《管理学》-任务1 管理概述

管理名言

管理与其说是一种理论，不如说是一种实践。凡是想单纯从理论中找到管理智慧的管理学家，必将无可奈何地走向失败。

——

德鲁克

管理就是把复杂的问题简单化，混乱的事情规划化，组织结构扁平化。管得少，就是管得好。

——杰克·韦尔奇王新是一家生产小型机械的装配厂经理。每天王新到达工作岗位时都随身带来了一份列出他当天要处理的各种事物的清单。清单上的有些项目是它总部的上级电话通知他需要处理的，另一些是他自己在一天多次的现场巡视中发现的或者他手下报告的不正常的情况。一天，王新与往常一样带着他的清单来到了办公室。他做的第一件事是审查工厂各班次监督人员呈送上来的作业报告。他的工厂每天24小时连续工作，各班次的监督人员被要求在当班结束时提交一份报告，说明这班次开展了什么工作，发生了什么问题。看完前一天的报告后，王新通常要同他的几位主要下属人员开一个早会，会上他们决定对于报告中所反映的各种问题应采取些什么措施。王新在白天也参加一些会议，会见来厂的各方面访问者。他们中有些是供应商或潜在供应商的销售代表，有些则是工厂的客户。此外，有时也有一些来自地方、省、国家政府机构的人员。总部职能管理人员和王新的直接上司也会来厂考察。当陪伴这些来访者和他自己的属下人员参观的时候，王新常常会发现一些问题，并将他们列入到他那待处理事项的清单中。王新发现自己明显无暇顾及长期计划工作，而这些活动是他改进工厂的长期生产效率所必须作的。他似乎总是在处理某种危机，他不知道哪里出了问题。为什么他就不能以一种使自己不这么紧张的方式工作呢？管理的职能是什么？什么是管理者？管理者的职责和在组织中的所处地位角色是什么？本任务将为我们揭开谜底。引导案例：辛苦的强者

任务介绍

本任务主要介绍了管理入门的一些基本知识。通过此任务的学习，初步对管理的基本概念有所了解，掌握管理的基本概念和职能，理解管理者所扮演的角色以及作为管理者需要的素质和技能，了解管理的基本方法。主要知识

什么是管理管理的基本特征

管理的特性管理基本职能管理者管理的方法一、什么是管理引入案例张某和李某分别是两家规模相近的CEO，张某经常出入高级娱乐场所，爱好登山与旅游，个人生活丰富多彩，公司发展蒸蒸日上；李某每周工作90小时以上，繁忙的工作让他心烦意乱，尤其是公司的发展势头也出现让人担忧的迹象。李某去请教张某，张某的答案是：做事之前先问问自己，这件事必须由我来做？启示管理的智慧在于正确利用部属的力量，发挥团队协作精神，通过其他人来更高效地完成工作。思考你是怎么理解“管理”这个词？

管理？？？怎么来理解“管理”这个词呢?1、带领别人去实现目标管理者的业绩是由他人来衡量的管理存在于一定的组织中，组织是由很多人构成的群体管理的目的就是要实现一定的目标2.管理就是做正确的事和正确地做事3.管理是为了实现组织的目标2、管理的定义管理就是为了实现组织的目标，指在特定的环境条件下，以人为中心而对组织的人、财、物等资源进行计划、组织、领导与控制的活动的过程。简单说：管理＝计划＋组织＋领导＋控制

管理定义的进一步解释：载体组织本质协调对象一切可以调用的资源职能计划、组织、领导、控制目的为了实现既定的目标二、管理的基本特征二、管理的基本特征管理既是一种文化现象，又是一种社会现象管理的“载体”是组织管理的核心是处理各种人际关系管理既是一门科学，又是一种艺术互动话题

凡是有集体劳动和共同劳动的地方是否就需要管理？管理是科学还是艺术？三、管理的特性管理故事双汇春都：种瓜种豆同是中国名牌、同是地处中原的肉类加工企业，双汇集团2004年实现利税5.02亿元，比上年增长69.5%，步入快速发展轨道；春都集团2004年亏损6982亿元，连续两年出现巨额亏损，企业陷入困境。同是国务院确定的全国520家重点企业，同是中国名牌、同是地处中原的肉类加工企业，双汇的迅速崛起和春都的严重滑坡引起社会各界的广泛关注。无论从各方面都处于劣势的双汇集团，为什么在短短几年内成了同行的排头兵，而春都集团却在市场竞争中败下阵来？双汇集团注重决策管理，注重资源使用效率；而春都集团决策却多次失误，造成资源巨大的浪费。故事启示：我国两个肉类加工企业双汇集团和春都集团在市场竞争中,却因管理的战略不同而呈现出不同景观。正如双汇总裁万隆说：“管理是企业的生命，双汇赢就赢在管理上。”管理有哪些特性？◆管理的目的性◆管理的有效性◆管理的他人性◆管理的多样性◆管理的有界性四、管理职能

