(2025年)南通市通州区社区工作人员(网格员)考试题库真题及答案

(2025年)南通市通州区社区工作人员(网格员)考试题库练习题及答案一、单项选择题（共15题，每题1分）1.2024年南通市通州区政府工作报告中提出，全年将新建（）个“红色网格驿站”，作为网格服务的前沿阵地。A.30B.50C.80D.100答案：B（注：2024年通州政府工作报告明确年度新建50个红色网格驿站，强化网格服务实体支撑）2.根据《江苏省社区网格服务管理条例》，城市社区网格划分一般以（）户左右为基本单元。A.100B.300C.500D.800答案：C（条例规定城市社区网格原则上按300-500户划分，特殊区域可适当调整）3.通州区推行的“网格+警格”联动机制中，社区民警主要负责网格内的（）工作。A.民生诉求收集B.矛盾纠纷调解C.治安隐患排查D.政策宣传解读答案：C（联动机制核心是警力下沉，重点加强治安隐患排查与预警）4.网格员在采集流动人口信息时，发现某租户未办理居住登记，应首先（）。A.直接录入系统标注“未登记”B.告知租户3日内到派出所办理C.联系社区民警上门核查D.记录后上报街道流管办答案：B（根据《江苏省流动人口居住管理办法》，网格员应履行告知义务，督促主动登记）5.通州区“有事好商量”协商平台在网格内的主要功能是（）。A.收集居民微心愿B.协调解决民生微问题C.组织文体活动D.开展政策培训答案：B（平台定位为基层协商载体，重点解决停车、绿化等居民关切的具体问题）6.某社区独居老人张奶奶突发疾病，网格员发现后应优先（）。A.联系其子女B.拨打120急救电话C.通知社区卫生服务站D.上报街道民政部门答案：B（急救优先原则，确保老人生命安全是第一责任）7.根据《南通市社区工作者管理办法》，网格员年度考核结果分为（）个等次。A.2B.3C.4D.5答案：C（考核等次为优秀、合格、基本合格、不合格四档）8.通州区2024年启动的“智慧社区”建设中，网格员需重点掌握的信息系统是（）。A.江苏省政务服务网B.南通基层治理一体化平台C.通州网格化服务管理系统D.国家人口基础信息库答案：C（区级定制系统，整合网格内人、房、事等基础数据）9.处理邻里因空调外机安装引发的纠纷时，网格员应优先依据（）进行调解。A.《物业管理条例》B.《民法典》相邻关系条款C.《治安管理处罚法》D.《城市市容和环境卫生管理条例》答案：B（空调安装涉及相邻权，适用《民法典》第二百八十八条至第二百九十六条）10.网格员在日常巡查中发现楼道消防通道堆放杂物，正确的处理流程是（）。A.拍照留存→联系物业清理→上报消防部门B.当场清理→记录台账→反馈社区C.通知业主自行清理→逾期未清理→联系物业处理D.直接移除杂物→登记责任人→通报批评答案：C（遵循“先告知、后处理”原则，督促责任人自行整改）11.通州区“网格连心卡”包含的核心信息不包括（）。A.网格员姓名及联系方式B.社区民警联系电话C.街道主要领导职务D.常用服务热线（如12345）答案：C（连心卡聚焦便民服务，不包含街道领导职务信息）12.某网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员应重点做好（）。A.协调赔偿事宜B.督促犬主办理养犬登记C.安抚受伤儿童家属D.组织召开网格议事会答案：C（应急处理中，安抚情绪、防止矛盾升级是首要任务）13.根据《通州区社区网格化服务管理事项清单》，下列不属于网格员职责的是（）。A.协助开展人口普查B.参与小区业委会选举C.监督物业收费标准D.