电子商务运营管理课件 第2章 电子商务运营管理准备

电子商务运营管理准备第2章目录2.1组建电子商务运营团队2.2入驻电子商务平台2.3市场调研与分析

2.5商品与价格定位章节实训2.62.4选品与商品管理

组建一个高效的电子商务运营团队，明确且合理的角色分工是基础。具体来说，电子商务运营团队的角色构成如下。2.1.1电子商务运营团队的角色构成物流人员运营人员供应链管理员设计人员团队负责人客服人员高效利用工作时间可提高效率，具体措施包括：设立明确目标，如在本月将店铺转化率提高10%，以此制订详细计划，减少时间浪费，提升成员积极性；制作任务清单，按清单梳理工作的顺序与时间，有序推进工作。2.1.2电子商务运营团队的管理1．时间管理沟通是团队协作的关键，要达成良好的团队沟通效果，需要营造开放的氛围，定期召开团队会议，分享战略、目标与进展，建立双向沟通机制。2．协调沟通开展绩效管理前，首先要依据团队实际与发展方向制订绩效计划；在开展绩效管理时，应通过高频沟通进行绩效辅导，助力成员解决难题；考核周期结束后，应运用科学方法多维度评价成员，根据评价结果，为成员提供针对性的反馈，帮助成员了解自身优势与不足，明确改进方向。2.1.2电子商务运营团队的管理3．绩效管理激励就是通过一定手段满足成员的需要或愿望，激励方式如下：榜样激励，树立团队内外优秀榜样；授权激励，交予成员重要任务，增强成员的积极性；竞争激励，建立量化考核、等级提升等竞争机制。2.1.2电子商务运营团队的管理4．激励制度适时优化团队结构，根据发展阶段与业务需要调整团队架构，明确成员职责；开展技能培训，组织内外部学习活动，鼓励成员参加行业活动。5．团队成长与优化目录2.1组建电子商务运营团队2.2入驻电子商务平台2.3市场调研与分析

