来，累计解决群众诉求127件，群众满意度达82%，但也暴露出一系列运行痛点：网格员权责边界不清，群众反映的违建拆除、道路修补等属于职能部门权责的事项，网格员接诉后无处置权限，协调部门进度慢，被群众误解为“不作为”；兼职网格员无履职补贴，日常还要承担自身本职工作，参与网格治理的积极性不足，近3成兼职网格员连续2个月未参与网格工作；议事会流程不规范，会前未公示议题，涉及的职能部门很少参会，不少议事事项议而不决，31%的议事事项超过1个月未反馈办理结果；群众参与度低，不少群众认为议事会是“走形式”，参与议事的意愿不强。材料3：2025年1月泰州市启动“水城慢生活·泰享逛”文旅消费提升行动，整合凤城河风景区、溱湖国家湿地公园、梅兰芳纪念馆、黄桥战役纪念馆等核心文旅资源，推出“早茶品鉴+文博观展+生态游湖”一站式消费套餐，配套发放1000万元文旅消费券，一季度全市文旅接待量同比增长47%，文旅消费额同比增长52%。但市文旅局也收到大量群众投诉：核心景区周边的早茶门店接待能力不足，早高峰平均排队时长超2小时，部分商户借机哄抬早茶价格，蟹黄包、干丝等核心产品售价较非景区门店高40%，甚至存在食材不新鲜、缺斤短两的问题；套餐包含的景区接驳车准点率仅为62%，高峰期等待时长超40分钟，部分导游对泰州文化讲解敷衍，甚至引导游客到非指定商户购物；针对外地游客的服务提示不到位，不少外地游客不知道套餐需要提前预约，到店后无法使用消费券；文旅周边产品同质化严重，多为全国通用的钥匙扣、明信片，缺乏泰州特色，游客购买意愿低。材料4：泰州市海陵区2024年完成17个老旧小区改造工程，改造内容包含加装电梯、增设停车位、建设社区养老服务站三类核心民生项目，总投资达2.3亿元。改造完成交付3个月后，12345政务服务热线收到相关投诉214件：已改造小区的电梯加装率仅为32%，低楼层住户以采光受影响、噪音大为由反对加装，改造前未针对高低楼层利益协调出台专项方案，导致住户矛盾突出；改造后新增的停车位仍存在27%的缺口，车辆乱停乱放、堵塞消防通道的问题依然存在；已建成的17个社区养老服务站仅配备基础桌椅，无专业养老服务人员，也未购置康复理疗、休闲娱乐等设备，养老服务站基本处于闲置状态；改造过程中未充分征求群众意见，不少改造内容不符合群众实际需求，群众质疑改造工程“重面子、轻里子”。二、作答要求1.根据给定材料1，概括“泰好办·就近办”政务服务下沉工程运行中存在的主要问题。要求：全面、准确、有条理，不超过200字。（15分）2.针对给定材料2中“网格+民生议事堂”模式运行存在的问题，假如你是该街道办的工作人员，请你草拟一份下一步工作的改进建议提纲，供领导参考。要求：针对性强、措施可行、条理清晰，不超过400字。（30分）3.针对给定材料3中“水城慢生活·泰享逛”文旅消费提升行动运行中出现的投诉问题，假如你是泰州市文旅局的工作人员，领导让你牵头开展专项整治工作，请你写出本次专项整治的主要工作思路。要求：逻辑清晰、措施具体、切实可行，不超过500字。（40分）4.请结合全部给定材料，围绕“基层治理既要‘办实事’也要‘办好事’”这一主题，联系泰州实际，自拟标题，写一篇议论文。要求：观点鲜明、论证充分、语言流畅，字数1000-1200字。（65分）参考答案及评分标准第1题参考答案（15分）本次工程运行问题主要包括四点：1.服务适配性不足：37%的村（社区）未配备操作指导人员，网格员操作熟练度低，老年群体使用门槛高。2.权限下放不到位：172项下沉事项中55项仅开放查询功能，核心业务办理权限未同步下放，群众仍需跑上级大厅。3.运维保障缺位：18%的终端存在软硬件故障，运维响应周期平均达72小时，故障期间无法使用。4.宣传推广不足：62%的群众不知道终端布设情况，下沉事项知晓率仅为23%。评分标准：每点3分，表述准确、符合字数要求得3分，表述不全酌情扣分，超字数扣1-2分。第2题参考答案（30分）关于“网格+民生议事堂”试点工作的改进建议提纲一、厘清权责边界：梳理网格可办事项3大类47项，明确权责清单并向群众公示；建立“网格吹哨、部门报到”响应机制，明确职能部门接诉后24小时内响应，提升诉求处置效率，减少群众误解。二、强化人员保障：出台兼职网格员履职补贴制度，每人每月发放200-300元补贴，按照履职成效发放季度奖金；每季度开展1次网格员业务培训，提升政策知晓度和诉求协调能力。