惠州格力空调维修协议书

惠州格力空调维修协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：**惠州市美居家电有限公司**

甲方地址：**广东省惠州市仲恺高新区沥林镇沥东路88号**

甲方法定代表人/负责人：**李明**

甲方联系方式：**138xxxxxxxx**

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：**格力电器股份有限公司**

乙方地址：**广东省珠海市金湾区金峰西路3333号**

乙方法定代表人/负责人：**董明珠**

乙方联系方式：**139xxxxxxxx**

**协议简介**

本协议由甲方与乙方在平等、自愿、公平、诚信的原则基础上签订，旨在明确双方在空调维修服务领域的合作事项。甲方作为格力空调的购买方或租赁方，因空调设备出现故障或需要定期维护，特委托乙方提供专业的维修及保养服务。乙方作为格力空调的生产商及服务提供商，依据国家相关法律法规及行业规范，承诺为甲方提供高效、优质的维修服务。双方基于长期合作及市场信誉，经友好协商，达成如下协议。

甲方使用格力空调设备已有三年，部分设备因使用年限较长，出现性能下降或故障频发，影响正常使用。为保障设备运行效率及用户权益，甲方选择乙方作为唯一的维修服务合作方，乙方亦根据自身专业资质及服务能力，同意承接甲方的维修委托。双方均确认，本协议的签订是建立在双方对空调维修市场及行业标准的共同认知之上，且双方均具备履行本协议的合法资格及能力。协议内容将严格遵循《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，确保双方权利义务清晰、责任明确。

本协议的签订不仅基于当前空调维修的实际需求，亦着眼于双方未来可能产生的其他服务合作，如设备更新、系统升级等。甲方通过乙方提供的维修服务，能够确保空调设备的正常运行，降低运营成本，提升用户体验；乙方则通过承接维修业务，巩固其在空调售后服务领域的市场地位，同时积累客户资源，为后续业务拓展奠定基础。双方均希望通过本协议的履行，建立长期稳定的合作关系，实现互利共赢。

协议中涉及的维修范围、服务标准、费用结算等条款，均基于双方对格力空调产品特性的共同理解，并结合行业惯例制定。甲方有权要求乙方提供专业的维修方案及备件保障，乙方则有义务确保维修质量及时效性。双方均承诺严格遵守协议约定，如有争议，将通过友好协商或法律途径解决，以维护各自合法权益。本协议的签订，标志着双方合作关系的正式确立，后续所有服务事项均以本协议及附件为准。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的在于明确甲乙双方在惠州地区格力空调维修服务领域的合作内容与责任划分，确保维修服务的高效、规范执行。协议范围涵盖空调设备的故障诊断、维修服务、零配件供应、费用结算及后续维护等全部相关事宜。具体包括但不限于：甲方授权乙方对甲方指定的格力空调设备进行维修保养；乙方根据空调故障情况提供合理的维修方案，并按约定完成维修工作；双方就维修费用、服务时效、质量标准等达成一致；乙方负责提供符合国家及行业标准的专业维修服务，确保维修后的空调设备恢复正常功能；双方在维修过程中及服务完成后进行必要的沟通与确认，确保服务满意度。本协议旨在通过规范化操作，保障空调设备的长期稳定运行，维护甲方的合法权益，同时提升乙方的市场服务质量与品牌形象。

第二条定义

为清晰界定本协议相关内容，特对以下关键术语进行定义：

1.**空调设备**：指甲方委托乙方进行维修保养的格力品牌空调，包括但不限于家用空调、商用空调及空调系统等，具体设备型号、数量及位置以甲方提供的清单为准。

2.**维修服务**：指乙方根据甲方需求或设备故障情况，提供的包括但不限于故障检测、零件更换、系统调试、性能优化等维修作业。

3.**零配件**：指维修空调设备所需的替换零件、耗材及辅助材料，均需为格力原厂配件或双方协商认可的同等品质替代品。

4.**服务时效**：指乙方在接到甲方维修请求后，响应、上门检测及完成维修作业的时限，具体以双方协商确定的优先服务标准为准。

5.**维修费用**：指因维修服务产生的所有费用总和，包括但不限于人工费、零配件费、检测费等，具体标准依据本协议第五条约定执行。

第三条双方权利与义务

**1.甲方的权力和义务**

(1)**权力**：甲方有权要求乙方按照国家及行业相关标准提供专业、及时的空调维修服务，并对维修方案及报价提出合理建议；甲方有权对乙方的维修质量进行监督，如发现维修效果不达标或存在二次损坏，有权要求乙方无条件返工或赔偿损失；甲方有权根据实际需求调整维修时间或范围，但需提前24小时通知乙方，并承担因此产生的额外费用（如多次上门费）。

