《高速铁路客运人员礼仪与形象塑造》02礼仪认知

项目二

礼仪认知12目录CONTENTS礼仪的起源与发展礼仪的原则与作用3礼仪的概述礼仪的概述任务1课堂导入：程门立雪有一次，杨时和游酢来拜见他们的老师程颐，但是当他们看见他们的老师坐着睡着了的时候，不忍心打扰他们的老师，就站在旁边，耐心地等着他们的老师醒过来，天上下起了大雪，而且越下越大，杨时和游酢没有走，等程颐醒来的时候，门外的雪已经有一尺深了，这件事因此作为尊重老师的典范成为学界的佳话。一、礼仪的含义（一）“礼”的含义

1.尊敬：“敬”作为礼的本质含义2.秩序3.道理：《礼记·乐记》中有“礼也者，理之不可易者也”。其中的“理”是指真理、准则和标准。4.风俗：《礼记·曲礼》中有“礼从宜，使从俗”。5.履：东汉许慎《说文解字》中有“礼者，履也”。这说明礼的基本落脚点在于实践。（二）“仪”的含义仪法度准则典范表率形式仪式容貌风度（三）礼仪的含义1.从广义上来讲，礼仪是指人们在社会活动交往中形成的行为规范和准则。2.从狭义上讲，礼仪是指国家及地区、国家政府机构、社会团体、企事业团体在正式活动中所形成的行为规范与准则。二、礼仪的内容

主体客体媒体环境礼仪活动的组织者、实施者以及参与者礼仪活动的指令者及接收者礼仪的媒体：人体媒体、物体媒体及事体媒体礼仪的环境：自然环境及社会环境三、礼仪的分类

礼仪的分类：根据礼仪的不同应用范围以及适用对象1.政务礼仪2.商务礼仪3.服务礼仪4.社交礼仪5.涉外礼仪三、礼仪的分类分类对象内容特点目的政务礼仪

商务礼仪

服务礼仪

社交礼仪

涉外礼仪

完成表格礼仪的起源与发展任务2课堂导入：播放礼仪起源于习俗视频片段提问：（1）从视频中可以看到有哪些关于礼仪起源的故事？（2）哪个故事记忆犹新？可以用自己方式给同学们讲出来。一、礼仪的起源1.天神生礼仪之说2.天地人的统一体之说3.源于人的本性之说4.人性和环境矛盾的产物5.生于礼，源于俗之说二、礼仪的发展

1.礼仪的起源时期（公元前21世纪之前）根据考古学与现代人类学关于礼仪起源的研究发现，随着早期原始人类的逐渐开化，其早在长达100万年的原始社会中便出现了萌芽。而原始信仰（天地信仰与祖先信仰）对当时的礼仪具有深远的影响。其中在极低下的社会生产力前提下就使得人们无法对光怪陆离的自然现象进行合理解释，由此便通过神秘化以及人格化的方式将自然的力量依照人物的形象具化为各类神灵以供崇拜。总而言之，礼仪就是一种祭祀天地的敬拜仪式，以祈祷风调雨顺，降福免灾以及祖先显灵庇佑后等（一）礼仪的起源时期（公元前21世纪之前）

根据考古学与现代人类学关于礼仪起源的研究发现，随着早期原始人类的逐渐开化，其早在长达100万年的原始社会中便出现了萌芽。而原始信仰（天地信仰与祖先信仰）对当时的礼仪具有深远的影响。其中在极低下的社会生产力前提下就使得人们无法对光怪陆离的自然现象进行合理解释，由此便通过神秘化以及人格化的方式将自然的力量依照人物的形象具化为各类神灵以供崇拜。总而言之，礼仪就是一种祭祀天地的敬拜仪式，以祈祷风调雨顺，降福免灾以及祖先显灵庇佑后等（二）礼仪形成阶段（约公元前21世纪至公元前771年）

中国礼仪自“三皇五代”时期才开始逐渐形成，至尧舜时期，成文的礼仪制度便已形成。经过春秋时期社会的大变动之后，由于古礼逐渐不被人们所推崇，儒家便开始整理各类礼节。《周礼》中便对礼就有了详细的分类记载，即“五礼”-吉礼、凶礼、宾礼、军礼以及嘉礼。指祭祀之礼，古人祭祀讲究吉祥吉礼吉礼的范围较广，主要是指天神、地祇、人鬼。吉礼之郊祭

郊祭祭地祭日祭天祭月凶礼“以凶礼亲邦国”即对他人遭遇不幸的慰问、吊唁、抚恤之礼“以宾礼亲邦国”指接待宾客之礼宾礼“以军礼同邦国”军队的操演、检阅和征伐之礼军礼“以嘉礼亲万民”，即与百姓日常生活、人际交往等相关礼节嘉礼（三）封建礼仪阶段（公元前771年至1911年）

