2025年朔州事业单位综合应用真题及答案

2025年朔州事业单位综合应用练习题及答案注意事项1.本题本为朔州市2025年事业单位公开招聘工作人员考试《综合应用能力（A类）》试卷，考试时限120分钟，满分150分。2.请在题本、答题卡指定位置填写姓名、准考证号，并用2B铅笔填涂准考证号对应信息点。3.所有题目一律使用现代汉语作答在答题卡指定区域，未按要求作答的，不得分。4.监考人员宣布考试开始时，方可答题；宣布考试结束时，应立即停止作答，题本、答题卡、草稿纸一律留在桌上，待监考人员确认数量无误、允许离开后，方可离开考场。5.严禁折叠答题卡。岗位设定假如你是朔州市政务服务中心督导科工作人员小李，参与全市“政务服务就近办”改革专项督导工作，请根据给定材料完成下列任务。给定材料材料12024年以来，朔州市深入贯彻落实省、市关于优化营商环境的部署要求，聚焦群众“办事远、办事难、多头跑”问题，启动“政务服务就近办”改革，将社保登记、医保报销、营业执照办理、婚姻登记等127项高频政务服务事项下放至各乡镇（街道）便民服务中心办理，明确要求2025年3月底前实现全市所有乡镇（街道）便民服务中心事项承接率100%、办事成功率95%以上、群众满意度90%以上。为压实改革责任，市政务服务中心成立4个专项督导组，对全市6个县（市、区）73个乡镇（街道）的便民服务中心运行情况开展全覆盖督导，你作为第一督导组工作人员，负责朔城区、平鲁区、怀仁市、应县、山阴县共39个乡镇（街道）的督导工作。材料2本次督导过程中收集到以下问题：1.平鲁区阻虎乡便民服务中心仅配备2名窗口工作人员，均未参加过下放事项的系统培训，127项下放事项中仅38项可正常办理，其余事项因人员不会操作、无审批权限仍需群众到区政务服务中心办理，2024年第四季度累计出现127次群众跑空情况。2.怀仁市云西街道便民服务中心未在显著位置公示下放事项办事指南，窗口人员告知办事材料时存在表述模糊、前后不一致问题，2024年第四季度群众因材料不全跑空的投诉量达42件，占全市同类投诉总量的31%。3.应县南河种镇常住人口中60岁以上老年人占比达47%，该镇便民服务中心仅设置1台自助服务终端，且未配备帮办代办人员，老年人不会操作智能设备，线下窗口排队平均时长超40分钟，群众多次反映“线上不会用、线下排不上”。4.山阴县北周庄镇便民服务中心窗口人员权责划分不清，医保、社保业务窗口存在推诿扯皮问题，2024年12月有群众办理异地就医备案时，先后被3个窗口告知不属于本窗口业务，耗时1个半小时才完成办理。5.朔城区北城街道便民服务中心未接入市级政务数据共享平台，办理业务时仍需群众手动提交身份证、户口本等基础材料的纸质复印件，无法直接调用电子证照，群众普遍反映“材料交了一遍又一遍”。材料3本次督导共收集到群众有效诉求1237条，集中反映以下问题：1.有62%的诉求提及“补领结婚证、准生证等事项仍需回户籍原籍办理”，部分群众反映婚后户口已迁入现居住地，但补领婚姻登记证仍需返回原登记地，来回车程最长达3小时，办事成本极高。2.有21%的诉求集中于个体工商户营业执照变更流程繁琐，群众反映变更经营范围、经营地址等事项需要提交纸质材料、现场核验、等待审批3个环节，最多需要跑3次才能办结，希望能够实现“网上交、一次办”。3.有12%的诉求涉及残疾人、低保户等特殊群体办事不便，部分重度残疾人反映办理残疾人两项补贴、低保年审等事项需要本人到场，但行动不便无法到窗口办理，希望提供上门服务。4.剩余5%的诉求集中于便民服务中心工作时间与上班族工作时间重合，部分群众反映工作日上班没时间办事，周末便民服务中心不上班，“办事只能请假去”。