跨境电子商务专业调研报2

跨境电子商务专业调研报告一、调研基本情况（一）调研背景当前，跨境电商已经成为全球贸易的一股新势力，我国网民规模突破10亿，是世界第一大网络零售市场，跨境电商增长尤为迅猛。根据初步测算，2023年，我国跨境电商进出口2.38万亿元，增长15.6%。其中，出口1.83万亿元，增长19.6%；进口5483亿元，增长3.9%。参与跨境电商进口的消费者人数逐年增加，2023年达到1.63亿。跨境电商快速发展，每个人都能“买全球、卖全球”，既满足了国内消费者多样化个性化需求，又助力我国产品通达全世界，成为外贸发展重要动能。跨境电商人才是一个复合型人才，涉及多个学科知识融合，从事跨境电商外贸业务的员工不仅要求掌握国际贸易、市场营销和电子商务相关理论知识与技能，还要有较高的外语应用能力。目前复合型跨境电商人才匮乏已经严重制约了我国跨境电商企业的发展。其次，跨境电商企业在发展过程中，企业岗位逐渐增多，职业岗位不同，对人才的标准也有所变化，比如，跨境电商运营、跨境电商销售以及跨境电商客服等，要求跨境电商管理型人才，不仅具有网络营销和客户管理能力等，还要在管理过程中具有平台规划、建设以及运营经验，还会结合当前跨境电商企业的发展现状来对市场情况进行分析，要具备高度的市场敏感度，还要精通必要的外语。《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》提出促进国内国际双循环，推动进出口协同发展，加快发展跨境电商、市场采购贸易等新模式，鼓励建设海外仓，保障外贸产业链供应链畅通运转。（二）调研目的1.通过调研，了解行业发展动向、人才需求类型和模式及人才需求状况；通过调研发现，2023年，我国跨境电商进出口2.38万亿元，增长15.6%。其中，出口1.83万亿元，增长19.6%；进口5483亿元，增长3.9%。参与跨境电商进口的消费者人数逐年增加，2023年达到1.63亿。根据各大招聘网站的数据显示，目前跨境电商企业对运营人才的需求占比相当高。以某大型跨境电商企业为例，其招聘需求中，运营岗位的数量占到了总招聘岗位的30%以上。这一数据反映出，随着跨境电商业务的不断拓展，企业对运营人才的需求也在不断增加。2.通过调研，了解行业、企业对该专业毕业生的满意度、工作表现等情况；通过调研，用工企业对该专业毕业生满意度达到95%以上，学生工作认真、能够较好完成企业布置的工作任务。3.通过对同类院校的调研，了解同类院校该专业的办学状况、规模类型、办学经验及教训等；通过调研，发现山东省开设跨境电子商务专业的院校中，办学分为普通班和校企合作班两大类，班级规模相对较小，人才培养模式、课程体系设置大多较为类似。以山东省排名较高的山东外贸职业学院跨境电子商务专业为例，该校的跨境电子商务专业以青岛跨境电商孵化基地为特色，拥有跨境电商培训设施及实训设施，具有大量的跨境电商平台教学账号和产品供应链系统，充分满足跨境电商人才培养和岗位培训条件，学生在真实岗位上开展职业岗位技能训练，在实训中完成课程学习，与行业真实接轨，实践性强。4.通过对该专业毕业生和在校生调查，预测行业发展走向，并对行业发展等前瞻性问题进行思考；专业技能要求提高。在跨境电商领域，企业对运营人才的专业技能要求越来越高。除了基本的电子商务知识，运营人才还需要具备良好的数据分析能力、营销策划能力、供应链管理能力等多方面的技能。此外，对语言能力的要求也日益提高，特别是小语种人才的需求逐渐升温。复合型人才受欢迎。除了专业技能之外，具备跨学科、跨领域能力的复合型人才在跨境电商行业也备受青睐。例如，具备国际贸易、市场营销、物流管理等多方面知识的复合型人才在求职市场上具有较高的竞争力。（三）调研内容1.调查了解行业现实状况和人才需求状况；行业发展潜力巨大。跨境电商作为新兴行业，其发展潜力巨大。在全球化的背景下，跨境电商为传统企业提供了新的销售渠道和品牌宣传平台，也满足了消费者对多样化、个性化商品的需求。