牙科矫正退费协议书

牙科矫正退费协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：北京盛世佳口科技有限公司（以下简称“甲方”），统一社会信用代码：91110108MA01XXXX9，是一家经中国北京市市场监督管理局依法注册成立的企业法人，主营业务为口腔健康服务产品的研发、推广及销售。甲方注册地址位于北京市海淀区中关村南大街5号，法定代表人为张明，联系电话负责本协议项下的权利义务履行及管理。甲方在牙科矫正服务领域拥有丰富的市场经验和客户资源，为满足消费者对牙齿矫正服务的需求，特与乙方达成如下协议。

甲方作为牙科矫正服务的购买方，基于对乙方提供的高标准矫正技术的认可，委托乙方为其提供专业的牙齿矫正服务。甲方已充分了解牙科矫正服务的相关流程、风险及费用构成，并自愿选择乙方的服务方案。甲方承诺在协议履行过程中，将严格遵守协议约定，按时支付服务费用，并积极配合乙方的矫正工作。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：上海瑞德牙科医院（以下简称“乙方”），统一社会信用代码：91310115MA02XXXX6，是一家经中国上海市卫生健康委员会批准成立的医疗机构，具备提供牙科矫正服务的专业资质。乙方注册地址位于上海市徐汇区东平路300号，法定代表人为李强，联系电话负责本协议项下的权利义务履行及管理。乙方在牙科矫正领域拥有多年的临床经验和技术积累，引进国际先进的矫正设备和材料，致力于为患者提供安全、高效的矫正服务。

乙方作为牙科矫正服务的提供方，基于甲方的委托，同意按照本协议约定，为甲方提供全面的牙齿矫正服务。乙方承诺在协议履行过程中，将严格遵守医疗规范，确保矫正服务的质量和安全，并按照协议约定收取服务费用。乙方将配备专业的医疗团队，为甲方提供个性化的矫正方案，并全程跟踪服务效果，保障甲方的权益。

协议简介：

本协议的签订基于甲乙双方在牙科矫正服务领域的合作需求。甲方作为消费者，希望通过乙方的专业服务实现牙齿矫正目标；乙方作为医疗机构，具备提供高质量矫正服务的资质和能力。双方基于平等自愿、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议。协议的履行将有助于甲方完成牙齿矫正需求，同时保障乙方的合法权益。双方均清楚认识到牙科矫正服务的复杂性及潜在风险，并愿意在协议框架内共同推动服务进程，确保矫正效果的达成。本协议的签订及履行，是双方实现合作目标的重要基础，任何一方均应严格遵守协议约定，履行各自的权利义务。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确甲乙双方在牙科矫正服务及退费事宜中的权利与义务，确保甲方能够获得符合标准的牙齿矫正服务，并在特定情况下依法获得退费。协议范围涵盖牙齿矫正服务的具体内容、服务标准、费用构成、退费条件、流程及双方责任等。具体包括：甲方选择乙方的矫正服务方案，乙方提供专业的矫正治疗，双方就矫正过程中的费用支付及退费问题达成约定。协议旨在通过规范化的条款，保障双方的合法权益，促进牙科矫正服务的顺利实施与退费处理的公正合理。

第二条定义

1.**牙科矫正服务**：指乙方为甲方提供的牙齿矫正治疗服务，包括但不限于口腔检查、方案设计、矫正器安装、定期复诊调整、矫正效果维护等全部或部分环节。

2.**矫正方案**：指乙方根据甲方的口腔状况及矫正需求，制定的个性化牙齿矫正计划，包括矫正目标、方法、周期、费用等具体内容。

3.**服务费用**：指甲方按照协议约定向乙方支付的全部矫正服务费用，包括初次检查费、方案设计费、矫正器费用、复诊调整费及其他相关费用。

4.**退费**：指在协议约定的特定条件下，甲方因故终止矫正服务，乙方按照约定比例或金额退还部分或全部已支付的服务费用。

5.**不可抗力**：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等，导致协议无法履行或部分无法履行。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