是指管理者实施管理的功能或程序。即管理者在实施管理中所体现出的具体作用及实施程序或过程。计划组织领导控制管理故事

法国矿冶工程师法约尔1900年6月23日在国际采矿和冶金大会闭幕式上演说：“……，现在我必须谈谈管理问题。这是我想引起你们注意的问题，因为在我看来，我们工作中在技术方面行之有效地互相学习同样可以应用在管理方面。“一个企业的技术和供销的职能是有明确规定的，而管理职能却不是这样。很少人熟悉管理的结构和力量，我们意识不到它怎样工作，看不到它在建造还是在铸造，在买还是在卖。然而我们都知道，如果管理不当，事业就处于失败的危险中。”“管理职能有很多责任。它必须预见并作好准备去应付创办和经营公司时财务、购销和技术的状况；它要处理有关职工的组织、选拔和管理方面的工作；它是事业的各个部分同外界沟通联络的手段等等。尽管列举的这些是不够完全的，却向我们指出了管理职能重要性的思想。即以管理人员这一项，在大多数情况下就成为企业最主要的职能，因为大家都知道，一家公司即使有完善的机器设备和制造过程，如果由一批效率低下的人员去经营，还是注定要失败的。”……故事启示：经营管理之父法约尔在当时的演讲中如此强调管理职能，想引起人们对些问题的关注。时至今日，我们对管理职能等问题又是怎样认识的呢？管理基本职能之间的关系管理职能的关系下一页计划控制组织领导计划控制组织领导创新

你还了解其他学者关于管理职能划分的观点吗？请以你所熟悉的管理者为例，描述其管理职能。思考与质疑返回

管理者是指在组织中指挥别人活动的人，是负责一个团队所有成员工作绩效的人，拥有分配、组织资源的权力。五、管理者1、管理者层次分类高层管理者中层管理者第一线管理者（督导人员）一般只限于督导操作人员的工作，不会指挥其他管理人员执行企业组织政策，指挥一线管理人员或操作人员工作负责制定企业的现行政策，并计划未来的发展方向返回按管理者层次分类2、管理者的角色经典的管理理论指出管理者在三个方面承担着管理角色。人际关系传递信息作出决策

管理者的角色人际方面的角色信息传递方面的角色决策制定方面的角色明茨伯格的管理者角色理论角色描述特征活动人际关系方面

1．挂名首脑象征性的首脑，必须履行许多法律性的或社会性的例行义务迎接来访者，签署法律文件。2．领导者负责激励和动员下属，负责人员配备，培训和交往的职责。实际上从事所有的有下级参与的活动。3．联络者维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供恩惠和信息。发感谢信，从事外部活动从事其他外部活动。信息传递方面

4．监听者寻求和获取各种特定的即时的信息，以便透彻地了解组织与环境，作为组织内部和外部信息的神经中枢。阅读期刊和报告，保持私人接触5．传播者将从外部和下级得到的信息传递给组织的其他成员——有些是关于事实的信息，有些是解释和综合组织的有影响的人物的各种价值观点。举行信息交流会，用打电话方式传达信息。6．发言人向外界发布有关组织的计划，政策，行动，结果等信息，作为组织所在产业方面的专家。举行董事会议，向媒体发布信息。决策制定方面

7．企业家寻求组织和环境中的机会，制定改进方案以发起变革，监督某些方案的策划。制定战略，检查会议执行情况，开发新项目。8．混乱驾驭者当组织面临重大的、意外的动乱时，负责采取补救行动。制定战略，检查陷入混乱和危机的时期。9．资源分配者负责分配组织的各种资源—事实上是批准所有重要的组织决策。调度、询问、授权，从事涉及预算的各种活动和安排下级的工作。10．谈判者在主要的谈判中作为组织的代表。参与工会进行合同谈判。

《吕氏春秋•别类》中有以下描述：宋国大夫高阳应要建造一所住宅，买了一堆木料。工匠对他说：“木料没有干，现在还不能动工。如果在没干的木料上抹泥，过些时候木料会弯曲。用不干的木料盖起来的房，当时看起来很好，过后一定会倒塌的。”高阳应急于住进新房，反驳道：“根据你说的道理，房子是倒塌不了的。因为木料和泥巴都一天比一天干燥，木料越干越硬，泥巴越干越轻，拿越来越硬的木料去承受越来越轻的泥巴，房子怎么回塌呢？”工匠被他反驳得无言以对，只好按他的决定去盖房。房子刚盖好时看上去不错，可后来果然倒塌了。不听工匠言启示

