2025年潍坊市寒亭区社区《网格员》练习题及答案

2025年潍坊市寒亭区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共20题，40分）1.寒亭区某社区网格员在日常巡查中发现某商铺消防通道堆放杂物，根据《寒亭区社区网格化服务管理规范（2024修订版）》，正确的处理流程是（）A.当场拍照取证，立即联系商铺负责人整改，3日内复查B.记录问题后上报社区工作站，由社区统一处理C.直接联系消防部门上门执法D.口头提醒商铺负责人，无需记录答案：A2.社区独居老人张奶奶（78岁）反映家中水管漏水，网格员小李的正确做法是（）A.联系物业维修部门，陪同张奶奶确认维修人员身份，维修后跟进验收B.告知张奶奶自行联系物业，记录问题后结束处理C.帮忙购买水管配件并自行维修D.上报街道应急办，等待专业人员处理答案：A3.根据寒亭区社区网格划分标准，一般以（）户为基本单元划分网格A.100-200B.300-500C.600-800D.800-1000答案：B4.网格员在采集居民信息时，发现某租户未进行流动人口登记，正确的处理方式是（）A.要求租户立即到派出所办理登记，否则上报处罚B.指导租户通过“寒亭区流动人口登记”小程序在线申报，3日内复核C.记录租户信息后，每月统一上报街道D.告知租户无需登记，由网格员代为录入系统答案：B5.社区开展“垃圾分类宣传周”活动，网格员的核心任务是（）A.制作宣传海报并张贴B.入户讲解分类标准，指导居民正确投放C.统计参与活动的居民人数D.联系垃圾清运公司调整收运时间答案：B6.某网格内发生邻里因空调外机安装位置纠纷，网格员介入调解时首要步骤是（）A.直接提出解决方案B.分别倾听双方诉求，记录关键信息C.邀请社区民警到场施压D.查阅《民法典》相关条款当场宣读答案：B7.网格员在巡查中发现楼道内电动车违规充电，正确的处置流程是（）①移除充电设备并暂扣电动车②联系车主说明隐患，指导其使用集中充电设施③在单元门张贴警示通知④拍照记录并录入网格化管理系统A.①②③④B.④②③①C.④②③D.②③④答案：C8.寒亭区推行“网格+物业”联动机制，网格员与物业的协作重点是（）A.共同收取物业费B.联合排查公共设施隐患C.协助物业处理业主投诉D.监督物业财务收支答案：B9.社区残疾人王师傅申请无障碍改造，网格员的职责是（）A.审核改造方案并批准B.协助填写申请表，收集证明材料，指导提交街道C.联系施工队进场施工D.核算改造费用并公示答案：B10.网格员在录入居民信息时，发现某户信息与系统数据不一致，正确做法是（）A.以系统数据为准，忽略当前采集信息B.重新核对户口本、身份证等材料，确认后更新系统C.询问邻居获取信息后修改D.标记为“存疑”，等待季度集中更新答案：B11.社区组织“反诈宣传进网格”活动，网格员应重点向（）群体普及“养老诈骗”防范知识A.小学生及家长B.企业职工C.60岁以上老年人D.个体工商户答案：C12.网格员日常巡查的重点场所不包括（）A.社区小饭桌B.居民楼顶平台C.沿街商铺后厨D.社区卫生服务中心诊疗室答案：D13.某网格内孕妇李女士即将临产，网格员应（）A.每日上门查看状态B.联系医院预约床位C.记录预产期，提醒其按时产检，对接社区妇联提供产后帮扶信息D.告知其自行联系社区卫生服务中心答案：C14.寒亭区网格员考核指标中，“信息准确率”要求达到（）A.85%以上B.90%以上C.95%以上D.100%答案：C15.网格员在调解家庭矛盾时，错误的做法是（）A.保持中立，不偏袒任何一方B.尊重当事人隐私，不对外泄露调解内容C.批评过错方的行为D.引导双方换位思考，寻找共同利益点答案：C16.社区开展“文明养犬”宣传，网格员应重点告知养犬居民（）①办理犬只登记证②遛犬时牵绳③及时清理犬只粪便④禁止饲养大型犬A.