公路收费及监控员专项知识考试复习题库（附答案）

st公路收费及监控员专项知识考试复习题库（附答案）单选题1.当发现收费员“收费员在岗抽烟”的行为时，监控员应如何处理？A、装作没看见，维持车道秩序B、通过对讲机呼叫该收费员，责令其立即熄灭，并进行违规记录C、向班长投诉，等待班长处理D、向司机道歉，因为影响了司机参考答案：B2.监控员在巡检中发现道路路面有散落物，应第一时间？A、记录在案，下班后报告B、通知路政部门及时清理C、在现场等待车辆避开D、自己动手清理参考答案：B3.收费员在交接班时，发现备用金不足，应？A、先放行车辆，下班后补足B、通知班长补足，交接班时注明C、向司机借款补足D、记在交接班本上即可参考答案：B4.关于监控视频的保存期限，一般要求是？A、7天B、15天C、30天D、3个月参考答案：A5.模拟车牌录入错误时，如果系统无法修正，应？A、直接放行车辆B、使用手工票据放行，并在系统备注中说明C、等待司机去交警队开证明D、让司机倒车重来参考答案：B6.ETC车道出现“U型弯”情况，正确操作是？A、在监控屏上按“手动模式”重新刷卡B、按下栏杆机紧急停车按钮，通知外勤处理C、调节栏杆机伸缩臂角度D、重新开启通道参考答案：B7.发现收费电脑感染病毒时，应？A、继续使用电脑B、立即断网，并通知技术部门处理C、格式化硬盘D、重启电脑即可参考答案：B8.收费车道出现特情车辆（如大件运输车）时，监控员应如何操作？A、立即开启绿通专用通道B、通过监视屏远程引导司机至特情车道C、派出收费员上高速拦截D、直接放行参考答案：B9.收费系统金库（钱箱）的密码管理原则是？A、人人知道B、定期更换，专人保管C、不需要更换D、设置为“123456”参考答案：B10.监控室接到求助电话，正确的接听规范是？A、先问对方是谁B、先礼貌问候，了解情况，记录详细信息C、先挂断电话D、先问对方要多少钱参考答案：B11.收费员手势指挥不规范（如指挥车辆倒车方向错误），监控员应？A、模仿收费员的手势B、立即通过对讲机纠正其手势，防止发生安全事故C、不予理会D、向领导检举参考答案：B12.收费亭内发生火灾时，灭火器的正确使用方法是？A、对准火焰中心猛烈喷射B、对准火焰根部喷射C、拔掉插销，对准火焰上部喷射D、直接泼水灭火参考答案：B13.监控轮班记录本的主要内容包括？A、个人喜好B、班次交接情况、设备运行状态、突发事件记录C、当天午餐菜单D、节假日安排参考答案：B14.高速公路监控中心的主要职责不包括？A、路况信息的收集与发布B、收费数据的统计与分析C、协助交警处理交通事故D、直接参与收费现场的收费工作参考答案：D15.发现收费站广场有可疑人员在窥探监控设备或收费员操作时，监控员应？A、保持警惕，利用监控录像留存证据B、走出监控室抓人C、通知司机离开D、关闭视频参考答案：A16.收费员在交接班时，必须核对的内容不包括？A、收费金额是否相符B、现金及票据是否清点C、收费设备及备品是否完好D、上下班员工的心情参考答案：D17.当监控室接到隧道内有烟雾的报警信号时，监控员应首先？A、盲目相信报警信号B、立即切换隧道照明为应急照明C、通过监控画面确认报警情况并上报D、通知交警封路参考答案：C18.监控员接听监控热线电话时，标准用语是？A、你好，这里是XX收费站监控室B、找谁？C、现在几点了？D、喂，说话参考答案：A19.下列哪种情况需要开具“特情工单”？A、日常正常的收费业务B、车辆故障、纠纷、绿通未通过等特殊情况C、收费员内部交接班D、监控员日常巡检参考答案：B20.下列哪项不是监控员进行视频巡查的重点内容？A、车道是否有长时间滞留车辆B、收费员操作规程是否规范C、旁边收费站车流密度D、绿通车辆是否有伪装参考答案：C21.监控员发现隧道内灯光全部熄灭，应立即？A、尝试更换灯泡B、启动应急照明系统，并保持监控画面畅通，上报监控中心C、关闭隧道卷帘门D、通知所有司机停车参考答案：B22.