甲方有权要求乙方按照协议约定的服务标准和内容提供牙科矫正服务，并有权对服务过程进行监督。甲方应如实告知乙方自身的口腔健康状况及矫正需求，配合乙方进行必要的检查和治疗。甲方应按时足额支付协议约定的服务费用，逾期支付的需承担相应的违约责任。甲方有权在符合退费条件时申请退费，但需按照协议约定提供相关证明材料。甲方应遵守乙方的诊疗秩序，不得干扰乙方的正常工作秩序。

2.乙方的权力和义务：

乙方有权要求甲方提供真实、完整的口腔健康信息及矫正需求，以便制定合理的矫正方案。乙方应按照协议约定的服务标准，为甲方提供专业的牙科矫正服务，确保治疗过程的安全与有效。乙方应配备经验丰富的医疗团队，全程跟踪甲方的矫正进展，并根据实际情况调整矫正方案。乙方应向甲方明示服务费用构成及退费条件，确保费用透明合理。在甲方符合退费条件时，乙方应按照协议约定及时办理退费手续，不得无理拒绝或拖延。乙方应妥善保管甲方的病历资料及支付凭证，以备后续查证。乙方应遵守国家相关法律法规及医疗行业规范，确保矫正服务的合规性。乙方应对服务过程中获取的甲方个人信息保密，未经甲方同意不得泄露给第三方。如因乙方原因导致矫正效果未达预期或出现医疗事故，乙方应承担相应责任，并依法处理退费或补偿事宜。乙方应积极配合甲方办理退费申请，提供必要的证明文件，并在协议约定的期限内完成退费操作。乙方应定期对矫正设备进行维护保养，确保设备的正常运行，以保障矫正服务的质量。乙方应向甲方提供明确的退费流程及所需材料清单，确保甲方能够顺利申请退费。乙方应建立完善的客户服务体系，及时响应甲方的咨询及投诉，维护良好的客户关系。

第四条价格与支付条件

双方经协商一致，确定本协议项下牙科矫正服务的总费用为人民币贰拾万元整（¥200,000.00），该费用包含但不限于初次检查费、方案设计费、矫正器材料费、安装费、每次复诊调整费、矫正期间必要的附件更换费以及协议约定的其他相关服务费用。甲方应按照以下方式及时间节点支付服务费用：

1.预付款：甲方应在本协议签订后七日内，向乙方支付总服务费用的百分之五十（50%），即人民币壹拾万元整（¥100,000.00），作为矫正服务的预付款。甲方支付预付款前，乙方应向甲方开具相应金额的收款凭证。

2.尾款：甲方应在矫正过程完成并经乙方书面确认的次日内，向乙方支付剩余的百分之五十（50%）服务费用，即人民币壹拾万元整（¥100,000.00）。乙方应在收到尾款后向甲方开具全额发票。

3.支付方式：甲方应通过银行转账、现金或乙方接受的其他电子支付方式向乙方支付服务费用。甲方选择银行转账支付的，应将款项转入乙方指定账户：开户行：中国工商银行北京海淀支行；账号：622202010020******；户名：上海瑞德牙科医院。乙方应在收到每笔款项后及时向甲方出具收款凭证。

4.费用调整：如因矫正方案调整、材料升级或其他不可归责于甲方的因素导致服务费用增加，乙方应在调整发生前书面通知甲方，并经甲方书面确认后，甲方应在通知送达后十日内补足差额。若费用减少，乙方应退还差额，或经双方协商减少后续支付金额。

第五条履行期限

1.协议有效期：本协议自双方签字盖章之日起生效，直至甲方完成牙科矫正服务并结清所有服务费用之日终止。协议有效期内，双方均应遵守协议约定履行各自义务。

2.矫正服务期限：根据乙方为甲方制定的矫正方案，矫正服务总期限预计为二十四周（24个月），自矫正器首次安装之日起计算。实际服务期限可能因甲方配合程度、口腔状况变化、特殊情况调整等因素适当延长或缩短，但延长或缩短期限应经乙方书面确认。乙方应在矫正过程中每三个月向甲方提供一次进度报告，并告知预计完成时间。