管理者要想扮演好自己的角色，需要具备一定的技能，就像演员扮演自己的角色需要一定的演技一样。而上面的小故事就是说高阳应不具备工匠的技术技能。技术技能是指从事自己管理范围内的工作所需要的技术和方法。具备了这种便被称为“内行”，否则就是“外行”。1860年林肯当选为美国总统，他任命参议员萨蒙•蔡斯当财政部长。许多人反对这一任命，认为萨蒙•蔡斯虽然能干，但十分狂妄自大。他本想入主白宫，竞选中竟输给了林肯，十分不服气。林肯就对朋友们讲了这样一个故事：“小的时候我和哥哥在肯塔基老家犁地，我吆喝马，哥哥扶犁。这匹马很懒，但有段时间却在地里跑得飞快，我差点都跟不上它。到了地头，我才发现一只很大的马蝇叮在它屁股上，我随手就把它打落了。哥哥说你为什么要打落它？我说因为它叮马。哥哥说，哎呀，正是这家伙才使马跑得这么快呀。”最后林肯说：“现在有一只叫‘总统欲’的马蝇正叮着蔡斯先生，只要它能使蔡斯先生和他的部下不停地跑，我就不想去打落它。”马蝇效应启示

管理者要善于和各种人打交道，处理好各种关系，这不是说管理者可以不要原则，拿原则作交易。既坚持原则，又有灵活性，是人际技能的核心和精髓。林肯任用蔡斯当财政部长就是运用了人际技能。

3、管理者的技能要求

成功的管理者，总有一般人所不具备的管理才能，这些才能可归纳为：

技术技能、人际技能、概念技能

专业、业务方面的能力

(知识、技术、程序、方法）有利于管理者同本领域的专业技术人员进行有效的沟通和相互理解

比较而言，技术技能对基层管理者更为重要基层管理者要经常指导下属的具体工作；对中上层管理者来说，技术技能要求低一些技术技能理解鼓励他人并与他人共事的能力（处理内外上下人事关系的能力）掌握评价和激励员工的技术和方法正视尊重别人的成果了解尊重别人的感情、思考方式和个性敏锐观察别人的动机和需要提供帮助，助人为乐人际技能

综观全局、认清为什么做某事的能力（洞察力、理解力、分析力、判断力、决策力）要求管理人员能正确、迅速地看到事物的全貌，了解事物内部以及事物与环境的相互关系。能快速、敏捷地从复杂的动态变化中找出关键问题和影响因素，作出分析和判断，抓住问题的本质，作出正确的决策。概念技能

高层管理人员

中层管理人员

基层管理人员

人际关系技能

概念性技能

技术性技能4、管理层次与管理技能

互动话题

你认为高中低层管理者在能力要求上各有什么侧重点?4、管理者的素质较高的政治素养良好的心理素质良好的身体素质管理人员应具备的知识与经验管理者的基本素质基本素质含义内容政治文化素质指管理者的政治思想修养水平和文化基础政治坚定性、敏感性；职业道德、事业心、责任感；思想境界与品德情操基本业务素质指管理者在所从事工作领域内的知识与能力一般业务素质和专门业务素质身心素质指管理者本人的身体状况与心理条件健康的身体；坚强的意志；开朗、乐观的性格；广泛而健康的兴趣等怎样做管理

一位销售经理给他手下的销售员很多指导，他花费了70%的时间和下属一起去看市场，跑订单，做协同拜访等等。做“实地教练”时，销售经理从来不在客户面前替销售员做销售，哪怕有时他很着急，眼看着订单可能没有拿到，但是他仍然要等到事后再指出销售员有哪些错误，应怎样做可能会更好。在经理的指导下，他手下的销售员进步的非常快，对经理也非常感激，整个团队的业绩不断提高。故事启示：一位主管要是能成功地完成教练的职责，培养下属成为行业里的专家，自己也就能从日常的运作里解脱出来，去做更重要的工作。管理者素质处事冷静，但不优柔寡断做事认真，但不事事求“完美”关注细节，但不拘泥于小节协商安排工作，绝少发号施令关爱下属，懂得惜才爱才对人宽容，甘于忍让严以律己，以行动服人为人正直，表里如一谦虚谨慎，善于学习不满足于现状，但不脱离现实六、管理的方法南风“定理”

法国作家拉封丹写了一则寓言：北风和南风比威力，看谁能把行人身上大衣脱掉。北风猛烈吹起寒风凛冽刺骨，结果行人都把大衣裹得紧紧的；南风则徐徐吹佛，带来风和日丽之感，于是人们纷纷解开纽扣，脱掉大衣，因而南风获得了胜利。

故事启示：这则寓言形象地说明一个道理：温暖胜于严寒，企业领导者在管理中要学会运用“南风”法则，真正去尊重和关爱下属，以人为本，推行严格中不失人情味的管理方式，使下属随时感受到公司传递的温暖，从而去掉包袱，激发工作的最大积极性。