因此，跨境电商运营人才的需求也将持续增长。政策支持助力人才培养。为推动跨境电商行业的发展，各国政府相继出台了一系列优惠政策。这些政策不仅有利于企业拓展海外市场，也鼓励教育机构加强跨境电商人才的培养。政策支持为跨境电商运营人才的培养提供了有力保障。2.调查了解该专业培养人才的工作状况、单位满意度等情况；通过调查，我校跨境电子商务毕业生的工作状况呈现出多样化的特点，跨境电子商务专业毕业生可以在多个领域找到就业机会，比如电商客服、跨境电商运营、销售、市场推广等。用工企业对该专业毕业生满意度达到95%以上。3.调查了解该专业的人才培养模式与行业发展需求之间的矛盾状况和解决办法；加强企业与高校的合作。企业与高校之间的合作可以有效缓解跨境电商运营人才短缺的问题。企业可以通过与高校共建实习基地、提供实践机会等方式，培养学生的实际操作能力；高校则可以通过企业反馈和市场调研，不断优化课程设置和人才培养方案。4.调查了解专业发展走向和行业发展前瞻问题等。多元化与专业化：随着全球市场的不断开放和互联网技术的持续发展，跨境电子商务专业的未来将呈现出多元化与专业化的趋势。毕业生不仅需要在电商平台上具备强大的运营能力，还需要掌握国际贸易、市场营销、数据分析等多方面的专业知识，以适应复杂多变的国际市场环境。技术与创新的融合：跨境电子商务行业对技术的依赖度越来越高，因此，未来跨境电子商务专业的发展将更加注重技术与创新的融合。例如，人工智能、大数据、云计算等技术的应用将进一步提升跨境电商的运营效率和用户体验。同时，区块链、物联网等新技术也将为跨境电商带来新的发展机遇。本地化与全球化并存：随着全球贸易保护主义的抬头，跨境电商企业在全球化运营的同时，也需要更加注重本地化策略。因此，跨境电子商务专业将更加注重培养具备跨文化沟通能力、了解不同国家和地区市场特点的人才，以适应本地化与全球化并存的发展趋势。（四）调查对象1.调查对象主要面向山东省行业产业相关部门发布的各项政策文件。2.调查对象主要面对山东省，尤其是淄博市的跨境电子商务行业领域内的校企合作等业绩突出的企业。3.调查对象主要面对兄弟院校、同类院校、同专业高级职称教师等。4.调查对象主要面对目前该专业的在校学生。（五）数据来源表1跨境电子商务专业文件政策调研汇总表序号调研的文件、政策、行业企业报告等资料名称（贴合山东省、淄博市产业和行业发展，近三年相关资料）与本专业发展相关重点相关内容1《关于扩大跨境电商零售进口试点、严格落实监管要求的通知》（商财发〔2021〕39号），商务部、发展改革委、财政部、海关总署、税务总局、市场监管总局等六部门联合，2021.03积极加强业务交流指导，支持试点城市开展业务，充分发挥跨境电商零售进口积极作用，带动扩大优质商品进口，更好服务构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局。2《山东省国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》（鲁政发〔2021〕5号），山东省人民政府，2021.04推进中等和专科职业教育贯通培养，把发展职业教育作为优化高等教育结构和完善现代职业教育体系的关键一环，在优质高职院校的骨干专业试办本科层次职业教育，完善高职院校与应用型本科高校联合培养模式。落实学历教育与职业培训并举并重的法定职责，助力培养“百万工匠”后备人才。3《山东省人民政府关于印发中国（淄博）跨境电子商务综合试验区实施方案和中国（日照）跨境电子商务综合试验区实施方案的通知》（鲁政字〔2022〕82号），山东省人民政府，2022.051.依托省一体化大数据平台、跨境电商线上综合服务平台，构建信息共享体系。支持各服务企业与学校之间深化合作。2.加强组织领导。健全机制、明确责任、落实分工，扎实推进相关工作。