监控显示屏上显示“全线交通管制”时，入口车道应？A、正常放行车辆B、暂停发卡，并在入口车道发布管制信息C、将所有车辆放行至主线D、强制关闭所有入口参考答案：B23.监控员在进行录音录像检查时，应重点检查收费员的哪些行为？A、收费员是否佩戴首饰B、是否按照“唱收唱付”操作C、收费员是否在岗休息D、车辆颜色是否鲜艳参考答案：B24.收费员当班期间，严禁？A、佩戴工号牌B、在收费亭内饮食、吸烟、睡觉C、坐姿端正D、文明服务参考答案：B25.收费广场发现有人兜售假证，监控员应？A、在监控室查看视频B、通知执勤交警和收费站站长前往处理C、自己上前驱赶D、向司机发出警告参考答案：B26.下列哪种情况需要立即通知路政部门？A、收费亭内蚊虫较多B、收费车道发生交通事故，造成拥堵C、绿通车辆未验货D、收费员未穿制服参考答案：B27.当视频监控画面出现“雪花”或“跳帧”现象时，通常是？A、视频线接触不良B、硬盘已坏C、监控探头损坏D、显示器损坏参考答案：A28.ETC车辆驶离高速时，若显示金额为0，是因为？A、车辆处于免费时段B、车辆使用的是记账卡或已预存费用C、监控系统故障D、车辆违反了通行规则参考答案：B29.监控中心对车道情报板（VMS）发布的信息要求是？A、严禁发布任何信息B、信息准确、及时、规范C、信息可以随意发布广告D、信息仅限内部使用参考答案：B30.隧道发生火灾时，监控员应首先通知？A、养护部门B、救护车和消防车C、收费站站长D、保洁人员参考答案：B31.下列哪项属于监控员的“五禁”行为？A、禁止擅自关闭监控摄像机B、禁止在监控室吃东西C、禁止睡岗D、禁止脱岗参考答案：A32.收费员发现通行卡未出票机或出票机卡票时，应立即？A、强行倒卡B、按下报警键，联系监控员处理C、将卡倒出继续使用D、忽略该情况参考答案：B33.监控员对车道的录像资料保存期限一般要求为？A、1个月B、3个月C、3至6个月D、1年参考答案：C34.下列哪种情况属于“绿通”车辆不能免费通行？A、经查验绿通车辆，鲜活农产品占车货总重超5%B、经查验绿通车辆，货物外观完好C、经查验绿通车辆，品种符合规定D、经查验绿通车辆，随车配备了装载证明参考答案：A35.关于收费纸币，发现钞票有破损、发霉、残缺无法辨认时，应？A、收入备用金箱B、收入今日票款箱C、拒收并提示司机去银行兑换D、撕成两半使用参考答案：C36.监控系统视频丢失，通常首先应检查什么设备？A、交换机B、电视墙显示器C、硬盘录像机（NVR/DVR）电源及网络D、摄像机镜头脏污参考答案：C37.监控中心与路政、交警部门的通讯联络中，应保持？A、保持沉默B、保持畅通，用语规范C、随意说话D、仅在紧急时通话参考答案：B38.当ETC门架系统提示某车辆“通行卡余额不足”时，车道操作流程是？A、立即拦截车辆，要求司机补交现金B、按照“无卡”或“余额不足”特情处理，引导至人工车道补费C、按照超时黑名单处理，直接报警D、忽略该提示，放行车辆参考答案：B39.下列哪项不属于高速公路监控员应具备的基本素质？A、强烈的责任心B、熟练的驾驶技术C、快速的应变能力D、敏锐的观察力参考答案：B40.收费系统打印机卡纸时，应？A、拆卸打印机外壳强行取出B、等待系统自动恢复C、在系统操作中点击“更换纸”或手动取出卡纸D、拔掉电源重启参考答案：C41.发现行人上高速，监控员应？A、放任不管，观察情况B、通过显示屏和广播提醒行人立即离开，并通知路政人员拦截C、直接拨打110D、只要不是绿色通道车辆就不管参考答案：B42.监控员发现视频背景音乐过大，影响对话清晰度，应？A、适当调大音量B、调低音量至清晰对话的水平C、保持静音D、通知司机关窗参考答案：B43.收费员每日下班前，应将？A、剩余现金放入腰包B、现金、票据、通行卡、报表整理好，在系统中做结账处理C、随便堆放D、留待明天再整理参考答案：B44.关于高速入口车道超限检测系统，说法正确的是？