质保期内售后服务方案

质保期内售后服务方案1.我公司将负责对本项目中采购的货物免费提供二年质保，终身维护，上述保修服务即可按优惠需求由我公司对用户进行现场保修服务，或者也可按用户需求直接由生产厂商的维修中心直接进行技术支持和保修服务。质保期从整体工程竣工验收合格之日起计算，产品报价已包含的厂家免费保修条款，我公司全部响应招标方所要求的商务条款。保修期内，保修费用已经计入合同总价，用户不再支付任何费用。因保修所产生的一切费用由我公司承担。2.保修期内，我公司负责对其提供的设备进行上门维修和软件维护、升级，不再向使用方收取费用，但人为因素、自然因素(如火灾、雷击等造成的故障除外)。3.所有设备和系统软件保修服务方式均为我公司上门保修，即可由我公司派专业技术人员到用户方设备使用现场维修，由此产生的一切费用均由我公司承担。4.定期检修：为了保证用户的设备正常、有效的运行，减少故障的隐患，我公司承诺免费将在保修期内，每年不定期时时跟踪用户使用情况，对用户定期进行技术检查。我公司对本项目设立专门的跟踪服务技术人员。负责收集用户的使用情况，定期实行上门跟踪服务，对设备进行故障诊断，建立用户服务档案。并要求用户在我们的服务回单上签具意见，加强对我们工作的监督。5.保修期内，若用户设备系统出现非硬件故障(如软件使用等原因造成的故障)，我方有责任免费派出工程技术人员到现场检查，并无偿提供技术支持及咨询服务。6.升级服务：按照原厂所提供的硬件升级策略，当设备需要升级时，我公司将及时提供此类服务，免费提供与系统升级有关的安装、调试等服务，为用户提供的所有服务都形成文字方式，记录在用户档案里，以各存查。7.定期回访制度：真正把技术支持、技术服务做得细致、给用户以贴心的服务，公司除了定期的维护服务外，还确立了每月一次的定期回访制度，由技术服务部负责，通过电话或上门拜访的方式，了解用户在使用上的情况和困难，及时掌握用户在技术上需求的支持，做好记录，及时反馈和处理，我们的回访中掌握到问题，将会承诺和维修响应时间一样，及时处理。8.提供技术培训服务：我们将定期举行技术讲座，邀请用户方技术人员参加。定期或者不定期的给用户派技相关产品的技术资料。同时按照原厂商要求和规定为用户提供产的更新和升级服务，保证系统正常运行和向前发展。二、质保期后售后优惠服务内容我们将主要提供下列两种服务方式使用方式供用户选择：定点定期上门维护服务和随叫随到上门维护服务。1.定点定期上门维护服务保修期满后，对于我公司售出的所有设备，我公司将派专业人员上门对用户仪器进行检查和维护，安装调试，如需更换或增加硬件设备，由用户自己购买或由我公司提供，仅收取成本费，我公司免费安装。2.随叫随到上门维护服务当用户有特别要求随时提供维护服务时，这种随叫随到上门维护服务的方式比较适合。随叫随到上门维护服务时在定点定期上门维护服务基础上，当用户报障后立即派专业人员上门进行维护工作的一种服务方式。响应时间为：电话立即响应，上门服务时间为2小时内。以上两种服务方式中没有提到的其他设备或非本公司出售的仪器，根据具体情况和设备与用户单位协商解决方案。三、除保修服务以外的其他服务项目1.咨询服务用户全年365天享受到我公司提供的电话咨询服务。在工作时间内，可以随时拨打售前咨询电话查询最新的销售、服务和产品信息。如果遇到问题也可以拨打我公司服务热线电话0