材料4朔州市政务服务管理局2025年第1号文件《关于加快推进“政务服务就近办”改革落地见效的通知》明确要求：各督导组要于2025年1月15日前形成督导问题清单和整改台账，明确整改责任、整改时限，定期跟踪整改进度；2025年1月底前要面向全市群众发布“就近办”事项清单、办事指南和监督反馈渠道；2025年2月底前要完成所有乡镇（街道）窗口工作人员的全员培训；2025年3月底前完成改革验收。同时要求各督导组要结合督导工作开展政策宣讲，主动回应群众关切，提升群众对改革的知晓率和满意度。作答要求1.根据给定材料2、3，归纳本次“政务服务就近办”改革督导过程中发现的主要问题。要求：全面准确，条理清晰，分条列项作答，不超过300字。（30分）2.针对本次督导发现的问题，请你梳理形成整改任务清单，明确整改事项、整改措施、责任主体、完成时限。要求：条目清晰，措施具体可操作，符合工作实际，不超过400字。（35分）3.针对群众反映集中的“婚姻登记补领需回原籍”问题，市政务服务中心联合市民政局拟出台市域内婚姻登记补领事项跨区域通办政策，现需向各县（市、区）政务服务中心、民政局、各乡镇（街道）便民服务中心下发工作通知，请你草拟该通知。要求：格式正确，内容明确，表述规范，不超过500字。（40分）4.市政务服务中心拟于2025年1月20日在朔城区南城街道办事处广场开展“就近办”改革政策宣讲会，你作为督导组代表面向在场群众进行发言，请你草拟该发言稿。要求：定位准确，通俗易懂，贴合群众需求，有感染力，不超过800字。（45分）参考答案及解析第一题参考答案本次督导发现的问题主要分为5类：1.服务供给不足：窗口人员配备不足、业务培训不到位，下放事项承接率低，群众跑空率高。2.办事流程不规范：未公示办事指南，窗口人员告知材料不清晰，群众因材料不全多次跑腿。3.特殊群体服务缺失：自助设备不足、无帮办代办人员，老年人办事排队时间长，重度残疾人等群体无上门服务。4.内部管理不规范：窗口权责划分不清，存在推诿扯皮问题，服务效率低。5.便民性不足：未接入数据共享平台，群众需重复提交材料；工作时间与上班族重合，周末无服务；部分高频事项未实现跨区域通办，办事成本高。考点分析与答题解析本题考查综合应用能力A类核心考点“观点归纳”，重点测查考生从零散材料中提炼核心信息、分类整理要点的能力，属于基础题型，难度较低。答题时需先定位材料2、3的所有问题表述，按照“人员供给、流程规范、特殊需求、内部管理、技术支撑”的维度对要点进行分类，避免要点重复、表述口语化。评分标准为：共5个核心要点，每个要点6分，要点表述准确、全面即可得分，漏答一个要点扣6分，字数超出要求酌情扣1-3分。第二题参考答案整改事项整改措施责任主体完成时限下放事项承接率低按每30项下放事项配备1名窗口人员的标准配足人员，组织全员参加下放事项业务培训，考核合格后方可上岗各县（市、区）人民政府、各乡镇（街道）人民政府2025年2月28日办事流程不规范统一印制127项下放事项办事指南，在便民服务中心显著位置公示，同步在市政务服务网、官方公众号发布，明确材料清单、办理流程、办理时限各县（市、区）政务服务中心2025年1月31日特殊群体服务缺失每个便民服务中心至少配备2名帮办代办人员，为老年人、残疾人等群体提供帮办代办、上门服务；实行“周末轮岗制”，每周六安排人员值班办理业务各乡镇（街道）便民服务中心2025年1月31日数据共享不到位完成所有乡镇（街道）便民服务中心市级政务数据共享平台接入工作，实现电子证照直接调用，无需群众提交基础材料纸质复印件市政务服务中心大数据科、各县（市、区）政务服务中心2025年2月28日通办覆盖不足推出婚姻登记补领、准生证办理等高频事项市域内跨区域通办，营业执照变更实现全程网办，无需到现场提交材料市政务服务中心、市民政局、市市场监管局2025年1月31日本题考查综合应用能力A类考点“资料分类与事务处理”，重点测查考生梳理问题、提出可落地整改措施的能力，属于中等难度题型，完全贴合事业单位基层管理岗的实际工作场景。