A、检测系统不灵敏，可以人为修改数据B、超限车辆可以通过发放CPC卡放行C、超限车辆严禁驶入高速公路D、超限车辆可以通过特情窗口参考答案：C45.监控员在处理突发事件时，应做到“首问负责制”中的“首问”是指？A、第一个看到的监控员B、第一个接收到信息的监控员C、监控室班长D、电脑操作员参考答案：B46.道路养护作业时，现场必须设置？A、酒精检测仪B、交通标志和警示灯C、收费栏杆D、私人停车棚参考答案：B47.发现入口车道有超限超载车辆强行闯关时，正确的做法是？A、关闭道闸让其逃跑B、指挥车辆倒车让其离开C、立即按下手动栏杆，并报告监控室及交警D、大声喝止并攻击驾驶员参考答案：C48.ETC车道产生大量垃圾（如废弃卡片），影响设备运行，正确的做法是？A、手动捡拾B、通知外勤人员及时清理C、自己用鼠标点击清除D、不清理，保持原样参考答案：B49.当监控大屏出现马赛克，图像模糊不清时，首先应检查？A、监控室空调B、视频线路及接头C、显示器分辨率设置D、电脑内存参考答案：B50.收费员发现车辆在车道内抛锚，应？A、自行帮司机推车B、嘱咐司机注意安全，并通知监控室或路政C、让司机把车移到紧急停车带D、强行收费后离开参考答案：B51.收费员发现通道内有不明液体（疑似化学品泄漏），应？A、直接用水冲洗B、封闭该车道，疏散人群，迅速报告监控中心和环保/消防部门C、用纸巾擦拭D、让司机自己清理参考答案：B52.下列关于隧道消防设施的描述，错误的是？A、隧道内消防栓不能随意打开使用B、隧道应急照明系统在断电时自动启动C、发生火灾时，监控员应立即远程控制隧道风机全速运转D、发现隧道内烟雾浓度超标，监控中心应立即发出警报参考答案：C53.ETC车道发生车辆赖账（拒不下车缴费）情况，正确的处置流程是？A、强行抬杆，让车辆通过B、收费员强行拦停后续车辆C、监控员远程手动抬杆，同时通知外勤人员去现场处理D、按免费放行参考答案：C54.车辆在收费站内广场掉头，正确的处置是？A、允许掉头B、监控员记录车牌后，电话通知前方出口或附近收费站关注C、马上报警D、直接记录车牌但不上报参考答案：B55.监控设备出现“带宽不足”提示，会导致什么后果？A、录像自动停止B、图像模糊或无法调取历史录像C、监控屏幕全黑D、系统自动重启参考答案：B56.当班期间，监控员未经允许，不得？A、记录路况信息B、擅自更改监控设备参数C、巡查监控区域D、记录交接班日志参考答案：B57.车辆在收费车道突发故障，无法移动，监控员应协助处理哪项工作？A、协助司机修车B、协助司机将故障车拖离车道，保障道路畅通C、索取司机高额劳务费D、嘲笑司机参考答案：B58.发现收费员在交接班时未清点备用金，监控员应？A、等交接班结束再提醒B、立即制止，要求重新清点，并在交接班记录上注明C、替其补齐D、不予过问参考答案：B59.监控值班室内严禁存放？A、消防器材B、个人生活用品C、急救药品D、饮用水参考答案：B60.当发现车道正在收费，但监控画面出现“雪花”或中断时，监控员应？A、假装没看见B、立即呼叫现场收费员确认，并调整摄像头角度或通知技术部门C、调整其他车道监控D、关闭摄像头电源参考答案：B61.道路发生拥堵时，监控员应？A、通知司机不要急躁B、协助引导车辆有序通过，根据车流情况调整放行策略C、关闭入口增加车流D、拍打监控屏幕参考答案：B62.收费系统服务器突然断电重启，恢复后监控员应？A、检查硬盘录像是否丢失B、重新开启所有监控通道C、告诉操作员电脑坏了D、关闭系统参考答案：A63.监控员发现前方道路发生交通事故造成拥堵，应立即启动？A、紧急预案B、默契配合预案C、舒缓预案D、应急预案参考答案：A64.车辆在收费广场倒车、逆行时，监控员应记录什么信息？A、车牌颜色B、车牌号码、车型及行进轨迹C、司机面部表情D、收费员是否出亭查看参考答案：B65.监控员在巡逻中发现道路边坡有塌方迹象，应？