大中连锁管理人民商场新现场服务管理规范

人民商场股份有限公司

营业现场服务管理规范

（试行稿）

为完善服务现场管理体系规范服务行为，深化服务内涵，提高员工整体服务

水平，以独具特色、细致入微、温馨舒服口勺服务赢得消费者的信赖，塑造良好的

公司形象,特制定《人民商场股份有限公司营业现场服务管理规范》。此规范涉及

营业现场各岗位规范、营业现场有关规定、营业现场管理具体考核措施三部分。

营业现场各岗位规范

员工上岗程序

一、营业前准备：

第一遍铃响时间:上午8:30

1、提迈进入工作岗位，收好个人物品；穿好工装，佩戴好证章，自行检查发

型，修饰面貌。

2、列队点名，由主任或经理整队点名讲评，规定：严肃认真，队列整洁，

点评时间不短于5分钟。

3、打扫责任区卫生，搞好商品陈列，补足上好全天货，做到库有柜有，不

脱销、断档。

4、检查商品标签，做到一货一签，货签对位，标签书写工整，内容填写精

确规范。

5、备好售货及包装用品;牢记顾客预约服务，及早贯彻办妥。

8：55迎宾开始

听到广播提示后，一、二楼全体员工停止一切工作按指定位置站好，面向通道

准备迎宾。

迎宾规定：员工距柜台10-15厘米站立，均匀分布在柜台前。开架售货班组

的员工按指定位置站好，在不接待顾客时，按基本站姿站立，两手相握叠放于腹部

或自然下垂，身体直立,双脚与肩同宽或自然靠拢。面戴微笑，精神饱满的迎接顾

客.9：10迎宾结束。

二、营业中接待：

1、营业中员工应按照规定的服务程序接待顾客，不得浮现违纪行为。在无

顾客时，员工应常常擦拭货架柜台，整顿商品.在保证所负责区域干净整洁,柜台货

源充足后,再按规定的站姿站位站好。

2、交接班时员工要注意自身形象,表情及动作要严谨，未穿工装或仪表不整

不得进入柜台，不得聚伙聊天、说笑打闹。按规定完毕交接班后，应立即离岗，不

得逗留。

3、顾客在商场购物、休息时遇到困难或发生意外，当事员工（或周边员工）

根据状况有协助解决或及时告知有关部门日勺义务。

4、接待退换货口勺顾客同样要积极、热情、耐心，解决不了的陪伴顾客找主任

或经理。

5、对已撤品牌的所售商品，如顾客有疑问或困难，应及时请示主任和经理。

6、晚7:00后来，员工方可结算、对帐，营业时间不容许在柜台内做帐。

三、营业结束：

1、第一遍闭店铃响后，开始送客：营业员要耐心接待好最后一位顾客，不准

催促顾客,柜台前无顾客时停止一切工作,按规定的站姿站立在指定位置。

2、第二遍铃响后：交款人员交款;营业员清理卫生，垃圾杂物要放于指定地

点;按规定做好安全防备工作，检查有无留在店里的顾客，切断本专柜电源，避免

事故发生；然后，营业员方可更换工装。

3、第三遍铃响后，员工离开柜台，从指定出口离开商场。

主任岗位规范

一、建立经营品牌、经营厂家档案

涉及：品牌名称、生产厂家名称、厂址、结算单位名称、代理人姓名、地址、

联系方式等。

二、建立员工花名册

涉及：正式员工及厂方员工姓名、证章号码、身份证号码、工作时间、政治

面目、出生年月日、家庭住址、联系方式、爱好等。

三、建立品牌销售台帐

涉及：品牌、所占营业面积、销售利润筹划、日销、周合计、月合计及完毕筹

划比例。

四、每月负责向厂方催收其应承当日勺本部营业员工资。

主任平常工作规范

一、主任要从部门基本建设做起，关怀、团结、带动、鼓励员工，在平常工作

中注意发现和培养典型,推荐本部H勺服务品牌。

