(2025年)长春市二道区网格员考试题库及答案

(2025年)长春市二道区网格员考试题库及答案一、政策法规与社区治理基础知识（共15题）（一）单项选择题（每题2分，共10分）1.根据《吉林省网格化服务管理条例》，长春市二道区网格划分应遵循“规模适度、动态调整”原则，一般以（）户为基本单元设置综合网格。A.100-200B.200-300C.300-500D.500-800答案：C解析：《吉林省网格化服务管理条例》第十三条明确，综合网格一般按照300-500户标准划分，特殊区域可适当调整。2.二道区某社区拟开展“红色议事厅”建设，根据《长春市社区治理促进条例》，该平台的主要功能不包括（）。A.收集居民诉求B.协调解决物业纠纷C.审批居民低保申请D.组织协商社区事务答案：C解析：社区议事平台主要承担协商、议事、监督职能，低保审批属民政部门行政职权。3.网格员在巡查中发现某商铺占用消防通道堆放货物，依据《中华人民共和国消防法》，应首先采取的措施是（）。A.当场扣押货物B.立即拍照取证并上报街道消防科C.要求商铺负责人24小时内整改D.联系城管部门联合执法答案：B解析：网格员无执法权，应履行信息采集上报职责，由专业部门处理。（二）判断题（每题1分，共5分）1.二道区网格员需定期更新《社区人口基础信息表》，其中“宗教信仰”不属于必填项。（）答案：√解析：根据《长春市社区信息采集规范》，宗教信仰属自愿登记信息，非强制采集内容。2.某独居老人因突发疾病拨打网格员电话求助，网格员应直接将老人送至医院，无需联系家属。（）答案：×解析：需优先联系家属或120，避免因擅自送医引发责任纠纷。3.社区组织居民投票选举业委会成员，网格员可代替行动不便的居民填写选票。（）答案：×解析：选举需本人或书面委托他人，网格员无权代填。（三）简答题（每题5分，共10分）1.简述二道区网格员在“老旧小区改造”中的具体职责。答案：①前期摸排：收集居民对改造内容（如管网、楼道、绿化）的意见；②政策宣传：解读改造方案、补偿标准等；③矛盾调解：协调施工方与居民关于工期、噪音的争议；④进度跟踪：反馈施工问题（如材料堆放、安全隐患）至街道指挥部；⑤后期维护：引导居民参与改造后公共设施的管理。2.列举《长春市社区工作者职业体系建设实施办法》中规定的网格员“六必访”内容。答案：①困难家庭必访（低保、重病、残疾）；②独居老人必访（80岁以上或子女不在本地）；③重点青少年必访（失学、单亲、留守儿童）；④突发事件家庭必访（火灾、意外伤亡）；⑤矛盾纠纷当事人必访（邻里、物业纠纷）；⑥新入住居民必访（了解需求，建立联系）。二、社区实务操作（共20题）（一）情景分析题（每题8分，共16分）1.二道区东盛街道某社区近日接到多起投诉：7栋2单元楼道内长期堆放旧家具、纸箱，居民反映“走路都要侧身，万一着火跑都跑不了”。网格员小王已多次口头提醒堆放者张奶奶（72岁，独居），但张奶奶称“都是老物件，舍不得扔”“你们年轻人不懂”。问题：小王应如何处理？请列出具体步骤。答案：①联合走访：邀请社区民警、物业人员共同上门，避免老人抵触；②安全警示：用社区近期火灾案例说明隐患（如2024年8月同街道某小区楼道杂物引发小火），强调《消防法》第二十八条“禁止占用疏散通道”规定；③解决需求：联系社区公益组织（如“银发互助队”），提供旧物回收服务（可兑换米油等生活用品），或协调腾出一间社区仓库暂存有纪念意义的物品；④长效管理：在楼道张贴《消防通道管理公告》，组织“楼道清整日”活动，发动居民共同监督；⑤跟踪反馈：3日内复查，若仍未整改，上报街道消防科启动执法程序。2.社区计划开展“垃圾分类积分兑换”活动，需要网格员动员居民参与。现有以下群体：①商铺经营者（担心增加垃圾分拣成本）；②上班族（认为“下班没时间分类”）；③老年人（记不清分类标准）。问题：针对不同群体，网格员应采取哪些针对性动员策略？答案：①商铺经营者：提供“上门收运+积分奖励”方案（如每日正确分类可减免10%垃圾处理费），联合市场监管所宣传“文明商户”评选与积分挂钩；②上班族：推广“错时投放”（早7-8点、晚6-7点增设督导员），开发“扫码分类”小程序（拍照识别垃圾种类并自动积分）；③老年人：制作“分类口诀卡”（如“厨余湿、其余干，玻璃金属可回收，电池药品是有害”），组织“祖孙结对”活动（小学生教爷爷奶奶分类，共同积分）。（二）实务操作题（每题6分，共12分）1.网格员小李在信息采集中发现，某租户王女士（32岁）未办理居住证，且自称“刚从外市搬来，不清楚流程”。请写出小李指导王女士办理居住证的具体步骤。答案：①告知所需材料：身份证、租赁合同（或房东房产证复印件）、近期1寸照片；②说明办理渠道：可线上通过“吉林公安”APP提交（需上传材料照片），或线下到东盛派出所户籍窗口办理；③提示时间节点：材料齐全的，公安机关自受理之日起3个工作日内发放；④补充提醒：居住证每年签注1次，逾期未签注将失效，可提前1个月办理续签。