天猫更新协议书

天猫更新协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：中国（上海）科技有限公司（以下简称“甲方”），统一社会信用代码：91310108MA1G7R6Q9X8。甲方注册地址位于上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号科创大厦15层1501室。甲方法定代表人为张明，联系电话甲方是一家从事电子商务、科技研发及相关服务的综合性企业，长期通过天猫平台进行线上交易及品牌推广活动。鉴于甲方为提升在天猫平台的运营效率和用户体验，需对现有店铺协议及相关服务条款进行更新，特依据《中华人民共和国民法典》、《电子商务法》及相关法律法规，与乙方协商达成本协议。

甲方作为协议的买方/出租方/委托方，主要权利包括：有权依据本协议约定享受天猫平台提供的商品销售、店铺租赁或服务委托相关权益；有权对乙方提供的服务内容、质量及履行情况进行监督和评估；有权在符合平台规则的前提下，通过天猫平台发布商品信息、开展营销活动及处理用户订单。甲方义务包括：需按照协议约定及时支付相关费用；需保证所售商品或服务符合国家法律法规及平台规范；需配合乙方对店铺运营数据的统计与分析；需对涉及商业秘密或用户隐私的信息进行妥善管理。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：杭州天猫网络技术有限公司（以下简称“乙方”），统一社会信用代码：91330108MA2C6X5Y6Z4。乙方注册地址位于浙江省杭州市余杭区文一西路1500号未来科技城海创园D座5层。乙方法定代表人为王强，联系电话乙方作为阿里巴巴集团旗下核心电商平台运营主体，负责天猫平台的日常管理、规则制定及服务提供，同时为入驻商家提供交易撮合、物流协调、数据分析及品牌推广等服务。

乙方作为协议的卖方/承租方/服务提供方，主要权利包括：有权依据本协议约定向甲方收取平台服务费、广告费或其他相关费用；有权对甲方的店铺运营行为进行合规审查及监督；有权根据平台政策调整服务内容及价格，但需提前30日书面通知甲方；有权在甲方违约时采取暂停服务、解除协议等措施。乙方义务包括：需保证天猫平台的系统稳定运行及交易安全；需向甲方提供完整的服务说明及操作指南；需对甲方提供的商品信息、用户评价等数据进行保密处理；需在收到甲方合理诉求时及时响应并给予解决方案。

**协议简介**

本协议是甲乙双方基于长期合作关系及天猫平台运营需求签订的综合性协议，旨在明确双方在天猫平台交易、租赁或服务委托等场景下的权利义务及责任划分。协议背景如下：

甲方作为天猫平台的入驻商家，长期依赖乙方提供的交易撮合、物流配送、营销推广等服务，并需根据市场变化及平台政策调整运营策略。为适应《电子商务法》实施后的合规要求，同时提升用户体验及品牌价值，甲方需对现有店铺协议进行系统性更新，涉及商品准入标准、知识产权保护、消费者权益保障、数据安全合规等多个方面。乙方作为天猫平台的运营管理方，需根据国家监管政策及行业发展趋势，对平台规则及服务条款进行动态优化，确保平台交易环境的公平性、透明性及安全性。双方基于互利共赢原则，经充分协商达成本协议，以规范双方合作行为，防范潜在法律风险，促进天猫平台可持续发展。

本协议与后续章节中定义条款、权利义务、价格支付、履行期限、违约责任等内容具有紧密关联性：定义章节将明确“平台规则”“商品合规”“知识产权侵权”等核心概念；权利义务章节将细化双方在商品上架、订单处理、纠纷解决等方面的具体责任；价格支付章节将约定服务费用及支付方式；履行期限章节将明确协议生效及各阶段完成时间；违约责任章节将规定违约情形及救济措施；不可抗力章节将明确不可抗力事件的认定标准及处理方式；争议解决章节将约定争议解决途径；其他条款章节将补充协议未尽事宜；附则章节将规定协议生效条件及文本保管要求。所有章节内容均围绕天猫平台运营实际展开，确保协议条款的实操性与法律效力。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的在于明确甲乙双方在天猫平台合作框架下的权利、义务及责任，确保双方合作行为的合法性、规范性与高效性。协议范围涵盖但不限于以下内容：甲方在天猫平台开展商品销售、品牌推广、客户服务等活动所遵循的平台规则与运营标准；乙方为甲方提供的技术支持、数据分析、流量分配、纠纷调解等平台服务内容及标准；双方在协议履行过程中涉及的费用结算、数据共享、知识产权保护、消费者权益保障等方面的具体安排；以及因协议履行产生的争议解决机制及违约责任承担方式。本协议旨在通过系统化的条款设计，为甲乙双方在天猫平台的长期合作提供法律保障，促进平台商业生态的健康发展。