A、视而不见，继续巡逻B、立即拍照取证，上报监控中心并通知路政C、在现场放置锥桶警示D、立即组织人员清理参考答案：B66.对于“闯卡”逃费车辆，收费员应如何留存证据？A、忘记记录B、详细记录车号、车型、时间、地点，并做好备注C、只记录车号D、让司机签字确认参考答案：B67.在收费过程中，如遇“绿通”车辆声称有鲜活农产品但拒绝开箱查验，正确的处理方式是？A、放行车辆并记录车号B、予以拦截，并按规定开箱查验C、让司机提供其他证明D、通知班长后直接放行参考答案：B68.关于隧道内的应急电话，说法正确的是？A、只要看到隧道内车辆坏了，就可以打应急电话求助B、只有在发生火灾、事故等紧急情况时才拨打应急电话C、应急电话不收费用D、应急电话只能报修参考答案：B69.公路收费员在发卡或收费时，如果遇到收费系统死机，应立即？A、强行重启计算机B、使用备用系统或手工记账C、等待电脑自动恢复D、拔掉电源线强制断电参考答案：B70.当司乘人员对收费员服务态度不满意并进行辱骂时，收费员应？A、进行口舌之争B、理解包容，耐心解释并上报监控中心C、关闭亭门不让其离开D、拍打玻璃威胁参考答案：B71.监控员对收费员的微笑服务检查，应？A、只有班组长检查B、随机抽查C、每日必须检查D、每小时检查一次参考答案：B72.下列哪种情况属于重大路产案件？A、行人上高速B、路侧护栏损坏、路基塌方C、倒车D、收费窗口纠纷参考答案：B73.雨天收费亭内出现水渍，监控员发现后应？A、忽略不管B、检查是否漏水并联系维修人员C、用抹布随意擦拭一下D、装作没看见参考答案：B74.遇到雨雪天气导致路面湿滑，监控员应重点监控？A、服务区车辆停放情况B、重点路段的通行秩序和车流量C、内部休息室的卫生D、办公楼的用电安全参考答案：B75.遇到恶劣天气（如大雾、暴雨），监控员应如何操作？A、降低监控室室温B、提高监控灵敏度C、严密监视路面情况，及时发布路况信息，通知入口控制放行D、关闭监控显示屏参考答案：C76.收费员在整理通行券时，应遵循？A、随意堆放B、从右至左或从左至右有序整理C、只数钱不整理券D、丢弃无效票据参考答案：B77.监控室接到隧道监控设备报警“风机故障”，应立即采取的首要措施是？A、通知养护部门立即维修B、发出声光报警，并在监控显示屏上标示故障点，通知隧道管理员现场核实C、关闭该隧道所有入口车道D、通知交警封闭隧道参考答案：B78.隧道照明灯具损坏，影响行车视线，监控员应？A、不予理睬，等天黑了就好B、在监控室进行远程手动亮灯测试C、记录故障位置，通知养护单位修复D、拍照发朋友圈参考答案：C79.监控员在进行视频轮巡时，发现路面上有行人行走，应？A、忽略B、视频抓拍并报警C、找个地方休息D、关闭监控系统参考答案：B80.车辆通过收费站时未按规定缴纳通行费，且监控员通过监控录像已核实身份，这种情况下应？A、交给交警处理B、按逃费车辆录入系统，列为黑名单C、忽略不计D、通知司机补交参考答案：B多选题1.下列哪些情况需要开具“绿通”专用通行券/卡？A、满足鲜活农产品运输要求的整车运输B、车辆装载鲜活农产品但混装了其他货物（混装率未超标）C、车辆车厢外观未封闭，但货箱内货物符合绿通标准D、运输人参与生鲜产品销售的小型面包车参考答案：ABC2.下列哪些属于高速公路绿化带的养护内容？A、播种草籽或种植花卉B、定期修剪灌木和绿篱C、施肥、浇水、除草D、在绿化带内随意堆放废旧轮胎参考答案：ABC3.关于广场秩序维护，收费员应做到？A、及时清理车道内的垃圾和抛洒物B、疏导广场上滞留车辆，防止拥堵C、对于广场上发生纠纷的司乘人员，应及时上前进行调解D、对于停在广场违停的网约车，可对其进行开罚单处罚参考答案：ABC4.关于路面遗撒物（如化肥、沙石、木头等）的处理，正确的做法是？