2.5商品与价格定位章节实训2.62.4选品与商品管理

淘宝是我国用户数量较多的网购零售平台。随着淘宝规模的不断扩大和用户数量的快速增加，淘宝逐渐发展为集C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式于一体的综合性零售商圈。淘宝的入驻门槛较低，其提供个人店、企业店两种店铺类型，比较适合实力较为薄弱的个人卖家、小型企业、初创品牌。2.2.1常见电子商务平台1．淘宝天猫是阿里巴巴旗下的综合性B2C电子商务平台，定位中高端市场。天猫汇聚大量国内外知名品牌与优质商家，商品涵盖服饰、美妆护肤、数码家电、家居家装等品类。凭借阿里巴巴强大的技术支撑与完善的生态体系，天猫可以为用户提供优质的体验。2.2.1常见电子商务平台2．天猫2.2.1常见电子商务平台3．京东京东以销售3C产品为核心业务起步，逐步发展为综合性B2C平台，在数码家电领域具有一定优势。京东始终坚持正品行货策略，严格把控商品质量，与众多知名品牌建立深度合作关系，确保用户购买到高品质商品。京东拥有强大的自建物流体系——京东物流。京东店铺类型丰富，主要分为小店和企业店。小店有个人店（凭本人身份证开设）和个体店（有个体工商户营业执照）两类。2.2.1常见电子商务平台4．拼多多拼多多凭借独特的“社交+电子商务”创新模式，在电子商务市场中异军突起。拼多多主打高性价比商品，通过社交拼团、砍价等极具趣味性和互动性的玩法，吸引了大量对价格敏感的用户，尤其在三、四线城市及农村市场拥有广泛的用户基础。在农产品等品类方面，拼多多具有明显优势，其通过与产地直接合作，减少中间环节，实现源头直采，让用户享受更优惠的价格。2.2.1常见电子商务平台5．抖音抖音是热门短视频平台，目前其电子商务业务发展势头强劲。抖音以内容为核心驱动力，借助短视频和直播形式展示商品。抖音依托强大的算法推荐技术，能根据用户的兴趣爱好、浏览历史等多维度数据，精准推送商品相关内容，实现“货找人”的高效营销。在抖音中，达人可以通过生动有趣的短视频和直播销售商品，这为商家，尤其是新兴品牌和小众品牌提供了曝光机会。选择电子商务平台需要考虑以下因素。2.2.2选择电子商务平台的考量因素与策略1．考量因素04目标用户契合度平台费用与成本平台功能与服务平台流量规模与用户活跃度平台规则与政策05030102明确选择电子商务平台的各项考量因素后，可以依据这些因素制定切实可行的选择策略，通常来说有以下策略。2.2.2选择电子商务平台的考量因素与策略2．选择策略多平台调研与对比短期测试与长期规划结合差异化布局个人商家需提供个人身份证明，完成实名认证并绑定银行卡。下图所示为京东经营家用电器所需的部分入驻资料。2.2.3电子商务平台入驻流程1．准备材料和资金注册店铺时，一般先打开平台的开店页面，然后根据注册流程选择店铺类型，上传对应资料。左图所示为在淘宝开设企业店铺填写企业和法定代表人信息的页面。提交后平台将审核企业资质的真实性、完整性，审核通过即完成店铺注册。2.2.3电子商务平台入驻流程2．注册店铺注册店铺后，需要设置店铺基本信息，包括以下3种。2.2.3电子商务平台入驻流程3．设置店铺基本信息店铺Logo店铺名称店铺简介精致的店铺装修可以给用户留下好的印象。商家可以基于电子商务平台提供的模板，根据品牌风格和经营商品的特点进行店铺装修。具体来讲，商家需对店铺首页、商品展示页、促销活动页等进行布局设计，合理安排商品图片、促销信息、客服入口等元素的位置。2.2.3电子商务平台入驻流程4．店铺装修与商品上架在正式开业前，可以进行运营测试，检查店铺的交易流程是否顺畅。可邀请内部员工或亲朋好友进行测试购买，发现问题并及时解决。2.2.3电子商务平台入驻流程5．店铺运营测试与正式开业经过测试，确保店铺运营正常后，就可以选择合适的时机正式开业。可通过举办开业促销活动，如折扣、满减、赠品等活动，吸引用户关注，提高店铺的人气。目录2.1组建电子商务运营团队2.2入驻电子商务平台2.3市场调研与分析2.5商品与价格定位章节实训2.62.4选品与商品管理

市场调研是指商家全面收集、分析和解释与市场相关的信息，包括市场规模、增长趋势、竞争态势及用户购买动机等，市场调研可以采取以下方法进行。2.3.1市场调研与环境分析1．市场调研问卷调查法访谈法观察法二手资料收集法环境分析分为宏观环境分析和微观环境分析。2.3.1市场调研与环境分析2．环境分析宏观环境是指对企业或行业发展产生广泛影响的外部因素总和，它超出单个企业的控制范围。（1）宏观环境分析观环境又称行业环境，是与市场营销联系比较密切的各种因素的总称。（2）微观环境分析获取用户的基础信息、行为、交易记录、消费观等方面的数据，确保数据的完整性和准确性。2.3.2用户分析1．数据收集例如，美妆品牌从内部订单系统获取用户购买的化妆品类别、功效、价格区间等数据，同时从社交平台收集用户对美妆趋势的讨论内容。整理和分析收集到的数据，将其转化为有意义的标签。标签可分为人口属性标签，如年龄、性别、地域；消费属性标签，如消费能力（高、中、低）、购买偏好（品牌偏好、品类偏好）；行为属性标签，如购买频率（高频、低频）、浏览习惯（浏览时段、浏览设备）；兴趣爱好标签，如美食、运动等。2.3.2用户分析2．标签化处理例如，根据用户多次购买高端化妆品的记录，为其贴上“高消费能力”“美妆品牌（具体品牌）偏好”标签；依据用户常在夜间使用手机浏览美妆资讯的习惯，为其贴上“夜间浏览”“手机浏览”标签。整合各类标签，形成完整的用户画像。这些画像能用于精准营销，商家可针对不同画像的用户推送个性化广告和促销信息。2.3.2用户分析3．标签整合与画像应用例如，向热爱户外运动且消费能力较高的用户推荐高端户外装备。此外，用户画像也有助于商品研发，依据用户画像反映的需求和偏好，商家可以开发符合市场需求的新商品。AI辅助调研与分析市场主要体现在以下方面。2.3.3使用AI辅助分析市场与用户1．AI辅助调研与分析市场数据采集与整合竞争态势调研趋势深度预测AI能够整合多渠道用户数据（如用户在电子商务平台的浏览、购买记录，对社交媒体的兴趣偏好，以及线下消费行为数据等），通过深度学习算法，挖掘数据背后的潜在关联构建更精准的用户画像。AI构建的用户画像不仅涵盖基本人口属性、消费属性，还能捕捉到用户潜在的兴趣与需求倾向。2.3.3使用AI辅助分析市场与用户2．AI辅助分析用户例如，基于用户在不同平台对旅游、摄影内容的关注与互动，AI能判断出用户为“摄影/旅游爱好者”。当前，市面上出现了很多AI数据分析工具，这些工具能为商家进行市场与用户分析提供系统、全面的支持。常见的AI数据分析工具有以下3个。2.3.3使用AI辅助分析市场与用户3．AI数据分析工具（1）360商易（2）腾讯有数（3）生意参谋目录2.1组建电子商务运营团队2.2入驻电子商务平台2.3市场调研与分析