第二条定义

1.天猫平台：指由乙方运营的、以电子商务为核心的在线交易与服务平台，其官方网址为及。

2.平台规则：指由乙方制定并公布，用于规范天猫平台用户行为、维护交易秩序、保障各方权益的规则集合，包括但不限于《天猫商家管理规范》《天猫广告法》《天猫知识产权保护规则》等。

3.商品合规：指甲方所售商品需符合国家法律法规、行业标准及天猫平台发布的商品质量、安全、知识产权等方面的要求。

4.知识产权侵权：指任何一方未经授权使用另一方拥有的专利权、商标权、著作权、商业秘密等知识产权的行为。

5.不可抗力：指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、法律变更、疫情等。

6.用户评价：指天猫平台用户对甲方商品或服务发布的评价内容，包括文字、片、视频等多种形式。

7.数据安全：指对涉及甲乙双方及用户的数据进行保密、防泄露、防篡改、防滥用等技术与管理措施。

第三条双方权利与义务

**1.甲方的权力和义务**

**权力：**

（1）甲方有权在天猫平台按照平台规则发布商品信息、开展促销活动、处理用户订单及投诉。

（2）甲方有权基于自身经营策略，在平台规则允许范围内设置商品价格、运费标准及售后服务政策。

（3）甲方有权要求乙方提供平台运营数据报表、流量分析报告等技术支持，用于优化店铺运营。

（4）甲方有权对乙方违反本协议或平台规则的行为提出异议，并要求乙方予以纠正或赔偿损失。

**义务：**

（1）甲方需保证所售商品符合国家法律法规及平台商品准入标准，不得销售假冒伪劣、侵犯知识产权、危害公共安全的产品。甲方需建立商品合规自查机制，并配合乙方进行商品抽检。

（2）甲方需遵守天猫平台的广告发布规范，不得进行虚假宣传、夸大功效或误导消费者。甲方需对广告内容的真实性、合法性负责，并承担因广告侵权引发的全部责任。

（3）甲方需妥善处理用户咨询、订单纠纷及售后问题，确保用户评价的真实性，不得通过不正当手段干预用户评价。甲方需配合乙方对恶意评价、虚假投诉进行处理。

（4）甲方需按照本协议约定及时支付平台服务费、广告费及其他应付款项，不得拖欠或拒付。甲方需配合乙方进行账单核对，并对账单内容确认后履行付款义务。

（5）甲方需对店铺运营过程中产生的数据资料进行备份管理，并配合乙方进行数据审计或合规检查。甲方需确保用户个人信息安全，不得泄露或滥用用户数据。

**2.乙方的权力和义务**

**权力：**

（1）乙方有权依据国家法律法规及平台规则，对甲方在天猫平台的经营行为进行监督管理，包括但不限于商品审核、广告审查、交易监控、违规处罚等。

（2）乙方有权根据市场变化及平台发展需要，制定或调整天猫平台的运营规则、服务标准及收费标准，但需提前30日通过官方渠道公布并通知甲方。

（3）乙方有权对甲方违反平台规则的行为采取惩戒措施，包括但不限于限制流量、降权店铺、暂停服务、解除协议等，并有权要求甲方承担违约责任及赔偿损失。

（4）乙方有权基于平台运营需要，收集、存储、使用甲方的店铺数据及用户行为数据，但需遵守《网络安全法》《个人信息保护法》等法律法规，并保障数据处理的合法性、正当性。

**义务：**

（1）乙方需保证天猫平台的系统稳定性、安全性及交易安全性，建立完善的交易监控机制，防范欺诈行为。乙方需对因系统故障、安全漏洞等自身原因导致的交易损失承担相应责任。