4《关于推动外贸保稳提质的意见》(国办发〔2022〕18号)，国务院，2022.05大力推广跨境电商出口海外仓模式,支持跨境电商企业、平台和物流企业等建设海外仓,指导企业做好海外仓备案。5《财政部海关总署国家税务总局关于跨境电子商务出口退运商品税收政策的公告》（财政部公告[2023]4号），财政部海关总署国家税务总局，2023.01了解跨境电子商务出口退运商品税收的最新政策，禁止偷税、骗税等违法违规行为，如有违反，按照国家有关法律法规等规定处理。6《山东省人民政府办公厅关于印发山东省跨境电商跃升发展行动计划（2023-2025年）的通知》（鲁政办字〔2023〕84号），山东省人民政府，2023.071.鼓励省内高校开设跨境电商相关专业，举办山东省跨境电子商务大赛，培养跨境电商运营团队和实用性人才。2.支持高校与跨境电商产业带、产业园区共建“跨境电商产业学院”，开展订单式人才培养。支持社会培训机构开展跨境电子商务技能培训。表2跨境电子商务专业行业企业调研汇总表序号行业企业名称类型1民营企业2民营企业表3跨境电子商务专业调研的高职院校列表序号高职院校名称类型1民办院校2高职院校3高职院校表4跨境电子商务专业调研的毕业学生列表序号学生姓名单位名称工作岗位毕业时间1客服专员2024年6月28日2客服专员2024年6月28日表5跨境电子商务专业调研的在校学生列表序号学号班级名称学生姓名122147922跨境电商一班222326322跨境电商一班322325722跨境电商一班422327322跨境电商一班522492222跨境电商二班622491922跨境电商二班722492622跨境电商二班（六）调研方法通过查阅资料、问卷调查、访谈、座谈会调查等方法，完成人才需求契合度调研。1.实地调查法通过进入企业实地参观、考察，了解行业发展现状、企业现状，搜集企业对毕业生的需求、所需达到的岗位能力需求等相关信息。2.访谈法通过与企业外贸业务经理、企业人才中心负责人座谈、线上连线、电话沟通的方式进行交流和访谈，补充、完善调研信息。3.问卷调查法对于不方便实地调查的企业、高校以及本专业毕业生，采取调查问卷的形式辅助调查，制作详细调查问卷，对调研目的展开详细的信息采集。4.网络调查法：通过互联网，搜集本专业相关的政策文件等信息。二、调研情况分析（一）人才培养需求情况分析围绕行业单位的人才分析、用人单位的人才需求、工作岗位的人才需求展开调研与分析。互联网+时代，电子商务产业在发展到跨国之间交易的过程中，形成了跨境电商，现在跨境电商企业需要大量的跨境电商应用型技术人才，但现在从事跨境电商岗位的人中没有人是专业出身，高校现在没有跨境电商专业的毕业生，目前从事跨境电商领域的人员主要来自于国际贸易、电子商务、商务英语、国际商务等专业。跨境电子商务属于交叉性学科，它是在互联网基础.上外语、外贸、物流与中国制造的密切对接，既有国际贸易的特点，又有电子商务的特点，需要的是复合型人才。通过网络数据库调研、访谈和问卷调查后的数据分析发现，市场对跨境电商专业人才需求情况如下：调查显示，目前企业对岗位、职业技能和素质的要求、对跨境电子商务人才需求最为迫切的是营销类岗位(包括跨境销售、跨境客服等)，占58%，其次是商务管理类岗位(包括采购、物流、策划等)，占31%，运营类、技术类岗位占11%。在跨境电子商务人才的职业技能中，企业最看重的是网络营销(包括网络推广、销售、客服等)以及电子交易与支付(包括网络采购、网络支付等)，分别占到100%和85.2%。企业对职业素质的要求则是，合作与沟通能力、组织与协调能力、认真负责的工作态度，创新能力，学习能力和应变能力。目前，跨境电子商务行业主要就业岗位对人才主要有以下需求：销售岗位：具备较强的市场分析、营销、推广能力和良好的人际交流沟通、协调能力，分析和解决问题的能力。运营岗位：了解跨境电商基本的日常运营与操作，熟悉亚马逊、速卖通、eBay等国际跨境电商平台或其他平台操作模式、管理规则和流程，可以独立完成网站前后台工作，熟悉B2B、B2C网站的运营及推广营销。