二、对现场管理切实负起责任,除正常班务外,及时解决多种应急事件,如顾客

投诉接待、多种检查等，并做好工作日记。精确做好员工考勤。

三、掌握经营品牌的全面有关资料。

涉及：经营品种、价位、面料款式特点、针对的消费群体、消费者反馈评价,

并将其经营状况定期与厂家沟通。规定货品上柜2日内整顿出基本的品牌资料。

西、每日检查商品陈列，督促新到货品及时上柜，短缺商品随时补足，滞销品

种督促厂家换货，保证畅销品种齐全丰满。

营业员岗位规范J一、容装规定

1、员工上岗必须按规定看工装,工装要干净整洁,如穿衬衣必须系好纽扣并扎

在腰、可，严禁卷袖口。

2、员工H勺证章佩戴在左上胸，证章H勺上沿与兜H勺上沿并齐。

3、女员工必须化淡妆后上岗，必须涂口红，不容许浓妆艳抹，不容许染彩发,

长发必须盘起来；男员工发但是衣领，不留胡须。

4、所有员工均着深色鞋，严禁穿拖鞋；女员工如着裙装，必须穿肉色丝袜。

5、精神饱满，站姿挺拔，给顾客一种健康、自然、专业的形象。

忌：1、衣冠不整，浓装艳抹或不着修饰。

2、含胸缩背，举止拖沓，精神不振。

3、将不良的个人情绪带入工作中。

二、接待顾客要热情自然。

1、积极打招呼，热情服务。对每一位浏览商品或进入开架区域H勺顾客积极打

招呼，说好敬语：“您好”并微笑点头，表达诚恳亲切。顾客多时必须做到接一待

二照，颐三，做到来有迎声，问有答声,走有道别声。

2、体现自信，说话体现清晰，音调亲切自然。

3、迅速精确判断顾客购买愿望，合适加以导购、促销活动简介等。

4、无论顾客与否购买本柜商品，都要在顾客拜别时，诚恳亲切道别。对没有

在本柜购物的顾客可说“请您再转转,**柜台也许有您需要的品种:对已购物顾

客可说“感谢您购买本柜商品，我们常有新品上柜，欢迎您下次再来

忌：1、无精打采日勺表情。

2、对顾客的到来与离开视而不见，不理不问。

3、机械呆板，面无表情，应付差事般的打招呼。

4、只顾一种顾客而忽视其她顾客。

三、观测顾客要细致。予以顾客自由选择空间，留意顾客需要，随时予以协助,

顾客一般分为两种：

1、购物RH勺不明确，随意浏览H勺顾客。这一类顾客有但愿成为商品的购买者,

因此要努力求取，适时积极为其简介商品，推荐本专柜品牌商品。

2、购买目的明确的顾客。要做到服务精确迅速，涉及开售货小票，将所要商

品选好打好包装。

四、考虑问题要周到。对于顾客在购物中提出日勺规定，要尽量积极热情予以

满足，如指明、引导顾客到试衣间、款台等;顾客所要商品缺货，要积极请顾客留

下联系电话，做好缺货、要货登记，后来有货立即告知顾客;顾客购买大宗，规定

价格优惠或送货等,及时请示上级主管领导以妥善解决。

五、简介商品要具专业性，恰如其分。

1、对顾客说可以引起她好奇H勺话，给她留下深刻的印象，激发其潜在购买意

愿。

2、简介要全面，突出重点。让客人清晰本品特点，商品质量，使用措施常识,

针对顽客也许产生H勺疑虑耍细致阐明。商品有特殊退换规定H勺，要事先告知顾客。

如内衣售出、裤袋修改纤边后不予退换，电器浮现故障要到保修点修理不要自行

拆装等，以避免不必要的纠纷与误会。

3、提供专业意见，如本类商品目前流行趋势。

4、条理清晰、有效率地简述每件商品，穿着类商品可鼓励顾客试穿，用品类必

要时为其做使用示范。

5、简介目前优惠政策，尊重顾客意见，任何状况下都不准与顾客争论。

避免：

对商品一无所知，或知而不全；回答踌躇，不耐烦或胡乱解答；机械式推介;

