事业编联考综合应用能力A类真题2023年5月

事业编联考综合应用能力A类练习题2023年5月常考题型考点分析概括：对材料中的问题、原因、措施、经验等进行提炼概括，考查归纳信息能力。应急处理：设定突发场景，要求提出解决问题的思路和措施，检验应变和解决实际问题能力。沟通协调：模拟沟通情境，需给出沟通策略、话术等，体现沟通技巧和协调能力。会务安排：涉及会议组织的各个环节，如会前筹备、会中服务、会后跟进等，考察组织管理能力。公文写作：包括通知、报告、倡议书、演讲稿等众多公文类型，考察公文格式和内容撰写能力。综合模拟练习题及答案一、案例分析假如你是某区政府公共服务中心的一名工作人员，中心打算在近期开展一次针对老年人的智能设备使用培训活动，下面是你收集到的信息。材料1：随着科技的飞速发展，智能设备在人们的生活中越来越普及。然而，对于老年人来说，使用智能设备却存在一定困难。据调查，在该区，超过70%的老年人不会使用智能手机支付，近60%的老年人不会使用健康码、行程码，这给他们的生活带来了诸多不便。材料2：一些老年人对智能设备存在畏惧心理，认为自己年龄大了，学不会这些新东西。还有部分老年人觉得使用传统方式已经习惯了，不愿意改变。材料3：该公共服务中心具有开展培训活动的场地和设备，并且拥有一些熟悉智能设备操作的工作人员可以作为培训讲师。材料4：有部分老年人表示，希望培训活动能够在周末进行，这样他们的子女有时间陪同。问题：1.请分析此次开展老年人智能设备使用培训活动的必要性。2.针对此次培训活动，你认为需要重点解决哪些问题？3.请为此次培训活动制定一个简要的方案。答案1.开展老年人智能设备使用培训活动的必要性解决生活不便：根据调查，该区超70%的老年人不会使用智能手机支付，近60%的老年人不会使用健康码、行程码。这使得他们在购物、出行等方面面临诸多阻碍，开展培训活动能帮助老年人掌握这些基础技能，让他们的生活更加便利。适应社会发展：随着科技的飞速发展，智能设备在社会生活中愈发普及。如果老年人不能掌握智能设备的使用方法，就会在很多场景中被边缘化，例如在一些只支持线上支付的场所无法消费。通过培训，能让老年人跟上时代步伐，更好地融入现代社会。增进代际交流：智能设备也是家庭中代际沟通的重要工具。老年人学会使用智能设备，如视频通话等功能，可以加强与子女和亲友的联系，减少因技术差距产生的隔阂，促进家庭关系的和谐。2.此次培训活动需要重点解决的问题老年学员的学习意愿：部分老年人对智能设备存在畏惧心理，认为自己年龄大学不会；还有部分老年人习惯传统方式，不愿意改变。需要通过有效的宣传和引导，激发他们学习智能设备使用的积极性和主动性。培训时间安排：有部分老年人希望培训活动在周末进行，方便子女陪同。所以要综合考虑大多数老年人的时间安排，合理确定培训时间，确保更多的老年人能够参加。培训内容和方式：要根据老年人的认知特点和实际需求，设计简单易懂、实用的培训内容。同时，选择合适的培训方式，如手把手教学、案例演示等，让老年人能够轻松理解和掌握。培训师资：虽然公共服务中心有一些熟悉智能设备操作的工作人员可以作为培训讲师，但他们可能缺乏针对老年人教学的经验。需要对这些讲师进行相关培训，提高他们的教学能力。3.简要培训方案活动主题：“智慧助老，畅享科技”老年人智能设备使用培训活动活动目的：帮助老年人掌握智能设备的基本操作技能，如智能手机支付、健康码行程码使用、视频通话等，提高他们的生活便利性和幸福感，促进老年人更好地融入现代社会。培训对象：本区有意愿学习智能设备使用的老年人培训时间：选择连续两个周末的上午9:0011:30进行培训，共4个课时。这样既满足了部分老年人希望周末子女陪同的需求，也保证了培训的连贯性。培训地点：区政府公共服务中心培训室培训内容第一课时：智能设备基本认知，包括智能手机的部件、功能介绍，如何开机、关机、解锁等。第二课时：常用APP的下载与使用，重点讲解微信、支付宝等，包括注册、登录、添加好友、视频通话、扫码支付等功能。第三课时：健康码、行程码的使用，讲解如何查询、出示，以及在不同场景下的应用。第四课时：综合实践与答疑，让老年人在实际操作中巩固所学知识，讲师进行现场指导和答疑。培训方式理论讲解：通过PPT演示，向老年人讲解智能设备的基本概念和操作原理。