（2）乙方需向甲方提供清晰、完整的天猫平台使用指南、规则说明及技术支持，包括商品发布教程、广告投放指南、数据分析工具等。乙方需建立客服体系，及时响应甲方的咨询与投诉。

（3）乙方需建立公平、公正的纠纷解决机制，对买卖双方提交的投诉、仲裁申请进行审核处理，并在规定时限内作出裁决。乙方需对纠纷处理结果承担最终责任。

（4）乙方需保障平台交易数据的真实性与完整性，并按照本协议约定向甲方提供数据报表。乙方需对因数据泄露、篡改或处理失误导致的甲方损失承担赔偿责任。

（5）乙方需对甲方提交的知识产权投诉进行审核处理，并在收到权利人书面授权后采取必要措施，如删除侵权商品、处罚违规商家等。乙方需在合理范围内协助甲方维权，但不对维权结果负责。

（6）乙方需定期对平台规则及服务条款进行合规审查，确保其符合国家法律法规及监管要求。乙方需对因规则不合规导致的甲方损失承担相应责任。

第四条价格与支付条件

甲乙双方同意，甲方在使用天猫平台服务及享受平台提供的各项功能时，需按照以下价格与支付条件向乙方支付相关费用：

1.服务费用：甲方需按照乙方公示的收费标准，支付平台使用费、交易佣金、广告服务费等。具体费用标准包括但不限于每年固定平台使用费、按交易额比例收取的佣金、按点击量或展示量计费的广告费等。乙方应于每年首次缴费日前三十日，通过天猫平台或书面形式向甲方发送费用清单，甲方应在收到清单后五个工作日内确认或提出异议。费用清单确认后，甲方应在清单载明的缴费期限届满前完成支付。

2.支付方式：甲方应通过银行转账、支付宝、微信支付等方式，将费用支付至乙方指定的以下账户：

开户名称：杭州天猫网络技术有限公司

开户银行：中国工商银行杭州余杭支行

银行账号：6222020100112345678

3.逾期支付：甲方未按约定时间支付费用的，每逾期一日，应按逾期金额的万分之五向乙方支付违约金。逾期超过三十日，乙方有权暂停甲方部分或全部服务，直至费用结清后方可恢复。若甲方逾期支付情节严重或经多次催告仍拒不支付，乙方有权解除本协议并要求甲方承担全部损失。

4.费用调整：乙方有权根据市场情况及平台发展需要，对服务费用标准进行调整，但调整幅度超过20%的，乙方应提前九十日通过官方渠道公布并通知甲方。甲方对费用调整有异议的，可在收到通知后三十日内与乙方协商，协商不成的，可依法寻求救济。

5.税费承担：除另有约定外，甲方需自行承担支付给乙方的费用相关的税费（如增值税等），乙方收取的费用为含税价格。如遇国家税收政策调整，双方应根据调整后的规定重新确认税费承担方式。

第五条履行期限

1.协议有效期：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为三年，自2024年1月1日至2026年12月31日。协议期满前三个月，如双方无书面异议，本协议自动续期三年。

2.关键时间节点：

（1）平台规则更新：乙方应在每次平台规则发生重大变更时，提前至少三十日通过天猫平台公告、邮件或书面通知等形式告知甲方。甲方应在收到通知后十五日内确认是否接受变更，若不接受，可书面通知乙方终止本协议。

（2）费用结算周期：乙方应每月1日至3日完成上月服务费用的结算，并通过电子发票或平台账单形式发送给甲方。甲方应在收到结算单后十日内完成核对，如有异议应在核对期内提出，双方应在十五日内协商解决。

（3）数据提供周期：乙方应每季度第一个月10日前，向甲方提供上一季度的店铺运营数据报告，包括流量数据、交易数据、用户评价数据等。甲方应在收到数据报告后二十日内提出书面反馈意见。

（4）年度审计：本协议有效期内，乙方应在每年5月1日前完成对甲方上一年度平台使用情况的审计，并向甲方出具审计报告。甲方应在收到报告后三十日内提出异议，如有合理异议，乙方应补充审计内容。

