护士行为规范及礼仪

护士行为规X与礼仪

中国自古以来就是礼仪之邦.对一个人的最高评价应该是知书达礼.护

士作为没有翅膀的天使，更应该容貌服饰端庄慷慨，言行举止优雅得体,

这样才干显示出护士的独特韵味来.有人说，人间的美，十有七八是女

人创造的,护士是女人中的天使，护士的一举一动更应是美的展现.护

士的美从哪些方面展现呢？那就是从护士规X的行为和礼仪中展现。

什么是护士行为规X呢？是护士在岗位上为了能更好地完成本职工

作、更好地服务于患者所应当遵循的行为准则。它包括扎实过硬的业

务基本功、丰富的专业知识及相关的业务知识。作为一位合格的护士，

不仅应接受正规的专业知识教育，还应接受必要的专业修养与礼仪训

练。

一、护士仪表

护士的仪表应仪容整洁简约，端庄文雅，不戴影响护理操作的饰物，

不浓妆艳抹，给人以亲切、端庄、清纯、文明的印象。

护士服整洁、平整、无破损，胸牌、护士表佩带整齐整洁合体

的护士服是护士职业的象征，服装的统一是医院窗口的形象表现，要

保持洁净、平整，内衣颜色尽量与护士服协调，衣服领口、袖口及裙

边不能外露，白色裤脚不宜过长、不卷裤脚，胸牌佩带整齐，位置合

适，口袋内不乱放杂物，护士服外不戴任何饰物；燕帽应整洁无皱褶，

用发卡固定于头顶，位置适当；头发要保持自然色，整齐、清爽。短

发前不遮眉、不宜过多，后无非衣领，侧不掩耳；长发要梳理整齐并

盘于脑后，发髻高低适中，发式素雅、端庄，不戴花哨、怪异的头饰，

以体现对职业的热情和对患者的尊重，手部保持整洁清爽，不留长指

甲，不涂指甲油，不戴戒指；鞋袜干净，颜色与护士服协调，穿护士

鞋，不穿高跟鞋、晌底鞋、尖头鞋、拖鞋，说话轻、走路轻、关门轻、

做事轻。

二、护士举止举止端庄，稳重慷慨，符合人体力学原则，站姿、

坐姿、走姿保持最佳生理姿式。作为护士，对自己的日常举止和

行为要加强规X和要求。它不仅反映一个人的素质教育，也展示一个

人材华和修养的外在形象。

站姿：应头正颈直，双目向前平视，嘴唇微闭，面带微笑，下颌

微收。挺胸、收腹、展肩、提臀、立腰，双肩放松，稍向下压，躯干

挺直，身体重心在两腿中间，防止重心偏移；双肩自然下垂于身体两

侧或者重叠置于腹前，双腿直立，保持身体朴重；膝和脚后跟要靠紧,

脚尖分开呈45-60度，或者左脚在前,右脚在后呈丁字型。切忌抬义傲视,

身体颠晃，手卡腰，轻佻或者佝偻。

坐姿：护士的坐姿应优雅端庄，上半身挺直、两肩放松，下颌内收，

颈直，腰立，使背部和臀部成向来角，双膝并拢，两手自然放于双膝

或者椅子扶手上，亦可双手叠握置于一侧大腿上，或者两手相握置于

两腿上方中部。谈话时可以侧坐，上身与腿同时转向一侧，双膝靠

拢，脚跟紧靠，也可右脚后退半步；穿裙子入坐时，双手双腿同时

向右平行45度。椅子不能坐的太满，普通坐椅子前1/3部，也不能

在椅子上前仰后合。切忌趴在桌上，翘二郎腿，脱鞋，将脚放在桌

上或者凳

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行姿：护士行走时应精神饱满，收腹立腰，步态轻盈、稳健，两臂自

