T∕CEA 8017-2026 电梯、自动扶梯和自动人行道 维保服务机构分级

walks2026-03-31发布中国电梯协会发布I 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 5 6 7 9 请注意本标准的某些内容可能涉及专利。本标准的发布机构不承担识别这些专利的责任。本标准起草单位：中国质量认证中心有限公司、中国质量认证中心有限公司青岛分公安全与节能技术研究院、中国建筑科学研究院有限公司建筑机械化研究分院、宁波市特种设备究院、江苏省特种设备安全监督检验研究院、温州市特种设备检测科学研究院、西子电梯科技司、上海三菱电梯有限公司青岛分公司、通力电梯有限公司、广东广菱电梯有限公司、南通江司、深圳市深日科技有限公司、青岛西奥电梯工程有限公司、广东中园电梯工程有限公司、南科技有限公司、青岛川合电梯工程有限公司、山东莱茵艾佳电梯有限公司、天津利福特电梯部楼晓华、李卫东、盛敏、徐伟华、王昌荣、张欢、王新洪、王锐、彭钟立、孙敏、潘林、周新引言务质量直接关系到设备运行安全性、可靠性及使用寿命，也与用户使用体验、行业规范化公正性与可追溯性，依据《中华人民共和国特种设备安全法》并结合相关特种设备安全技本规则重点聚焦实操性、可量化性等需求，通过构建评价框架，实现电梯设备维保服务评价的标准化、规范化。本规则的实施，旨在为电梯设备维保服务机构提供明确的分级提升方第三方评价机构提供统一的评价依据，为使用单位选择维保服务提供参考，最终实现推动电梯1电梯、自动扶梯和自动人行道维保服务机构分级物料、工艺、环境及智慧监管关键要素，确保服务质量与梯、自动扶梯与自动人行道、其他类型电梯（包括维护保养,支持与地方监管数据联动分析。当服务内容不完整导致部分要求不适用时，服务机构应进行适GB/T27922—2011商品售后服务电梯、自动扶梯和自动人行道维保服务机构lift，escalatorandmovingwalkmaintenance），处于能执行规定功能的状态，提供以清洁、检2注：一般包括有形特征和无形特性。其中有形特性包括人员资质、设备设施、作业记录等；无形特性包括服务响应速度、服务响应速度、故障处理能力、安全管理体系等。服务绩效serviceperfo通过数据监测和分析，反映服务机构在安全关键维保节点keymainten电梯设备维护保养服务监测elevatormaintenance平台反馈数据和特种设备管理部门的监督监管数据注：全国各地对应机构的名称不同，较常用的还有“电梯应急救援指挥平台”，作为并列的第二术语。特种设备安全监督管理部门监督数据supervisiondataofthespecialequipmentsafetysupervisionandadministration包含资质审核、定期检验、现场执法等监管信息，用于验证电梯维保服务机构的合规性及风险等服务认证分级servicecertificationg认证机构依据审核准则，确定服务特性和服注：服务管理包括维保单位资源条件和管理情况、维保质量和应急救援情况、维保技能以及维保服务满意度4.2顾客导向34.4持续改进通过服务绩效分析，识别薄弱环节，动态优化服务流程与技5电梯设备维保服务分级分类的质保能力检查认证机构应明确维保机构的服务范围及服务性2.未被列入特种设备领域严重违法失信名单3.持续符合《特种设备生产许可证》取证时项性持有《特种设备生产许可证》的时间不少于项发生安全事故且承担主要责任的，未满一年向特种设备安全监督管理部门核查事故责任认定项4数量55.3质量管理体系、用户管理与沟通及维保方法表3电梯设备维保服务的质量管理体系、用户管理与沟通施8通），6档分9电梯设备维保服务应满足表4中规定的维保服务的创新与改进<10%，不得分。7持1.纳入政府部门电梯应急处置平台公共2.年度内参与电梯应急处置平台及时响应3次及以上:3.向社会开展电梯安全知识宣传活动4.配合政府部门、行业协会开展应急演练、安全宣传、重大活动保障、专项整1.查看见证材料（如成员单位2.查看见证材料（如应急响应）；护查看见证材料（如废弃物合规处理记录、环保部门备案材料等8积极参与行业标准制定，推动维保技术查看见证材料（如参与行业标准制定的文件、技术升级方案国家标准：2分/个，满分69理境具），查），接发现不合格零部件或维保工序，），理2.抽查5份客诉案例，核查二），现场作业执行情况检查过程中的曳引驱动乘客与载液压电梯、杂物电梯一般不予抽取，如仅维保有此类电梯的，参照本标准内容抽样范围：根据申请范围，覆盖电梯设备维保机构），应采用系统抽样法，按电梯编号间隔(间隔=总数量/抽样数量)）：1/组织得分越高，代表与标准的吻合程度越高，成2345认证结束后形成审核报告，三星级以上的组况置晰槽识求栏门合靠坎得安排其从事作业活动;作业人员入内;注统洁转板合擦处置置查见02%范围内验3、维保作业前，由作业负责