5.协议提前终止：出现以下情况时，任一方有权书面通知对方提前终止本协议：

（1）一方严重违反本协议约定，经对方书面催告后三十日内仍未纠正的；

（2）一方进入破产、清算或解散程序的；

（3）国家政策或法律法规发生重大变化导致协议无法履行的；

（4）双方协商一致同意终止协议的。

第六条违约责任

**一、甲方违约责任**

1.商品合规违约：

（1）甲方销售的商品存在假冒伪劣、虚假宣传、侵犯知识产权等违法违规行为的，乙方有权立即下架商品、暂停店铺运营，并要求甲方支付违约金人民币伍万元。若因此给乙方或第三方造成损失的，甲方应赔偿全部损失，包括但不限于律师费、诉讼费、赔偿金等。

（2）甲方未按要求提供商品资质证明或进行商品备案的，乙方有权禁止该商品交易，并要求甲方支付违约金人民币壹万元。情节严重的，乙方有权解除协议并列入黑名单。

2.费用支付违约：

（1）甲方逾期支付服务费用的，除按第四条约定支付违约金外，乙方还有权自逾期之日起每日按逾期金额的千分之五加收滞纳金，直至费用清偿完毕。

（2）甲方恶意拖欠费用超过六十日，乙方有权单方面解除协议，并要求甲方支付相当于三个月服务费用的赔偿金。同时，乙方可将甲方违约行为通报至征信机构，影响其商业信用。

3.数据安全违约：

（1）甲方泄露用户个人信息，造成用户财产损失或名誉损害的，应承担全部赔偿责任，并支付违约金人民币拾万元。若因此导致乙方受到监管处罚的，甲方应赔偿乙方全部损失。

（2）甲方恶意篡改平台数据或干扰数据统计的，乙方有权解除协议，并要求甲方支付违约金人民币拾万元，同时保留追究其刑事责任的权利。

4.广告宣传违约：

（1）甲方发布违禁广告或进行不正当竞争宣传的，乙方有权删除广告并暂停相关推广服务，要求甲方支付违约金人民币叁万元。若因此引发法律纠纷的，甲方应承担全部法律责任。

（2）甲方虚假承诺或夸大商品功效，引发消费者投诉或诉讼的，应承担全部赔偿责任，并支付违约金人民币伍万元。

**二、乙方违约责任**

1.平台服务违约：

（1）因乙方系统故障或技术缺陷导致甲方交易数据丢失、错误或无法正常交易的，乙方应立即修复并恢复服务，同时赔偿甲方因此遭受的直接经济损失，赔偿上限不超过甲方过去三个月平台服务费的总额。

（2）乙方未按约定提供数据报告或服务支持，导致甲方经营损失的，应赔偿直接经济损失的50%，但赔偿金额不超过人民币伍万元。若乙方故意隐瞒服务缺陷或拖延处理，赔偿比例提升至100%。

