王者荣耀用户协议书重要

王者荣耀用户协议书重要1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX科技有限公司，一家依法在中国境内注册成立的企业法人，统一社会信用代码：91110108MA01XXXX9，注册地址位于北京市朝阳区光华路1号XX大厦15层1501室。甲方法定代表人：张三，性别：男，国籍：中国，联系方式

甲方是一家专注于提供互联网游戏服务及数字内容交易的企业，长期从事游戏运营及用户服务业务。基于甲方的业务发展需要，甲方拟通过乙方提供“王者荣耀”游戏相关的用户服务，包括但不限于用户账号管理、游戏内虚拟物品交易、游戏数据维护等。甲方与乙方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，经友好协商，达成如下协议，以兹共同遵守。

甲方选择乙方作为其“王者荣耀”游戏服务的合作方，主要基于乙方的专业服务能力、丰富的行业经验以及完善的服务体系。乙方作为国内领先的数字游戏服务提供商，拥有成熟的技术平台和专业的服务团队，能够为甲方提供高质量、高效率的用户服务。双方的合作将有助于甲方提升用户服务体验，增强用户粘性，推动业务持续增长。

在合作期间，甲方将委托乙方处理与“王者荣耀”游戏相关的特定事务，包括但不限于用户账号的日常管理、游戏内虚拟物品的交易撮合、游戏数据的备份与恢复、用户投诉的受理与处理等。乙方将严格按照甲方的指示和要求，提供专业、规范的服务，确保服务质量和效率。双方将共同维护“王者荣耀”游戏的正常运营秩序，保障用户的合法权益，促进游戏产业的健康发展。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX游戏服务有限责任公司，一家依法在中国境内注册成立的企业法人，统一社会信用代码：91110109MA02XXXX8，注册地址位于上海市浦东新区张江高科技园区科苑路88号XX研发中心3层3001室。乙方法定代表人：李四，性别：女，国籍：中国，联系方式

乙方是一家专注于游戏服务及数字内容交易的企业，长期从事“王者荣耀”游戏相关的用户服务业务，具备丰富的行业经验和专业的服务能力。基于乙方的业务能力和服务品质，乙方同意为甲方提供专业的游戏服务，协助甲方实现业务目标。乙方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，经友好协商，达成如下协议，以兹共同遵守。

乙方作为国内领先的数字游戏服务提供商，拥有成熟的技术平台和专业的服务团队，能够为甲方提供高质量、高效率的用户服务。乙方将严格按照甲方的指示和要求，提供专业、规范的服务，确保服务质量和效率。双方的合作将有助于甲方提升用户服务体验，增强用户粘性，推动业务持续增长。

在合作期间，乙方将接受甲方的委托，处理与“王者荣耀”游戏相关的特定事务，包括但不限于用户账号的日常管理、游戏内虚拟物品的交易撮合、游戏数据的备份与恢复、用户投诉的受理与处理等。乙方将严格按照甲方的指示和要求，提供专业、规范的服务，确保服务质量和效率。双方将共同维护“王者荣耀”游戏的正常运营秩序，保障用户的合法权益，促进游戏产业的健康发展。

双方基于上述背景和前提条件，经充分协商，达成如下协议，以兹共同遵守。本协议的签订和履行，将有助于甲方实现其业务目标，提升用户服务体验，增强用户粘性，推动业务持续增长。同时，乙方也将通过本次合作，进一步扩大其业务规模，提升市场竞争力。双方将本着合作共赢的原则，共同推动“王者荣耀”游戏的健康发展，为用户提供更加优质的游戏体验。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确甲乙双方在“王者荣耀”游戏用户服务领域的合作目标、合作范围及双方权利义务，确保双方能够基于平等、自愿、公平、诚实信用的原则，高效、有序地开展合作，共同提升“王者荣耀”游戏的用户体验和品牌价值。具体合作范围包括但不限于以下内容：

