沟通艺术：从校园到职场 课程大纲框架

好好说话，从校园到职场——大学生人际交流与沟通项目一：语言的力量1.课程导学（课程的研究范畴）课程素材：课件、学习资料单、拓展阅读2.知识点：=1\*GB3①诚恳，沟通的底色（一）=2\*GB3②诚恳，沟通的底色（二）=3\*GB3③语言，情绪表达的需要（一）=4\*GB3④语言，情绪表达的需要（二）=5\*GB3⑤善用语言的力量课程素材：微课视频5分钟、课件、网络视频、案例（电影片段）、学习资料单、拓展阅读3.课程作业项目二：好好说话，校园沟通入门篇（初入）任务1.报道第一天知识点：=1\*GB3①克服障碍，沟通起步=2\*GB3②用好金钥匙，拉近社交距离任务2.室友初见面知识点：=1\*GB3①掌握特定心理模式，天下没有内向人=2\*GB3②简单自然的“沟通五步法则”（一）=3\*GB3③简单自然的“沟通五步法则”（二）=4\*GB3④善用反馈，不做佛系沟通者（一）=5\*GB3⑤善用反馈，不做佛系沟通者（二）任务3请求师长同学帮助知识点：主动开口请求帮助，真心不难任务4.与家人沟通知识点：家人沟通，从“心”开始项目三：好好说话，校园沟通初级篇（日常沟通）任务1.寝室生活知识点：赞美拒绝，恰到好处任务2.师生沟通知识点：同理心，让沟通具有超强穿透力任务3.恋人沟通知识点：适时回应，情绪同步任务4.工作部门沟通知识点：学会倾听任务5.实习单位沟通知识点：非语言沟通，一切尽在不言中项目四：好好说话，校园沟通升级篇（特殊场景沟通）任务1.社团招新面试知识点：如何应对社团招新面试任务2.学生会竞职演说知识点=1\*GB3①演说准备（一）知识点=2\*GB3②演说准备（二）知识点=3\*GB3③演说结构内容（一）知识点=4\*GB3④演说结构内容（二）知识点=5\*GB3⑤演说结构内容（三）任务3.用好武器，公众演讲不慌张知识点=1\*GB3①三件武器，让你公众演讲不紧张（一）知识点=2\*GB3②三件武器，让你公众演讲不紧张（二）任务4用好工具，公众表达更有力知识点=1\*GB3①简单实用的PPT技巧（一）知识点=2\*GB3②简单实用的PPT技巧（二）知识点=3\*GB3③高桥流PPT项目五：好好说话，职场沟通入门篇（求职面试）任务1.实习面试早准备知识点：=1\*GB3①好工作在哪里=2\*GB3②礼仪得当深入人心任务2.面试期间巧应对知识点：=1\*GB3①简历美颜+美言=2\*GB3②面试听说学问=3\*GB3③故事元素包装自我任务3.面试之后静等待知识点：近因效应加深印象项目六：好好说话，职场沟通初级篇（平行沟通）任务1.和睦之道，始于日常相处任务2.有效沟通，增强团队合作任务3.情感储值，同事成为朋友项目七：好好说话，职场沟通中级篇（上行沟通）任务1.向上管理：成为超稀缺的核心员工任务2.请示汇报，简明清晰成竹在胸任务3.有效说服，换位思考有“礼”有“据”知识点=1\*GB3①需要规避的无效说服知识点=2\*GB3②有效的说服对策项目八：好好说话，职场沟通进阶篇（客户沟通）任务1：对客沟通心法先行微课1——《服务意识：一杯咖啡的故事》知识点：什么是服务意识微课2——《客户为本，五点心法》知识点：如何体现客户为本的服务意识任务2：对客沟通技法必备微课1——《客户沟通中的聆听技巧》知识点：聆听技巧微课2——《客户沟通中的表情管理技巧》知识点：微笑服务微课3——《客户沟通中的目光管理技巧》知识点：目光礼仪任务3：服务用语打动人心微课1——《不能不学的服务用语》知识点：服务礼貌用语微课