3.关键时间节点：

a.预付款支付期限：本协议签订后七日内。

b.尾款支付期限：矫正服务完成并经乙方书面确认的次日内。

c.复诊调整时间：矫正方案约定的时间节点内，乙方应按期安排甲方复诊，甲方应按时配合。如甲方无正当理由缺席复诊，导致矫正进度延误或效果受影响，责任由甲方承担。

d.退费申请期限：甲方因故终止矫正服务时，应在停止服务之日起三十日内向乙方提出书面退费申请，并提交相关证明材料。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

a.逾期支付费用：甲方未按本协议第四条约定支付预付款或尾款的，每逾期一日，应按逾期支付金额的千分之一（0.1%）向乙方支付违约金，逾期超过三十日的，乙方有权解除协议，并要求甲方支付已完成服务的费用及全部违约金。甲方逾期支付尾款导致乙方无法继续提供服务或完成矫正的，视为甲方单方解除协议，甲方已支付的预付款不予退还，乙方已完成服务的费用按实际服务比例结算，超出部分甲方无需支付。

b.不配合治疗：甲方无正当理由拒绝、拖延或未能按时配合乙方进行必要的检查、治疗或复诊调整，导致矫正效果无法达到预期或矫正方案无法顺利实施，甲方应承担相应责任。乙方有权暂停服务或解除协议，已收取的费用不予退还，如因此给乙方造成损失（包括但不限于材料损耗、额外工作时间等），甲方应予以赔偿。

c.虚假信息：甲方在协议签订或服务过程中提供虚假口腔健康信息或矫正需求，导致乙方制定错误方案或采取不当治疗，给甲方健康或乙方造成损失的，甲方应承担全部责任，乙方有权解除协议并要求甲方赔偿损失。

d.退费违约：甲方在符合退费条件申请退费时，未按本协议第十条约定提交完整证明材料的，乙方有权拒绝或延迟处理退费申请，每延迟一日，乙方应按退费金额的千分之一（0.1%）向甲方支付违约金，但延迟处理时间最长不得超过三十日。

2.乙方违约责任：

a.服务质量违约：乙方提供的服务未达到协议约定或行业标准，导致矫正效果显著差于预期，或因乙方操作失误、设备故障、材料质量问题等造成甲方口腔健康受损的，乙方应承担全部责任。甲方有权要求乙方采取补救措施（如调整方案、更换材料、进一步治疗等），或解除协议并按已完成服务比例退还费用。如造成甲方健康严重损害，乙方应承担医疗费、误工费、精神损害抚慰金等全部赔偿责任。

b.费用欺诈：乙方未如实告知服务费用构成，或存在隐形消费、强制消费等行为，导致甲方多支付费用，甲方有权要求乙方退还多付部分，并按多付金额的百分之五十（50%）向乙方支付违约金。如因此导致协议无法继续履行，乙方应退还甲方已支付的全部费用。

c.违约金支付：因乙方原因导致协议解除或甲方无法获得预期服务的，乙方应在协议解除后十日内，按已完成服务金额的百分之十（10%）向甲方支付违约金。如违约金不足以弥补甲方损失的，乙方应补足差额。

d.退费延迟：乙方在甲方符合退费条件且已提交完整证明材料后，无正当理由拖延退费超过协议约定期限的，每延迟一日，乙方应按退费金额的千分之一（0.1%）向甲方支付违约金，但延迟支付时间最长不得超过三十日。因乙方原因导致退费计算错误少退甲方的，乙方应在发现后三日内进行补足，并按少退金额的千分之一（0.1%）向甲方支付违约金。

3.违约金上限：双方同意，本协议项下的任何违约金总额不应超过本协议总服务费用的百分之五十（50%）。

4.不可抗力免责：因不可抗力导致任何一方无法履行协议义务的，根据不可抗力影响的程度，部分或全部免除违约责任，但应及时通知对方并提供相关证明文件。双方应协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。