1.甲方委托乙方提供“王者荣耀”游戏用户账号的日常管理服务，包括账号安全监控、异常行为处理、用户需求响应等；

2.乙方为甲方提供游戏内虚拟物品的交易撮合服务，包括交易规则的制定、交易流程的监管、交易纠纷的调解等；

3.甲方委托乙方进行游戏数据的备份与恢复服务，包括用户数据、游戏日志、交易记录等关键数据的定期备份及应急恢复；

4.乙方负责受理和处理用户投诉，包括投诉的收集、分类、转达、处理跟踪及结果反馈，确保用户投诉得到及时、有效的解决；

5.双方合作开展用户服务相关的市场调研与数据分析，为甲方提供优化用户服务的建议和方案。通过本次合作，双方将共同推动“王者荣耀”游戏的健康发展，提升用户满意度，增强市场竞争力，实现互利共赢的合作目标。

第二条定义

1.“王者荣耀”游戏：指由腾讯公司开发并运营的移动端多人在线战术竞技游戏，其游戏版本及相关服务内容以腾讯公司官方发布的为准；

2.用户服务：指乙方为甲方提供的与“王者荣耀”游戏相关的用户账号管理、虚拟物品交易、数据备份、投诉处理等服务；

3.虚拟物品：指在“王者荣耀”游戏内玩家可通过充值、交易等方式获取的具有唯一性的游戏道具、角色皮肤、道具装备等数字化产品；

4.交易撮合：指乙方作为中介平台，为买卖双方提供虚拟物品交易信息匹配、交易流程监管、交易纠纷调解等服务；

5.用户投诉：指游戏用户就游戏服务、虚拟物品交易、账号安全等问题向乙方提出的质疑、投诉或建议；

6.数据备份：指乙方按照约定对甲方指定的游戏数据进行定期备份，以保障数据的安全性和可恢复性；

7.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、黑客攻击等。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