客服岗位：熟悉国外网站和社交媒体，优秀的沟通能力与技巧，善解人意，富于感染力；工作认真细致，有耐心，努力维持好客户，富有团队合作精神。（二）同类专业发展情况分析1.专业分布情况分析跨境电子商务专业在高职院校中，2020年共有178所院校开设该专业，2021年共有308所院校开设该专业，增长数量为130所，2022年为341所，2023年上升为395所。2.招生与就业情况分析目前，我校跨境电子商务专业2021级共有学生47人，2022级共有学生61人，其中，夏考学生占比多于春考学生，生源质量良好。针对就业情况，目前跨境电子商务专业学生就业较为分散，但是就业比例较高，企业对学生满意度较高。3.专业教学情况分析跨境电子商务专业2019年进入国家职业教育专科目录，全国自2020年开始首次招收跨境电子商务专业专科学生。商务贸易系自2021年设立跨境电子商务专业，同年开始招生。今年来，学校积极与跨境行业进行交流和对接，积极引进相关实训项目和实训软件，学生先在校内进行职业基础能力的培养，共学习7门专业群平台课程、6门专业核心课程和4门专业方向课程，然后在校企合作单位在真实岗位上开展职业岗位技能训练，进行综合实践能力的课程学习。有创业意愿的同学可以成立公司开展创业。（1）课程设置经过调研，跨境电子商务高职院校主要核心课程有跨境电商B2C运营实务、跨境电商新媒体运营、跨境电商营销与策划、跨境电商英语、海外客户服务、跨境电商物流管理、跨境电商视觉设计、跨境电商数据分析、跨境电商创业等课程。（2）教材建设经过调研，由于高职院校中，跨境电子商务专业为新设立专业，因此目前各个院校更加注重跨境电子商务专业的课程建设，对于教材的使用，更多的是使用的国家规划教材进行授课。在授课期间，优先使用国家规划教材、全国百强出版社教材、省级优秀教材，教材设计应充分体现项目任务引领、职业能力导向的职业教育理念。（3）师资情况目前国内开设本专业的院校教师，多数由具有电子商务、国际贸易和外语专业教师组成，绝大多数具有硕士及以上学位，多为讲师职称，副高及以上并不多。（三）人才培养质量评价1.用人单位及主管部门评价用人单位对本专业毕业生总体评价情况较好，学生的动手能力强、沟通表达能力强，但是职业资格证书考取情况不乐观，如大学英语四六级证书也是企业录用考核的参考依据。2.毕业生自评从调研结果看，毕业生对目前就业企业基本满意，目前工作岗位与所学专业基本对口，企业薪酬合理，就业晋升空间较大，学生在企业里个人发展得到进一步提升，就业情况稳定。毕业生认为，在就业过程中，应具有事业心、责任感，讲求诚实、正直，有良好的职业道德，能和他人团结合作，吃苦耐劳等，毕业生认为，职业素质能力也是今后影响个人发展的重要因素之一。针对在校期间开设的专业课程，毕业生认为课程设置较为合理，这些专业能力在实际工作中有效助推了个人发展。三、调研结论与建议（一）专业人才需求调研结论作为一种新兴对外贸易模式的跨境电商正在如火如荼的发展，此贸易模式依托声誉度较高的一些跨境电子商务平台，为国内中小企进业出口提供了便利，缩短了产品从厂商到国外消费者的距离。在当前互联网+外贸的背景下，跨境电子商务成为外贸行业转型发展的新动力，行业、产业领域的变化导致用人单位对人才需求的复合化，综合能力强的复合型人才受到企业的普遍青睐，未来5年，跨境电子商务人才缺口300万左右。跨境电子商务人才需要熟悉跨境电商平台的操作政策规则；熟悉跨境支付知识；熟悉并操作客户关系管理和企业信息化管理；了解国家对于跨境电商的法律法规；了解进出口业务的基本流程，了解外贸跟单的业务流程；了解电子商务的相关知识；掌握产品营销、服务营销、网络营销等相关营销知识；掌握各种外贸单证的填写及处理；掌握各种供求信息处理的技能。跨境电子商务人才除了需要具备英语沟通、计算机操作等基本职业能力之外，还需要具备跨境网站运营的能力；跨境网站的推广营销能力；在线进行客户信息管理与服务的能力，网上贸易、网络营销、在线客户服务的操作能力。