电子商务运营实习工作日志

标:前两个月熟悉平台规则，学习

优化，第三个月开始出单子

♦1688市场布局

一、商品多元化

1、丰富得消费品体系

A消费品多样化玩法（套货源、实力优品、微商进货、火拼）

2、非消费品品牌化

A工业品品牌化

3、高需求得进口食品

A签约自贸区+各地保税局区

A特色国家馆

二、交易方式多样化

顿-

三、打造供应链中心

♦发布五星级产品信息

一、五星级信息如何发布

A五星级产品相关性

A标题（优质得）、

A首图（高质量得）、

A属性（完整得）、

A价格（定位）、

A详细说明、

A特色服务（红包，优惠券等）

二、如何发布五星级产品

清晰明确得突出主体产品得特点，毕竟颜色简单一些

主图不能拼接或者添加水印

产品尺寸,主图》750*750

总结：

»背景清爽；

»无图片拼接；

A无水印；

A产品主体居中；

A切记图片模糊或者变形；

＞尺寸主图＞750*750像素（正方形）,5张

三、如何写好产品标题

大词（营销、促销）+关键词+精准词（属性+关键词）十营销词

=BA+CA+DA

四、关键词来源

＞阿里指数

入口:我得阿里——服^----阿里指数

>挑词选词

入口:我得阿里——服务——生意参谋——标题优化——挑词选词

A首页搜索栏

直接搜索

>搜索结果页面

关键词搜索结果页面（除标王、网销宝位置）前1o个标题可作为参考

>产品属性填写（详细得产品属性可以提升产品得权重,增加客户对产

品得了解）

*必填;其余得每个项目都尽量准确完善

>产品详情页面布局

页面布局要有逻辑性:整体图（正面、背面、侧面），尺码，设计说明、相关证书

细节处给消费者由上至下得视觉感官体验（突出卖点）

>详情页文字说明

增加文字

描述｛注意:图文增加文字描述

结合,对齐｝注意：图文结合，购买须知

1.关多少起批.支持混批小？金顺有没有限制？运费怎么翼？

对齐

例如：所有廿品技鼠上面起枇量蚣可以了.金■不愿・支持濯妣,支付宝文同！

默认米费可段育点谡箜.提文定学历x事会及时按・■对他区来更改运费.有苗也要

以联

>无

2.上架产M是否有货？没货先么办？

线端产品如何

我们3育产尿帐是现货物售•店情上产品曾是隼存充足•可以较心电买•由于是仲以

多,引・大・如有个别产品出现新货情况，我幻也会及时任@上联系•或电话用.系处

发布理.小望景m理*!

入口:阿里

巴巴APP——卖家版登陆界面——快速发布

流程:选择类目——添加产品图片——标题——填写产品规格、价格、运费

产品详情简介——发布

五、总结:

1.标题

2.主图

3.页面布局

4.属性完整

♦店铺常见问题得优化方法

一个合格客服得要求

1、让客服成为产品得专家

♦专业性要素:

客服不懂生产，当客户提出专业性问题

时候，仅依靠求助于技术人员的解答是

不能满足实际需求的。

客服下放车间生产全链路，1-2个月来深度

了解产品的生产工艺流程.

•，星升/I曲b圾•

1.为公司的技术专员或者工程师开通干

牛分账号.

2•利用空余时间，为新客服做产品的专

业性培训.提升产品的专业认知度.

2、让客服成为销售高手

培训方法:点评;模拟;对抗;考试

3、制作话术手册

进店话术;导购话术;催单话术;物流话术;产品话术。

花非花基本问答

|一刑》白］

■尺也随临在非花就甑砧.我是喜叁小花,很高兴能为空用.务.调向有

什2可以帮到急0?