（1）甲方的权力：

①甲方有权要求乙方按照本协议约定提供专业的用户服务，并对服务质量进行监督和评估；

②甲方有权根据业务需求调整服务范围或服务标准，并要求乙方配合执行；

③甲方有权获取乙方提供的服务报告、数据分析报告等工作成果；

④甲方有权对乙方违反本协议的行为进行质询，并要求乙方限期整改。

（2）甲方的义务：

①甲方应向乙方提供真实、准确、完整的业务需求说明及相关资料，包括用户服务范围、服务标准、数据接口等；

②甲方应按照本协议约定及时支付服务费用，并确保支付方式合法有效；

③甲方应配合乙方进行用户服务相关的测试、验证及优化工作，并提供必要的反馈意见；

④甲方应确保其委托乙方处理的用户信息及数据不侵犯任何第三方的合法权益，并对由此产生的纠纷承担全部责任；

⑤甲方应建立完善的服务监督机制，定期对乙方提供的服务进行评估，并形成书面评估报告。

2.乙方的权力和义务：

（1）乙方的权力：

①乙方有权要求甲方提供真实、准确、完整的业务需求说明及相关资料，并有权拒绝不符合协议约定的服务要求；

②乙方有权按照本协议约定收取服务费用，并要求甲方按时支付；

③乙方有权对甲方提供的资料及数据进行保密处理，除非法律另有规定或获得甲方书面授权；

④乙方有权拒绝执行违反法律法规或侵犯第三方权益的服务需求，并及时通知甲方。

（2）乙方的义务：

①乙方应严格按照本协议约定提供专业的用户服务，确保服务质量符合行业标准和甲方要求；

②乙方应建立完善的服务体系，配备专业的服务团队，确保用户服务的及时性、准确性和有效性；

③乙方应制定详细的服务流程和操作规范，并对服务人员进行定期培训，提升服务能力和水平；

④乙方应建立用户投诉处理机制，确保用户投诉在规定时间内得到响应和处理，并及时向甲方反馈处理结果；

⑤乙方应定期向甲方提供服务报告，包括服务数据、用户反馈、问题处理情况等，并接受甲方的监督和评估；

⑥乙方应采取必要的技术措施保障用户数据的安全，包括但不限于数据加密、访问控制、防火墙设置等，并定期进行数据备份，确保数据的完整性和可恢复性；

⑦乙方应建立应急响应机制，对突发服务故障或安全事件进行及时处理，并第一时间通知甲方；

⑧乙方应遵守国家法律法规及行业规范，确保提供的用户服务不侵犯任何第三方的合法权益，并对由此产生的纠纷承担全部责任；

⑨乙方应积极配合甲方进行用户服务相关的市场调研与数据分析，提供专业的研究报告和优化建议，协助甲方提升用户服务体验。

第四条价格与支付条件

1.服务价格：甲方同意根据本协议约定的服务范围及服务标准，向乙方支付相应的服务费用。具体费用标准如下：

（1）用户账号管理服务费用为每月人民币伍万元整（￥50,000.00），包含账号安全监控、异常行为处理、用户需求响应等日常管理服务；

（2）虚拟物品交易撮合服务费用为交易金额的5%，最低收费为人民币壹千元整（￥1,000.00），最高收费为人民币伍万元整（￥50,000.00）；

（3）游戏数据备份与恢复服务费用为每月人民币壹万元整（￥10,000.00），包含数据备份、应急恢复及数据安全维护等服务；

（4）用户投诉处理服务费用为每月人民币贰万元整（￥20,000.00），包含投诉受理、分类、转达、处理跟踪及结果反馈等服务；

（5）用户服务相关的市场调研与数据分析服务费用为项目制收费，具体费用根据项目范围及工作量另行协商确定。

2.支付方式：甲方应通过银行转账方式向乙方支付服务费用，转账账户信息如下：

开户行：中国工商银行XX支行

户名：XX游戏服务有限责任公司

账号：6222020100XXXXXX

3.支付时间：

（1）用户账号管理服务、虚拟物品交易撮合服务、游戏数据备份与恢复服务、用户投诉处理服务的费用，甲方应于每月10日前支付当月的服务费用；

（2）市场调研与数据分析服务的费用，甲方应在项目验收合格后的10个工作日内支付项目费用；

（3）如甲方未按约定支付服务费用，每逾期一日，应向乙方支付逾期费用，逾期费用为应付未付金额的万分之五。逾期超过30日，乙方有权暂停提供服务，直至甲方付清所有欠款及逾期费用。

4.费用调整：如因国家政策变化、行业收费标准调整或甲方需求变更导致服务费用发生变动，双方应提前30日协商调整，并签署补充协议确认。

第五条履行期限

1.本协议有效期为壹年，自双方签字盖章之日起生效，至XXXX年XX月XX日止。协议期满前，如双方无书面异议，本协议自动续延壹年，续延次数不限。

2.关键时间节点：

（1）乙方应于每月1日前向甲方提供上月的服务报告及数据分析报告；

（2）用户投诉应在收到投诉后2个工作小时内响应，5个工作日内完成处理并反馈结果；

（3）虚拟物品交易撮合服务应在收到交易请求后24小时内完成撮合，并监管交易全程；

（4）数据备份服务应每日凌晨2点至4点进行数据备份，确保数据可恢复性；

（5）如遇重大服务故障或安全事件，乙方应在事件发生后的1小时内通知甲方，并立即启动应急响应机制。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

（1）如甲方未按本协议约定及时支付服务费用，每逾期一日，应向乙方支付逾期费用，逾期费用为应付未付金额的万分之五。逾期超过30日，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付全部欠款及逾期费用。逾期超过60日，乙方有权解除本协议，并要求甲方支付相当于3个月服务费用的违约金。

（2）如甲方提供的业务需求说明或相关资料不真实、不准确，导致乙方提供服务出现错误或损失，甲方应承担全部责任，并赔偿乙方因此遭受的直接经济损失。

（3）如甲方要求乙方提供违反法律法规或侵犯第三方权益的服务，乙方有权拒绝执行，并要求甲方承担相应的违约责任。甲方应赔偿乙方因此遭受的损失，并支付相当于1个月服务费用的违约金。

2.乙方违约责任：

（1）如乙方未按本协议约定提供服务，或提供的服务质量不符合行业标准及甲方要求，甲方有权要求乙方限期整改。乙方应在收到整改通知后5个工作日内完成整改，并承担相应的整改费用。如逾期未完成整改，甲方有权解除本协议，并要求乙方支付相当于3个月服务费用的违约金。

（2）如乙方在提供服务过程中泄露甲方或用户的商业秘密或用户信息，应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的直接经济损失。乙方应支付相当于1年服务费用的违约金，并承担相应的刑事责任。

（3）如乙方在虚拟物品交易撮合服务中监管不力，导致交易纠纷或资金损失，乙方应承担相应的赔偿责任。乙方应赔偿甲方相当于交易金额的10%的损失，并支付相当于1个月服务费用的违约金。

（4）如乙方在数据备份服务中未能按约定进行数据备份，导致数据丢失或无法恢复，乙方应承担相应的赔偿责任。乙方应赔偿甲方相当于1年服务费用的损失，并支付相当于2个月服务费用的违约金。

