民宿与OTA平台2025年紧急处理协议

民宿与OTA平台2025年紧急处理协议甲方（民宿方）：[民宿法定全称]住所地：[民宿注册地址]统一社会信用代码：[民宿统一社会信用代码]联系人：[民宿联系人姓名]联系电话：[民宿联系人电话]电子邮箱：[民宿联系人邮箱]乙方（OTA平台方）：[OTA平台法定全称]住所地：[OTA平台注册地址]统一社会信用代码：[OTA平台统一社会信用代码]联系人：[OTA平台联系人姓名]联系电话：[OTA平台联系人电话]电子邮箱：[OTA平台联系人邮箱]鉴于甲方为提供住宿服务的民宿经营者，与乙方为提供在线旅游服务平台（以下简称“平台”）的经营者，双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，为保障在2025年度内可能发生的紧急情况下双方的合法权益，特达成以下紧急处理协议（以下简称“本协议”）：第一条定义与适用范围1.1本协议所称“紧急情况”是指任何一方或第三方原因导致，可能对甲方运营、客人安全、平台声誉或双方合作关系造成重大不利影响的事件。包括但不限于：（1）发生或威胁发生的自然灾害，如地震、洪水、台风、极端天气等；（2）发生或威胁发生的公共卫生事件，如传染病大规模爆发；（3）发生或威胁发生的恐怖袭击、暴力冲突或重大治安事件；（4）平台系统发生重大故障或遭受网络攻击，影响服务正常运行；（5）甲方住宿设施发生影响安全的重大故障，如结构问题、供水中断等；（6）入住客人发生重大人身伤害或财产安全事件；（7）国家或地方法律法规的突然重大变更，严重影响运营；（8）其他经双方协商确认的紧急状态。1.2本协议适用于双方在2025年度内运营合作期间，发生上述所列紧急情况时的沟通、响应、处置及责任承担。第二条应急联系与通知2.1双方同意，在正常运营期间及本协议约定的紧急情况下，保持应急联系信息畅通。甲方指定[甲方应急联系人姓名]作为主要联系人，联系电话[甲方应急联系人电话]，电子邮箱[甲方应急联系人邮箱]。乙方指定[乙方应急联系人姓名]作为主要联系人，联系电话[乙方应急联系人电话]，电子邮箱[乙方应急联系人邮箱]。2.2发生紧急情况时，事发方（甲方或乙方）应在[具体时限，例如：紧急情况发生后30分钟内]向对方指定联系人通报初步情况，包括事件发生时间、地点、性质、已造成或可能造成的初步影响、已采取的初步措施等。2.3收到对方通知后，接收方应在[具体时限，例如：收到通知后15分钟内]向对方确认收到，并根据事件级别和性质，启动相应的应急响应程序。2.4双方承诺，在紧急处理期间，根据需要及时、准确、完整地共享相关非保密信息，包括但不限于影响范围内的客人信息（用于联系或安置）、事件现场情况、政府或相关部门的通报、处置进展等。第三条紧急响应与处理流程3.1双方根据紧急情况的性质、级别及影响，遵循以下原则进行响应和处理：（1）确保人员安全：将保障客人、员工及其他相关人员的生命安全放在首位，及时采取疏散、救助等措施。（2）信息透明：及时向受影响的客人及相关方发布官方信息，说明情况、处置进展和后续安排，避免不实信息传播。（3）协同合作：根据事件性质，明确双方职责，协同开展客户安抚、住宿调整、资源协调、证据收集、损失控制等工作。（4）服从指令：平台方在必要时可向民宿方发布指令，民宿方应积极配合执行，指令内容应符合法律法规及本协议约定。3.2甲方责任：（1）在发生紧急情况时，立即采取一切必要措施保障客人安全，维护现场秩序；（2）按照本协议及平台方要求，执行应急疏散、安置、信息告知等任务；（3）收集、保存与紧急情况相关的证据材料；（4）配合平台方进行客户沟通、补偿处理及信息发布工作；（5）采取合理措施防止损失进一步扩大。3.3乙方责任：（1）在发生平台相关紧急情况时，立即启动平台应急响应机制，发布官方通告，指导受影响客人通过平台进行预订变更或申请退款；（2）为甲方提供必要的运营指导和技术支持，协助甲方处理紧急情况下的客人问题；（3）协调平台内外部资源，为受影响的客人提供替代住宿或其他解决方案；（4）根据事件情况，评估并可能减免受影响客人的平台服务费；（5）协助甲方进行保险理赔申请；（6）对紧急事件及其处理过程进行记录和分析，用于改进平台及合作流程。第四条客户服务与安抚4.1双方同意，在紧急情况下，应共同承担安抚受影响客人的责任。平台方负责通过平台渠道发布统一口径的通知和安排，民宿方负责在住宿场所内进行客人的安抚和安置工作。4.2对于因紧急情况导致的预订取消、住宿无法提供等情况，双方应根据各自责任及平台规则、相关法律法规，协商处理客人的退款、补偿等事宜。4.3双方应妥善处理紧急情况引发的客人投诉和争议，优先通过友好协商解决。第五条责任划分与免责5.1因不可抗力导致本协议任何一方无法履行其在本协议下的全部或部分义务时，该方不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[具体时限，例如：24小时内]通知对方，并提供相关证明。5.2非因不可抗力，如因一方违约行为（如甲方未尽安全保障义务导致客人受伤，或乙方未按约定履行信息发布义务造成损失）给对方或第三方造成损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。5.3双方根据本协议约定履行义务时，已尽到合理注意、勤勉和谨慎义务，但仍发生损失的，除另有约定或因一方故意或重大过失造成的损失外，该方不承担责任。5.4双方应各自遵守并承担其运营活动相关的保险责任。因对方原因导致需要承担保险理赔责任的，有权向对方追偿。第六条信息保密6.1双方同意，对于在履行本协议过程中获知的对方的商业秘密（包括但不限于经营信息、技术信息、客户信息、价格政策等）、平台规则、运营数据等未公开信息，负有保密义务。6.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该等信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。泄露方应承担由此给对方造成的全部损失。6.3本保密义务不因本协议的终止而解除，持续有效。第七条协议期限与终止7.1本协议有效期自2025年1月1日起至2025年12月31日止。7.2协议期满前[具体时限，例如：一个月]，如双方均有意继续合作，应另行协商签订新的协议。7.3除本协议另有约定外，任何一方在满足本协议约定的终止条件时，可单方面书面通知对方终止本协议。提前终止的，应承担相应的违约责任，但已发生的费用及产生的责任按实际情况结算。第八条通知送达8.1双方在本协议中提供的联系地址、电话、邮箱等均视为有效联系方式。任何书面通知按此地址邮寄（以挂号信或快递发出后[具体时限，例如：3日]视为送达）、或按此电话/邮箱发送（以成功发送视为送达）。8.2任何一方变更联系方式，应至少提前[具体时限，例如：5日]书面通知对方，否则按原联系方式送达的通知视为有效送达。第九条法律适用与争议解决9.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择一种方式并明确具体仲裁委员会名称或法院名称，例如：提交甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/提交中国国际经济贸易仲裁委员会，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁，仲裁地点在[城市名称]，仲裁语言为中文]。第十条其他10.1本协议构成双方就紧急处理合作达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的约定。10.2本协议任何部分的修改或补充，须经双方书面同意。10.3本协议的任何条款如被认定为