排查出租房安全隐患答案：C（物业收费监管属行业主管部门职责，网格员负责收集问题并上报）14.冬季取暖期，网格员对独居老人的重点巡查内容是（）。A.房屋漏水情况B.燃气管道老化问题C.电动车充电安全D.家庭用电负荷答案：B（冬季燃气使用频率高，管道老化易引发泄漏事故）15.通州区“网格志愿服务队”的主要服务对象是（）。A.全体社区居民B.困难群体和特殊人群C.青少年学生D.企业员工答案：B（志愿服务聚焦空巢老人、留守儿童、残疾人等需要帮扶的群体）二、多项选择题（共10题，每题2分）1.通州区网格员需要掌握的“三本台账”包括（）。A.特殊人群服务台账B.矛盾纠纷排查台账C.民生诉求办理台账D.企业生产经营台账答案：ABC（“三本台账”为特殊人群、矛盾纠纷、民生诉求，企业台账属经济网格范畴）2.网格员在开展“敲门行动”时，应注意的沟通技巧有（）。A.提前告知走访目的B.选择居民方便的时间C.避免涉及隐私问题D.携带工作证件亮明身份答案：ABCD（四选项均为规范走访的基本要求）3.下列属于通州区“红色网格”建设内容的有（）。A.网格内设立党员责任区B.组织党员志愿者定期服务C.网格长由社区党委书记担任D.建立网格党支部答案：ABD（红色网格强调党建引领，网格长一般由社区工作者担任，党支部为核心）4.网格员发现网格内存在传销线索时，正确的处理方式是（）。A.立即深入调查B.记录场所位置及人员特征C.直接报警并上报街道D.张贴警示标语提醒居民答案：BCD（网格员无执法权，应采取记录、上报、预警等措施）5.社区开展“垃圾分类”宣传活动，网格员的具体任务包括（）。A.发放分类指南B.指导垃圾桶标识设置C.监督物业清运频率D.纠正居民投放错误答案：ABD（监督清运属物业职责，网格员负责宣传、指导、纠正）6.根据《江苏省社区工作者考核办法》，网格员考核指标应包含（）。A.信息采集准确率B.事件处置及时率C.居民满意度D.参加培训次数答案：ABCD（考核涵盖工作实绩、服务效果、能力提升等维度）7.处理社区老年人保健品诈骗投诉时，网格员需（）。A.收集购买凭证、宣传资料B.联系市场监管部门介入C.安抚老人情绪防止极端行为D.组织防诈骗讲座普及知识答案：ABCD（需兼顾证据收集、部门联动、情绪安抚和源头预防）8.通州区推行的“网格吹哨、部门报到”机制中，“吹哨”的触发条件包括（）。A.涉及多部门职责的复杂问题B.居民反复投诉未解决事项C.突发公共安全事件D.网格内企业用工纠纷答案：ABC（“吹哨”针对跨部门、难解决、紧急类问题，企业纠纷一般由人社部门处理）9.网格员在录入人口信息时，需重点核实的关键信息有（）。A.户籍地址与现住址一致性B.流动人口居住事由C.特殊群体（如残疾人）证件编号D.家庭成员关系答案：ABCD（人口信息准确性关系服务精准度，需全面核实）10.社区开展“我们的节日·中秋”活动，网格员的组织职责包括（）。A.策划活动方案B.动员居民参与C.联系场地及物资D.协调志愿者分工答案：BCD（活动策划一般由社区统一安排，网格员负责具体执行）三、判断题（共10题，每题1分）1.网格员可以代替居民签署拆迁补偿协议。（）答案：×（网格员无代理签署法律文件权限）2.通州区网格员实行“定格、定人、定责、定薪”四定管理。（）答案：√（符合《通州区社区网格化服务管理实施细则》规定）3.发现网格内商铺使用过期食品原料，网格员应立即没收并销毁。（）答案：×（食品安全监管属市场监管部门职责，网格员应上报）4.社区微信群中出现不实疫情信息，网格员需第一时间转发官方辟谣信息。（）答案：√（及时澄清是网格员舆情引导的职责）5.独居老人去世后，网格员可直接处理其遗留物品。