（5）如乙方在用户投诉处理服务中未能及时响应或处理投诉，导致用户投诉升级或用户流失，乙方应承担相应的赔偿责任。乙方应赔偿甲方相当于投诉数量×100元的损失，并支付相当于1个月服务费用的违约金。

3.违约金上限：双方同意，本协议约定的违约金总额不超过本协议总价款的30%。如违约金不足以弥补守约方实际损失的，守约方有权要求违约方赔偿全部损失。

4.解除协议：如一方严重违约，守约方有权解除本协议，并要求违约方支付相当于6个月服务费用的违约金。解除协议后，乙方应立即停止提供服务，并返还甲方已支付的服务费用。

5.不可抗力：如因不可抗力导致本协议无法履行，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取措施减少损失。不可抗力消除后，双方应继续履行本协议。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于以下情形：

（1）自然灾害，如地震、洪水、台风、雷击、海啸等；

（2）战争、恐怖袭击、动乱、暴乱等社会事件；

（3）政府行为，如法律法规的变更、政策调整、征收、征用等；

（4）黑客攻击、网络病毒、系统故障等不可归责于任何一方的技术原因；

（5）其他不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。

2.责任免除：如因不可抗力导致本协议无法履行或延迟履行，双方互不承担违约责任。但遭受不可抗力的一方应在不可抗力发生后24小时内通知对方，并提供相关证明材料，如政府公告、新闻报道、技术鉴定报告等。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。

3.不可抗力消除：如不可抗力消除后，双方应立即恢复履行本协议，并采取措施减少因不可抗力造成的损失。如不可抗力持续超过30日，双方有权协商解除本协议，并互不承担违约责任。解除协议后，双方应妥善处理已产生的权利义务关系，并返还已支付的服务费用。

4.不可抗力证明：双方应妥善保存不可抗力相关的证明材料，并在争议发生时提供给对方。如一方无法提供有效证明，应承担相应的法律责任。

5.不可抗力通知：如一方未在不可抗力发生后24小时内通知对方，导致对方遭受损失的，应承担相应的赔偿责任。但对方应及时回复确认收到通知，并在不可抗力消除后恢复履行本协议。

6.不可抗力协商：如发生不可抗力，双方应本着公平合理的原则，协商解决因不可抗力产生的争议，并签署书面协议确认。如协商不成，可提交争议解决机构进行仲裁或诉讼。

第八条争议解决

1.争议解决方式：双方在履行本协议过程中发生的任何争议，应首先通过友好协商解决。如协商不成，双方应提交北京市仲裁委员会，按照该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。如一方未按仲裁裁决履行义务，另一方可向人民法院提起诉讼。

2.仲裁地点：仲裁地点为北京市。

3.仲裁规则：仲裁应遵循公平、公正、公开的原则，并适用中华人民共和国法律。仲裁庭由三名仲裁员组成，其中一名为双方共同指定的仲裁员，另外两名由仲裁委员会秘书处指定。

4.仲裁费用：仲裁费用由败诉方承担，双方各自承担一半的仲裁费用。如双方均有责任，仲裁费用可按责任比例分摊。

5.争议通知：如发生争议，双方应首先通过书面形式通知对方，并说明争议事项及解决方案。通知应在争议发生后10日内送达对方，并保留书面记录。

6.争议解决期间：在争议解决期间，双方应继续履行本协议中未受争议影响的条款，并采取措施减少争议造成的损失。如双方同意暂停履行本协议，应签署书面协议确认。

7.争议管辖：如双方在协议中未约定争议解决方式，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。诉讼管辖法院为北京市朝阳区人民法院。

8.争议解决协议：本协议中的争议解决条款具有独立性，不因本协议其他条款的无效或解除而影响其效力。双方应遵守争议解决条款的约定，并通过约定的方式解决争议。

第九条其他条款

1.通知方式：双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信应以书面形式，通过专人递送、挂号信、传真、电子邮件或本协议约定的其他方式发送至本协议首部列明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应提前10日书面通知对方。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以专人递送或挂号信方式发送的，签收日或邮寄日次日视为送达。

2.协议变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意，并签署书面文件方能生效。任何口头约定或未按本协议约定签署的修改文件均不具