I催付：I

有，”十.取11）匕比"W3m上门J里K・三仙心矶1SMJ同时日是HUJ儿

储的.为了能让您早点收到商R.正薪费也抽些时间早点付款呢I

力也好,小谢也对我们产品的认可.看也还及科支付呢.也拍的产品鄙是d

MA01.空的・光・好,不如值是什么有田没有充成付款呢？有没有需便於削3

h地方呢？

［包邮吗？I

■野，丁，菱我们的价格己妊是厂家直径价」.现在的贪单也很Q笈.我们也

只是为了*印?信誉.相信正.能词”的.芬电！

4、软件部——金牌1688客服应该这样做

尽量由fPC端在线

无礴典破是后面都要保证尽快回复

学会主动向客户了解信息，做人群画像（B类/C类买家、销售场景、地区、性别）

聊天过程要有主动意识，不能被动式，要有导购能力

2.后台播作（卖家交易管理）

3.旺81干牛软件使用

1.沟通能力

2.议价能力4标准话术

3.催付能力5.工作流程

4.推荐能力6勇于电话沟通

5.报价能力7.了解客户（客户画像）

6.挖掘需求能力

1.常规产品类：

材质.工艺流程、功能、使用方法.»

箱规、尺寸、体积.……i产品1管后服务（质・问题,退货问敏,订单青询）

2.其它：2.个性化服务（来样个性化订制，上门安装,质保）

电工照明（材质、功率.....）、能力3.客户态度要求

化工（化学反应、运输方法、使用范围…

包装订制（打样.制版、报仇寄择.....-

5、综合要求

>基本能力

1）打字速度

2）后台操作（买家交易管理）

3）旺旺牵牛软件使用

4）标准话术

5）工作流程

6）勇于电话沟通

7）了解客户

>产品能力

>销售能力

>服务能力

—、针对店铺流量得解决方案

1>流量结构分析

♦来自搜索（增长1909）、旺铺（增长

696）、商品详情页（增长355）的访客

增长明显.

♦来自其它（T降1893）、行业频道-配

饰市场（下降105）的访客下降明显.

♦店铺的流■基本来源于站内搜索.

♦活动流量和站内付费推广几乎没有.

2、产品流量现状分析

♦产品曝光展现低；

♦点击转化率也是处于低下.

♦所选时间内，该产品信息的点击次

数/该产品信息的展现次数，反应

了该产品是否能够吸引访客点击，

该值越高越好.