为促成交易，夸张商品性能。

六、专柜卫生要清洁

构造一种整洁干净的工作环境,不仅让顾客神清气爽，也会给我们白己带来好

心情。因此，请通过我们辛勤的劳动保持专柜、地面、货架商品及售货辅助用品

如镜子、鞋凳等无杂物、无污迹、灰尘。

七、商品陈列，规范美观

1、及时:新货一到，立即上柜展示出来。

2、丰富:展示品牌口勺完整系列商品，规格、款式齐全，做到琳琅满目，应有尽

有。

3、规范：不同类别商品按不同原则进行陈列，总体原则要突出商品品类特点,

顺应消费习惯，以便顾客挑选。具有一定的艺术性，灯光、色调、周边环境协调

一致。

4、突出品牌特点：力求具有一定H勺独特性，给人一种鲜明而深刻的印象。有效

地运用模特等道具展示商品，在不变化整体形象的前提下，局部时常更新，让顾客

感觉到我们在用心努力，做得更好。

忌：(1)柜台、货架商品不丰满,显示空档稀落或拥挤不堪,视觉印像不佳。

(2)陈列呆板过时，毫无新意。

收款员岗位规范

一、要使用简短、自然、亲切、周到的服务用语。

二、收款员必须积极与顾客打招呼“您好”，必须唱收唱付，将票款递交顾客

手中.并与顾客微笑道别。

三、收款过程要急而不乱，迅速精确。

四、如遇卡机等阻碍交款状况，要向顾客诚恳致歉并做客观解释，避免顾客长

时等待，及时引导到相邻款台交款。

五、工作程序规定

1、每日与员工一起参与班组早点名、讲评。

2、到财务处交钱点款要迅速。互相协作，相邻两个款台间必须有•种准时

在营业时间开始收款工作。

3、对款台日勺票款等要认真负责，上下午交接班时如钱、票、券等必须交接

清晰，避免浮现问题。

4、晚二遍铃响后，无顾客时方可交款。

5、保持款台内外及收款设备卫生干净，对日勺操作多种收款设备，并按照规

定进行保养。

六、严禁如下行为：

1、让她人随意进出款台。

2、说不负责任、有损商场形象日勺话语。

3、以强硬态度令顾客自备零钱等。

4、除上午交款外，其他任何时间无论何种状况不容许浮现空台现象。

营业现场有关规定

有关厂商送货H勺规定

一、厂商送货补充规定：

1、厂商人员上货应乘坐专用货梯，不得乘营业大厅的扶梯和客用梯。

2、厂商人员在营业中任何时间都不能携货穿越大厅，只可将货品运至货梯

问，由员工到货梯间接货。

3、厂商人员送货时间为早9:00此前，中午12：00—14:00,晚7：00后

来。厂商到货，员工离岗登记后，佩戴离岗证方可接货。

4、厂商人员对帐时间为早9点之前或晚7点之后。

有关穿着形象装、商品装的规定

为了搞活经营，增进销售，公司容许一部分大品牌穿形象装、商品装，并对形

象装的审批原则和管理措施重新规定如下：

1、穿形象装的品牌必须是有独立形象岛U勺出名品牌

2、形象装上应有明显的公司标记，并且可以代表公司形象,突出品牌特色，宣

传公司文化。

3、形象装的穿着应一方面由专业商场申请,经商场经理、现场管理处、主管

领导共同审核、批准、填写形象装审批表后（同活动审批表），方可穿着。

4、经审批可以穿形象装的专柜必须所有员工统一都穿形象装。不容许浮既

有的员工穿形象装，有的员工穿工装的现象。（员工怀孕除外）

5、经审批可以穿形象装的品牌如需穿着形象装出摊促销，必须向现场处申

请,经批准后方可穿着。

6、经审批可以穿形象装的品牌必须按批准的服装穿着。如需变动，必须向现

场处提出申请。批准后，方可穿着。

商品装日勺管理：

一般状况,公司内不容许穿着商品装。如确有业务需要，需穿着商品装口勺品牌,

需经公司总经理批准。

有关试衣间日勺管理规定

为了贯彻公司“服务现场管理规范”，为顾客提供深层次的细微服务，实现我

们向管理要销售，向服务要效益的目日勺。公司制定各商场试衣间管理规定如下:

1、试衣间必须配备的设备有：两个以上衣服挂钩，试衣用U勺凳子（高度应

以以使顾客试穿为原则，不得用小马扎替代凳子）和拖鞋，以便顾客放置随身携带小

物品的小夹板（可参照真维斯试衣间）。

2、试衣间内口勺设备要始终保持完好无损，照明光线的亮度要达到顾客试穿最

佳效果的规定。

3、不得用布帘和铁丝围成简易试衣间。如星期六、日业务繁忙,试衣间不够用

时，可用布帘搭制临时试衣间，布帘要干净清洁，顾客试衣完毕后，要迅速将临时试衣

间收起。

4、试衣间内不许堆放私人物品及杂物（如暖壶、墩布等）。

5、试衣间应保持四壁干净、光亮，地面清洁、卫生。

有关营业区域顾客休息椅的规定

为了给顾客提供更加舒服、便利的购物坏境，公司在各营业区域内增设了顾

客休息椅。为保证这些休息椅摆放到位，充足发挥其应有日勺作用，提高顾客的满

意度.现对营业大厅休息椅口勺管理做如下规定：

1.对休息椅实行定位管理，公司对每个休息椅的摆放位置都已登记在案，并将

营业大厅摆放的休息椅都指定了责任商场。由责任商场负责对休息椅H勺管理，保

证其不丢失，不被挪动，有损坏要及时告知物业处。

2.商场、处室不得随意挪动、占用休息椅。举办促销活动或装修改造，需

要挪动休息椅的，要提前向现场管理处申请换位（填写活动申请表，在活动时间一

栏写清换位起止时间。在申请理由一栏注明安顿休息椅的具体方位）。由现场管理

处和物业处共同审批后，方可挪动休息椅。

3.申请到期，申请单位要及时将休息椅放回原位。

有关离岗登记日勺有关规定

一、公司将按商场总人数（涉及厂方人员）8%口勺比例发放离岗证。

二、离岗登记薄内容必须具有:专柜、证章号、离岗时间、复岗时间以及离岗

事由、与否空岗、互助人（若空岗必须填写），时间具体到分钟。

三、合用范畴：

1、营业员去商场办公室或公司其他职能部门办理公务，如“变价”、办理临

时促销员证等。

2、营业员必需离岗办理的其他事务，如去水房、洗手间或医务室等。

3、确需离岗的其他特殊状况。

四、不合用的状况：

1、营业员因装卸货而离岗。

2、营业员因退换商品等需向值班经理请小时。

3、其他特殊状况。

五、下列状况需填写离岗登记,但不必佩戴离岗证：

1、员工吃饭（吃饭时间30分钟）。

2、部主任离岗。

六、离齿证使用时必须佩戴在左上胸。

七、规定各商场以就近、以便员工拿取的原则，合理划分离岗管理区域,由部主

任以上人员为离岗证的区域负责人。在离岗登记本的封皮上标明负责人姓名。

八、离卤登记本和离卤证不得随意放置在柜台，更不得悬挂在货架、柜台外。

必须由区域负责人统一寄存、保管。

九、离岗证如有脏旧、破损,应及时到现场管理处更换。

十、离岗证由各专业商场妥善保管,督察队对使用状况进行监督检查。如离岗

证丢失需重新制作口勺，每张需交纳成本费10元。

其他规定

1、卫生：营业时间，营业现场的J地面卫生应时刻保持干净、清洁。对临时浮

现的紧急状况，如饮料泗在地上等，保洁人员须在5分钟之内赶到，不准浮现大

面积水渍、脚印等卫生差的状况。花草应保持干净,花盆内不得有杂物。墩布、苕

帚、簸箕等打扫用品不得在营业大厅的任何地方堆放。清洁工时私人物品如水杯、

饭盒等不得外放。

2、所有射灯、灯箱等照明设施须按规定准时启动、关闭。浮现故障后，商场

或有关人员应立即和物业处联系。

3、因经营需要，举办促销活动时，确需悬挂条幅、吊旗，或在公共区域放置

广告牌、批小牌，等临时性设施的，或需在通道贴地贴引导顾客的，须提前告知

现场管理处，并填写活动告知单（表格附后）。以上所有临时性设施日勺摆放需规范、

整洁广告牌.、批示牌卫生要俣持清洁，并不应有错别字浮现。过期的广告牌不准

在现场摆放。活动结束后，多种设施应由活动商场负责清理。

4、POP广告应由美工负责统一书写，悬挂POP应双面书写，无涂改、无破损。

5、除专用广告位、经有关部门批准口勺，营业现场任何地方不准乱贴、乱挂。

6、为给顾客提供一种良好H勺购物环境，因业务需要调节货位或大盘点的，需在

晚7:00后来。如确需在7:00之前调货位或大盘点的，必须告知现场管理处,并填写

活动告知单。

违纪扣罚

一、违纪级别：分为一级违纪、二级违纪、三级违纪。(后附三类违纪的具体

条款)