然均匀摆动，幅度为30度摆布；昂首挺胸，双目平视，下颌微收，

面容平和自然，身体重心居中。切忌走路时东摇西晃、勾肩搭背、嬉

笑打闹等不文明表现，注意走姿的端庄、自然。

表情：在任何情况下，都要大慷慨方，不可矫揉造作，微笑服务。

微笑是人际交往的金钥匙，作为白衣天使的微笑是美的象征，是爱

心的体现，给患者以生的希翼，它能改善同事间、护患间的关系。当

身患重病满怀信心来到病房求医时，不仅得到医护人员的热情接待、

精心治疗和护理，并且从我们微笑中得到信任，看到真诚。

笑容是一种令人感觉愉快的面部表情，它可以缩短人与人之间的心

理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。因此有人把笑容比

作人际交往的润滑剂。

在笑容中，微笑最自然慷慨，最真诚友善。世界各民族普遍认同微笑

是基本笑容或者常规表情。在人际交往中，保持微笑，至少有以下几

个方面的作用（（1）表现心境良好。面露平和欢愉的微笑，说明心情

愉快，充实满足，乐观向上，善待人生，这样的人材会产生吸引别

人的魅力。（2）表现充满自信。面带微笑，表明对自己的能力有充

分的信心，以不卑不亢的态度与人交往，使人产生信任感，容易被

别人真正地接受。（3）表现真诚友善。微笑反映自己心底坦荡，善

良友好，待人真心实意，而非虚情假意，使人在与其交往中自然放

松，不知不觉地缩短了心理距离。（4）表现乐业敬业。工作岗位上

保持微笑，

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说明热爱本职工作，乐于克尽职守。如在服务岗位，微笑更是可以创

造一种和谐融洽的气氛，让服务对象倍感愉快和温暖。真正的微笑

应发自内心，渗透着自己的情感，表里如一，毫无包装或者娇饰的微

笑才有感染力，才干被视作“参预社交的通行证”。

三、护士谈吐

护士与患者交谈时应注意对患者语言亲切、语气温和、语音亲晰，交

流中认真倾听，解答时语调适中，使用尊称和敬语；做到来有迎声、

问有答声，走有送声，为病人创造一个温馨的休养环境。谈话态度，

要保持稳定的情绪和平静的心态，做到自然慷慨，发音吐字要稍缓，

声音委婉柔和，速度适中，适当配合手势与表情；提倡礼貌用语：您

好、请、对不起、谢谢、再见；要把握深浅和分寸，注意谦虚，掌握

主动，语言简明扼要，根据患者的病情、职业、年龄、文化水平、地

位和性格不同，选择合适的谈话方式和措辞进行交谈，取得患者配合。

四、相关礼仪

（一）礼仪：接时文明用语，还话时要态度温和，言简意赅，用语

文明。

（二）接待门诊患者礼仪：接待患者时，姿式端正，背部挺直，面

向并凝视患者，表情温和自然，切忌举目四看，心不在焉。

（三）接待住院患者的礼仪：患者入院主动介绍医院环境，主管医

师和主管护士，对患者进行健康教育，若患者有疑问时，应耐心细致

地解释。患者出院E寸要做好出院指导。

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（四）接待手术患者的礼仪：术前做好充分的疏导工作，教会患者

如何对待手术以及术中配合、术后注意事顼等。

（五）接待急诊患者的礼仪：要求急诊护士行动敏捷，技术熟练，

具备良好的心理素质和行为习惯，必须有较强的应变能力，做到急而

不慌.，忙而不乱，争分夺秒，处理果断。

（六）接待老年患者的礼仪：对待老年人切忌直呼其名、床号，以

免引起老年人的不愉快，有的老年人由于视、听、嗅及触觉功能减退，

造成不同程度的语言交流障碍，护士尽量采用接触、手势、面部表情

和身体姿式等多种方式与患者交流。

（七）接待儿童患者的礼仪：儿童具有生活不能自理、发病急、变

化快，不善于语言表达等特点，护士要细心看，子细倾听，善于从细

微变化中发现问题。

良好的修养在服务中体现出护理人员崇高职业道德，是树立良好护士

形象的有效手段。护士整洁得体的着装能给人以塌实感；端庄自然的

容貌能给人以庄重感；文雅慷慨的举止能给人以稳重感；温和热情的

态度能给人以亲切感；文明礼貌的语言能给人以信任感；轻、稳、敏

捷、准确、娴熟的操作能给人以安全感。用规X来指导和约束护士的

护理行为，使护理工作适应现代医学模式，有利于提高护理效果，能

促使患者加快身心健康的恢复。良好的护士形象和护理行为也是反应

医院医德、医风、医貌的一面镜子，对提高医院的知名度和信誉度具

有重要作用。

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