手机服务满意度调查问卷

手机服务满意度调查问卷个人基本信息1.您的性别是？A.男B.女2.您的年龄是？A.18岁以下B.1825岁C.2635岁D.3645岁E.46岁及以上3.您所在的地区是？A.一线城市（如北京、上海、广州、深圳）B.二线城市C.三线城市D.四线及以下城市4.您的职业是？A.学生B.企业员工C.公务员/事业单位人员D.个体经营者E.自由职业者F.退休人员G.其他（请注明）5.您的月收入范围是？A.2000元以下B.20015000元C.50018000元D.800112000元E.12001元及以上手机使用情况1.您目前使用的手机品牌是？A.苹果B.华为C.小米D.三星E.OPPOF.vivoG.其他（请注明）2.您使用该品牌手机的时长是？A.不到1年B.12年C.23年D.3年以上3.您购买手机的主要渠道是？A.手机品牌官方网站B.手机品牌线下专卖店C.大型电商平台（如淘宝、京东）D.运营商营业厅E.其他（请注明）4.您更换手机的频率大概是？A.不到1年更换一次B.12年更换一次C.23年更换一次D.3年以上更换一次售前服务满意度1.在购买手机前，您是否咨询过手机销售人员？A.是B.否2.如果咨询过，销售人员对您的问题响应速度如何？A.非常快，能立即解答B.比较快，在短时间内解答C.一般，需要等待一段时间D.较慢，等待时间较长E.非常慢，几乎没有回应3.销售人员的专业知识水平如何？A.非常专业，对手机的各项参数、功能等都很了解B.比较专业，能解答大部分问题C.一般，只能解答一些常见问题D.不太专业，很多问题回答不上来E.完全不专业，无法提供有效信息4.销售人员是否根据您的需求和预算推荐合适的手机？A.是，推荐的手机完全符合我的需求和预算B.是，推荐的手机基本符合我的需求和预算C.有推荐，但不太符合我的需求和预算D.没有推荐，只是介绍了一些热门机型5.您对售前服务的整体满意度如何？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意售中服务满意度1.在购买手机过程中，办理手续的流程是否便捷？A.非常便捷，很快就完成了购买手续B.比较便捷，办理过程较为顺畅C.一般，办理手续有些繁琐D.不太便捷，需要花费较多时间和精力E.非常不便捷，办理过程困难重重2.购买手机时，是否有额外的收费项目？A.没有额外收费，价格透明B.有少量额外收费，但可以接受C.额外收费较多，不太合理D.额外收费过高，无法接受3.购买手机后，销售人员是否详细介绍了手机的使用方法和注意事项？A.是，介绍得非常详细，我都明白了B.是，介绍了主要的使用方法和注意事项C.有介绍，但不够详细D.只是简单提及，没有详细介绍E.没有介绍4.您对售中服务的整体满意度如何？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意售后服务满意度1.您在使用手机过程中是否遇到过问题？A.是B.否2.如果遇到过问题，您是否向售后客服寻求帮助？A.是B.否3.如果寻求过帮助，客服的响应速度如何？A.非常快，能立即处理问题B.比较快，在短时间内处理问题C.一般，需要等待一段时间D.较慢，等待时间较长E.非常慢，几乎没有处理问题4.客服人员的服务态度如何？A.非常好，热情、耐心、专业B.比较好，态度温和，能解决问题C.一般，态度平淡，处理问题效率一般D.不太好，态度冷漠，处理问题不积极E.非常差，态度恶劣，无法解决问题5.售后维修的效率如何？A.非常高，很快就修好了手机B.比较高，维修时间在可接受范围内C.一般，维修时间较长D.较低，维修时间超出预期E.非常低，长时间未能修好手机6.售后维修的质量如何？A.非常好，维修后手机恢复正常，没有出现新问题B.比较好，维修后基本解决了问题，但有一些小瑕疵C.一般，维修后问题仍然存在或出现了新问题D.不太好，维修后问题更严重了E.非常差，根本没有解决问题7.您对售后服务的整体满意度如何？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意手机增值服务满意度1.您是否使用过手机品牌提供的增值服务，如云存储、主题商店、软件下载等？A.是B.否2.如果使用过，您对这些增值服务的满意度如何？A.非常满意，功能丰富，使用便捷B.满意，基本能满足需求C.一般，有些功能不够完善D.不满意，存在较多问题E.非常不满意，几乎无法使用3.您认为手机品牌提供的增值服务收费是否合理？A.非常合理，物有所值B.比较合理，价格可以接受C.一般，价格有些偏高D.不太合理，价格过高E.非常不合理，完全不值得手机品牌形象与忠诚度1.您对当前使用的手机品牌形象的评价如何？A.非常好，品牌知名度高，口碑良好B.比较好，品牌有一定的影响力C.一般，品牌形象普通D.不太好，品牌存在一些负面评价E.非常差，品牌形象不佳2.您是否会向他人推荐您当前使用的手机品牌？A.一定会，我非常认可这个品牌B.可能会，品牌表现还不错C.不确定，要看具体情况D.可能不会，品牌有一些不足之处E.一定不会，我对这个品牌不满意3.未来您是否有继续选择该品牌手机的打算？A.是，我会一直选择这个品牌B.可能会，要看该品牌后续的产品和服务情况C.不确定，有其他品牌也会考虑D.可能不会，我想尝试其他品牌E.一定不会，我对这个品牌失望了意见与建议1.您对手机售前、售中、售后服务有哪些具体的意见和建议？2.您希望手机品牌在增值服务方面做出哪