饿了么 骑手协议书内容

饿了么骑手协议书内容1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX科技有限公司（以下简称“甲方”）。

甲方地址：XX省XX市XX区XX路XX号XX大厦XX层。

甲方法定代表人/负责人：张三。

甲方联系方式

甲方是一家专注于餐饮外卖服务的企业，拥有完善的线上订餐平台和线下配送网络。为提升服务质量和用户体验，甲方通过线上平台发布订单，委托乙方（饿了么骑手）提供外卖配送服务。甲方与乙方之间的合作基于《饿了么骑手协议书》的约定，旨在实现外卖配送的高效、安全、及时。甲方作为服务委托方，负责订单的发布、管理和监督，并按照约定向乙方支付配送费用。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：李四（饿了么骑手，以下简称“乙方”）。

乙方地址：XX省XX市XX区XX路XX号。

乙方法定代表人/负责人：无（乙方作为个体劳动者，由其自行承担法律责任）。

乙方联系方式

乙方是一名注册于饿了么平台的骑手，具备合法的配送资质和服务能力。乙方通过饿了么平台接单，为甲方提供外卖配送服务，并根据平台规则和协议约定获得相应的报酬。乙方作为服务提供方，负责按照甲方发布的订单要求，在规定时间内完成外卖配送任务，确保配送过程的安全和效率。乙方在提供服务前，需通过饿了么平台的审核，并遵守平台的管理制度，确保配送服务的合规性。

###协议简介

甲方与乙方之间的合作基于饿了么平台的撮合机制，双方通过协议明确各自的权利与义务，以实现外卖配送服务的专业化、标准化和高效化。甲方作为服务需求方，通过饿了么平台发布订单，对配送时效、服务质量和配送范围有明确要求。乙方作为服务提供方，依托饿了么平台接单，按照甲方发布的订单要求完成配送任务，并获取相应的劳动报酬。

本协议的签订，是双方基于平等、自愿、公平的原则，通过饿了么平台建立合作关系的前提条件。协议内容涵盖了服务范围、配送标准、费用结算、违约责任等多个方面，旨在规范双方的行为，保障合作的有效性和可持续性。甲方通过平台发布订单，对配送路线、配送时效和服务质量进行监督，确保用户需求得到满足；乙方通过平台接单，按照甲方要求完成配送任务，并遵守平台的管理规则，确保配送服务的合规性。

双方的合作背景是甲方对高效、可靠外卖配送服务的需求，以及乙方作为骑手对劳动报酬和职业发展的追求。通过饿了么平台的撮合，双方实现了资源的高效匹配，既满足了甲方的服务需求，也保障了乙方的劳动权益。协议的签订，进一步明确了双方的权利与义务，为合作提供了法律保障，有助于构建稳定、互信的合作关系。

协议的执行效果依赖于双方的共同遵守和平台的监管。甲方需按照平台规则发布订单，并对订单内容负责；乙方需按照订单要求完成配送任务，并对配送过程的安全和效率负责。饿了么平台作为第三方中介，负责提供交易撮合、信息发布和纠纷调解等服务，确保合作过程的公平性和透明性。

本协议的签订，是双方基于实际需求和市场环境，通过饿了么平台建立合作关系的重要环节。协议内容与双方的实际操作紧密相关，既体现了市场经济的灵活性，也兼顾了劳动者的权益保护。通过协议的约束，双方能够实现合作共赢，共同推动外卖配送行业的健康发展。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确甲方（买方/出租方/委托方）与乙方（卖方/承租方/服务提供方，即饿了么骑手）在外卖配送服务合作中的权利与义务，确保双方基于饿了么平台展开的合作合法、高效、有序。本协议涉及的具體内容包括但不限于订单发布与接收、配送标准与要求、服务费用结算、配送时效、服务质量管理、违约责任承担以及争议解决机制等。通过本协议的签订与履行，甲方旨在通过饿了么平台获得稳定、优质的外卖配送服务，而乙方则通过完成配送任务获得相应的劳动报酬。本协议的执行范围覆盖甲方通过饿了么平台发布的所有外卖配送订单，以及乙方为完成这些订单所应履行的全部义务。双方均应严格遵守本协议约定，确保合作过程的顺畅进行，共同维护饿了么平台的交易秩序和服务质量。