直接离开比例为：76.51%

店铺首页比例为：2.06%

产品详情页比例为：7.70%

供应产品页比例为：10.33%

公司介绍页比例为：0.50%

流量留存较1氐

可持续得客情关系

客户关系管理、

分销客户单独管理

定制客户定期回访

批发客户长期沟通

❶加强分销代理招商环节沉淀老客户；

❷做好店铺会员等级晋升管理；

❸实时跟踪客户的销售情况；

❹了解客户下单的习性和周期性；

❺加强客户的日常粘性；

0调直客户地域售后、质量、供货能力、

发货速度、包装等的侧重点；

**0■»•MB•

6

产品服务物流服务个性化服务支付服务

柔性供应链给钱好办事"绑架"客户大胆推广,

使劲卖

让客户的累积消费有价值

1、A1ice爱丽丝……尊贵得真诚得爱做梦得女孩

2、Alma爱玛……真情得和善得

3、AIva阿尔娃……白皙得

4、Amanda阿曼达....值得爱得

5、Amelia阿蜜莉雅……勤勉得劳动得

6、Amy艾咪……最心爱得人可爱得

7、Anastasia安娜塔西雅...再度振作起来之人复活

8>Andrea安德莉亚……有气概美丽而优雅

9、Angela安琪拉……天使报信者安琪儿

10Ann安妮....优雅得仁慈得上帝

11、Anna安娜……优雅

12、Annabel1e安娜贝儿...美丽得女子可爱得和蔼可亲得

13、Antonia安东妮儿……无辞以赞受尊崇得人

14、April艾谱莉……春天大地初醒之时春天生得女孩

15、Ar1ene艾琳娜....誓约信物

16、Astrid艾丝翠得……神圣得力量星星得

17、Athena雅典娜……希腊神话中智慧及战争得女神雅典得保护神

18、Audrey奥德莉……高贵显赫得人

19、Aurora奥萝拉....黎明女神

20、Barbara芭笆拉……外地来得人异乡人异族人

21>Beatricc碧翠丝...为人祈福使人快乐得女孩

22、Belinda贝琳达……有智慧又长寿得人

23、Be1la贝拉……美丽得

24、Bel1e贝拉……美丽得上帝得誓约聪明高贵

25、Bernice柏妮丝……带着胜利讯息来得人

26、Bertha柏莎……聪明美丽灿烂得

27、Beryl百丽儿……绿宝石幸运

28、Bess贝丝……上帝就就是誓约

29、Betsy贝琪……上帝就就是誓约

30、Betty贝蒂……上帝就就是誓约

31、Beverly贝芙丽....有海狸得小河

32、Blanche布兰琪-纯洁无暇得白种人得白皙美丽得

33、Bblythe布莱兹……无忧无虑得快乐得

34、Bonnie邦妮……甜美漂亮优雅而善良得人

35、Bridget布丽姬特...强壮力量

36、Camille卡蜜拉……好品性得高贵女子

37、Candice坎蒂丝……热情坦诚纯洁得

38、Cara卡拉……朋友亲爱得人

39、Caro1卡萝……欢唱悦耳欢快得歌

40%Caroline卡洛琳...骁勇刚健和强壮得

41、Catherine凯瑟琳....纯洁得人

42、Cathy凯丝……纯洁得人

43、Cecilia塞西莉亚……视力朦胧得人失明得

44、Celeste莎莉丝特……最幸福得人天国得

45、Chariotte夏洛特....身体强健女性化得

46、Cherry绮莉……仁慈像樱桃般红润得人

47、Cheryl绮丽儿……珍爱得人

48、Ch1oe克洛怡……青春得美丽得

49、Christinc克莉丝汀……基督得追随者门徒

50、Claire克莱儿……灿烂得明亮得聪明得

51、Clara克莱拉……明亮得聪明得

52、Constance康斯坦丝....坚定忠实得人

53、Cora柯拉...处女少女

54、Coral卡洛儿……珊瑚或赠品彩石

55、Cornelia可妮莉雅……山茱萸树

56、Crystai克莉斯多……晶莹得冰透明得灵魂没有欺瞒

57、Cynthia辛西亚……月亮女神黛安娜将称号

58、Daisy黛西……雏菊

59、Dale黛儿……居住在丘陵间之山谷中者

60、Dana黛娜……来自丹麦得人神得母亲聪明且纯洁得

61、Daphne黛芙妮……月桂树桂冠阿波罗得最爱

62、Darlene达莲娜……温柔可爱体贴地爱

63、Dawn潼恩……黎明唤醒振作

64、Debby黛碧……蜜蜂蜂王

65、Deborah黛博拉……蜜蜂蜂王

66、Deirdre迪得莉....忧愁得

67、Delia迪丽雅……牧羊女

68、Denise丹尼丝……代表花

69、Diana黛安娜....光亮如白画月亮女神

70、Dinah黛娜……被评判得人雅各得女儿

71、Dolores多洛莉丝……悲伤痛苦遗憾

72、Dominic多明尼卡……属于上帝得

73、Donna唐娜....贵妇淑女夫人

74、Dora多拉……神得赠礼