（）答案：×（需联系家属或民政部门，不得擅自处理）6.通州区“网格积分”可用于兑换社区服务或实物奖励。（）答案：√（积分制是激励居民参与治理的重要手段）7.网格员巡查时发现窨井缺失，应设置临时警示标志并上报市政部门。（）答案：√（符合安全隐患处理规范）8.为提高工作效率，网格员可将居民个人信息提供给合作企业用于精准服务。（）答案：×（违反《个人信息保护法》，不得擅自泄露）9.社区组织疫苗接种宣传，网格员需重点动员60岁以上老年人参与。（）答案：√（老年人是疫苗接种重点人群）10.网格内发生火灾后，网格员应在48小时内完成灾情报告。（）答案：×（突发事件需立即上报，一般要求30分钟内首报）四、简答题（共4题，每题5分）1.简述通州区网格员“一日三巡”的具体内容。答案：“一日三巡”指每日上午、下午、傍晚各一次巡查：上午重点巡查公共设施、卫生环境及特殊人群早安；下午核查重点场所（如商铺、工地）安全及民生诉求办理进度；傍晚关注流动人口动态、邻里活动及夜间安全隐患。2.列举网格员在防范电信诈骗中的三项主要措施。答案：①定期开展“扫楼式”宣传，发放反诈手册并讲解典型案例；②关注网格内老年人、学生等易受骗群体，建立重点提醒清单；③通过社区微信群及时转发最新诈骗预警信息，提醒居民安装“国家反诈中心”APP。3.简述处理社区养狗纠纷的基本流程。答案：①现场介入，安抚双方情绪；②核实情况（如是否牵绳、有无犬证、是否造成伤害）；③依据《南通市养犬管理条例》明确责任；④协调双方达成和解（如赔偿、规范养犬行为）；⑤跟进落实情况，避免矛盾复发。4.通州区“网格+N”融合服务模式中的“N”主要包括哪些主体？答案：“N”指与网格服务相关的多元主体，包括社区民警（警格）、物业人员（物格）、志愿者（志愿格）、医生（医格）、律师（法格）等，通过建立联动机制，实现信息共享、问题共商、服务共办。五、情景分析题（共2题，每题10分）情景一：某老旧小区1单元302室居民反映，楼上402室长期漏水导致其天花板发霉，多次沟通未果。网格员小王上门核查，发现402室住户张阿姨（70岁，独居）称“水管老化非人为，应由物业负责”，302室住户李先生（45岁，企业职工）情绪激动，要求张阿姨立即赔偿1万元。问题：如果你是小王，如何处理该纠纷？请列出具体步骤。答案：1.情绪安抚：分别与张阿姨、李先生单独沟通，肯定双方合理诉求（张阿姨对房屋老化的担忧、李先生对财产损失的心疼），引导理性表达。2.现场勘查：联系物业共同查看漏水点，确认是402室内部水管老化还是公共管道问题（若属公共管道，由物业维修；若属户内管道，张阿姨需自行维修）。3.法律讲解：向张阿姨说明《民法典》第二百九十六条“使用不动产不得危及相邻不动产安全”，户内管道维护责任在业主；向李先生说明赔偿需以实际损失为依据（建议联系专业机构评估损失金额）。4.协商调解：提出折中方案（如张阿姨及时维修水管，物业协助联系维修人员；李先生暂不主张赔偿，待维修完成后根据实际损失再协商）。5.跟进落实：3日内回访，确认水管维修进度；1周后复查漏水情况，确保问题彻底解决。情景二：台风“海葵”即将登陆通州区，某网格内有3户独居老人（80岁以上）、1处在建工地（未完全封闭）、2家沿街商铺（屋顶搭建彩钢瓦）。网格员小张需在2小时内完成防台准备工作。问题：请结合通州实际，列出小张应采取的具体措施。答案：1.重点人群防护：①逐一上门走访3户独居老人，检查房屋门窗是否牢固，协助转移至社区避灾点（若老人不愿离开，留下应急联系卡，告知社区工作人员每2小时电话确认安全）；②为老人准备应急物资（手电筒、饮用水、常用