惩罚原则:每分分值10元。

-一-一级违纪,一次扣减商场当月现场控制分2分。

——二级违纪，一次扣减商场当月现场控制分3分。

——三级违纪，一次扣减商场当月现场控制分E分。

公司对违纪员工日勺惩罚，各部门一律不容许加倍扣罚，否则视同该部门负责人

三级违纪。

二、1、下列状况为一级违纪：

(1)早点名时未穿工作服，未佩戴证章，点名不认真(负责人为经理或主任)。

(2)开门前5分钟未按迎宾站姿站好或站姿不符合规定的,营业时间不戴证章、

遮掩证章号码，擅自借给她人和借戴她人证章上岗(双方为负责人)口勺。

(3)着工装购物、外出吃饭或柜台外休息、吃东西的等。

(4)着装违背公司规定的。

(5)工作时间佩戴规定以外的饰物(涉及大耳环、大项链、手链、脚链等)

的。

(6)临时上岗证过期或破损、反戴的。

(7)在营业场地聚伙聊天的(含值班经理及主任)。

(8)着工装在商场内超过两人以上同行(吃饭、洗手等)H勺。

(9)在小票或其他地方乱写乱画的。

(10)在商场内随处乱扔纸屑、杂物或吐痰H勺。

(11)在营业时间随意将商品包装、标签、小票等丢至柜外或将垃圾扫至柜外

(12)广告灯箱、柜台、货架、玻璃等营业设施卫生差、有破损现象H勺。

(13)以便顾客试穿试用的设施老旧、脏乱H勺。

(14)模特破损或营业现场摆放裸体模特的。

(15)临时促销摊位口勺卫生、周边环境及经营工作影响商场形象或正常营业秩

序以

(16)值班经理长时间不在服务现场(10分钟以上)，或上午未准时签到。

(17)工作时间离岗串柜，穿工装乘自动扶梯及观光梯。

(18)柜台内干私活、打瞌睡、剪指甲、化妆等有损公司形象H勺。

(19)办公室人员、仓库保管员工作时间办私事，长时间会客、聊天，不坚守

工作岗位日勺。

(20)迟到30分钟以内的(30分钟以上按旷工论)。

(21)在营业室内不讲一般话或说粗话脏话。

(22)其他不文明、不道德或有损公司形象W、J行为。

(23)在试衣间内休息、吃东西的。

(24)厂方人员在柜台与营业员闲聊、说笑H勺。

(25)礼宾队、军乐队人员在执行专业活动或公司任务时，不遵规守纪H勺。

(26)上班时间在柜台上接听、拨打手机口勺。

(27)在楼道、步行梯休息的。

(28)临时促销人员不遵守公司规章制度H勺一般性违纪行为。

(29)违背防火、防盗安全管理规定口勺。

(30)其他一般性违背公司营业现场各项规定的行为。

2、下列状况为二级违纪：

(1)营业员不使用文明用语，不积极与顾客打招呼，不说欢迎词及送客词。

(2)收款人员不积极与顾客打招呼,不唱收唱付。

(3)收款员营业前未备好零款,让顾客自己去换,划卡不认真,解释不周，引起

顾客投诉。

(3)因做账或盘点而怠慢顾客的。

(4)协助顾客解决困难不积极热情，不认真解答顾客提出的疑难问题或对顾

客说“不懂得”日勺。

(5)顾客挑选商品时营业员不耐烦，向顾客扔摔商品，对顾客询问不做答复，

服务态度不佳等。

(6)顾客在商场购物、休息时遇到困难或发生意外，营业员置之不理，漠不

关怀的J。

(7)对商场的促销活动或其他需要员工熟知、为顾客简介的内容掌握不全面

或不精确H勺。

(8)供货商擅自接待顾客或解决问题的。

(9)解决投诉不当，受到新闻部门或有关部门质疑的(负责人为商场经理)。

(10)推销自己所售商品而贬低她人商品H勺。

(11)在营业室内嬉笑打闹H勺。

(12)在柜台内坐着、吃东西、看书报口勺。

(13)擅自更换人员乱戴证章的。

(14)为违纪员工说情的。

(15)员工之间争执影峋公司形象口勺。

(16)厂方人员未按规定期间上货或对帐，以及运用顾客通道上货H勺。

(17)其他较严重违背公司营业现场各项规定日勺行为。

3、下列状况为三级违纪：

(1)淡漠、怠慢、刁难顾客，引起顾客不满，受到顾客投诉，口头或书面批