75、Doreen多琳……神得赠礼

76、Doris多莉丝……来自大海得海洋女神

77、Dorothy桃乐斯...上帝得赠礼

78、Eartha尔莎……土地或泥土比喻像大地般坚忍得人

79、Eden伊甸……圣经中得乐园欢乐之地

80、Edith伊蒂丝……格斗战争

81、Edwina艾德文娜……有价值得朋友财产得获得者

82、Eileen爱琳……光亮得讨人喜欢得

83、Elaine伊莲恩……光亮得年幼得小鹿

84、Eleanorc艾麻诺……光亮得多产得肥沃得有收获得

85、Elizabeth伊莉莎白……上帝得誓约

86、E1la艾拉……火炬

87、Elma艾尔玛……富爱心得人亲切得

88、Elsa爱尔莎……诚实得

89、Elsie艾西……上帝得誓约诚实得

90、Elva艾娃……神奇且智慧得

91、Elvira艾薇拉……小精灵白种人得

92、Emily艾蜜莉……勤勉奋发得有一口响亮圆润得嗓音之人

93、Emma艾玛...祖先

94、Enid伊妮德……纯洁得毫无瑕庇

95、Erica艾丽々……有权力得帝王得统治者

96、Erin艾琳……镶在海中就就是得翡翠和平安宁之源

97、Esther艾丝特……星星

98、Ethel艾瑟儿……尊贵得出身高贵得

99、Eudora尤朵拉……可爱得赠礼美好得愉快得

100、Eunice尤妮丝....快乐得胜利

101、Evangelinc伊文捷琳....福音得信差福音天使

102、Eve伊芙……生命赋予生命者生灵之母

103、Evclyn伊美琳……生命易相处得人令人愉快得人

104、Faithe费滋……忠实可信得人

105>Fanny梵妮....自由之人

106NFay费怡....忠贞或忠诚小仙女

107、Flora弗罗拉……花花之神

108、Florence弗罗伦丝……开花得美丽得

109、Frances法兰西斯……自由之人无拘束得人

110sFreda弗莉达....和平领导者

111、Frederica菲蕾德翠卡...和平得领导者

112、Gabrielle嘉比里拉……上帝就就就是力量

113、Gail盖尔...快乐得唱歌峡谷

114、Gemma姬玛....宝石

115>Genevieve珍妮芙……金发碧眼得人白种人

116、Georgia乔治亚……农夫

117^Geraldine娇拉汀....强而有力得长矛

118、Gil1姬儿……少女

119、Gladys葛莱蒂丝……公主

120、Gloria葛罗瑞亚……荣耀者光荣者

121、Grace葛瑞丝……优雅得

122、Griselda葛莉谢尔达……指对丈夫极顺从和忍耐得女人

123、Gustave葛佳丝塔芙……瑞典战争

124、Gwendolyn关德琳……白色眉毛得

125、Hannah汉娜……优雅得

126NHarriet哈莉特....家庭主妇

127、Hazel海柔尔……领袖指挥官

128、Hedda赫达……斗争战斗

129、Hedy赫蒂……甜蜜令人欣赏得

130、Helen海伦……火把光亮得

131、Hcloise海洛伊■丝……健全得在战场上很出名

132、Hermosa何蒙莎....美丽

133、Hilda希尔达……战斗女战士

134、Hilary希拉瑞莉....决乐得

135、Honey汉妮……亲爱得人

136、Hulda胡达……优雅被大众深深喜爱得

137、Ida艾达....快乐得勤奋得富有得

138、Ina艾娜……母亲

139、Ingrid英格丽……女儿可爱得人

140、Irene艾琳...和平和平女神

141NIris爱莉丝....彩虹女神莺尾花

142、Irma艾尔玛……地位很高得高贵得

143、Isabel伊莎惹尔……上帝得誓约

144、Ivy艾薇……希腊传说中得神圣食物

145>Jacqueline贾桂琳....愿上帝保护

146NJamie婕咪....取而代之者

147、Jane珍……上帝就就是慈悲得少女

148>Janet珍妮特……少女上帝得恩赐

149、Janice珍尼丝……少女上帝就就是仁慈得

150、Jean琴..上帝就就是慈悲得

151、Jennifer珍尼佛……白色得波施魔法妖艳迷人得女人太神奇

152NJenny珍妮...少女

153、Jcssic婕西……上帝得恩宠财富

154、Jessica杰西嘉……上帝得恩宠财富

155、Jill姬儿……少女恋人

156、Jo乔……恋人

157>Joan琼……上帝仁慈得赠礼

158.Joanna乔安娜……上帝仁慈得赠礼

159、Joannc希伯来……上帝仁慈得赠礼

160^Jocelyn贾思琳....愉快得快乐得

161、Jodie乔蒂……非常文静赞美

162、Josephine约瑟芬……增强多产得女子

163、Joy