(2)**义务**：甲方应向乙方提供完整的空调设备使用历史及故障现象说明，配合乙方进行故障诊断及维修操作；甲方需确保维修现场具备安全作业条件，如涉及停电或设备拆卸，需提前安排专业人员协助；甲方应按本协议约定及时支付维修费用，逾期未付超过30日，乙方有权暂停维修服务或解除协议；甲方需对维修过程中涉及的商业或技术信息保密，非经乙方书面同意不得泄露给第三方。

**2.乙方的权力和义务**

(1)**权力**：乙方有权要求甲方提供准确的空调设备信息及故障描述，以便制定合理的维修方案；乙方有权根据维修难度、配件成本及市场标准确定维修费用，并要求甲方预付部分费用（如涉及大额配件更换，预付款比例不超过总费用的50%）；乙方有权拒绝超出自身技术能力或违反安全规范的维修请求，并需提前书面通知甲方说明原因；乙方对维修过程中获取的甲方非公开信息享有保密权，但法律法规另有规定的除外。

(2)**义务**：乙方应配备具备资质的专业维修团队，确保维修人员持有有效上岗证书，并严格遵守操作规范；乙方需提供原厂或同等品质的零配件，并保证配件质量，如因配件问题导致维修失败，乙方需承担相应责任；乙方承诺在接到维修请求后4小时内响应，12小时内抵达现场（市区范围内），特殊情况需提前与甲方协商调整；乙方需向甲方提供详细的维修记录及报价单，维修完成后应提交完整的维修报告及更换零件清单，并协助甲方办理相关保修手续；乙方应建立客户服务回访机制，维修完成后3个工作日内进行满意度，并妥善处理甲方反馈的问题；如维修过程中发现其他潜在故障，乙方有义务向甲方说明情况，并提供合理的解决方案，经甲方同意后方可实施；乙方需对维修服务的最终效果负责，如因维修不当导致设备损坏或故障加重，乙方需承担全部赔偿责任，包括直接经济损失及合理的第三方服务费用。

第四条价格与支付条件

1.维修费用：乙方的维修费用根据维修项目、使用时长、设备型号及配件价格等因素综合确定。具体收费标准遵循乙方公示的《格力空调维修服务价目表》，该价目表作为本协议附件一，具有同等法律效力。如遇国家政策调整或配件价格变动，乙方应在调整后10日内书面通知甲方，双方协商确认新的价格标准。

2.费用构成：维修费用包括但不限于上门费（首次上门，超出服务范围或二次上门按标准收费）、检测费、人工费（按实际工时计算，最低收取基础工时费）、配件费及材料费。如需使用加急服务或特殊工具，费用另行协商。

3.支付方式：甲方应在确认维修方案及费用明细后48小时内，通过银行转账、现金或第三方支付平台向乙方支付预付款（金额不超过总费用的30%）。剩余款项应在维修完成、甲方验收合格后7个工作日内支付至乙方指定账户。乙方需向甲方开具正规发票，甲方凭发票进行账务处理。逾期支付超过30日的，乙方有权暂停后续维修服务，并按日加收未付款项万分之五的违约金，逾期超过60日，乙方有权解除协议并要求甲方支付已完成服务的全额费用及违约金。

第五条履行期限

1.协议有效期：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为三年，自2024年1月1日至2026年12月31日止。协议期满前30日，如双方无书面异议，本协议自动续期三年。

2.维修响应时效：乙方在接到甲方维修请求后，市区范围内4小时内响应，郊区12小时内响应，偏远地区24小时内响应。紧急故障需立即处理的，双方另行协商响应时间。

3.维修完成时限：常规维修应在抵达现场后4小时内完成，特殊情况需双方协商确定。如需更换配件，配件到货后24小时内完成安装调试。因配件采购周期导致的延迟，乙方需提前通知甲方并说明原因。

4.费用结算周期：维修费用结算周期为维修完成后的15个工作日，乙方在收到甲方付款后10个工作日内提供完整结算单据。

第六条违约责任

1.**甲方违约责任**

(1)甲方未按时支付维修费用的，除按第四条约定支付违约金外，乙方有权暂停维修服务直至费用结清。逾期超过60日，乙方有权解除协议，并要求甲方支付已完成服务的全额费用、违约金（按未付款项月利率2%计算）及因催收产生的合理费用（包括律师函、诉讼费等）。

(2)甲方提供虚假故障信息或阻碍乙方正常维修作业的，导致维修延误或产生额外成本的，甲方需承担相应责任，包括但不限于额外人工费、配件费及第三方协调费。乙方有权解除协议并要求甲方赔偿损失。