第二条定义

为明确本协议相关内容，避免歧义，双方对本协议中出现的关键术语作出如下定义：

1.“订单”指甲方通过饿了么平台发布的、要求乙方完成的外卖配送任务，包括但不限于商品信息、配送地址、配送要求及预计配送时效等。

2.“配送服务”指乙方根据甲方发布的订单要求，在规定时间内完成的外卖送达服务，包括但不限于取货、运输及送达等环节。

3.“配送费用”指甲方根据乙方完成配送任务的数量和质量，按照约定标准支付给乙方的劳动报酬，包括基础配送费、超时费、奖励费等。

4.“平台”指饿了么平台，作为甲方与乙方之间订单撮合、信息发布及交易监管的中介服务机构。

5.“违约责任”指任何一方违反本协议约定所应承担的法律责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。

6.“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等，导致协议无法履行或延迟履行。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

1.1甲方有权通过饿了么平台发布外卖配送订单，并设定相应的配送要求，包括配送地址、配送时效、特殊备注等。

1.2甲方有权对乙方完成的配送服务进行监督和评价，包括但不限于送达时效、服务态度、商品完好性等。

1.3甲方有权根据乙方配送服务的质量，对订单进行评分，评分结果将影响乙方在平台的信用等级和接单机会。

1.4甲方有义务按照约定标准及时足额支付配送费用，并遵守平台的结算规则。

1.5甲方有义务确保订单信息的真实性和准确性，避免因信息错误导致配送问题或纠纷。

1.6甲方应配合平台处理相关纠纷，提供必要的证据和信息支持。

2.乙方的权力和义务：

2.1乙方有权通过饿了么平台接单，并根据自身情况选择符合条件的订单进行配送。

2.2乙方有权要求甲方提供清晰、准确的订单信息，包括配送地址、联系人及联系方式等。

2.3乙方有权按照平台规则获得相应的配送费用，并有权参与平台提供的各项奖励活动。

2.4乙方有义务按照订单要求，在规定时间内完成配送任务，确保送达时效。

2.5乙方有义务在配送过程中遵守交通规则，确保自身和他人的安全，避免发生交通事故或配送事故。

2.6乙方有义务妥善保管订单商品，确保商品在配送过程中的完好性，如有损坏或丢失，应承担相应责任。

2.7乙方有义务遵守平台的各项管理制度，包括但不限于着装要求、服务规范、行为准则等。

2.8乙方有义务及时完成订单配送，并在平台规定的时间内提交配送完成确认信息。

2.9乙方有义务配合甲方进行配送服务评价，并对评价结果负责。

2.10乙方有义务配合平台处理相关纠纷，提供必要的证据和信息支持。

2.11乙方有权拒绝接受不符合平台规定或自身无法完成的订单。

2.12乙方有权在遇到突发情况时，及时与甲方或平台沟通，协商解决方案。

2.13乙方应定期参加平台的培训，提升自身服务技能和安全意识。

2.14乙方应保持通讯设备畅通，确保能够及时接收平台发送的订单信息和其他通知。

2.15乙方应爱护平台提供的配送工具，如出现损坏或丢失，应承担相应赔偿责任。

2.16乙方应遵守国家法律法规，不得利用平台从事非法活动。

2.17乙方应尊重用户隐私，不得泄露用户信息。

2.18乙方应接受平台的监督管理，并对自身行为负责。

2.19乙方应积极参与平台的社区建设，共同营造良好的配送环境。

2.20乙方应履行其他根据本协议及平台规则应承担的义务。

第四条价格与支付条件

4.1配送费用标准：甲方根据乙方完成的配送任务，按照饿了么平台公示的费率标准及订单具体情况进行结算。该费率标准可能根据市场情况、地区差异、订单类型（如普通餐食、饮品、生鲜等）、配送距离、配送时效要求等因素进行调整，具体以平台公告为准。乙方在接单时已默认接受当日或当期适用的费率标准。