评(经核算状况属实)日勺。

(2)受到上级领导或新闻媒介批评时。

(3)执行向社会承诺的服务项目不到位，导致顾客不满的。

(4)嘲讽、漫骂、殴打顾客影响恶劣日勺。

营业现场管理及具体考核措施

公司服务管理分为现场控制、服务提高两个方面。具体考核细则如下：

一、考核内容

(一)现场控制部分

通过对现场控制的考核,达到做好现场最基本的控制工作，保证正常口勺营业秩

序和营业环境日勺目的。营业现场合体现出来H勺所有现象都是现场控制的J管理范畤,

一切不规范口勺状况都将纳入考核范畴。具体来讲,重要涉及如下几种方面：

商场经理高度注重服务现场管理工作，制定了符合本商场实际状况的切实可

行、科学合理的服务现场管理制度、考核制度，并报经公司审核、批准。此项工作

不到位，扣减商场现场控制分2分。

严格按照本商场制定的服务现场管理规定,对每一位员工实行量化考核,综合

评估，商场每月都必须有具体的考核记录和综合评估成果。此项工作不到位，扣减

商场当月现场控制分2分。

规定各商场严格按照上述管理规定对每一位员工法行考核，做到实事求是、客

观公正、公平。如有员工投诉或者调查理解到该商场没有照规定执行，不能做到公

正、公平。经贯彻状况属实,一次扣减商场当月现场控制2分。

（二）服务提高部分

公司从服务提高方面对各商场进行正鼓励考核。考核内容及措施如下：

商场整体服务提高工作成绩突出：

1、公司经理高度注重公司推出日勺多种服务提高工作，可以积极积极采用有效

措施，创新管理措施，使该项工作在当月收效明显，明显领先于其他商场，起到模

范带头作用，被公司选定为当月的示范个人、专柜、商场。

——被公司选定为当月示范个人日勺，增长个人所在商场当月服务提高分2

分。

——被公司选定为当月示范专柜口勺,增长专柜所在商场当月服务提高分3分。

------被公司选定为当月示范商场时,增长该商场当月服务提高分5分。

2、积极参与公司组织日勺多种优质服务竞赛活动（如商品陈列竞赛、商品知识

及服务技能竞赛等），获得优秀成绩，获集体奖励的。

--------等奖增长商场当月服务提高分5分；

-----二等奖增长商场当月服务提高分3分；

------三等奖增长商场当月服务提高分2分。

3、商场推出有新意、有价值H勺服务新举措，经实行获得明显成效的，增长商

场当月日勺服务提高分3分；有推广价值，可以在全公司范畴内广泛实行的J,增长商

场当月的服务提高分5分。

4、商场增长以便顾客购物、提高顾客满意度H勺新便民服务措施，在同行、业中

处在领先地位,在新闻媒体上予以公开表扬或在消费者当中受到广泛夸奖眇J,增长

商场当月的服务提高分10分。

5、对公司服务现场管理、服务提高工作、经营管理等方面提出合理化建议,

一经采纳,增长该商场当月的服务提高分5分。

6、商场体现突出，获得国家级、省级、市级、北人集团荣誉称号时。

------获得国家级荣誉称号的，增长商场当月的服务提高分10分。

-----获得省级荣誉称号W、J,增长商场当月W、J服务提高分8分。

------获得市级荣誉称号的，增长商场当月的服务提高分5分。

------获得集团级荣誉称号的，增长商场当月口勺服务提高分3分。

7、服务管理其她方面体现突出或获得优秀成绩,被有关部门表扬或被新闻媒体

公开表扬日勺，增长商场当月的服务提高分8分。

员工体现突出：

1、收到顾客的来信表扬后，现场管理处负责贯彻。经贯彻，对于一般的表扬,

视状况将予以奖励;对事迹突出、情节动人，为公司赢得良好名誉，得到广大员工

承认丛J,增长员工所在商场当月日勺服务提高分2分;对贯彻属弄虚作假日勺，扣减商

场服务提高分4分。

2、员工在公司或集团组织日勺服务竞赛中获得优秀成绩，获个人奖励日勺。

--------等奖增长商场当月的服务提高分4