(3)甲方未按约定配合提供维修条件（如场地、电力、技术支持等）的，每发生一次，需向乙方支付500元违约金，并承担因此导致的维修延误责任。

2.**乙方违约责任**

(1)乙方未按约定响应或完成维修的，每延误一日，需向甲方支付500元违约金，但最高不超过总维修费用的20%。因乙方原因导致设备损坏或故障加重的，乙方需承担全部赔偿责任，包括直接经济损失及甲方委托第三方评估的费用。

(2)乙方使用非原厂配件或劣质材料进行维修的，甲方有权要求乙方无条件返工并更换合格配件，同时向乙方支付2000元违约金。若因此导致设备再次损坏或功能永久性丧失，乙方需承担全部赔偿责任，包括但不限于维修费、赔偿金及甲方因此遭受的商业损失。

(3)乙方维修人员违反操作规范或泄露甲方商业信息的，每发生一次，需向甲方支付10000元违约金，并承担由此引发的全部法律责任。若造成甲方重大经济损失，乙方需承担无限赔偿责任。

(4)乙方未按时提供维修记录或发票的，每延迟一日，需向甲方支付500元违约金，逾期超过30日，甲方有权解除协议并要求乙方退还已支付费用及违约金。

3.**不可抗力免责**：因地震、台风、战争等不可抗力因素导致协议无法履行的，双方互不承担违约责任，但需及时通知对方并提供相关证明文件，协商调整履行期限或解除协议。

4.**争议优先解决**：如违约行为涉及财产损失，守约方有权要求违约方赔偿实际损失，包括直接损失与间接损失（如合同履行后可获得的利益），赔偿金额以实际发生或可证明的损失为准，但总额不超过合同总价款的30%。双方应首先通过友好协商解决争议，协商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼。

第七条不可抗力

1.定义：本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为（如法律变更、政策调整）、流行病疫情、网络攻击、电力或通讯中断等无法归责于任何一方当事人的突发事件。

2.协商处理：任何一方因不可抗力导致无法履行或部分履行本协议义务的，应在不可抗力发生后7日内书面通知对方，并提供相关证明材料（如政府部门公告、事故报告等）。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定延期履行、部分履行或解除协议。

3.责任免除：因不可抗力导致的履行障碍，双方互不承担违约责任。但遭受不可抗力的一方应采取合理措施减少损失，若因未采取合理措施导致损失扩大，仍需承担相应责任。不可抗力消除后，受影响方应尽快恢复履行协议，并通知对方。

4.协议解除：若不可抗力持续超过30日，双方可协商解除本协议。解除后，双方应互相返还已收款项及财产，并就不可抗力造成的损失进行合理分摊，但法律另有规定的除外。

5.不可抗力证明：本协议所称不可抗力证明材料包括但不限于：政府部门发布的灾害公告、法院判决书、公证文书、第三方机构出具的损失评估报告等。一方提供的证明材料应经对方书面确认，或由第三方机构依法出具。

第八条争议解决

1.优先协商：双方在履行本协议过程中发生任何争议，应首先通过友好协商解决。协商应在协议签订地或争议发生地，由双方授权代表进行，并尝试在30日内达成书面解决方案。

2.调解程序：协商不成的，双方可共同委托具有相关资质的调解机构（如中国国际贸易促进委员会或地方性调解委员会）进行调解。调解协议经双方签字后具有约束力，调解失败的，可进入仲裁或诉讼程序。

3.仲裁选择：如未达成调解协议，任何一方均有权将争议提交至珠海市仲裁委员会，按照该会现行仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力，仲裁费用由败诉方承担。

4.诉讼管辖：若选择诉讼解决，本协议约定由乙方所在地（广东省珠海市）有管辖权的人民法院专属管辖。任何一方在仲裁或诉讼程序中，应提供完整的证据材料支持自身主张，并承担相应的诉讼费用。

5.争议前置：任何争议解决前，双方均应暂停履行争议事项相关的义务，但支付已产生的费用及维护合同目的的措施除外。争议解决期间，双方应保持沟通，避免采取可能加剧争议的行动。

第九条其他条款

1.通知方式：本协议项下的所有通知、文件等均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件、公告）发送至本协议首部载明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应至少提前7日书面通知对方。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以快递或挂号信方式发送的，寄出后3日视为送达。

2.协议变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方授权代表书面签署补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。未经双方书面同意，任何一方不得单方面变更协议内容。

3.分项履行：本协议各条款均为独立部分，任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。若部分条款被确认无效，双方应协商替换为内容最接近且合法有效的条款。

4.保密义务：双方应对本协议内容及在合作过程中获悉的对方商业秘密（包括技术信息、客户资料、经营数据等）承担保密责任，非经对方书面同意或法律规定，不得向任何第三方披露。保密期限为本协议有效期内及终止后两年，但保密义务不因协