①②③B.①②④C.②③④D.①③④答案：A17.网格员发现某出租屋存在群租现象（8人居住在40㎡房间），正确处理流程是（）A.立即要求租户搬离B.联系房东说明群租违规，限期整改，上报街道住建部门C.记录人数后，每月检查一次D.告知租户注意安全，无需干预答案：B18.社区老年人日间照料中心运营出现问题，网格员的职责是（）A.调整照料中心收费标准B.收集老年人需求建议，反馈给运营方和社区C.解聘照料中心工作人员D.直接接管照料中心运营答案：B19.网格员在巡查中发现路边树木倾倒，影响通行，应首先（）A.设置临时警示标志B.联系市政部门处理C.组织居民自行搬离D.拍照上报街道应急办答案：A20.寒亭区网格员使用的“智慧网格”平台主要功能不包括（）A.居民信息动态管理B.问题事件流转督办C.网格考核数据统计D.居民银行账户查询答案：D二、多项选择题（每题3分，共10题，30分，少选得1分，多选、错选不得分）1.网格员在信息采集中需重点登记的居民信息包括（）A.家庭成员关系B.健康状况（如慢性病、残疾）C.就业情况（如失业、灵活就业）D.宗教信仰答案：ABC2.社区安全隐患排查的主要内容有（）A.消防设施是否完好（灭火器、应急灯）B.电梯运行是否正常（检验标识是否过期）C.楼道内是否堆放易燃物品D.居民家中贵重物品存放情况答案：ABC3.网格员在服务特殊群体时，应做到（）A.定期走访独居老人、困境儿童B.为失能老人联系家政服务并垫付费用C.记录残疾人需求，协助申请政策帮扶D.对精神障碍患者进行日常监护答案：AC4.寒亭区社区“网格议事会”的参与主体包括（）A.网格员B.居民代表C.物业负责人D.街道包联干部答案：ABCD5.网格员在政策宣传中应重点普及的内容有（）A.城乡居民医保参保政策B.老旧小区改造方案C.个人所得税退税流程D.社区垃圾分类奖惩办法答案：ABD6.处理邻里纠纷时，网格员应遵循的原则有（）A.依法依规B.自愿平等C.当场强制调解D.注重疏导答案：ABD7.网格员在疫情防控常态化阶段的职责包括（）A.跟踪重点地区返寒人员健康监测B.宣传疫苗接种政策C.查验居民行程码、健康码D.统计网格内60岁以上老人接种情况答案：ABD（注：根据当前政策调整，C选项已不再执行）8.社区“网格微服务”的常见形式有（）A.代买代购（为行动不便老人采购生活物资）B.代办证件（协助办理老年证、居住证）C.代收快递（集中保管居民快递）D.代缴费用（代缴水电费、燃气费）答案：ABD9.网格员发现以下（）情况需立即上报街道或相关部门A.商铺使用过期食品原料B.居民楼墙体出现裂缝C.流浪猫聚集可能传播疾病D.某租户夜间大声喧哗答案：AB10.提升网格服务效能的措施包括（）A.建立网格微信群，及时发布通知B.制作“网格服务卡”，公开联系方式C.定期开展网格居民需求调研D.要求居民每日上报活动轨迹答案：ABC三、判断题（每题1分，共10题，10分）1.网格员可以代替居民签署各类申请表格。（）答案：×2.网格内发生突发事件时，网格员应第一时间到达现场，组织疏散并上报。（）答案：√3.网格员在巡查中发现商铺未悬挂营业执照，应直接没收并处罚。（）答案：×4.社区组织的公益活动，网格员应强制要求居民参加。（）答案：×5.网格员应每月至少入户走访30%的居民，重点户每周走访。（）答案：√6.处理居民投诉时，网格员只需记录问题，无需跟踪反馈结果。（）答案：×7.网格内企业环保问题属于网格员巡查范围，需及时上报生态环境部门。（）答案：√8.网格员可以将居民个人信息提供给保险、房产等机构用于业务推广。（）答案：×9.社区“网格日志”应每日记录巡查情况、处理事项及待办问题。（）答案：√10.网格员发现居民违规搭建，应先劝说自行拆除，拒不改正的再上报综合执法部门。