小区丰巢使用调查问卷

小区丰巢使用调查问卷尊敬的小区居民：您好！为了更好地了解丰巢在本小区的使用情况和居民的需求，我们特开展此次问卷调查。您的意见和建议对我们至关重要，希望您能抽出几分钟时间填写这份问卷。所有信息将严格保密，请您放心作答。感谢您的支持与配合！一、基本信息1.您的性别：A.男B.女2.您的年龄：A.18岁以下B.1825岁C.2635岁D.3645岁E.46岁及以上3.您在本小区居住的时长：A.1年以下B.13年C.35年D.5年以上4.您的职业：A.公务员B.企业员工C.个体经营者D.自由职业者E.学生F.退休人员G.其他（请注明）____________________二、丰巢使用情况1.您是否使用过小区的丰巢快递柜？A.是B.否如果您选择“否”，请跳至第五部分；如果您选择“是”，请继续回答以下问题。2.您使用丰巢快递柜的频率是？A.每周使用3次及以上B.每周使用12次C.每月使用12次D.很少使用（几个月使用一次）3.您使用丰巢快递柜的场景主要是？（可多选）A.寄件B.取件C.两者都有4.您通常选择使用丰巢快递柜取件的原因是？（可多选）A.方便随时取件，不受时间限制B.避免快递丢失C.保护个人隐私D.快递员直接放入，无需沟通E.其他（请注明）____________________5.您通常选择使用丰巢快递柜寄件的原因是？（可多选）A.随时可寄，无需等待快递员上门B.操作简单便捷C.费用相对合理D.有优惠活动E.其他（请注明）____________________6.您是否遇到过丰巢快递柜没有合适尺寸格子的情况？A.经常遇到B.偶尔遇到C.从未遇到7.当遇到丰巢快递柜没有合适尺寸格子时，您会怎么做？（可多选）A.等待一段时间后再尝试B.联系快递员处理C.选择其他快递柜或方式D.放弃使用丰巢8.您是否遇到过丰巢快递柜故障无法正常使用的情况？A.经常遇到B.偶尔遇到C.从未遇到9.当遇到丰巢快递柜故障时，您的处理方式是？（可多选）A.联系丰巢客服B.联系快递员C.自行尝试解决D.等待他人处理10.您对丰巢快递柜的操作便捷性评价如何？A.非常便捷，容易上手B.比较便捷，基本能顺利操作C.一般，操作时有一些小问题D.不太便捷，操作困难11.您对丰巢快递柜的取件通知及时性评价如何？A.非常及时，能第一时间收到通知B.比较及时，基本能在合理时间内收到通知C.一般，有时通知会延迟D.不太及时，经常延迟收到通知12.您对丰巢快递柜的收费标准是否了解？A.非常了解B.比较了解C.了解一些D.完全不了解13.您认为丰巢快递柜的收费是否合理？A.非常合理B.比较合理C.一般D.不太合理E.完全不合理14.如果丰巢快递柜收费标准提高，您是否会继续使用？A.会，不受影响B.可能会，看情况C.可能不会，考虑其他方式D.一定不会，直接放弃使用三、丰巢服务体验1.您对丰巢快递柜周边环境的整洁度评价如何？A.非常整洁，无杂物堆积B.比较整洁，偶尔有少量杂物C.一般，有一些杂物但不影响使用D.不太整洁，杂物较多影响使用2.您认为丰巢快递柜周边的照明情况如何？A.非常好，光线充足B.比较好，基本能看清操作C.一般，光线较暗但不影响使用D.不太好，光线很暗影响操作3.您对丰巢快递柜的安全性评价如何？A.非常安全，有保障B.比较安全，基本能放心使用C.一般，存在一定安全隐患D.不太安全，担心物品丢失4.您是否有过在丰巢快递柜取到损坏物品的情况？A.有B.没有如果您选择“有”，请说明物品损坏的大致情况及处理方式：物品损坏情况：____________________________________________________处理方式：____________________________________________________5.您对丰巢快递柜的客服服务评价如何？A.非常满意，响应及时、解决问题能力强B.比较满意，能解决大部分问题C.一般，解决问题速度较慢D.不太满意，客服态度不好或无法有效解决问题6.您是否收到过丰巢快递柜的促销活动或优惠券？A.经常收到B.偶尔收到C.很少收到D.从未收到7.您对丰巢快递柜的促销活动或优惠券的吸引力评价如何？A.非常有吸引力，会因为活动使用丰巢B.比较有吸引力，可能会因为活动增加使用频率C.一般，吸引力不大D.没有吸引力，不会因为活动使用丰巢四、改进建议1.您希望丰巢快递柜增加哪些功能或服务？（可多选）A.增加更多尺寸的格子B.提供更便捷的寄件服务，如上门取件C.增加快递物品保险服务D.提供更多的促销活动和优惠券E.优化操作界面，使其更简洁易懂F.加强安全防护措施，如增加监控设备G.其他（请注明）____________________2.您对丰巢快递柜的收费标准有什么建议？____________________________________________________________________3.您对丰巢快递柜的整体服务有什么其他建议？____________________________________________________________________五、其他相关问题1.除了丰巢快递柜，您是否使用过其他品牌的快递柜？A.是B.否如果您选择“是”，请注明使用过的品牌：____________________2.与其他品牌快递柜相比，您认为丰巢快递柜的优势和不足分别是什么？优势：____________________________________________________不足：____________________________________________________3.您是否支持在小区内继续保留丰巢快递柜？A.非常支持B.支持C.无所谓D.不支持E.非常不支持4.您对小区快递服务还有哪