2.5商品与价格定位章节实训2.62.4选品与商品管理选品是指商家根据市场趋势、用户需求和自身定位，筛选并确定目标销售商品的过程。在选品时，商家需全方位考量以下关键要点。2.4.1选品契合市场需求匹配目标用户群体打造差异化商品确保供应链稳定紧跟热点依托数据决策发布商品的流程会因电子商务平台的不同而有所差异，但总体上可以归纳如下。2.4.2商品发布与后台管理1．商品发布选择商品类目01填写商品信息02添加详情描述03设置物流信息04提交审核05商品后台管理涵盖以下4种操作，对保障店铺业务的正常开展十分重要。2.4.2商品发布与后台管理2．商品后台管理订单确认和发货订单改价订单退款商品上下架（1）AI辅助选品的原理AI能够深度挖掘海量互联网数据，利用机器学习算法，对挖掘到的数据进行建模分析，从而预测未来的市场趋势。2.4.3使用AI辅助选品与商品管理1．AI辅助选品（2）辅助选品的AI工具辅助选品的AI工具主要有以下3个。

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数商云

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乘风选品分析

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蝉妈妈阅读与思考——AI智能选品系统助力高效运营小型电子商务企业A专注美妆经营，但以往人工选品效果不佳，导致销量低迷且库存积压严重。数商云AI智能选品系统的引入，使企业A彻底摆脱了这一困境。系统通过深入分析市场数据，敏锐捕捉到用户对植物美妆产品的需求呈上升趋势，同时洞察到某细分领域竞争较小。大型集团B旗下品牌众多、商品品类繁杂。此前，各品牌选品独立且标准不一，造成资源浪费与选品失误。在引入数商云AI智能选品系统后，借助统一数据平台与智能选品功能，集团B实现各品牌选品协同管理。思考：

数商云AI智能选品系统对电子商务运营管理有何助力？2.4.3使用AI辅助选品与商品管理2．AI辅助商品管理AI可以优化商品的品标题优化、描商品描述优化、品图片优化等信息。（1）商品信息优化在电子商务平台上，AI可以根据用户的浏览历史、购买记录、兴趣偏好等数据，为用户精准推荐相关商品，帮助商家提高客单价和销售额。（2）商品推荐与关联销售AI辅助商品管理主要体现在以下方面。目录2.1组建电子商务运营团队2.2入驻电子商务平台2.3市场调研与分析