第七条不可抗力

1.定义：本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于：自然灾害（如地震、洪水、台风、海啸等）、战争、动乱、政府行为（如法律、法规的变更、政策调整、征收、征用等）、传染病疫情（如新冠肺炎等）以及其他类似无法预见、无法避免的事件。不可抗力事件应自其发生之日起对双方产生实质性影响。

2.通知义务：任何一方因不可抗力而无法履行或部分无法履行本协议义务时，应立即通知对方，并在合理期限内（不迟于事件发生后的十日）向对方提供不可抗力事件的证明文件（如政府公告、新闻报道、保险公司证明等）。未能及时通知导致对方产生损失的，通知方应承担相应责任。

3.责任免除：因不可抗力导致任何一方无法履行或不能完全履行本协议项下义务的，根据不可抗力事件的影响，部分或全部免除该方的违约责任，但法律另有规定的除外。不可抗力影响消除后，受影响方应立即恢复履行协议义务，双方应协商决定是否需要调整协议内容或履行期限。

4.协议解除：如不可抗力事件持续影响一方履行协议义务达三十日以上，或导致协议目的无法实现的，受影响方有权书面通知对方解除本协议。解除协议后，双方应协商处理已产生的费用结算、财产返还等事宜。因不可抗力解除协议的，双方互不承担违约责任。

5.不可归责性：不可抗力的发生及其影响是双方无法控制的，任何一方均不应因不可抗力事件的发生而受到指责或追究责任，但故意或重大过失导致不可抗力事件发生的除外。

第八条争议解决

1.争议类型：本协议履行过程中发生的任何争议，包括但不限于协议的订立、效力、解释、履行、违约责任、争议解决方式等，均应由甲乙双方首先通过友好协商解决。双方应指定专门联系人负责协商事宜，并争取在友好、公平的基础上达成和解协议。

2.协商不成：若双方在收到争议通知后三十日内通过协商未能解决争议，任何一方均有权选择以下第一种方式解决争议，且作出选择后不得单方面更改：

a.调解：将争议提交给有管辖权的卫生行政管理部门或双方认可的第三方调解机构进行调解。调解过程中，调解机构提出的调解方案对双方具有建议性，双方应本着自愿原则予以接受。调解成功的，双方应签署调解协议书，调解协议书经双方签字盖章后具有法律约束力。

b.仲裁：将争议提交至上海仲裁委员会（或双方事先书面约定的其他仲裁机构），按照该仲裁机构的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁地点在上海，仲裁语言为中文。

c.诉讼：将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。管辖法院为乙方所在地（上海市徐汇区）或甲方所在地（北京市海淀区）的有管辖权的人民法院，由提出诉讼的一方根据诉讼法规定确定管辖法院。诉讼过程中，双方应遵守法院的审理程序，并提交相关证据。

3.争议解决期间：在争议解决期间，除争议标的事项外，双方应继续履行本协议中未受争议影响的其他义务，任何一方不得单方面中止履行或解除协议，但有权采取措施防止争议扩大。

4.专属管辖：本协议约定争议解决方式时，双方同意优先选择仲裁或调解。若选择诉讼，则适用本款关于管辖法院的规定。

5.法律适用：本协议争议解决条款的效力及内容均适用中华人民共和国法律。

第九条其他条款

1.通知方式：双方在本协议中载明的地址、联系人及联系方式为有效联系方式。任何一方变更地址、联系人或联系方式，应提前七日书面通知对方。通过书面、电子邮件、传真或本协议约定的其他通讯方式发送的通知，在发送当日（或邮件发送成功、传真成功当日）视为送达。邮寄方式发送的通知，以挂号信寄出后第五日视为送达。

2.协议变更：本协议的任何修改、补充或变更，均须经双方协商一致，并签署书面补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。未经双方书面同意，任何一方不得单方面修改本协议内容。

3.协议转让：未经对方事先书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利或义务部分或全部转让给第三方。否则，转让行为无效，原协议关系仍然存在。

4.分割性：本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。若本协议任何条款被有权机关认定为无效，双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。

5.法律适用与