跨境电子商务人才需要具备时刻拥有变化的心态；勇于实践的工作作风；适应快节奏工作步伐的心理素质；此外持续的学习能力、自主学习能力、知识运用能力、分析问题和解决问题能力也是跨境电商人才应给具备的。（二）人才培养目标调整意见和建议1.课程设置方面，跨境电子商务专业所开设课程，均为专业核心内容相关课程，能够辅助学生完成跨境专业基础知识搭建、专业知识拔高、实训技能加强的目标，设计合理。2.对于个别课程，可以根据教学实际情况调整学期，同时可以根据学期适当调整课程课时数，教师共同搭建高效课堂。（三）人才培养规格调整意见和建议1.我校跨境电子商务专业2021年为第一年招生，根据三年的人才培养方案的实施效果，针对部分课程调整了授课学期，以便迎合1+X证书考取、山东省职业院校技能大赛的选拔工作。2.针对课程的授课情况和学生在上课期间的知识掌握和应用情况，结合调研内容，对部分课程的授课课时数量进行调整。3.针对区域特色，调整了部分课程，便于学生更好的服务地方经济发展。（四）本专业专产业（链）的对应性、2024年人才培养定位、培养目标和培养规格1.产业（链）的对应性专业名称所属专业大类对应行业主要职业类别核心岗位类别（或技术领域）职业资格证书或技能等级证书举例跨境电子商务财经商贸1.批发零售：互联网批发；互联网零售。2.信息传输、软件和信息技术服务业：互联网生产服务平台；互联网生活服务平台。跨境销售人员、新媒体运营专员、软件和信息技术服务人员跨境电子商务运营、跨境客服、网站推广与维护、新媒体运营与推广、网络营销1+X跨境电商B2B数据运营跨境电子商务师2.2024年人才培养定位以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，落实立德树人根本任务，深化产教融合、校企合作，对接区域经济产业发展对人才需求新变化，加快培养高素质技术技能人才、能工巧匠、大国工匠。联合山东网商教育科技集团等跨境电商校企合作单位，以入驻互联网商贸创客空间跨境电子商务核心企业为主，依托亚马逊、速卖通、eBay等跨境电商平台，设计“真实项目驱动，产学研一体化”人才培养模式，构建基于工作岗位需求，服务品牌群建设的课程体系，遵循“能力递进、循序提升”的培养规律，校企合作一体化培养跨境电商人才。3.培养目标本专业以立德树人为根本，培养拥护党的基本路线，德、智、体、美全面发展，具有良好的职业道德和职业素养，掌握必要的文化基础知识和专业技能，既熟悉现代商务运作，又熟练掌握信息技术，在具备基本的网店运营推广、客户服务、美工等技能基础之上，面向区域内跨境电子商务类企业、内陆港、跨境电商综试区等，培养具有扎实的跨境交易磋商等基本知识，掌握跨境电商营销推广、跨境电商产品开发、运营、客服等技能的高素质技术技能人才。4.培养规格第一、素质方面（1）具有正确的世界观、人生观、价值观。坚决拥护中国共产党领导，树立中国特色社会主义共同理想，践行社会主义核心价值观，具有深厚的爱国情感、国家认同感、中华民族自豪感；崇尚宪法、遵守法律、遵规守纪。（2）具有职业道德，坚持不谋私利，廉洁自律，公平、公正的工作原则，保守职业秘密，具有吃苦耐劳精神，具有严谨、认真、细致的工作作风。（3）具有思维敏捷、热爱学习的素质，有实事求是、勇于实践的工作作风，自强、自立、自爱，具有正确的审美观，爱好广泛。第二、知识方面（1）掌握必备的思想政治理论、科学文化基础知识和中华优秀传统文化知识；（2）掌握计算机及互联网应用基础知识。（3）掌握本专业所必需的外语基础知识。（4）熟悉与本专业相关的法律法规、惯例、平台规则以及环境保护、消防安全等相关知识。（5）熟悉跨境电商所涉及的跨文化交流知识和礼仪基本规范。（6）掌握国际市场调研分析与营销策划知识。（7）掌握跨境电商营销推广知识。（8）掌握跨境电商产品开发与采购知识。（9）掌握跨境电商平台运营知识。（10）掌握跨境电商物流管理知识。（11）掌握跨境电商数据分