2.5商品与价格定位章节实训2.62.4选品与商品管理

商品定位是指商家根据目标市场需求、自身资源条件及竞争对手状况，为某一商品在市场上树立特定的形象并确立其市场地位。商品定位的步骤如下。2.5.1商品定位明确目标市场研究竞争对手确定商品卖点测试与调整价格定位是商家在市场营销中，根据商品成本、市场需求、竞争状况及目标用户群体价格敏感度等诸多因素，来确定商品在市场中价格水平的策略性决策过程。价格定位主要有以下策略。2.5.2价格定位撇脂定价策略竞争导向定价策略价值定价策略渗透定价策略2.5.3使用AIGC工具设计商品方案商品方案是对商品开发的规划，涵盖外观设计、功能设计、价格定位等。基础背景信息用户痛点与偏好市场趋势2.5.4AI动态定价AI动态定价是一种利用AI技术，根据实时市场数据、用户行为和其他多种因素，动态调整商品价格的策略。AI动态定价主要依赖于机器学习算法和大数据分析技术。首先，AI会收集大量数据，包括商品的历史销售数据（如销售量、销售价格、销售时间等）、竞争对手的价格信息、市场需求趋势、用户的浏览和购买行为数据（如搜索关键词、停留时间、购买偏好等）、季节因素、促销活动信息等。然后，机器学习算法对这些数据进行分析和建模，挖掘其中的模式和规律。目录2.1组建电子商务运营团队2.2入驻电子商务平台2.3市场调研与分析

2.5商品与价格定位章节实训2.62.4选品与商品管理

丽丽计划在网上销售特色手工饰品，这些饰品风格独特，融合传统工艺与现代设计，目标用户主要为18～35岁追求个性、注重品质的年轻消费群体。为实现业务目标，丽丽需要组建一支专业的电子商务运营团队，并选择合适的电子商务平台入驻。【实训背景】实训1组建电子商务运营团队并入驻电子商务平台（1）组建电子商务运营团队，确定团队各个岗位的职责和任职要求。（2）选择合适的电子商务平台入驻，准备相关资料并完成店铺注册和信息设置（设置店铺名称、简介）。【实训要求】实训1组建电子商务运营团队并入驻电子商务平台（1）组建电子商务运营团队。根据业务需求，确定团队由团队负责人、运营人员、客服人员、供应链管理员、设计人员构成，如下表所示。【实训思路】实训1组建电子商务运营团队并入驻电子商务平台（2）选择电子商务平台。综合分析常见流电子商务平台的特点，最终选择入驻淘宝和抖音。选择淘宝的理由是用户数量多、入驻门槛较低、平台功能完善，“小而美”的特色小店在淘宝也有生存空间。实训1组建电子商务运营团队并入驻电子商务平台（3）准备材料和资金。准备好营业执照、法定代表人身份证明等企业资质相关材料。手工饰品类目无须准备特殊商品质量合格证明。丽丽开设的是个人手工饰品店铺，根据类目，需缴纳淘宝保证金1000元、抖音小店保证金2000元。（4）注册店铺。在淘宝首页单击“免费开店”超链接，在打开的页面单击“0元开店”按钮，然后选择个人店铺，填写店铺信息、进行支付宝认证、填写主体信息并进行实人扫脸认证，即可完成注册。在抖音，进入抖音小店官网，单击“入驻抖音电商”按钮，选择“个体工商户”，填写店铺信息、提交资质审核，审核通过后即可成功注册店铺。（5）设置店铺信息。店铺名称设置为“艺韵手工饰品”，简洁易记且突出手工饰品特色；店铺简介详细介绍手工饰品融合传统工艺与现代设计理念，具体为“艺韵手工饰品融合传统编织、锻造等工艺与现代设计理念。实训1组建电子商务运营团队并入驻电子商务平台某新成立的家居品牌“简素生活”计划入驻淘宝，主营创意家居商品。此前该品牌进行了市场调研，调研结果为

：国内家居装饰市场年增长率为12%；“多功能收纳”搜索量同比增长50%，“环保材质”提及率为38%；抖音相关视频播放量破50亿次。竞品差评关键词：“安装复杂”（占比28%）、“尺寸过大”（22%）。用户偏好：小户型适配（尺寸≤1m2）、免工具安装、可拆卸设计。品牌暂无明确市场定位与选品方向。【实训背景】实训2使用DeepSeek确定市场定位并生成选品策略（1）使用DeepSeek确定市场定位，并确定目标用户、价格区间及核心卖点。（2）使用DeepSeek生成选品策略，筛选符合市场需求的首