答题时需严格对应第一题归纳的问题，每项整改措施要明确可操作、可考核，避免“加强培训、提高重视”等模糊表述，责任主体要对应具体的工作落实单位，完成时限要符合材料4给出的时间节点要求。评分标准为：共5个整改事项，每个事项7分，其中整改措施3分、责任主体2分、完成时限2分，措施不符合实际、责任主体不明确的酌情扣分，字数超出要求酌情扣1-3分。第三题参考答案各县（市、区）政务服务中心、民政局，各乡镇（街道）便民服务中心：为进一步深化“政务服务就近办”改革，解决群众补领婚姻登记证“跑回原籍”的急难愁盼问题，经研究，决定自2025年2月1日起，在全市范围内实行婚姻登记补领事项跨区域通办，现将有关要求通知如下：一、通办范围：朔州市户籍居民补领结婚证、离婚证，可在全市任意一个乡镇（街道）便民服务中心婚姻登记窗口申请办理，无需返回原登记地。二、办理要求：申请人仅需提供本人身份证、户口本原件即可申请，窗口工作人员通过市级政务数据共享平台调取婚姻登记原始档案，核对无误后当场补发证件。三、工作部署：各县（市、区）民政局要于2025年1月25日前完成所有婚姻登记窗口工作人员的业务培训，将辖区内所有婚姻登记历史档案全部上传至市级数据共享平台，确保通办业务顺利开展。四、监督考核：市政务服务管理局将把婚姻登记通办工作纳入“就近办”改革验收指标，对落实不到位、群众投诉较多的单位予以通报批评。朔州市政务服务管理局（盖章）朔州市民政局（盖章）2025年1月10日考点分析与答题解析本题考查综合应用能力A类考点“法定公文写作”，重点测查考生对“通知”这一法定公文格式、内容的掌握能力，属于中等偏难题型。答题时需严格遵循《党政机关公文处理工作条例》的格式要求，标题、主送机关、正文、落款、日期要素齐全，正文内容要明确通办的时间、范围、办理要求、工作部署，表述要规范、无歧义，符合正式公文的写作要求。评分标准为：格式15分（标题3分、主送机关3分、落款3分、日期3分、表述规范3分），内容25分（通办范围8分、办理要求8分、工作要求6分、监督要求3分），要素缺失的酌情扣分，字数超出要求酌情扣1-3分。第四题参考答案各位父老乡亲：大家上午好！我是市政务服务中心的督导员小李，今天来咱们南城街道，就是给大家讲讲咱们朔州正在推的“就近办”改革，说说大家之前反映的问题我们是怎么解决的，以后办事怎么更方便。首先给大家说下什么是“就近办”：之前大家要到区里、市里办的社保、医保、营业执照、婚姻登记这些127项高频事，现在在家门口的乡镇、街道便民服务中心就能办，不用跑远路。之前我们督导的时候收集了很多大家的意见，比如办事要跑好几次、老年人不会用智能机、补结婚证要回原籍这些问题，现在我们都拿出了实打实的整改措施：第一，以后补领结婚证、准生证这些事，在全市任意一个便民中心都能办，不用回原籍；第二，所有办事指南都会贴在便民中心门口，也会发到社区群里，要带什么材料一次性说清，绝不会让大家跑第二趟；第三，每个便民中心都配了专门的帮办工作人员，老年人不会用智能机的，工作人员会帮着办，行动不便的残疾人、老人，打个公示栏上的服务电话就能上门服务；第四，以后便民中心周六也有人值班，大家上班没时间的，周六也能来办事；第五，现在大家办事带身份证就行，不用再复印户口本、提交重复材料，我们系统里能直接调出来电子证照。以后大家办事，直接去社区旁边的便民服务中心就行，要是遇到推诿扯皮、故意刁难的，大家可以打公示栏上的12345热线投诉，我们一定会第一时间处理。咱们“就近办”改革就是为了让大家少跑腿、好办事，大家有什么意见也可以随时给我们提，谢谢大家！考点分析与答题解析本题考查综合应用能力A类考点“应用文写作与群众