4.2费用构成：配送费用通常包括基础配送费、距离附加费、超时配送费、高峰期/夜间配送补贴/加价、商品金额附加费（如适用）、平台服务费（如有）等。具体费用构成及计算方式遵循平台相关规定。

4.3支付方式：甲方通过饿了么平台指定的在线支付系统，将每笔完成配送任务的费用结算至乙方绑定的银行卡或平台指定的其他支付账户。平台作为结算中介，负责费用的归集、计算、核对与发放。

4.4支付时间：甲方应在乙方确认完成配送并提交有效送达凭证后的规定时间内（例如：T+1日或T+2日，T为结算周期起始日），通过平台将当期应结算的费用支付至乙方账户。具体支付周期和到账时间以平台规则为准。平台将根据甲乙双方约定及平台政策，定期（如每日、每周或每月）进行结算并代为支付。

4.5税费承担：乙方作为独立劳动者，其从配送费用中获得的收入可能需要自行承担相关税费。平台在支付过程中可能代扣代缴部分税费，具体依据国家税收法律法规及地方政策执行，相关税负由乙方自行承担，甲方不承担乙方的税费责任。

4.6费用调整：平台有权根据运营需要和市场变化，调整配送费率标准及结算规则，但调整前通常会通过平台公告或其他合理方式通知到乙方。乙方在接单行为中视为已同意接受调整后的规则。

第五条履行期限

5.1协议有效期：本协议自双方签字（或电子确认）之日起生效，有效期为【】年【】个月。协议期满前，如双方均有意继续合作，应提前【】日书面（或通过平台指定方式）通知对方，经协商一致可续签协议。

5.2订单履行期限：甲方发布的订单，乙方应在收到订单推送后的【】分钟内响应，并在平台规定的预计送达时效内（例如：30-60分钟）完成配送。具体时效要求以订单详情为准。乙方应确保在合理时间内完成接单和配送，因乙方原因导致的延误，按违约责任处理。

5.3平台运营时间：乙方的接单和配送服务通常应覆盖平台规定的运营时间段，具体包括高峰时段和一般时段。平台可能会根据实际情况调整运营时间，并提前通知乙方。

5.4关键时间节点：包括订单发布时间、订单有效期限、乙方接单确认时间、预计送达时间、完成配送确认时间、费用结算周期起始日（T日）、费用结算完成日等，均以饿了么平台系统记录的时间为准。乙方应密切关注平台通知和订单信息，按时完成各项操作。

5.5协议的提前终止：在协议有效期内，任何一方如有严重违约行为，或因法定原因需要终止合作，或根据本协议约定解除条件成就，可提前【】日书面通知对方终止本协议。提前终止不影响已发生交易的处理及违约责任的追究。

第六条违约责任

6.1甲方违约责任：

6.1.1甲方未按约定及时足额支付配送费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的【千分之零点五】向乙方支付违约金。逾期超过【】日的，乙方有权暂停相应订单的结算，并有权要求甲方立即支付全部应付未付费用及违约金。经乙方催告后【】日内仍未支付的，甲方除支付违约金外，乙方有权解除与甲方的部分或全部合作，并保留通过法律途径追索欠款及损失的权力。

6.1.2甲方发布虚假或错误订单信息，导致乙方空跑、配送延误或产生额外成本（如绕路、等待），甲方应承担乙方的直接损失，并可根据情况向乙方支付【】元至【】元不等的补偿金。若因甲方错误信息导致乙方违反平台规定或受到平台处罚，相关责任及损失由甲方承担。

6.1.3甲方恶意评价或通过平台投诉诬告乙方，经查证属实的，甲方应向乙方公开赔礼道歉，并赔偿乙方因此遭受的经济损失（包括但不限于误工费、平台罚款等），同时甲方信用分将受到平台相应处罚。

6.2乙方违约责任：

6.2.1乙方未在规定时间内完成配送任务，或超出预计送达时效太多的（例如：超过订单要求时效的【】以上），视为延误送达。每发生一次延误送达，甲方有权根据平台规则扣除部分配送费用作为违约金（具体扣除标准参照平台规定，例如扣除基础配送费的【】%至【】%）。连续多次延误的，甲方有权降低乙方的订单派单权重，或根据平台规则暂停、取消其对特定类型订单的接单权限，直至乙方整改完毕。

