服装电子商务期末试卷及答案2套6

期末考试试卷共NUM密封密封线内不要答题班级学号姓名适用班级：题号一二三四五六七总分得分一、填空题（每空1分，共20分）1.电子商务的本质是建立在__________基础上的商务活动。2.EDI的主要应用软件包括__________、__________和__________。3.目前应用比较普遍的加密方法为__________和__________。4.依据不同的营销深度，可将网络营销的手段分为__________、__________和__________三个层次。5.网络营销中的产品概念可以划分为__________、__________、__________和__________四个层次。6.现阶段许多供应链管理方法都是以强大的__________为基础的。7.客户管理的目标在于__________、__________和__________。8.CRM系统功能模型包括__________、__________和__________。二、单项选择题（每题2分，共20分）1.我国纺织服装电子商务存在的问题不包括（）。A.网站质量层次不齐B.电子商务应用层次较低C.信息化基础较好D.电子商务建设存在盲目性2.EDI技术的核心指的是（）。A.EDI硬件B.EDI软件C.EDI通信网络D.EDI语义语法标准3.网上营销体现出（）的经营思想。A.以产品为导向B.以客户为导向C.以企业为导向D.以市场为导向4.以下产品中最适宜网络营销的是（）。A.服装B.汽车C.房屋D.珠宝5.采用供应链管理系统为服装企业供应链带来的主要受益不包括（）。A.缩短作业成本B.缩短交货期C.加强企业文化建设D.提高库存周转率6.供应链管理系统中的配送管理系统以（）为核心。A.订单B.车辆C.库存D.渠道7.以下关于服装供应链管理说法错误的是（）。A.服装供应链管理的产品种类较多B.服装供应链管理涉及的范围越来越大C.利用信息化手段可以很容易的掌握用户的需求信息D.由于全球化使得服装供应链变得日趋复杂8.忠诚客户的行为不包括（）。A.重复购买B.客户推荐C.交叉购买D.转向其他品牌9.（）也称为前台CRM，它与客户直接发生联系。A.协作层CRMB.运营层CRMC.分析层CRMD.感知层CRM10.（）是客户期望值与最终获得值的匹配程度。A.客户关怀度B.产品内在价值C.客户满意度D.客户稳定度三、名词解释（每题4分，共16分）1.电子商务2.电子邮件营销3.牛鞭效应4.供应链四、简答题（每题8分，共32分）1.电子商务具有哪些功能？2.网络营销具有哪些特点？3.简述服装企业供应链具有的特点。4.服装企业成功实施CRM需要考虑哪些关键因素？五、案例分析题（每题12分，共12分）凡客诚品网络营销策略凡客诚品是国内这段时间比较突出的时尚服装品牌，它在中国市场出现的时间相比要比其他品牌要晚，而对于时尚服装营销而言，想在一个新市场当中抢得一席之地，即使大量的营销投入，也未必完全可以实现目标。纵观凡客诚品的营销策略，应该说他们很懂市场，他们所做的事情，完全符合市场切入的需要与开展营销的必要元素。据最新的艾瑞调查报告，凡客诚品已跻身中国B2C领域收入规模前四位。在服装自有品牌B2C电子商务网站中，凡客诚品以31.3%的市场份额排名第一。据凡客诚品的负责人说，他们注重在互联网的推广，在网络投放的广告占所有广告投放的60%以上，通过多种方式进行网络推广。在开展网络营销时，凡客的目标顾客是熟悉互联网、热衷于网上购物的、处于中产阶层的青年，其中更专注于中产阶层的男白领；同时凡客向客户承诺，用户收到VANCL的衣服时，可以当面拆开试穿，觉得满意了再付款，客户收货30天只要不满意，VANCL立马退换货；此外，为了方便客户及时收到货物，凡客非常注重自有物流系统的建设：目前已开通了27个城市，130个站点在北京、上海、广州和南京四个城市实现了全境配送，自有物流系统承担了凡客诚品50%的配送任务。