（）答案：√四、案例分析题（每题10分，共2题，20分）案例1：寒亭区某社区网格内，居民王女士（52岁，离异，无固定工作）反映楼上住户张先生（35岁，企业职工）夜间11点后经常播放音乐，噪音影响其休息，多次沟通无果。王女士情绪激动，称“再不管我就去砸他家门”。问题：如果你是该网格网格员，应如何处理？答案：（1）稳定情绪：立即上门安抚王女士，表达理解其困扰，承诺会尽快处理，避免矛盾激化。（2）核实情况：当晚22:30后到王女士家中，实地感受噪音分贝；次日走访张先生，了解其播放音乐的原因（如加班解压、设备问题等），确认是否存在主观故意。（3）沟通调解：组织双方当面沟通，依据《治安管理处罚法》关于噪音污染的规定，明确张先生的义务；建议张先生调整播放时间（如22点前结束）、使用耳机或对音响做隔音处理。（4）跟进反馈：3日内回访王女士，确认噪音是否改善；若仍存在问题，联系社区民警或环保部门进行噪音检测，协助王女士通过法律途径维权。（5）长效管理：在网格微信群宣传《潍坊市环境噪声污染防治条例》，提醒居民合理控制夜间噪音，预防类似问题发生。案例2：网格员小刘在日常巡查中发现，某老旧小区3号楼1单元楼梯扶手多处松动，部分台阶瓷砖脱落，已有两位老人险些摔倒。问题：小刘应如何处理该安全隐患？答案：（1）现场处置：立即在楼梯口设置“小心台阶”警示标识，用警戒线临时隔离隐患区域，避免更多人受伤。（2）信息上报：通过“智慧网格”平台拍照上传隐患位置、具体情况（标注松动扶手位置、瓷砖脱落面积），同步联系社区物业负责人说明情况。（3）协调处理：跟进物业维修进度，若物业因资金问题无法及时维修，协助社区申请“寒亭区老旧小区专项维修资金”，或联系街道城建部门争取应急维修支持。（4）居民告知：在单元门张贴通知，说明隐患情况及预计维修时间，提醒居民特别是老年人注意安全，建议临时使用其他单元楼梯。（5）验收反馈：维修完成后，现场检查扶手稳固性、台阶平整性，拍照留存并更新平台状态；3日内回访居民，确认问题解决情况，将处理结果在网格群公示。五、实务操作题（附加题，20分，不计入总分，供能力提升参考）请模拟网格员一天的工作流程（8:30-17:30），要求包含信息采集、隐患排查、服务特殊群体、政策宣传4项核心任务，需体现具体场景和操作细节。参考答案（示例）：8:30-9:00：到社区网格站签到，查看“智慧网格”平台待办事项：①今日需完成5户新入住居民信息采集；②1号楼3单元楼道灯损坏待跟进；③独居老人李奶奶（82岁）预约上门送菜。9:00-10:30：信息采集。携带移动终端设备，到12号楼2单元，走访新入住的张女士一家（3口人，从奎文区迁入）。核对户口本、身份证，录入家庭成员姓名、身份证号、联系电话；询问就业情况（张女士在寒亭一中做保洁，丈夫在企业上班，孩子上小学4年级）；登记健康状况（均无重大疾病）；提醒其1周内到社区卫生服务中心办理居民健康档案。10:30-11:30：隐患排查。巡查1号楼3单元，检查楼道灯（已更换，测试正常）；查看消防栓（玻璃完好，灭火器压力正常）；发现5楼楼道堆放纸箱（联系住户王大爷，说明消防隐患，协助其将纸箱搬至楼下垃圾分类点）；记录3单元202室门口堆放的旧家具（标注为“待跟进”，计划明日联系住户处理）。11:30-12:30：服务特殊群体。到6号楼101室李奶奶家，送去提前购买的青菜、鸡蛋（按李奶奶要求的品种）；检查家中燃气阀门（关闭正常）、冰箱食品（无过期）；陪李奶奶聊天10分钟，发现其近期血压偏高（记录在《特殊群体关怀台账》），提醒下午3点陪她去社区卫生服务中心量血压。13:30-15:00：政策宣传。在社区小广场开展“2025年城乡居民医保参保”宣传。摆放展板（标注缴费时间、标准、报销比例）；发放宣传页50份；重点向围观的老年人讲解“线上缴费”步骤（打开“潍坊医保”公众号-服务大厅-居民参保-输入信息缴费）；现场帮助3位老人完成缴费操作，