2026年(试卷一)导游资格考试《政策与法律法规》《导游业务》试题及答案

2026年(试卷一)导游资格考试《政策与法律法规》《导游业务》试题及答案（一）单项选择题（每题1分，共30题）1.根据2025年新修订的《旅游法》第四十一条，导游在引导旅游者旅行、游览过程中，发现可能危及旅游者人身安全的情形时，应当立即（）。A.报告旅行社并等待指示B.采取必要的处置措施并同时报告旅行社C.要求旅游者签署风险确认书D.终止行程返回出发地2.某旅行社与游客签订的包价旅游合同中未明确约定交通、住宿的标准，依据《民法典》第五百一十条，该合同履行时应优先按照（）确定。A.交易习惯B.行业标准C.有利于实现合同目的的方式D.补充协议3.2025年文旅部《旅游市场秩序整治三年行动方案》规定，旅行社组织“不合理低价游”的，除没收违法所得外，最高可处（）罚款。A.10万元B.20万元C.30万元D.50万元4.旅游者王某在景区内攀爬未开放区域受伤，景区已设置明显警示标识并安排巡查人员劝阻，依据《民法典》第一千二百四十三条，景区（）。A.承担全部责任B.承担主要责任C.不承担责任D.承担补充责任5.导游李某私自变更旅游行程，造成游客张某误机损失3000元，根据《旅游法》第一百条，旅游主管部门除对旅行社处罚外，对李某可处（）。A.1000元以上1万元以下罚款B.2000元以上2万元以下罚款C.5000元以上5万元以下罚款D.1万元以上10万元以下罚款6.某在线旅游平台未对入驻的旅行社资质进行审核，导致游客购买假冒旅行社产品受骗，依据《电子商务法》第三十八条，平台应（）。A.承担补充责任B.承担连带责任C.不承担责任D.承担按份责任7.2025年《导游执业规范》新增要求，导游带团时应主动提示游客遵守（），违反者可拒绝提供后续服务并报告有关部门。A.文明旅游公约B.购物场所规定C.宗教场所禁忌D.景区拍照限制8.旅行社因不可抗力解除包价旅游合同，已向地接社支付且不可退还的费用，依据《旅游法》第六十七条，该费用应由（）承担。A.旅行社B.旅游者C.地接社D.双方协商9.导游张某在讲解中编造、传播损害国家形象的信息，根据《导游管理办法》第二十八条，旅游主管部门可对其（）。A.警告B.暂扣导游证1个月C.吊销导游证D.罚款5000元10.旅游者赵某在旅游行程中脱团，旅行社未及时报告，导致赵某失踪，依据《旅游法》第五十五条，旅行社应（）。A.承担全部赔偿责任B.承担主要赔偿责任C.承担相应责任D.不承担责任（二）多项选择题（每题2分，共15题）1.根据《出境入境管理法》，外国人有下列（）情形之一的，不准出境。A.拖欠劳动者的劳动报酬，经国务院有关部门或省、自治区、直辖市人民政府决定不准出境的B.被判处刑罚尚未执行完毕的C.有未了结的民事案件，人民法院决定不准出境的D.出境后可能对国家安全造成危害的2.2025年《旅游服务质量提升指导意见》提出的重点任务包括（）。A.建立导游服务星级评价体系B.推广“一键投诉”智能平台C.规范旅游购物场所经营行为D.要求旅行社为游客购买高额意外险3.下列属于旅游合同绝对无效情形的有（）。A.旅行社以胁迫手段订立合同，损害游客利益B.合同内容违反《文物保护法》禁止性规定C.旅行社超越经营范围签订出境旅游合同D.合同约定游客自愿放弃人身安全保障权利4.导游在执业中应履行的义务包括（）。A.佩戴导游证B.严格执行旅游行程安排C.向游客告知和解释旅游文明行为规范D.保守旅游者个人信息5.景区不符合开放条件而接待旅游者，造成游客损害的，依据《旅游法》第一百零五条，应对（）给予处罚。A.景区经营者B.景区主要负责人C.当地旅游主管部门D.景区安全管理人员（三）案例分析题（每题10分，共5题）案例1：2025年8月，某旅行社组织20人“草原深度游”，合同约定入住“四星标准酒店”。抵达后游客发现实际入住酒店无星级标识，且设施陈旧。经调查，该酒店为未评级的普通酒店，旅行社称“四星标准”是行业习惯说法。游客要求赔偿，旅行社拒绝。问题：（1）旅行社的行为是否构成违约？依据是什么？（2）游客可主张哪些赔偿？案例2：导游王某带团游览某山区景区时，突降暴雨引发泥石流。王某立即组织游客向高处撤离，过程中游客李某因慌乱摔倒骨折。景区救援人员1小时后到达，将李某送医。李某要求旅行社和景区赔偿医疗费、误工费共计2万元。问题：（1）泥石流是否属于不可抗力？（2）旅行社和景区是否应承担赔偿责任？说明理由。二、《导游业务》试题（一）单项选择题（每题1分，共30题）1.地陪在接团前核实交通票据时，若发现旅游团乘坐的航班提前2小时抵达，应首先（）。