A、发现在收费广场或车道上的遗撒物，应立即进行清理B、若清理工具不足，应设置警示标志并立即上报监控室C、可向过往车辆收取少量费用后进行清理D、对于大体积或位置危险（如路肩中央）的遗撒物，应做好记录并通知站方派员处理参考答案：ABD5.遇到大风天气，收费员在收费作业时应注意？A、观察风力情况，必要时暂停收费作业B、确认收费岛上的锥桶等设施是否牢固，防止被吹倒C、提醒上下车人员注意安全，防止被风吹倒D、即使风力极大，也要保持原地不动参考答案：ABC6.收费系统断网或断电后，应如何处理？A、立即停止收费作业，启用手工发卡（卡券）和现金收费方式B、向监控室报告系统故障情况C、继续使用电脑系统操作，试图快速处理完当班业务D、保存好手工票据和现金，待系统恢复后核对入账参考答案：ABD7.收费车道设备出现故障时，收费员应如何操作？A、立即按下“紧急按钮”或联系机电维护人员B、在确认自身安全的前提下，使用手持机手动发卡或收费C、关闭车道信号灯，在道口摆放“故障”牌D、继续正常操作，假装设备未损坏参考答案：ABC8.车辆发生交通事故后，收费员应如何处置？A、立即记录事故发生时间、地点、车型B、及时通知监控室或站长C、立即关闭车道，阻止无关车辆进入D、在未得到通知前私自开放车道参考答案：ABC9.下列关于ETC车道操作流程的说法，正确的是？A、车辆进入车道后，驾驶员无需停车，系统自动识别抬杆B、若系统识别失败，应立即通过手动栏杆机抬杆放行，并做好记录C、遇到闯杆、抬杆失败的车辆，应立即按下车道广播键呼叫监控员D、发现金票发票被夹带在通行卡中时，应系统后台拦截参考答案：ACD10.收费岗亭内配备的消防器材主要包括？A、干粉灭火器B、消防沙箱/袋C、消防水带D、急救箱参考答案：ABC11.遇到持刀行凶、持爆炸物等极端暴力事件时，当班人员应怎么做？A、立即启动应急预案，锁闭门窗，关闭亭门B、利用防暴器材（如防暴叉、防暴盾牌）进行正当防卫C、协助警方控制现场D、抢劫歹徒财物，试图用危险换取自身安全参考答案：ABC12.下列哪些属于收费员工自我保护意识的表现？A、上下班途中不走偏僻小路B、上岗期间精神饱满，严禁酒后上岗C、收费过程中不与司乘人员发生激烈口角，及时上报站方D、遇到恶劣天气，即使岗亭内淋雨也坚决不关窗出亭参考答案：ABC13.关于车道卫生保洁，正确的做法是？A、及时清理车道内的散落货物和废纸屑B、保持收费岛整洁，无积尘积水C、垃圾必须存放在指定的回收容器内D、为了节省时间，可以将垃圾扫入收费岛下的缝隙中参考答案：ABC14.在收费站发生突发事件时，当班收费员应立即采取哪些措施？A、立即停止收费，立即关闭收费亭门窗B、拨打110报警和12122报警电话C、迅速向站区监控室汇报，简述事件经过D、尽量拖延时间，试图自行解决问题参考答案：ABC15.收费员应具备的“五心”服务理念包括？A、进站有“敬心”B、处事有“耐心”C、遇事有“细心”D、态度有“冷心”参考答案：ABC16.当遇到“绿通车”时，收费员应如何查验？A、严格按照“车货总重不超过额定载质量”的标准执行B、仔细核对车辆装载货物是否与通行证相符C、确认车型、牌号与通行证一致D、只要司机态度好就予以放行参考答案：ABC17.监控画面出现黑屏或无法显示时，监控员应做什么？A、立即拨打设备维修电话报修B、调换备用摄像头监控该区域C、在值班日志上详细记录故障时间及现象D、按照规定的时间间隔继续巡屏参考答案：ABC18.遇到交通堵塞时，收费员应采取哪些措施？A、服从站区指挥，缓慢放行B、启用“绿色通道”快速放行C、在车道内使用非管制性器具疏导车辆D、确保收费车道卫生及设备正常运行参考答案：ABD19.下列属于保密纪律范畴的是？A、不泄露监控系统画面内容B、不泄露收费员的个人隐私C、不泄露收费站内部文件和数据D、将内部情报私自出售给媒体参考答案：ABC20.发生治安案件（如抢劫、盗窃）时，收费员应？A、保证自身安全第一，避免与歹徒发生肢体冲突B、尽可能记住歹徒体貌特征、车辆特征C、迅速按下报警按钮或向监控室报告D、积极上前抢夺歹徒手中的财物参考答案：ABC21.