结合上述案例，回答下列问题：（1）何为网络营销？（4分）（2）结合所学知识和案例，谈谈凡客诚品网络营销成功的原因。（8分）一、填空题（每空1分，共20分）1.互联网2.转换软件翻译软件通信软件3.私用密钥加密公用密钥加密4.信息发布层次培养兴趣层次建立关系层次5.功能层物质层期望层附加层6.信息系统支撑7.提高效率拓展市场保留客户8.协作层运营层分析层二、单项选择题（每题2分，共20分）1.C2.D3.B4.A5.C6.A7.C8.D9.B10.C三、名词解释（每题4分，共16分）1.电子商务是利用电子化手段实现全过程的商务活动，它是一个无所不包的动态的新型全球商业体系。2.电子邮件营销是在客户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标客户传递有价值信息的一种网络营销手段。3.牛鞭效应是供应链上的一种需求变异放大现象，是信息流从最终客户端向上游供应商传递时，无法有效地实现信息共享，使得信息扭曲而逐级放大，从而导致需求信息出现越来越大的波动。4.供应链是通过链中不同企业的制造、组装、分销、零售等过程将原材料转换成产品，再到最终客户的转换过程。四、简答题（每题8分，共32分）1.电子商务具有如下功能：信息发布和广告宣传、咨询洽谈、网上订货和购物、网上支付、客户服务与支持、交易管理、业务组织与管理、信息采集和分析。2.网络营销具有的特点包括：突破了时空的限制、以客户为中心、具有较强的互动性、成本低、满足客户的个性化、高度的信息化、技术含量高。3.服装企业供应链具有如下特点：（1）由于客户需求的多样性、服装的流行性和季节性以及服装产品种类繁多，导致服装企业供应链在把握客户需求，制定和变更计划方面难度增加，供应链管理需要在计划方面提供有力支持。（2）全球化趋势、服装企业供应链相关企业多等因素，导致服装企业供应链很复杂，因此合理的供应链网络规划和设计显得十分重要。（3）客户需求难以把握、供应链复杂、流行性和季节性等因素的共同作用，导致服装的库存控制和管理成为了服装企业供应链的一个核心问题，需要探讨有效的库存控制和管理思想。4.需要考虑下列因素：高层领导的支持、要专注于流程、灵活运用技术、选择合理的软件、组织良好的团队、重视人的因素、分阶段实施和系统的整合。五、案例分析题（每题12分，共12分）（1）网络营销是以互联网为传播手段，通过网络媒体多样化的营销传播，以达到满足客户的需求，实现企业经营目标的过程。（2）凡客通过互联网有效、及时的传达了产品信息；注重客户的体验性服务，及时退换货解决了客户在经行网购时的后顾之忧；市场细分及目标市场选取恰当，营销策略与营销手段具有针对性；采用了多种网络营销手段进行网络推广；自建物流配送网络能及时将产品送至客户手中，为客户提供了良好的售后服务等。

密封密封线内不要答题班级学号姓名适用班级：题号一二三四五六七总分得分一、填空题（每空1分，共20分）1.电子商务主要具有__________、__________、__________、__________和__________等特点。2.IP地址是在网络上分配给每台计算机或网络设备的__________位数字标识。3.EDI主要包括__________、__________和__________三个方面的内容。4.服装网络营销产品策略的重点包括__________、__________和__________。5.__________是客户对价值和关系的认知。6.供应链管理的目的是提高整体的__________和__________。7.配送管理系统以__________为核心。8.CRM发展的条件包括__________、__________、__________和__________。二、单项选择题（每题2分，共20分）1.B2C电子商务指的是（）之间的电子商务活动。A.企业与企业之间B.