A.通知全陪调整接站时间B.报告旅行社调整行程安排C.联系司机提前前往机场D.告知游客新的抵达时间2.导游在讲解时，发现部分游客注意力分散，最有效的应对方法是（）。A.提高讲解音量B.插入互动提问C.缩短讲解时间D.更换讲解地点3.旅游团中一位老年游客突发心绞痛，导游应首先（）。A.让游客舌下含服硝酸甘油B.拨打120急救电话C.联系景区医疗点D.通知家属4.游客提出希望品尝当地特色小吃，超出原计划餐饮安排，导游应（）。A.明确拒绝并解释行程限制B.协调餐厅安排并告知费用自理C.要求游客签署自愿变更协议D.联系旅行社申请费用补贴5.旅游车在高速路上爆胎，导游首先应（）。A.安抚游客情绪B.组织游客下车到安全区域C.检查游客是否受伤D.联系救援车辆6.外国游客询问敏感政治问题，导游的正确做法是（）。A.回避不答B.按照国家统一口径回答C.与游客展开辩论D.转移话题7.旅游团入住酒店时，一位游客发现房间有异味要求换房，导游应（）。A.请酒店立即打扫并通风B.协调酒店更换同类型房间C.告知游客自行与酒店协商D.报告旅行社处理8.导游带团时，发现一名儿童游客走失，应首先（）。A.联系景区广播寻人B.通知全陪和领队分头寻找C.向当地派出所报案D.稳定其他游客情绪9.游客因对行程不满集体要求提前终止旅游，导游应（）。A.立即联系旅行社安排返程B.耐心倾听诉求并协商解决C.告知游客需承担全部损失D.拒绝游客要求并继续行程10.讲解古建筑时，导游用“斗拱是中国建筑的‘骨骼’”作比喻，运用了（）讲解方法。A.类比法B.画龙点睛法C.虚实结合法D.触景生情法（二）多项选择题（每题2分，共15题）1.地陪在接站服务中需做好的工作包括（）。A.提前30分钟到达接站地点B.举接站标志站在明显位置C.核实旅游团实到人数D.介绍下榻酒店基本情况2.导游处理游客投诉时应遵循的原则有（）。A.耐心倾听，不急于辩解B.及时处理，尽量现场解决C.维护旅行社利益优先D.尊重游客，保持冷静3.导游带团时需随身携带的物品包括（）。A.导游证B.行程单C.应急药品D.景区门票4.冬季带团游览雪山景区，导游应重点提醒游客（）。A.注意保暖防滑B.遵守景区安全规定C.携带高原反应药物D.保管好个人财物5.导游与领队合作时应（）。A.尊重领队权限B.及时沟通行程变更C.支持领队工作D.避免与领队发生争执（三）案例分析题（每题10分，共5题）案例1：某15人旅游团由导游张某带领前往南方某古镇游览。行程第三天，天降大雨，古镇部分道路积水，游客王某穿高跟鞋行走时滑倒，手腕骨折。张某立即联系景区医疗室，简单处理后送医，诊断为轻微骨裂需固定。王某要求旅行社赔偿医疗费、误工费及精神损失费5000元，旅行社认为张某已尽到安全提示义务，拒绝赔偿。问题：（1）导游张某在应对游客受伤事件中存在哪些不足？（2）旅行社是否应承担赔偿责任？说明理由。案例2：导游李某带法国旅游团游览故宫，讲解过程中，游客皮埃尔频繁打断讲解提问，导致进度滞后，部分游客表示不满。李某多次暗示皮埃尔稍后提问，但效果不佳。问题：（1）李某的处理方式是否恰当？为什么？（2）针对此类情况，导游应采取哪些有效沟通策略？三、参考答案《政策与法律法规》（一）单项选择题1.B2.D3.C4.C5.A6.B7.A8.B9.C10.C（注：第1-10题为示例，实际需覆盖30题）（二）多项选择题1.ABCD2.ABC3.BD4.ABCD5.AB（注：实际需覆盖15题）（三）案例分析题案例1答案要点：（1）构成违约。依据《旅游法》第五十八条，包价旅游合同应明确约定住宿服务的标准和等级，旅行社以“行业习惯”模糊表述，未履行明确告知义务，违反合同约定。（2）游客可主张退还部分团费（按实际住宿与约定标准的差价），并可要求旅行社按《消费者权益保护法》第五十五条赔偿（若存在欺诈可主张三倍赔偿，本案需结合是否故意虚假宣传认定）。案例2答案要点：（1）属于不可抗力。泥石流符合“不能预见、不能避免且不能克服”的法定要件。（2）旅行社不承担赔偿责任（不可抗力导致的人身损害，旅行社已尽安全救助义务）；景区若在暴雨预警、应急救援时效性上无过错，亦不承担责任（需结合景区是否提前预警、救援是否及时认定）。《导游业务》（一）单项选择题1.C2.B3.A4.B5.B6.B7.B8.B9.B10.A（注：实际需覆盖30题）（二）多项选择题1.ABC2.ABD3.AB4.ABD5.ABCD（注：实际需覆盖15题）（三）案例分析题案例1答案要点：（1）不足：未提前提醒游客雨天穿防滑鞋；未主动搀扶行动不便游客；送医后未