6.2.2乙方在配送过程中，故意损坏、丢失订单商品，或因不当操作导致用户投诉、索赔的，乙方应承担全部赔偿责任。赔偿金额不低于商品实际价值，并可能包括用户的直接经济损失和商誉损失。情节严重的，甲方有权要求乙方支付【】元至【】元不等的违约金，并解除与乙方的合作关系，乙方在平台的不良行为记录将予以保留和公示。

6.2.3乙方未按平台要求完成配送确认，或提供虚假送达凭证的，一经查实，平台将根据规则对乙方进行处罚，包括但不限于扣除当次配送费用、扣除信用分、暂停接单等。若因此给甲方造成损失的（如需要重新配送、用户投诉等），乙方应承担相应的赔偿责任。

6.2.4乙方违反平台关于安全规范、服务标准、行为准则（如着装要求、礼貌用语、禁止行为等）的规定的，每次违规甲方或平台有权根据情节严重程度，对乙方进行警告、扣除信用分、罚款（例如扣除【】元至【】元）、暂停接单直至解除合作协议的处理。由此产生的额外管理成本或甲方损失，由乙方承担。

6.2.5乙方在配送过程中出现交通违法行为的，由乙方自行承担相应法律责任及处罚，并视为个人行为，与甲方及平台无关。但因交通违法导致配送延误或事故，给甲方或用户造成损失的，乙方应承担赔偿责任。

6.2.6乙方私自与用户接触、收取额外费用、泄露用户信息或从事平台禁止的其他非法活动，一经查实，甲方有权立即解除与乙方的协议，并追究乙方的法律责任。乙方除承担赔偿责任外，平台将永久禁止其使用平台服务，并保留追究其违约金及损害赔偿的权力。

6.2.7乙方未按规定佩戴或使用平台提供的必要设备（如头盔、订单打印机等），导致发生安全事件或服务问题的，乙方应承担全部责任，并可能面临罚款、暂停接单甚至解约的处理。

6.3违约金的限制：任何一方承担的违约金总额不应超过因违约行为造成的直接经济损失的【】倍。若违约金不足以弥补实际损失的，守约方有权要求违约方赔偿超出违约金部分的损失。

6.4协商解决：发生违约行为时，非违约方应在知晓违约事实后【】日内，通过平台提供的渠道或书面通知的方式，向违约方发出履行催告。违约方应在收到催告后【】日内采取补救措施或进行协商。若双方在【】日内未能达成一致，违约方仍不履行义务，守约方可直接向人民法院提起诉讼或申请仲裁，违约责任仍按本协议约定执行。

6.5不可抗力导致的违约：因不可抗力（定义见本协议不可抗力条款）导致协议无法履行或延迟履行，根据不可抗力的影响，部分或全部免除违约责任，但遭遇不可抗力一方应立即通知对方，并在合理期限内提供有效证明。双方应根据不可抗力影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。

第七条不可抗力

7.1定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为（如法律、法规、政策的变更或禁令）、流行病疫情、网络攻击或系统故障、以及其他类似无法预见、无法避免且无法克服的意外事件。

7.2不可抗力影响：任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本协议约定的义务时，不承担违约责任。但遇不可抗力的一方应在不可抗力事件发生后【】日内，以书面形式（包括但不限于通过平台消息系统、电子邮件等方式）通知对方，并提供相关证明文件（如政府公告、新闻报道、保险理赔文件等），以便对方判断不可抗力的影响程度及是否需要采取相应措施。

7.3责任免除：如不可抗力导致协议部分或全部无法履行，双方应根据不可抗力的影响程度协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。因不可抗力造成的损失，由双方各自承担。若不可抗力持续时间较长，双方均有权协商解除本协议，解除协议后，双方互不承担违约责任，但已产生的费用结算和双方权利义务按实际履行情况处理。