实际操作：让老年人亲自操作智能设备，讲师进行一对一指导。案例教学：通过实际案例，展示智能设备在生活中的应用场景和优势。活动宣传在公共服务中心、社区公告栏张贴培训活动海报，宣传活动的时间、地点、内容和报名方式。社区工作人员通过电话、微信等方式通知有需求的老年人及其家属。利用社交媒体平台发布活动信息，扩大宣传范围。人员安排培训讲师：从公共服务中心熟悉智能设备操作的工作人员中选拔，并进行针对老年人教学的培训。工作人员：负责活动的组织、协调、签到、后勤保障等工作。效果评估在培训结束后，通过问卷调查的方式收集老年人对培训内容、培训方式、讲师表现等方面的反馈意见。观察老年人在实际操作中的熟练程度，评估培训效果。根据评估结果，总结经验教训，为今后开展类似活动提供参考。二、应急处理你是某景区的工作人员，在旅游高峰期，景区内发生了以下突发情况：部分游客因排队时间过长发生了口角冲突，现场秩序混乱；同时，有游客反映景区内的一个餐饮点食品不卫生，有多名游客出现了呕吐、腹泻等症状。问题：1.针对游客口角冲突和现场秩序混乱的情况，你会采取哪些措施？2.对于游客反映餐饮点食品不卫生的问题，你会如何处理？答案1.处理游客口角冲突和现场秩序混乱的措施及时介入制止：第一时间赶到冲突现场，表明自己的身份，以坚定且温和的语气制止游客的口角冲突，防止冲突进一步升级。例如，大声说“请大家冷静一下，我们会解决问题的”。安抚游客情绪：分别与发生冲突的游客进行沟通，倾听他们的诉求和不满，表达对他们等待的理解。比如，“我非常理解大家排队等了这么久心里着急，但是争吵并不能解决问题，我们会尽快处理”。解释排队情况：向游客说明排队时间过长的原因，如当前处于旅游高峰期，游客数量较多等，并告知他们景区正在采取措施加快入园或游玩的速度，让游客了解情况，缓解他们的焦虑情绪。维护现场秩序：安排工作人员在排队区域进行疏导，引导游客有序排队，避免出现拥挤和混乱的情况。同时，设置明显的排队指示标识，确保排队通道畅通。灵活调整安排：根据实际情况，适当增加排队区域的服务窗口或工作人员，加快检票或服务速度，减少游客的等待时间。例如，如果是入园排队，可临时增加检票口。2.处理游客反映餐饮点食品不卫生问题的措施及时救助游客：立即联系景区内的医务室或附近的医疗机构，安排专业医生对出现呕吐、腹泻等症状的游客进行救治。同时，安排工作人员协助照顾游客，提供必要的帮助。封存食品样本：迅速赶到餐饮点，对疑似导致游客身体不适的食品和原材料进行封存，以便后续进行检验和调查。要求餐饮点暂停相关食品的供应，防止更多游客受到影响。展开初步调查：与出现症状的游客进行沟通，了解他们就餐的时间、菜品、症状表现等信息，并做好记录。同时，询问餐饮点工作人员关于食品采购、加工、储存等方面的情况，初步了解可能存在的问题。配合相关部门：及时向景区管理部门和当地食品监管部门报告情况，配合他们的调查和处理工作。按照要求提供相关信息和资料，协助监管部门对餐饮点进行全面检查。后续跟进处理：对受影响游客的治疗情况进行跟踪，及时了解他们的康复情况。根据调查结果，对存在问题的餐饮点依法依规进行处理，如责令整改、罚款等。同时，将处理结果及时向游客公布，以保障游客的知情权。三、沟通协调你所在的社区打算开展垃圾分类宣传活动，社区居民王大爷对此不太支持，认为垃圾分类太麻烦，而且自己习惯了原来的垃圾投放方式。作为社区工作人员，你将如何与王大爷进行沟通，以获得他的支持？答案王大爷，您好呀！我是社区工作人员[姓名]。今天专门来跟您聊聊垃圾分类这事儿。我知道您觉得垃圾分类麻烦，还习惯了原来的投放方式，其实我特别理解您，毕竟这么多年的习惯一下子要改，肯定不容易。但是这垃圾分类啊，对咱们社区、对咱环境好处可大啦。您看现在咱们生活水平越来越高，垃圾也越来越多。要是不分类处理，很多有害物质就会污染土壤和水源，咱们吃的粮食、喝的水都会受影响呢。而且啊，像纸张、塑料瓶这些可回收垃圾如果分出来，还能二次利用，能节省好多资源呢。咱社区也考虑到大家觉得麻烦这个问题了，已经做了好多准备。在各个垃圾桶旁边都安排了志愿者，要是您扔垃圾的时候不清楚怎么分类，他们会马上过来帮您。社区还会在小区里张贴详细的分类指南，什么时候该扔什么垃圾，每种垃圾扔到哪个桶，写得明明白白的。另外呢，为了鼓励大家积极参与垃圾分类，社区准备了