管理方法法律方法行政方法经济方法教育方法技术方法（一）法律方法是指借助国家法规和组织制度，严格约束管理对象为实现组织目标而工作的一种方法。1、涵义

国家的法律、法规，组织内部的规章制度，司法和仲裁。2、形式（二）行政方法

含义

是指依靠行政权威，借助行政手段，直接指挥和协调管理对象的方法形式命令、指令规定、指示决议、通知形式奖罚价格信贷利润工资税收（三）管理的经济方法含义是指依靠利益驱动，利用经济手段，通过调节和影响被管理者物质需要而促进管理目标实现的方法。（四）社会学心理学方法含义

指借助社会学和心理学原理，运用教育、激励、沟通等手段，通过满足管理对象社会心理需要的方式来调动其积极性的方法形式

宣传教育、思想沟通、激励案例内容郭宁最近被所在的生产机电产品的公司聘为总裁。在准备接任此职位的前一天晚上，他回忆起他在该公司工作20多年的情况。不知道如何工作

--管理工作上也没有实际经验

--非常认真好学

--阅读该单位所订的工作手册

--监督长主动指点

--胜任了工作

郭宁大学时学的是工业管理，到该公司工作最初担任液压装配部门的助理监督。可是，当时公司没有提升他为监督长，而是直接提升他为装配部经理，负责包括液压装配在内的四个装配单位的领导工作

技术性很强

--装配部经理

--规划

--报表

--会议

--主动

--新的工作方法

他工作了几年后，不但自己学会了这些工作，而且还学会如何把这些工作交给助手去做，教他们如何做好，这样，他可以腾出更多时间用于规划工作和帮助他的下属工作得更好，使自己有更多的时间去参加会议、批阅报告和完成向上级的工作汇报。

当他担任装配部经理6年之后，正好该公司负责规划工作的副总裁辞职应聘于其他公司，郭宁便主动申请担任此职。

麻烦

--很难预测1年之后的产品需求

–部门之间的协调

越是职位上升，越难于仅仅按标准的工作程序去进行工作

现在郭宁又被提升为总裁。他知道居于公司最高主管职位的人应该自信有处理可能出现的任何情况的才能，但他也明白自己尚未达到这样的水平。

思考问题按郭宁工作岗位的变动情况叙述郭宁在公司的不同阶段所处的管理者的不同层次；郭宁处在公司的管理者的不同层次分别需要具备哪些基本素质和基本技能，当上总裁以后，你认为郭宁更需要提升那些基本素质和技能，郭宁具备吗？你认为郭宁能领导好这个公司吗？为什么？案例分析

(大家自由讨论分钟)郭宁作为一名管理者，其工作岗位是如何变化的，它说明了什么问题；工作岗位的变化对郭宁带来了那些压力，郭宁市以什么样的态度来面对这些压力；郭宁对待工作的态度给了我们什么启发。分析过宁工作岗位变化情况：大学毕业后装配部门的助理监督装配部经理规划副总裁生产副总裁总裁郭宁在这些岗位属于什么类型的管理者及所拥有的权力装配助理监督------职能管理者-------基层管理者------参谋职权装配部经理?------直线管理者-------中层管理者------直线职权规划副总裁?------职能管理者-------高层管理者------职能职权生产副总裁?------职能管理者-------高层管理者------职能职权总裁?------直线管理者-------最高管理者------直线职权管理者具备的基本技能

基本技能内容技术技能指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力专业知识、经验；技术、技巧；程序、方法、操作与工具运用熟练程度人际技能指管理者处理人事关系的技能观察人，理解人，掌握人的心理规律的能力；人际交往，融洽相处，与人沟通的能力；了解并满足下属需要，进行有效激励的能力；善于团结他人，增强向心力、凝聚力的能力等概念技能指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力对复杂环境和管理问题的观察、分析能力；对全局性的、战略性的、长远性的重大问题处理与决断的能力；对突发性紧急处境的应变能力等。其核心是一种观察力和思维力含义管理层次与管理技能

高层管理人员

中层管理人员

基层管理人员

人际技能

概念技能

技术技能郭宁在不同的岗位所作的主要工作及工作性质

郭宁在不同的工作岗位应该拥有的基本素质与重要技能

做好总裁，郭宁所具有的优势和条件

①大学毕业，具有了坚实的再学习的能力；②一直在公司工作，对公司的内部条件和外部环境了解较轻楚；③长期从事技术工作，具有公司经营事业领域的核心能力；④具备做好自己份内工作的强烈欲望和敬业的精神；⑤掌握管理的理论，具有长时期的管理实践；⑥具有创新思维意识、创新精神和创新工作的能力；⑥掌握了决策的方法，会运用决策的理论进行正确的决策总结