发生自然灾害（如台风、暴雨）时，收费员应采取哪些应对措施？A、检查门窗及排水设施是否完好B、检查收费亭内电器设备及线缆C、下班后立即离开收费站区，不顾车辆停放D、服从上级关于暂停收费或开启免费通行的指挥参考答案：ABD22.下列关于“微笑服务”的理解，正确的是？A、微笑不单纯是面部表情，更是一种职业态度B、在处理纠纷或司乘人员不满时，微笑有助于缓和气氛C、只要面无表情，工作再努力也是不合格的D、微笑可以降低司乘人员的心理抵触情绪参考答案：ABCD23.下列哪些属于收费员的“五无”标准？A、岛台无杂物B、收费亭内无异味C、垃圾桶无外溢D、设备屏幕无灰尘参考答案：ABCD24.关于ETC门架系统，收费员应了解哪些常识？A、了解门架系统的收费计费规则B、知道如何处理ETC车辆在车道上的特情（如冒卡）C、能够协助ETC车主查询账户余额D、能识别ETC专用车道和混合车道参考答案：ABD25.监控室的主要职能包括哪些？A、对收费站区进行视频巡查B、监听收费广场音频C、协助处理收费纠纷D、直接代替收费员进行收费操作参考答案：ABC26.高速公路车道中央紧急停车带主要用于哪些功能？A、发生车辆故障时临时停车B、发生事故时紧急避让C、警车、消防车、救护车执行紧急任务时通行D、仅供行人行走参考答案：ABC27.系统检测发现车道栏杆机掉杆（落下），正确的处理流程是？A、立即呼叫机电维护人员维修B、利用手动紧急按钮将栏杆抬起C、防止车辆闯杆造成设备损坏D、临时用手支撑栏杆，确保通行参考答案：ABC28.收费员发现有人在收费广场兜售物品（如“路路通”等）时，应？A、严厉劝阻并告知其违法行为B、及时通知监控室或路政人员前来处理C、视而不见，假装没看见D、站在远处围观，以免耽误收费参考答案：AB29.下列哪些情况属于一般路警联勤联动范围？A、车辆轻微刮擦事故B、车辆爆胎无法移动C、道路抛洒物影响行车D、油箱起火燃烧参考答案：ABCD30.下列属于收费员服务礼仪“十字”内容的是？A、微笑B、问好C、点头D、告别参考答案：ABD31.关于收费员的手势动作，正确的有？A、指引手势五指并拢，掌心向上，以肘为轴B、拒绝手势掌心向前，五指并拢伸直C、收费手势是“请慢走，再见”D、指挥车辆手势应干脆利落，具有威慑力参考答案：ABC32.收费广场周边环境治理，收费员应协助哪些工作？A、协助治理广场周边的乱搭乱建B、协助清理广场周边的非法小广告C、协助交警疏导广场周边交通D、协助环卫工人清理广场垃圾参考答案：ABCD33.车辆经过收费站时，驾驶员不降下车窗导致无法收费，收费员应如何处理？A、使用扩音器提示驾驶员停车B、按照无交易处理，抬杆放行，后续录入特殊交易C、直接关闭栏杆，造成车辆无法通过D、联系监控室录像取证参考答案：ABD34.特种车辆（如救护车、消防车）通过收费站时，收费员应执行哪些操作？A、按照优先通行原则引导车辆B、礼貌示意对方提供相关通行证件C、无需出示证件，直接抬杆放行D、使用对讲机通报前方车道参考答案：ABD35.关于车道监控设施的使用，以下说法正确的是？A、发现车道内有障碍物或未熄火车辆，应立即通过喊话器或监控设备通知站方B、监控员应保持摄像机镜头清洁，确保画面清晰C、发现逃费车辆后，应立即远程切断车道电源，阻止车辆通过D、严禁在监控室内吸烟、吃东西或长时间做与工作无关的事情参考答案：ABD36.下列关于车厢自燃的应急处置，说法正确的是？A、立即停车切断电源，打开车门疏散人员B、迅速向火警电话119报告火灾发生的具体位置C、在确保自身安全的前提下，利用车载灭火器进行初期扑救D、驾驶员为灭火可强行将车开离收费站广场，以免火势蔓延参考答案：ABC37.公路收费员在岗服务时应佩戴哪些标志？A、工号牌B、服务标牌C、工作帽D、驾驶员驾驶证参考答案：ABC38.下列关于收费员着装的描述，错误的是？