企业与个人消费则之间C.企业与政府之间D.个人消费者之间2.在数据库系统中，处在核心地位的是（）。A.数据库B.数据库管理系统C.数据库管理员D.计算机软硬件系统3.在EDI软件中，（）的作用是实现平面文件和EDI标准格式之间的转换。A.翻译软件B.转换软件C.通信软件D.封装软件4.网络营销的核心思想是（）。A.网上销售B.实现与消费者的网络互动C.营造网上经营环境D.利用网络进行产品推广5.下列产品中最不适宜开展网络营销的是（）。A.服装B.图书C.小家电D.贵重珠宝6.一般认为供应链中的节点不包括（）。A.质检部门B.分销商C.生产商D.终端消费者7.在供应链管理的VMI模式中，（）被认为是管理的实体。A.各个节点企业B.协同工作组C.供应商D.核心企业8.下列关于客户关系管理的目标说法错误的是（）。A.提高效率B.拓展市场C.保留客户D.完善CRM系统9.（）是整套CRM发挥功效的前提条件。A.协作层B.组织层C.运营层D.分析层10.典型的CRM软件的功能不包括（）。A.知识管理B.电子商务C.采购管理D.商业智能三、名词解释（每题4分，共16分）1.EDI2.网络营销3.库存管理4.客户忠诚四、简答题（每题8分，共32分）1.简述网络营销中产品概念的划分层次。2.简述企业传统分销流程存在的缺点。3.服装企业供应链管理呈现出哪些发展趋势？4.服装企业成功实施CRM需要考虑哪些关键因素？五、案例分析题（每题12分，共12分）一年前，某市组织了“4050网上创业活动”，鼓励、帮助45岁左右的下岗职工进行再就业。下岗职工张阿姨和王阿姨积极投入了这一活动。张阿姨开设了一家经营时尚商品的网上商店，以受教育程度较高的年轻人为销售对象，网上商店为他们提供包括时尚化妆品、装饰品以及宝宝用品。张阿姨认为在网上做生意，诚信最重要。她严格把握进货质量，客观地宣传经营的商品，一般采用货到付款的方式,及时将货物送达订货人。一年过去了，张阿姨的网站生存下来,并且有了盈利。王阿姨也开设了一个网上商店。为了丰富商品内容，王阿姨选择了多类商品，按照用户年龄设计了多个不同的商品介绍页面，并请专业人员应用多媒体技术把网页设计得有声有色。王阿姨对定价并不十分重视，也没有刻意拉开商品的价格差距。她说：“价格差距的作用不大。只要喜欢，顾客就一定会买。”半年下来，该网站点击率在下岗职工同时创办的网站中已名列前茅，但销售额一直上不去。王阿姨最终得出的结论是：“开设网上商店的人都说在网上买商品很方便，但事实不是这样，因为目前网上商店所能提供的条件还不能完全满足客户的要求。比如，在网络上买一件衣服就相当麻烦，因为不能直接接触到商品，所以需要投入很多精力来操作。再加上支付问题、安全问题、配送问题，顾客自然只浏览而不购买了。”现在，王阿姨已经完全退出了网络经营这个领域。结合上述案例，回答下列问题：（1）张阿姨成功和王阿姨经营不顺利的主要原因在哪里?（6分）（2）开办网上商店时主要应考虑哪些问题?（6分）一、填空题（每空1分，共20分）1.安全敏感性协作性动态性虚拟性集成性2.323.计算机应用通信网络数据标准化4.传达产品信息体验性服务市场细分5.品牌6.有效性效率7.订单8.市场环境的变化企业需求的拉动企业管理理念的更新信息技术的发展二、单项选择题（每题2分，共20分）1.B2.B3.A4.C5.D6.A7.C8.D9.D10.C三、名词解释（每题4分，共16分）1.EDI是指将贸易或行政事务处理按照一个公认的标准变成结构化的事务处理或信息数据格式，从计算机到计算机的电子传输。2.网络营销是以互联网为传播手段，通过网络媒体多样化的营销传播，以达到满足客户的需求，实现企业经营目标的过程。3.库存管理是以对实物的收发管理为基础，对企业的库存活动，即仓库设置、出入库、移库、盘点、调拨、借入借出、报废、形态转换、库位分配、批号管理等业务活动进行管理。4.客户忠诚是指客户对某种产品品牌或公司的一种