7.4不可抗力消除：若不可抗力事件消除，受影响方应立即恢复履行本协议义务。若因不可抗力导致协议解除，双方应结清所有应付未付款项，并按约定处理资产和资料。

7.5不可抗力通知的效力：未能及时通知对方可能导致对方对不可抗力情况产生误解或延误采取措施，因此通知义务至关重要。未履行通知义务或虚假通知，可能需承担相应的不利后果。

第八条争议解决

8.1争议类型：本协议所称争议包括但不限于因协议解释、履行、变更、解除等发生的任何争议或纠纷。

8.2整合性争议解决：双方确认，与本协议相关的所有争议，无论此前是否已经发生，均应视为一个整体，通过本条约定的一种争议解决方式一次性、彻底地解决。任何一方不得就同一争议问题，在约定争议解决方式之外，再行提出任何形式的诉讼或仲裁。

8.3协商解决：双方在发生争议时，应首先通过友好协商的方式解决。协商应本着公平合理、互谅互让的原则进行，尝试在【】日内达成书面和解协议。协商应通过书面形式（包括邮件、平台内部沟通记录等）进行，并保留相关证据。

8.4调解解决：若协商未能解决争议，双方同意将争议提交至【指定调解机构，例如：XX市市场监督管理局或双方认可的第三方调解委员会】，由调解机构进行调解。调解遵循自愿、平等、公正的原则。经调解达成调解协议的，制作调解书或由双方签名确认的调解协议，具有法律约束力，双方应自觉履行。调解不成的，或双方在【】日内未达成调解协议的，可进入下一步争议解决程序。

8.5仲裁解决（选择一种或明确选择顺序）：

（方案一：选择仲裁）双方一致同意，对于本协议引起的或与本协议有关的任何争议，应提交【指定仲裁委员会，例如：中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC）或XX省XX市仲裁委员会】，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁地点为【指定城市】。仲裁语言为中文。

（方案二：仲裁或诉讼二选一）双方同意，对于本协议引起的或与本协议有关的任何争议，应首先通过协商解决；协商不成的，任何一方均有权在【】日内将争议提交至【指定仲裁委员会或指定管辖法院，例如：XX市XX区人民法院】，按照申请仲裁或起诉时该仲裁委员会或法院现行有效的规则进行仲裁或诉讼。若选择诉讼，诉讼地点为【指定法院的地址】。仲裁或诉讼裁决是终局的，对双方均有约束力。

8.6争议解决期间：在争议解决过程中，除争议解决事项外，双方应继续履行本协议中未受争议影响的其他条款，不应因争议的存在而中断履行。双方均应合作提供解决争议所必需的信息和证据，但提供证据不构成对自身权利的放弃。

8.7专属管辖与法律适用：本协议的签订、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为免歧义，不包括香港、澳门及台湾地区法律）。与本协议有关的争议，无论采用何种争议解决方式，均由中华人民共和国法律裁判。仲裁裁决或法院判决的效力及承认执行，亦适用中华人民共和国法律。

第九条其他条款

9.1通知方式：双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式作出，并通过以下指定方式送达：

9.1.1甲方：通过饿了么平台内的消息系统发送；或发送至甲方在本协议中注册的电子邮箱；或发送至本协议首部载明的甲方地址。

9.1.2乙方：通过饿了么平台内的消息系统发送；或发送至乙方在本协议中注册的电子邮箱；或发送至本协议首部载明的乙方地址。

9.1.3通知的送达：以电子邮件发送的，发出时视为送达；以平台消息系统发送的，发送成功后视为送达；以邮寄方式发送的，寄出后【】日视为送达。任何一方变更通知地址或方式，应提前【】日书面通知对方，否则按原地址或方式发送的通知视为有效送达。

9.2协议变更：本协议的任何变更，均须经甲乙双方协商一致，并签署书面补充协议或通过电子确认方式确认。补充协议与本协议具有同等法律效力。未经双方书面同意，任何一方不得单方面变更本协议内容。

9.3保密条款：甲乙双方应对在本协议履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术信息、客户资料等非公开信息（以下简称“保密信息”）承担保密义务。未经对方书面同意，不得向任何第三方泄