2.社区要组织“端午节包粽子送独居老人”活动，网格员需负责活动筹备。请列出关键筹备事项（至少5项）。答案：①人员统计：摸清社区独居老人数量及饮食禁忌（如糖尿病老人需无糖粽子）；②物资采购：糯米、粽叶、蜜枣等食材（需索票索证确保安全），一次性手套、锅具等工具；③场地协调：联系社区活动室，确认水电、桌椅配置；④人员招募：组织志愿者（党员、学生、物业员工），明确分工（采购组、包粽组、配送组）；⑤安全预案：准备急救箱（防刀伤、烫伤），安排志愿者陪同配送（避免老人过度激动引发身体不适）。三、应急处置与沟通协调（共15题）（一）应急情景题（每题7分，共14分）1.某日暴雨，二道区荣光街道某社区出现内涝，1栋地下室进水，有居民反映“电箱泡水，可能漏电”。网格员小张正在巡查，应如何处置？答案：①现场警戒：立即在电箱周围设置警戒线（可用隔离带或桌椅），悬挂“高压危险”警示牌；②人员疏散：通知1栋居民（尤其是地下室租户）远离电箱区域，转移至社区活动室等安全地点；③信息上报：第一时间联系街道应急办（报告位置、隐患类型）、供电公司（24小时抢修电话）、社区卫生服务中心（备勤）；④辅助处置：配合供电人员断电检修，协助清理地下室积水（用沙袋堵入口，启动抽水泵）；⑤后续跟进：24小时内回访受影响居民，统计财产损失，协助申请临时救助。2.社区微信群中，居民赵先生发布消息：“3栋101的狗没拴绳，昨天咬了我家孩子！物业不管，网格员也不作为！”引发多人附和。网格员小刘应如何处理？答案：①快速响应：10分钟内群内回复：“赵先生，我们已关注到情况，30分钟内上门了解详情。”避免舆情扩散；②核实情况：上门查看孩子受伤记录（就医证明）、调取监控确认犬只未拴绳事实，联系犬主（了解是否有养狗证、疫苗接种情况）；③协调解决：组织双方调解（若咬伤较轻，促成犬主赔偿医疗费并承诺牵绳；若争议较大，联系派出所介入，依据《长春市养犬管理条例》第二十一条“未束犬链最高罚500元”处理）；④群内反馈：调解后在群内通报处理结果（隐去个人信息），提醒居民“文明养犬，共建和谐社区”；⑤长效管理：联合物业在小区张贴《养犬管理公告》，组织“文明养犬宣传日”活动。（二）沟通协调题（每题6分，共12分）1.社区张大爷（68岁，退休教师）因对社区停车位规划不满，连续3天到社区办公室“理论”，情绪激动时会拍桌子。网格员小周需与张大爷沟通，应注意哪些技巧？答案：①情绪安抚：主动迎候请坐，倒温水，说“大爷您消消气，您的意见我们特别重视”；②倾听记录：让张大爷充分表达（不打断），认真记录具体诉求（如“楼前车位太少，自己的车没地方停”）；③政策解释：说明规划依据（消防通道宽度、《长春市居住区规划设计标准》车位配比），展示规划图纸；④解决方案：提出替代方案（如协调附近单位夜间共享车位，或申请“微改造”增设临时车位）；⑤后续跟进：留下联系方式，承诺“3天内给您答复”，保持定期沟通。2.二道区正在创建“无疫社区”，网格员需入户宣传“加强针接种”。遇到居民李女士（45岁，个体经营者）说：“我打过两针了，没必要再打，浪费时间。”应如何回应？答案：①共情开场：“我理解您忙，我自己开店时也觉得时间不够用”；②数据支撑：“根据疾控中心统计，接种加强针后对重症的保护率能从70%提升到90%，咱二道区上周有位没打加强针的居民感染后住院了”；③便利措施：“社区和卫生服务中心约了本周六上午在小区广场设流动接种点，您9点来，10分钟就能打完，我帮您登记预留号”；④消除顾虑：“加强针和前两针成分一样，您之前打了没反应，这次也安全，我妈上周刚打了，现在天天去公园跳舞呢”。四、综合能力测试（共1题，20分）背景：二道区英俊街道某社区是典型的“老工业社区”，60岁以上居民占比42%，存在“物业弃管、楼道灯损坏、健身器材老化”等问题。近期，社区被列为长春市“红色网格”提升工程试点，需打造“15分钟养老服务圈”。任务：作为网格员，请结合社区实际，设计一份“红色网格+养老服务”的实施方案（要求包含目标、具体措施、预期效果）。答案要点：目标：2025年底前，构建“网格全覆盖、服务零距离”的养老服务体系，实现60岁以上老人“急难有人帮、日常有人管、精神有寄托”。具体措施：（1）网格细化：将原1个大网格划分为3个微网格（按楼院划分），每个微网格配备1名专职网格员+2名“银龄助手”（低龄老人志愿者）；（2）需求摸排：开展“敲门问需”行动，建立《老人服务需求档案》（分“生活照料型”“医疗护理型”“精神关爱型”）；（3）服务供给：①生活类：联合辖区超市推出“网格代购”（网格员每日统计需求，集中采购配送），联系维修队“楼道灯维修周”（每周三免费检修）；②医疗类：对接二道区中医院，每周四在社区设“网格义诊点”（测血压、中医理疗），为失能老人申请“家庭医生签约”；③精神类：组建“红枫合唱团”（网格员任联络人），开设“智能手机课堂”（教老人视频通话、扫码支付）；（4）资源整合：发动“红色合伙人”（辖区