该阶段的礼仪从形成到强化，直至最后衰落时期都是以儒学为基础而发展的。在此阶段，“礼教”作为以孔子为祖师的儒家学派的核心开始逐步形成。“不学礼，无以立”便是当时孔子所提倡的，即学习礼仪可以很好的约束自己的行为。而封建统治阶级为维护自己所建立起的社会等级制度，其中的重要工具就是礼仪。该时期所强调的尊君抑臣、尊君抑妇、尊父抑子、尊神抑人是礼仪中最显著的特点。（四）现代礼仪发展阶段（1911年至今）

辛亥革命后，由于西方资产阶级思想的冲击，如“自由、平等、民主、博爱”思想对国民产生深远的影响。对之前的礼教取其精华，去其糟粕，继承、完善以及流传那些符合时代礼仪所需要的，抛弃那些腐朽、落后的。与此同时所保留下来的古礼结合国际上一些通用的礼仪规范便作为新时代的礼仪标准得到了广大的推崇。

新中国成立以来，特别是改革开放之后，随着与其他国家各方面交往的日渐深入，西方礼仪也逐渐传入融合，因此在我国的传统礼仪基础上融合西方礼仪进而便形成了我国现代礼仪的基本结构，影响着我们生活的方方面面。随着现代礼仪内容与形式的不断完善，象征着我国现代礼仪步入了全新的发展阶段。辛亥革命后，由于西方资产阶级思想的冲击，如“自由、平等、民主、博爱”思想对国民产生深远的影响。对之前的礼教取其精华，去其糟粕，继承、完善以及流传那些符合时代礼仪所需要的，抛弃那些腐朽、落后的。与此同时所保留下来的古礼结合国际上一些通用的礼仪规范便作为新时代的礼仪标准得到了广大的推崇。礼仪的原则与作用任务3课堂导入：满族女性“一耳三钳”

满族女性“一耳三钳”是满洲风俗，也是所有满洲女性必须要遵守的，无论是皇帝的后妃，还是民间的普通旗人女性，都是如此。只不过，虽然所有的满洲女性都需要在耳朵上穿三孔，但并不是所有满洲女性佩戴的饰品都一样。一般来说，一耳三钳的满洲女性地位也都比较高，三个耳洞都佩戴有耳饰，而地位比较低或者比较穷困的女性，虽然有三个耳洞，但事实上只有其中一个佩戴有耳饰，其他两个用铜耳环填佩。一、礼仪的特征（一）共同性人们长期生活在共同的大环境下，人与人之间的交际行为需要礼仪这把标尺进行规范。随着社会生产、生活环境以及形态的不断改变，礼仪也不断得到改进并渐渐成为不同地位的人去遵守的一种行为规范和准则。自然孕育的民俗习惯、特有的文化底蕴形成了礼仪的主要内容，一致的文化思想与作风习惯是生活在一定范围的人们的共同特征。同时礼仪在社会交往活动中被广泛应用，在社会范围内将礼仪又将必定得到广泛的认可，这样决定了其共同性的特点。当人与人之间活动范围逐渐变广，地域与文化交流的限制也将逐渐被打破，礼仪的共同性随着越来约广的接受与认可度将越发明显。（二）时代性由于不同阶段的礼仪都会留下时代的烙印，随着社会的进步与时代的发展，礼仪也在不断地更新以及完善。因此礼仪并不是亘古不变的，而是具有一定的“滞后性”，带有浓重的时代色彩。如男性的发型。（三）地域性（差异性、民族性）

所谓礼仪差异性的特点，指的是在相同的礼仪下，作为一种蔚然成风的行为规范与准则却会因不同时间、地点以及环境影响展现出不同的形式。直观表现在民族性差异上，不同民族礼仪多姿多彩，具有显著的民族特色，凝聚着深厚的本族文化情节，人们严格遵循。例如我们常说的见面礼，不同民族、区域都有着属于它的独特表现形式。同时，不同区域的礼仪又展现了不同的时代要求与时代精神，由此加大了礼仪的差异性。如中西方见面礼（四）自律性礼仪不具有法律的威严，也不具有道德的肃然，但作为人们生活中所孕育的行为规范与准则，却对人们的各项行为活动具有广泛的规范约束力，而这是非强制性的。即使你冒犯了礼仪的规范，也不会受到法律的审判，这是一种无需他人监督与督促的活动范畴。因此，所谓礼仪的自律性便指的是，在礼仪实施的过程中依靠人的自觉性来遵循礼仪的规范进而约束自己的行为。（五）等级性不同身份以及社会地位的的人在礼宾安排上会存在差异性，这也是其等级性的具体表现形式。社会生活中的礼仪形式往往与官方交往具有明显不同，前者主要体现在对长幼之分以及男女之别方面来规范人们的受尊重程度。而后者主要是通过职位或者社会影响力的大小来确定礼宾的次序。不同的人会得到差异性的礼宾接待，因此往往这类礼宾次序具备有某种强制性。在现代社会并不是指大家尊卑贵贱有别，这是一种正常的交往规范，代表着公务人士具体的身份。同时双向对等性是礼仪等级性的另一种表现，如来自不同区域、不同组织的人员交往过程中，为了体现出相互