三、优化议事流程：议事前3天通过网格群、公示栏公示议题，邀请涉及的职能部门参会；建立“议事-督办-反馈”闭环，明确议事事项15天内反馈办理结果，未按时办结的追究相关责任人责任。四、提升群众参与度：对提出有效建议的议事群众发放超市优惠券、泰州文旅年卡抵扣券等奖励；广泛宣传已办结的议事典型案例，提升群众对议事堂的信任度和参与意愿。评分标准：每点7分，措施针对性强、可操作得7分，措施空泛酌情扣分，超字数扣1-3分，格式符合提纲要求加2分。第3题参考答案（40分）本次专项整治为期1个月，分三个阶段推进：一、排查梳理阶段（3天）：汇总12345热线、文旅投诉平台收到的全部投诉问题，建立问题台账，明确涉事主体、问题类型、整改要求；组织市场监管、交通、文旅执法人员对涉诉的早茶商户、景区、旅行社开展实地核查，固定违法违规证据，形成整改清单。二、集中整治阶段（20天）：①规范早茶市场秩序：联合市场监管局对哄抬物价、以次充好的商户处1-5万元罚款，要求核心景区周边27家早茶门店增设高峰临时取餐点，推行线上预约取餐机制，将平均排队时长压缩至30分钟以内，公示菜品价格及食材来源，接受群众监督。②优化文旅配套服务：督促文旅集团调整接驳车班次，高峰期每15分钟一班，准点率提升至95%以上；对全市导游开展泰州文化专项培训，考核不合格的暂停上岗；在高铁站、高速出口、景区入口设置宣传展板，公示套餐预约流程、消费券使用规则及24小时咨询热线。③升级文创产品供给：联合本地文创企业开发梅兰芳IP、溱湖八鲜IP特色文创产品，在核心景区设置专属售卖区，给予入驻商户租金补贴。三、长效监管阶段（7天）：建立文旅商户“红黑榜”制度，每月公示合规经营及违法违规商户名单；畅通投诉举报渠道，安排专人24小时响应游客诉求，投诉处置时限压缩至12小时以内；定期开展文旅市场“回头看”检查，巩固整治成效。评分标准：阶段划分清晰得10分，每类整治措施具体可行得10分，长效机制完善得8分，表述流畅、符合字数要求得2分，措施空泛酌情扣分。第4题参考范文（65分）基层治理是幸福泰州建设的“最后一公里”，既是关乎群众切身利益的“民生工程”，也是检验政府治理能力的“试金石”。近年来，泰州先后推出“泰好办”政务服务、网格议事堂、老旧小区改造等一系列民生实事，赢得了群众的广泛认可，但也暴露出部分政策“重部署、轻落地”“重形式、轻实效”的问题，出现了“好心办坏事”的尴尬。这提示我们，基层治理既要锚定“办实事”的方向，也要提升“办好事”的能力，始终以群众需求为导向，把每一件实事办进群众心坎里。办实事要“问需于民”，锚定群众诉求的“落脚点”。基层治理的核心是为民服务，政策制定的前提是摸准群众的真实需求，而不是自上而下的“拍脑袋”决策。老旧小区改造中电梯加装率低、养老服务站闲置的问题，根源就在于改造前没有充分征求群众意见，没有平衡高低楼层的利益诉求，没有摸准群众对养老服务的真实需求，导致民生工程变成了“形象工程”。要避免这类问题，就要建立“群众点单、政府上菜”的需求收集机制，凡是涉及群众切身利益的政策，出台前都要通过入户走访、议事会、问卷调查等方式广泛征求意见，把群众的诉求作为政策制定的首要依据，确保实事办的是群众真正需要的事。办好事要“精准施策”，打通政策落地的“中梗阻”。民生政策的价值在于落地见效，再好的政策如果没有配套的落地保障，也只会沦为“空中楼阁”。“泰好办·就近办”工程之所以没有达到预期效果，不是政策方向错了，而是配套的人员指导、权限下放、运维保障没有跟上，导致终端成了“摆设”。这就要求我们在政策落地过程中，不能“一部署了之”，要围绕政策落地的全链条梳理堵点：针对下沉政务服务，要同步下放办理权限、配备指导人员、完善运维机制；针对网格议事堂，要明确权责边界、强化人员保障、优化议事流程，确保每一项政策都有配套的落地支撑，真正让群众享受到政策红利。见实效要“闭环管理”，筑牢民生服务的“压舱石”。基层治理是一个动态调整的过程，不可能一劳永逸，只有建立“部署-落实-反馈-优化”的闭环管理机制，才能持续提升民生服务的质量。“水城慢生活·泰享逛”行动取得了不错的成效，但也出现了商户宰客、接驳车不准时等问题，只有针对群众的投诉及时开展专项整治，动态调整优化政策，才能把“水城慢生活”的招牌擦得更亮。要建立民生政策成效评估机制，定期通过群众满意度调查、投诉数据分析等方式评估政策运行成效，及时发现存在的问题，动态调整优化政策，确保民生政策始终符合群众的需求。“民之所忧，我