社区与物业公司考核合同

PAGE社区与物业公司考核合同甲方（社区方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（物业公司）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方委托乙方为[社区名称]提供物业服务，为了明确双方的权利义务，规范物业服务行为，确保物业服务质量，经双方友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，特制定本考核合同。一、考核目的本考核合同旨在通过建立科学合理的考核机制，对乙方的物业服务工作进行全面、客观、公正的评价，促进乙方不断提高服务质量，满足甲方及社区居民的需求，保障社区物业服务的持续改进和健康发展。二、考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应遵循公平、公正的原则，确保双方的合法权益得到保障，不受任何不正当因素的影响。2.全面客观原则：考核内容应涵盖物业服务的各个方面，包括但不限于环境卫生、安全保卫、设施设备维护、绿化养护、客户服务等，以全面、客观地反映乙方的服务质量。3.激励改进原则：考核结果应与乙方的服务费用支付、续签合同等挂钩，激励乙方不断改进服务质量，提高服务水平。三、考核内容及标准环境卫生（25分）1.公共区域清洁（15分）小区道路、广场、停车场等公共区域每日清扫，保持干净整洁，无杂物、无积水，得1015分。每发现一处垃圾或积水扣1分，扣完为止。2.楼道清洁（5分）楼道每周清扫一次，扶手每日擦拭，无灰尘、无杂物，得35分。每发现一处楼道有垃圾或扶手未擦拭扣0.5分，扣完为止。3.垃圾分类处理（5分）按照规定设置垃圾分类投放点，垃圾及时分类收集、运输，得35分。发现一处垃圾分类不规范扣1分，扣完为止。安全保卫（25分）1.人员出入管理（5分）对小区人员出入进行严格登记，外来人员核实身份后登记放行，得35分。每发现一次人员出入未登记或外来人员未核实身份扣1分，扣完为止。2.巡逻制度执行（10分）制定详细的巡逻计划，按时巡逻，做好巡逻记录，得610分。每发现一次未按时巡逻或巡逻记录不完整扣1分，扣完为止。3.安全设施设备维护（5分）小区内消防设施、监控设备等安全设施设备定期检查、维护，确保正常运行，得35分。发现一处安全设施设备故障未及时维修扣1分，扣完为止。4.突发事件应急处理（5分）制定突发事件应急预案，定期演练，发生突发事件时能够及时响应、有效处理，得35分。因应急处理不当造成不良影响的，酌情扣分。设施设备维护（20分）1.房屋及配套设施维护（10分）对小区房屋及配套设施进行定期检查、维护，及时处理房屋漏水、管道堵塞等问题，得610分。每发现一处房屋或设施设备损坏未及时维修扣1分，扣完为止。2.共用设施设备运行管理（10分）小区内电梯、水泵、供电设备等共用设施设备运行正常，按时保养，得610分。每发现一次共用设施设备故障影响正常使用扣1分，扣完为止。绿化养护（15分）1.绿化植物养护（10分）小区内绿化植物生长良好，定期浇水、施肥、修剪，无病虫害，得610分。每发现一处绿化植物死亡或生长不良扣1分，扣完为止。2.绿化景观维护（5分）绿化景观整洁美观，无杂物、无损坏，得35分。发现一处绿化景观有杂物或损坏扣0.5分，扣完为止。客户服务（15分）1.服务态度（5分）物业工作人员服务热情、礼貌、周到，及时响应业主需求，得35分。每收到一次业主关于服务态度的投诉扣1分，扣完为止。2.投诉处理（5分）对业主投诉及时受理、调查、处理，处理结果及时反馈业主，得35分。每发现一次投诉未及时处理或处理结果未反馈业主扣1分，扣完为止。3.信息沟通（5分）定期向业主发布物业服务信息，及时传达社区通知，得35分。每发现一次未按时发布信息或未传达通知扣1分，扣完为止。四、考核方式1.日常检查甲方成立考核小组，定期对乙方的物业服务工作进行日常检查，检查内容包括但不限于考核内容中的各项指标。考核小组应做好检查记录，详细记录检查时间、地点、发现的问题等。2.业主满意度调查甲方每年组织一次业主满意度调查，通过问卷调查、电话访谈等方式，广泛征求业主对乙方物业服务的意见和建议。业主满意度调查结果作为考核乙方服务质量的重要依据之一。五、考核周期考核周期为[考核周期时长，如一年]，自本合同签订之日起计算。在考核周期内，甲方应按照本合同约定的考核方式对乙方进行定期考核。六、考核结果评定1.评分计算考核小组根据日常检查记录和业主满意度调查结果，对乙方的各项考核指标进行评分，各项指标的评分相加得出总分。总分计算公式为：总分=环境卫生得分+安全保卫得分+设施设备维护得分+绿化养护得分+客户服务得分。2.等级划分根据总分，将考核结果划分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。3.结果公示考核周期结束后，甲方应将考核结果以书面形式通知乙方，并在社区内进行公示，公示期为[公示期时长，如7天]。乙方对考核结果有异议的，可在公示期内向甲方提出书面申诉，甲方应进行复查，并将复查结果及时通知乙方。七、考核结果与服务费用支付的关联1.优秀等级若乙方考核结果为优秀，甲方在考核周期结束后的[费用支付调整时间，如一个月内]，按照本合同约定的服务费用标准上浮[上浮比例，如10%]支付乙方服务费用。2.良好等级若乙方考核结果为良好，甲方按照本合同约定的服务费用标准正常支付乙方服务费用。3.合格等级若乙方考核结果为合格，甲方在考核周期结束后的[费用支付调整时间，如一个月内]，对乙方提出书面整改意见，要求乙方限期整改。整改期内，甲方按照本合同约定的服务费用标准的[折扣比例，如90%]支付乙方服务费用。若乙方在整改期内完成整改且经甲方复查合格，甲方恢复按照本合同约定的服务费用标准支付乙方服务费用；若乙方未完成整改或整改后仍不合格，甲方有权解除本合同，并要求乙方承担相应的违约责任。4.不合格等级若乙方考核结果为不合格，甲方有权解除本合同，并要求乙方承担相应违约责任。乙方应在合同解除后的[费用结算时间，如15天内]，按照本合同约定的服务费用标准的[折扣比例，如80%]退还甲方已支付的服务费用（扣除乙方已实际提供服务期间应得的合理费用）。同时，乙方应赔偿甲方因乙方服务不合格而遭受的损失，包括但不限于业主索赔、社区形象受损等方面的损失。八、合同续签与考核结果的关系1.在考核周期结束前，甲方应根据乙方的考核结果决定是否续签合同。2.若乙方考核结果连续[连续优秀次数，如两年]为优秀，甲方在合同期满后，同等条件下优先与乙方续签合同。3.若乙方考核结果连续[连续不合格次数，如两年]为不合格，甲方有权不再与乙方续签合同。九、违约责任1.若甲方未按照本合同约定的考核方式、周期进行考核，或未及时将考核结果通知乙方、未进行公示等，应承担因此给乙方造成的损失。2.若乙方未按照本合同约定的服务标准提供物业服务，或在考核过程中弄虚作假，应承担相应的违约责任。甲方有权要求乙方限期整改，整改后仍不符合要求的，甲方有权解除本合同，并要求乙方赔偿甲方因此遭受的损失。3.双方违反本合同约定的其他条款，应按照《中华人民共和国民法典》的相关规定承担违约责任。十、争议解决本合同在履行过程中发生的争议，由双方协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。十一、其他条款1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与