A、工牌应佩戴在左胸前B、佩戴饰品应适度，不干扰工作C、夏季可穿着超短裙、吊带装D、着装应整洁，无褶皱参考答案：AC39.收费员交接班时应核对哪些内容？A、现金、票证、备品数量及完好情况B、电脑、打印机、栏杆机等设备运行状况C、车道卫生及设施完好情况D、上班次遗留问题的处理进度参考答案：ABCD40.收费员在交接班过程中，如发现现金长短款，应？A、立即查明原因，分清责任B、短款由个人赔偿，长款及时上交C、不予上报，私下调账处理D、做好登记，交接班时说明情况参考答案：ABD41.收费员在交接班时，应重点检查哪些内容？A、收费款箱的清点与核对B、帐、卡、证是否齐全C、字典、印章、对讲机等备品是否完好D、下一班次人员是否正在吃早点参考答案：ABC42.收费员在接待外来参观团时，应如何表现？A、保持站姿端正，面带微笑B、清晰、规范地介绍收费站运营情况C、严禁私自收受参观人员赠送的礼品D、对参观人员的提问有问必答，不避讳任何问题参考答案：ABC43.下列属于“岗位责任制”核心内容的是？A、岗位任务B、岗位职责C、岗位权限D、岗位奖惩参考答案：ABC44.恶劣天气（如大雾、冰雪）导致能见度低时，收费站应采取什么措施？A、启用“雾天”信号灯B、增加人员引导车辆减速慢行C、关闭所有车道，只留应急车道D、通过广播发布路况信息参考答案：ABD45.关于收费站监控室的职责，下列说法正确的是？A、负责监控收费广场及车道情况B、负责上传下达，协调站区工作C、负责系统设备的日常巡检D、负责为过往司乘人员提供住宿服务参考答案：ABC46.收费站发生疫情或传染病疑似病例时的处置措施包括？A、立即启动防控应急预案，关闭收费站出入口或设置防疫检查点B、对疑似病例所在的岗亭及高频接触区域进行封闭和消杀C、对接触人员进行隔离观察和健康监测D、按照防疫要求上报相关部门参考答案：ABCD47.下列关于公路收费员仪容仪表规范的说法，正确的是？A、工作服应整洁、平整，纽扣应扣齐B、头发应梳理整齐，不得染发，不得留怪异发型C、女性收费员可佩戴夸张、醒目的首饰D、鞋袜应保持干净，男员工穿深色袜子，女员工可穿浅色长筒袜参考答案：AB48.关于文明用语的使用，以下符合规范的是？A、当车辆缴费完毕，司机离开时说：“请走好，祝您一路平安。”B、当司乘人员投递现金时说：“谢谢您的合作。”C、当车辆长时间未发卡/缴费，司机询问时说：“请稍等，马上就好。”D、当车辆发生纠纷时，直接大声喝止司机，要求其离开参考答案：ABC49.当车道发生跳轴（车辆挂车轮胎未受力）情况时，应？A、迅速检查车辆外观，确认货物装载情况B、注意观察是否有货物掉落C、通过喊话器提醒司机注意D、立即抬杆放行，不予理会参考答案：ABC50.当司乘人员提出无理要求（如要求打折、要求多交钱等）时，应？A、保持冷静，坚持原则，拒绝无理要求B、向对方耐心解释收费政策和规定C、避免与对方发生言语争执，必要时寻求上级帮助D、为了息事宁人，答应对方的不合理要求参考答案：ABC51.下列哪些情况属于监控室应立即上报的重点事件？A、收费员与司乘人员发生激烈争吵B、收费亭内有可疑人员逗留C、收费车道发生撞车事故D、收费员正在吃零食参考答案：ABC52.车辆超限运输处理过程中，涉及哪些部门配合？A、路政管理部门B、交警部门C、收费站D、厂家维修部参考答案：ABC判断题1.路政人员在收费站进行执法时，收费员应无条件配合，拒绝与监控员进行任何信息确认。A、正确B、错误参考答案：B2.收费员收到假币时，应直接拒收并将钱币退回给司机，不必进行登记。A、正确B、错误参考答案：B3.路网监控员通过视频监控发现路面有行人横穿高速公路，应立即通过广播系统发布路况信息并通知路政部门。A、正确B、错误参考答案：A4.收费人员在交接班时，如果发现备用现金不符，可以由当班班长签字后先进行账务处理。A、正确B、错误参考答案：B5.