2.规则变更违约：

（1）乙方未按约定提前通知甲方平台规则重大变更，导致甲方无法及时调整经营策略造成损失的，应赔偿直接经济损失的30%，但赔偿金额不超过人民币拾万元。

（2）乙方单方面变更规则损害甲方重大利益的，甲方有权要求乙方恢复原状或赔偿损失。若协商不成，甲方可依法提起诉讼或申请仲裁。

3.知识产权违约：

（1）乙方对知识产权投诉处理不公或拖延处理，导致权利人胜诉后甲方遭受损失的，应赔偿直接经济损失的50%，但赔偿金额不超过人民币拾万元。

（2）乙方因管理疏忽导致甲方知识产权被恶意抢注或使用的，应赔偿甲方全部维权费用及损失，并承担相应的法律责任。

4.保密义务违约：

（1）乙方泄露甲方商业秘密或运营数据的，应支付违约金人民币伍拾万元，并承担相应的法律责任。若因此导致甲方遭受重大损失的，还应赔偿全部损失。

（2）乙方工作人员滥用职权或徇私舞弊，损害甲方利益的，除支付违约金外，甲方还有权要求乙方更换相关人员或承担其他补救措施。

**三、违约金与赔偿上限**

1.双方约定的违约金条款均为终局性约定，任何一方不得以实际损失低于约定金额为由请求减少违约金。若违约金不足以弥补实际损失的，违约方还应赔偿差额部分。

2.除本协议另有约定外，任何一方的赔偿责任均不超过人民币壹佰万元。若因不可抗力或第三方原因导致的违约，违约方不承担赔偿责任，但应及时通知对方并采取补救措施。

3.本协议中的“直接经济损失”包括但不限于货款损失、商誉损失、维权费用、律师费等，计算标准以实际发生并经对方确认的票据或凭证为准。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、恐怖袭击、疫情及其防控措施、政府行为（如法律变更、政策调整）、网络攻击、系统故障等。不可抗力事件应使受影响方在合理努力下仍无法履行其在本协议下的主要义务。

2.通知义务：任何一方因不可抗力事件可能无法履行或部分无法履行本协议义务时，应在不可抗力事件发生后七个工作日内，通过书面形式（包括但不限于邮件、传真、平台公告）通知对方，并提供相关证明材料。通知应详细说明不可抗力事件的影响范围、预计持续时间及预期恢复时间。

3.责任免除：因不可抗力事件导致任何一方无法履行或延迟履行本协议义务的，受影响方不承担违约责任，但应及时采取合理措施减少损失，并在不可抗力事件消除后尽快恢复履行。双方应根据不可抗力事件的影响程度，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除协议。

4.不可抗力证明：双方均应保留不可抗力事件的证据材料，并在争议发生时提供给对方。如因不可抗力事件导致协议无法继续履行，双方应在不可抗力事件消除后三十日内协商解决协议后续事宜。若协商不成，协议可依法解除，双方互不承担违约责任，但已产生的费用仍需按约定支付。

5.不可抗力持续：若不可抗力事件持续超过六十日，双方均有权单方面解除本协议，且互不承担违约责任。解除协议后，双方应结清所有已产生的费用，并妥善处理未完成的事务。

第八条争议解决

1.协商解决：凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商应本着诚实信用原则，在合理期限内达成一致意见。双方可指定专门人员负责协商事宜，并保留在协商过程中交换书面意见的权利。

2.调解解决：若协商未能在三十日内达成一致，双方可共同委托第三方调解机构（如中国国际经济贸易仲裁委员会或杭州市人民政府调解委员会）进行调解。调解协议达成后，双方应签署调解书并履行协议内容。调解不成的，可依法选择其他争议解决方式。

3.仲裁解决：除双方另有书面约定外，任何一方均有权将争议提交杭州仲裁委员会，按照该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁地点为浙江省杭州市，仲裁语言为中文。仲裁费用由败诉方承担，双方均应承担各自的律师费及其他合理开支。

4.诉讼解决：若双方选择诉讼方式解决争议，则应由甲方住所地或乙方所在地有管辖权的人民法院管辖。诉讼期间，双方应继续履行本协议中非争议部分的内容，非争议部分不受诉讼影响。甲方有权在诉讼过程中申请财产保全或证据保全，乙方应予以配合。

5.争议优先：本协议约定的争议解决方式具有优先性，任何一方不得未经对方同意选择其他争议解决方式。若一方已采取本协议约定之外的争议解决措施，另一方应在收到通知后十日内书面说明理由，否则视为接受该措施。

6.法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港、澳门特别行政区及台湾地区法律）。任何一方在签订本协议前已知的或应知的法律风险均由该方自行承担。

第九条其他条款

1.通知方式：本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式作出，并可以通过专人递送、挂号信、电子邮件、传真或天猫平台内消息系统发送。通知应在发送时视为已送达。地址或联系信息如有变更，相关方应在变更后七个工作日内书面通知对方。以电子邮件方式发送的通知，发出时视为送达；以传真方式发送的通知，发送成功后视为送达。

2.协议变更：对本协议的任何修改或补充，均需经双方授权代表签署书面文件方可生效。任何口头约定或非书面形式的变更均无效。乙方对平台规则的变更按第四条约定处理，视为对双方权利义务的变更，但该等变更不得违反法律法规的强制性规定。

3.协议转让：未经乙方事先书面同意，甲方不得将其在本协议项下的权利或义务部分或全部转让给第三方。乙方有权在