发现过往车辆有抛洒物污染路面或造成路障时，监控员应立即联系路政部门处理，并在收费广场入口放置锥桶进行安全警示。A、正确B、错误参考答案：A6.监控员在监控发现站口车辆排队过长时，应马上联系收费站站长安排增加人工通道。A、正确B、错误参考答案：B7.情感干扰是造成收费差错的主要原因之一，收费员在遇到情绪不稳定的驾驶员时应保持耐心和礼貌。A、正确B、错误参考答案：A8.收费员在交接班前，必须确保本班次的所有账务处理完毕，系统数据已上传。A、正确B、错误参考答案：A9.车道摄像机出现马赛克或偏色，监控员应立即通过键盘调整摄像机焦距后继续使用。A、正确B、错误参考答案：B10.对于无卡车辆驶入入口车道，收费员应先引导其通过，再由后续人员处理。A、正确B、错误参考答案：B11.当车道遇突发堵车情况，收费员应迅速打开收费亭后门，组织人员疏导交通。A、正确B、错误参考答案：B12.驾驶员提出因未带行驶证或IC卡需要免费放行时，收费员应首先查验其驾驶员资格。A、正确B、错误参考答案：A13.收费员在录入车牌时，可以将“O”误录为“0”，只要费款无误即可。A、正确B、错误参考答案：B14.在交接班时，如果发现上一班次存在监控录像模糊的情况，接班人员无需查看现场设备。A、正确B、错误参考答案：B15.收费员在特殊天气（如大雾、大雪）下，可以将收费亭门完全敞开通风，以提高作业效率。A、正确B、错误参考答案：B16.当前方发生交通事故导致交通拥堵时，监控员应立即在收费广场向驾驶员口头解释情况，疏导交通秩序。A、正确B、错误参考答案：A17.监控中心有权随时调阅收费车道所有录像资料进行质量检查，收费员应积极配合。A、正确B、错误参考答案：A18.电子不停车收费（ETC）车道发生故障时，监控员应立即将其关闭，转为MTC模式。A、正确B、错误参考答案：B19.收费员退费时，只需口头向司机解释原因，无需在系统中进行严格的退费操作流程。A、正确B、错误参考答案：B20.车辆在收费站因故障无法行驶时，收费员应立即将车推至车道外，以免阻挡后方车辆。A、正确B、错误参考答案：B21.交接班清点完毕后，收费员无需向监控员反馈交接班完成情况，监控员自行负责。A、正确B、错误参考答案：B22.收费员在操作车道机时，遇到键盘按键失灵，可以直接用笔尖敲击键盘位置进行操作。A、正确B、错误参考答案：B23.在收费广场发现车辆闯关或冲卡时，收费员应立即关闭收费亭门，并按下手动栏杆机紧急降落按钮。A、正确B、错误参考答案：A24.巡查人员在收费广场巡查时，发现收费员没有穿反光背心，应当场予以制止并记录。A、正确B、错误参考答案：A25.遇到车辆遗留物品在收费广场，收费员应将其收集整理后自行保管。A、正确B、错误参考答案：B26.收费车道内的收费票据打印机发生故障卡纸时，收费员应立即跳过该设备进行收费操作。A、正确B、错误参考答案：B27.监控员在巡查监控画面时，如发现车流量过大导致系统拥堵，可以为了加快速度而关闭部分车道的自动栏杆机（抬杆）。A、正确B、错误参考答案：B28.收费员在使用栏杆机时，如果栏杆自动抬起又落下，应检查车辆是否已通过。A、正确B、错误参考答案：A29.收费亭内备用金不足时，收费员可以直接从自己的备用金中预支补足，无需请示领导。A、正确B、错误参考答案：B30.路面监控员在监控中发现路面出现大面积拥堵，应直接打电话给高速公路交警要求放行。A、正确B、错误参考答案：B31.对于超限超载车辆，收费员有权拒绝为其办理通行业务，并责令其驶离高速公路。A、正确B、错误参考答案：A32.监控员发现车道有绿波带数据传输异常时，应立即通知机电维护人员进行现场处理。A、正确B、错误参考答案：B33.没有通行卡的车辆进入收费站，收费员应将其视为“绿通”鲜活农产品车辆进行查验。A、正确B、错误参考答案：B34.监控员在录屏时，必须保证屏幕画面清晰，所有收费车道车辆行驶状态均能完整记录在案，不得随意中断监控。A、正确B、错误